第二节质量管理八项原则

质量管理八大原则原则三：全员参与----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一各阶层员工是企业之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益ISO9004对人员的参与有详细的阐述。如“6.2.1人员的参与”中指出为了实现组织的目标并激励员工进行创新，组织应通过形式多样的活动激励员工参与。谷歌员工的幸福生活Google(谷歌)素以为员工提供良好工作环境而著称，人家能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池……都搬到公司通过以下图片，我们了解到Google员工们的“幸福生活”：1.宽松的工作环境桌上的各类小玩意和熔岩灯宽松的工作环境Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！（但不可以带猫）。宽松的工作环境如果工作累了，可在这个太空舱好好休息一会儿。该娱乐设施不但可隔音，而且能阻挡任何光线进入。2、回到幼儿园每层办公楼之间都安装了一个滑梯。除了娱乐功能外，还可供员工们在发生火灾时紧急撤离。3、美味佳肴在上班时间，Google员工可随时到食堂就餐，食品种类也丰富多样。4、工作地点每位员工至少配备两台大屏幕显示器，平均每个办公室有4~6名员工。5、技术创新办公大楼随处可见白色书写板，目的是方便员工随时记下各种新创意。一位Google产品经理对此表示：“你坐在办公室时，灵感并不一定会来；或许就在你走动时，灵感就会如期而至。”6、轻松一下在很多办公区域，很容易找到台球、视频游戏等娱乐设施。轻松一下Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳（居然还配备了救生员！）。轻松一下两名Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡。轻松一下在员工休息室打桌球。轻松一下午休时间，Google员工在公司沙地球场打排球。7、打个电话办公楼每层都设立一个电话室。每台电话机都安装在经过装饰的小屋当中，以方便Google员工处理私事。8、技术支持如果Google员工电脑出了问题怎么办？没关系，把它搬到这儿来就行。在等待电脑修理过程中，你还可以喝上一杯饮料。技术支持技术人员24小时待命，计算机或其他数码产品可以随时送修。9、专业按摩身心疲倦？这儿有专业按摩师在等着你。专业按摩Google员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳。10、全身放松躺在可调节的按摩椅上，然后看着水族箱，好好放松一下吧。11、读书环境在员工阅读室当中，摆满了各类书籍，据说还有不少关于如何编程的书呢！12.美容美发Google与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折。13.公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少。讨论究竟是以制度管人，还是以人为本？原则四：过程方法-------提高管理效率的有效手段ISO9001：2000把过程定义为：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。输入输出原则四：过程方法过程方法示例1过程方法示例2某顾客A到邮局办事，他同时要汇款、寄包裹和办邮政储蓄。。。。汇兑寄包裹邮政储蓄传统的做法银行汇兑寄包裹邮政储蓄顾客A需要……..需要到每个窗口去办他的事，如果运气不好，A要排3次队顾客A不满意而银行方面……..每个窗口只办自己的事每个窗口独立核算，浪费资源每个窗口都要与A把钱算清，时间大量浪费如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？银行窗口1窗口3窗口2要是每个窗口都能取钱、寄包裹和存钱，…如果按A的要求，要如何设计银行的服务？顾客登记计价出汇款凭证出寄包裹凭证出存单流程余额清算顾客输入输出过程（可包括若干子过程）对银行和顾客有何好处？顾客无须到3个窗口办理，方便，顾客满意顾客的要求得到完整的记录，确保要求得到完全的满足银行内部既合作又分工，降低无谓的劳动，提高效率，而旧方法促使各部门单打独斗，各自为政。原则五：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。管理的系统方法要求。。。1任何的组织必须有他的追求，即设立目标。2目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。管理的系统方法要求。。。3还有一点特别重要：定出目标的完成期限管理的系统方法要求。。。4必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各个阶层的人员均理解，并为之努力奋斗。管理的系统方法要求。。。5制订达成目标的可行的措施，并予以实施管理的系统方法要求。。。6设定目标的统计和检查频率，并做定期的统计和检查。管理的系统方法要求。。。7通过目标的检查，寻找差距，制订新措施，再实施，再检查，直至达成目标。管理的系统方法要求。。。8达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。管理的系统方法要求。。。讨论：这个会议方针还缺什么？在某公司的会议室，写着：会而议，议而决，决而行！案例1：功课检查A经理开了管理层会议，管理层决定健全各工序的工艺规范。A立即召集所有工序的组长开会，布置任务，规定两周后交功课。第五周，管理层派人检查，结果A所在部门最差，6个工序，只有2个完成了。A经理把组长们找来，破口大骂：“两周要完成的事，到了第5周还没完成，为什么？”领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。B经理马上布置。为了了解情况，第一周B经理召集会议。会上，组长们汇报，所有员工都戴了，B经理很满意。第2和第3周的例会，经理还过问此事，情况还是很理想。第4周，陪客户参观生产线，客户问：“操作冲床的女工为什么没戴安全帽？”案例2：原则六：持续改进持续改进是组织的永恒目标歼五歼-5歼-5由沈飞工业公司研制，是单座单发高亚音速喷气式战斗机，主要用于昼间截击，具有一定的对地攻击能力。歼-5是仿制苏联的米格-17Ф(米格-17F)歼击机机头左侧下方装两门23-1型23毫米机炮，机头右侧下方装一门31型37毫米机炮。机翼下可挂两枚100-250千克的炸弹。歼六歼-6歼-6是中国沈阳飞机制造公司制造的单座双发超音速战斗机，是60年代至70年代中国空军的主力歼击机，可以用于国土防空和夺取前线局部制空权，亦可执行一定的对地支援任务。歼-6飞机是根据前苏联的米格－19仿制和发展的。武器装3门航炮。机翼下可挂空－空导弹、火箭、炸弹和副油箱等。歼七歼七歼-7是中国沈阳飞机制造公司和成都飞机工业公司前苏联米格-21基础上研制的单座、单发轻型超音速战斗机。主要用于国土防空和夺取战区制空权，并具有一定的对地攻击能力。武器前机身下装一门机炮，翼下可挂PL-2空－空导弹、火箭弹和炸弹等。歼-8是中国沈阳飞机研究所和沈阳飞机制造公司研制和生产的高空高速战斗机。歼-8除白天型外，尚有歼-8I全天候型。全天候型歼-8I主要的改变是增装了全天候雷达和其它电子设备，采用了新座舱盖、新座椅、组合仪表、新氧气系统，改装两门23-III双管机炮，可挂4枚PL-2乙空-空导弹。歼九歼击9型截击机是一种全天候高空高速要地防空截击机，主要以苏“逆火”和美B-1B超音速轰炸机为主要作战对象。研制的提出是在1964年，那时因为1963年冬季以来，歼7飞机参加了几次高空作战，暴露出它升限留空时间短，高空高速性能差，没有雷达，高空机动性差等缺陷。另外，在作战火力和起飞着陆性能上也有待加强和改善。歼十歼十歼十歼10歼10战斗机是中国最新一代单发多用途战斗机，是中国自行研制的第三代战斗机。歼10战斗机在国际上被定位成了“三代半”战机已得到一致的公认。歼10战斗机具有很强的超视距空战、近距格斗和空对地攻击能力。歼10拥有空中对接加油能力。歼-10是典型的三代战斗机，综合性能可与美军F-16相媲美，甚至超过了F-16C/D两种改进型。中国将继续完善歼-10的各项性能，并着手于研制国产第四代战斗机。歼-11歼-11A歼-11B歼-12中国歼12型第四代战机外形效果图网上流传的中国歼14战斗机图片随着中国自主研发的歼-10战机正式亮相，海外纷纷猜测，中国现在正致力于研制隐形战机，并预测中国隐型战机2012年后服役。美国媒体认为，中国战机一贯采取“装备一代，研制一代，设计一代”的发展原则，中国研发第四代战机的项目应当早已启动。有媒体认为，中国第四代的隐形战机将于2012至2015年服役。《简氏防务周刊》声称，中国最主要的两家战斗机制造商——沈阳飞机工业公司和成都飞机工业公司正在为中国空军研制第四代战斗机。其中，沈飞公司致力于一个相当于美国F-22A隐形战机的研制项目——歼-12隐形战机项目；成都飞机工业公司则在歼-10战机的基础上研制一种双发隐形战机——歼-13战机。中国新一代战机为歼-14而德国《军事技术》杂志认为，中国正在研制第四代战斗机，并可能被命名为歼-14。该杂志预期，歼-14战机计划将在2012至2015年服役，装备一种主动电子扫描相控阵雷达，具有同多目标作战的能力，并可以识别出目标的相关数据。而如果未来的信息确认该战机的确处于全比例开发阶段，那么歼-14将最终被确认为专门对付F-22A的空优战机对手。未来中国重型歼-XX战机想像图历代战机性能第一代战斗机是五十年代服役的，飞机在高亚音速或低超音速范围内飞行，飞机的武器和电子设备比较简单以美国的F-86和前苏联的米格-15为代表。第二代战斗机是六十年代服役的，以美国的F-4以及前苏联的米格-21为代表，飞机的武器和电子设备有所加强。历代战机性能第三代战斗机是七十年代开始服役的，一直到现在仍然在服役。第三代战斗机的各方面性能都较前一代又极大提高，并且已经开始运用电传操纵等先进技术，战斗机不仅用于空战，同时也开始兼顾对地攻击。美国的F-15、F-16、F/A-18以及俄罗斯的苏-27和米格-29是第三代战斗机的典型代表。历代战机性能第四代战斗机是目前正在研制的最先进的战斗机。现代战争已经由过去的单一兵器的对抗转变为海、陆、空军三位一体全方位的较量，而其中最重要的则是制空权的争夺。由于通讯手段和电子雷达、预警设备的发展，使现代战争的战场空前扩大，为了适应这一变化，为第四代战斗机提出了以下要求：历代战机性能1.发动机在不开加力时具有超音速巡航的能力；2.良好的隐身性能；3.高敏捷性和机动性特别是过失速机动能力；4.短距起落性能；5.目视格斗、超视距攻击和对地攻击的能力；6.高可靠性和维护性；历代战机性能第四代先进多功能战斗机兼有战斗和突防能力，使它的进攻范围空前扩大，能打击战争中全纵深的目标。第四代先进战斗机的代表机型有美国的F-22“猛禽”，俄罗斯的S-37和I.44等。目前美国的F-22已经进入试飞阶段，即将服役。P-D-C-A循环与持续改进PDACDAPCD维持维持改进改进☆循环不停地转动，每转动一周提高一步。☆每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提高。系统性的改进：*对质量方针、目标的评审与修订*审核结果*数据分析*管理评审日常性的改进：*纠正与预防措施的实施*品质例会持续改进持续改进质量方针质量目标过程分析（监控过程）测量过程数字分析内审满意调查纠正及预防管理评审原则七：基于事实的决策方法诺贝尔经济学奖获得者，著名经济学家西蒙的一句名言是：“管理就是决策”。决策是管理的核心内容，它贯穿于管理过程的始终。任何工作开始之前都要先做决策，制定计划是决策、组织、领导和控制也都离不开决策。企业的决策大多是很复杂的，往往需要经过深思熟虑和科学的调查分析才能找到正确的决策方法。原则七：基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础要求：测量和搜集数据分析使用统计技术基于事实进行决策人口普查将揭露中国的秘密.doc原则八：互利的供方关系通过互利的关系，提升组织及其供方创造价值的能力股东投资求回报，银行注入图利息，合作伙伴要赚钱，员工参与为收入，父老乡亲等税收蚂蚁刺槐“互利共生”抗御其他动物研究非洲大型动物数量减少的科学家想知道，如果它们不再吃树叶将会发生什么，于是他们用栅栏隔开部分刺槐，以便大象、长颈鹿和其他动物够不着。数年过后，那