第二章管理理论、原理和原则

第二章管理理论、原理和原则彭德清学习目标•一、掌握泰勒的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，梅奥的人际关系学说，现代管理的原理和原则。•二、熟悉古典管理理论，行为科学理论，现代管理理论各自的优点及局限性。•三、了解管理思想的形成和发展史。主要内容第一节•管理理论的发展第二节•管理原理与原则第一节管理理论的发展•一、古典管理理论阶段•二、行为科学理论阶段•三、现代管理理论阶段人类发展史人类全过程都有管理人类历史上管理经验——国内篇万里长城——计划管理的严密思想“己所不欲，勿施于人”——孔子人类历史上管理经验——国内篇人类历史上管理经验——国内篇天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；卿大夫不仁，不保宗庙；士庶人不仁，不保四体。——孟子人类历史上管理经验——国内篇儒家管理思想道者，非天之道，非地之道，人之所以道也，君子之所道也——荀子人类历史上管理经验——国内篇古代战略管理思想▪始计篇▪作战篇▪谋功篇▪军形篇▪冰势篇▪虚实篇▪军争篇▪九变篇▪行军篇▪地形篇▪九地篇▪火攻篇▪用间篇孙武▪知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼,不知己，每战必殆。——《孙子兵法》谋攻篇人类历史上管理经验——国外篇人类历史上管理经验——国外篇汉谟拉比是巴比伦城邦第一王朝（又称古巴比伦王国）的第六位国王，于大约西元前1792年继承其父王辛-穆巴利特的权力。汉谟拉比宣扬君权神授，建立了中央集权的体制，以及为此服务的庞大而比较完善的官僚体系《汉谟拉比法典》和保障这一切的一支常备军，而这一切的大权——司法、行政、军事都牢牢地掌握在他的手中。汉谟拉比人类历史上管理经验——国外篇金子塔式统治人类历史上管理经验——国外篇特洛伊王子帕里斯来到希腊斯巴达王墨涅拉俄斯的皇宫作客，受到了墨涅拉俄斯的盛情款待，但是，帕里斯却拐走了墨涅拉俄斯的妻子海伦。墨涅拉俄斯和他的兄弟阿伽门农决定讨伐特洛伊，由于特洛伊城池牢固，易守难攻，攻战10年未能如愿。最后英雄奥德修斯献计，让迈锡尼士兵烧毁营帐，登上战船离开，造成撤退回国的假象，并故意在城下留下一具巨大的木马，特洛伊人把木马当作战胜品拖进城内，当晚正当特洛伊人酣歌畅饮欢庆胜利的时候，藏在木马中的迈锡尼士兵悄悄溜出，打开城门，放进早已埋伏在城外的希腊军队，结果一夜之间特洛伊化为废墟。古罗马——特洛伊木马屠城记•古代——把管理作为一种经验技能，而不是学科。•18世纪下半叶，英国工业革命•管理理论三个阶段：古典管理理论阶段（19世纪末到20世纪30年代）、行为科学理论阶段（20世纪30年代—60年代）、现代管理理论阶段（20世纪60年代以来）管理理论发展史一、古典管理理论阶段（一）★科学管理理论由下至上的管理三大实验：搬运铁块实验铁锹实验金属切削实验搬运铁块试验1898年，泰勒研究了伯利恒钢铁厂75名记日工搬运原材料的工人，从中挑出了四个，调查了他们的背景、习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他1.85美元的报酬。通过仔细研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走速度，持握位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人搬运量达到47吨/天后（当时工人搬运的铁块重量有12～13吨/天），工资也升到1.85美元/天（标准工资是1.15美元/天）。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47.5吨，拿到了1.85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。核心：(1)精心挑选工人。让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。(2)对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。(3)按科学的方法工作会节省体力。(4)泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。铁锹试验早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小各不相同，而且铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么在铲煤沙时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅，后来他就不让工人自己带工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅，也是为了让不同的铲子适合不同的情况。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的工作情况，上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好，取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则的话就要被调离。将不同的工具分给不同的工人，就要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。试验结论：*试验前：干不同的活拿同样的锹*铲不同的东西每锹重量不一样*应当有一个效率最高的重量*试验发现21磅时效率最高*铲不同的东西拿不同的锹*生产效率得到提高（铁锹试验的作用）试验意义：泰勒因这项实验提出了新的构想：将实验的手段引进经营管理领域。计划和执行分离。标准化管理。人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。金属切削试验（一）★科学管理理论•三大试验持续研究操作方法和动物时间关系，形成了科学管理理论体系，极大地提高了生产效率•科学管理的思想的核心是通过科学的研究来决定工作方法，而不是凭每个人过去的经验。•1911年泰勒出版《科学管理原理》：标志着科学管理理论的正式形成，奠定了科学管理理论的基础，管理学正式成为一门科学。（一）★科学管理理论泰勒科学管理观点：1.效率之上2.标准化管理：3S管理3.科学地选择和培训工人4.实行有差别的计件工资制5.将计划职能和执行职能分开6.实现“职能工长制”7.在管理上实行例外原则一、古典管理理论阶段（二）★管理过程理论1916年《工业管理与一般管理》问世（二）★管理过程理论《工业管理与一般管理》共分为两个部分：第一部分论述了管理教育的必要性与可能性，第二部分论述了管理的原则与要素。法约尔从四个方面阐述了管理理论：企业职能不同于管理职能，后者包含在前者之中；管理教育的必要性与可能性；劳动分工、职员与职权、纪律等14条管理原则；管理5要素问题。法约尔管理过程观点：1.区别了经营与管理，认为任何企业都有六种活动——技术、商业、会计、财务、安全、管理活动2.企业活动的管理功能包括计划、组织、指挥、协调、控制14条管理原则：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团体精神（二）★管理过程理论韦伯观点：1.任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。权力分类：传统、超凡、法定权力2.理想行政组织体系：核心：组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位而获得特点：明确的分工、自上而下的等级考试、人员的使用、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员的关系（理性原则）（三）行政组织理论古典管理理论总结•（一）科学管理理论•（二）管理过程理论•（三）行政组织理论科学管理理论•创始人——泰勒•发表《科学管理原理》——“科学管理之父”•追求效率，提出“经济人”的假说——“效率工程师”•对护理的影响——功能制护理管理过程理论•代表人物——法约尔•发表《工业管理与一般管理》，第一个提出管理过程理论——“管理过程之父”•提出“14条管理原则”行政组织理论•创始人——韦伯•提出了理想的行政组织理论体系——“组织理论之父”•对护理影响——明确了各级管理人员及护士的职能二、行为科学理论阶段（一）★霍桑试验与人际关系学说霍桑试验：四个阶段：照明试验、福利试验、访谈试验、群体试验照明试验福利试验访谈试验群体试验试验过程：试验结果：（一）★霍桑试验与人际关系学说•传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合•解释：影响生产效率的根本因素不是工作条件；而是工人自身•结论:（1）人是“社会人”，而不是“经济人”。（2）组织中存在非正式组织。（3）新型领导要重视工人的满意度。（一）★霍桑试验与人际关系学说霍桑试验贡献：突出人的因素和对人的研究，首次提出“工人是社会人，不是经济人”。吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系提出了非正式组织的作用提出了一系列具体要求以提高管理水平发现了霍桑效应霍桑效应：当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。霍桑效应小故事•有一所国外的学校，在入学的时候会对每个学生进行智力测验，以智力测验的结果将学生分为优秀班和普通班。结果有一次在例行检查时发现，一年之前入学的一批学生的测验结果由于某种失误被颠倒了，也就是说现在的优秀班其实是普通的孩子，而真正聪明的孩子却在昔通班。但是这一年的课程成绩却如同往年一样，优秀班明显高于普通班，并未出现异常。原本普通的孩子被当作优等生关注，他们自己也就认为自己是优秀的，额外的关注加上心理暗示使得丑小鸭真的成了白天鹅。霍桑效应在企业管理应用和领导行为上也卓有成效。•启示：从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。（陈哲）（二）马斯洛需要层次理论1943年美国心理学家马斯洛在《人类激励理论》提出（二）马斯洛需要层次理论主要观点：•人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要•当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要•不存在需要完全获得满足的情况。护理管理的启示•马斯洛需要层次论：•1.了解和分析护士真正的需要；•2.采取多种方法真正满足护士的需要。（三）X-Y理论1957年11月发表《企业的人性方面》（三）X-Y理论“X”理论人性假设主要观点：•人生来好逸恶劳，常常逃避工作•大多数人都没有雄心壮志，也不喜欢负责任，而宁可让别人领导•大多数人以自我为中心，漠视组织需要•人习惯于保守，反对改革•大多数人不怎么聪明，易于受骗，做出一些不适宜的工作•只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力主要观点：•人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能•一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任•一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、惩罚并不能有效实现组织目标•大多数人在解决组织的困难和问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性•一般人的智慧和潜能只是部分得到了发挥“Y”理论人性假设（三）X-Y理论“X”理论管理方式主要观点：•管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。•管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。•强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。•应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。主要观点：•创造使人发挥工作才能的工作环境，管理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅助者作用•主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作•给予工人更多的自主权，实现自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力“Y”理论管理方式二、行为科学理论阶段（四）“群体动力学理论”卡特.卢因主要思想：1.群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程2.群体是非正式组织，活动、相互影响、情绪三个要素3.群体的结构4.领导方式5.规模行为科学理论总结•（一）人际关系学说•（二）需要层次论•（三）X-Y理论•（四）群体动力学理论人际关系学说•创始人——梅奥•著名的试验——霍桑试验•重要的观点：•1.人是“社会人”，而不是“经济人”•2.组织中存在“非正式组织”•3.重视员工满意度•霍桑效应：因“被注意”而改变层次需要论•创始人——马斯洛•五个层次——生理需要•安全需要•社