第一章 管理学导论

第一章管理概论第一节管理第二节管理思想史第一节管理一、管理的概念二、管理的作用三、管理的性质四、管理者的角色五、管理者的技能六、如何成为有效的管理者什么是管理？管理=管+理管引导、约束理秩序管理通过管（激励与约束）达到理（秩序）1、孔茨的管理概念管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。2、罗宾斯的管理概念管理就是协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。3、德鲁克的管理概念用正确的方法（战术）做正确的事（战略）战略与战术（细节）哪个重要？德鲁克的三个命题目标实现手段：效率（正确地做事）结果：效果（做正确的事）资源利用目标低浪费高成就管理追求的是——效率和效果管理的有效性4、管理职能的定义为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控制的过程。5、集体智慧（哈佛教授们）管理是引导人力和物质资源进入动态组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度士气感和成就感。组织管理者要使谁满意？二、管理的作用1、国家兴衰2、组织成败三、管理的性质1、复杂性与综合性2、科学性与艺术性管理者要善于平衡（艺术性）：人情----制度（海航）股东满意---利益相关者满意经验直觉----理性分析（娃哈哈）……3、普遍性与特殊性四、管理者的角色（管理人员每天都做什么）？开会讨论——决策协调吃饭应酬——关系维护找人谈话——沟通交流审核签字——监督把关考核评价——激励晋升明茨伯格的研究管理者每天做什么？人际关系信息传递决策制定1-15Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.四、管理者的角色（二）卢卡斯的研究（对430位管理者的研究）1、四类角色传统管理沟通人力资源管理网络联系2、研究结论有效的管理者成功的管理者成功未必有效，而有效未必成功哪个对各自贡献最大？启示？五、管理者的技能（D.Katz的管理层技能组合）高层管理者概念性技能中层管理者人际关系技能基层管理者技术技能六、如何成为有效的管理者？（德鲁克）善用时间（记录、诊断、分配）专注贡献（不是权力、利益、职位）要事优先（紧急和重要）用人所长（上司、同事、下属）有效决策（集思广益、不独裁等）《卓有有效的管理者》第二节管理学的产生与发展一、古典管理理论二、人际关系理论三、现代管理理论一、古典管理理论1、泰勒的科学管理原理2、法约尔的管理过程理论3、韦伯的理想行政组织理论1、泰勒的科学管理原理Tylor（1856-1915）生平代表作：《科学管理原理》（1911）著名试验：金属切削搬运生铁铁锹实验1、泰勒的科学管理原理基本思想：中心思想精神革命工作定额原理选配原理标准化原理奖酬原理管理（计划）与作业（执行）分开例外管理1、泰勒的科学管理原理忠实的追随者：亨利.甘特吉尔布雷斯夫妇应用：美国中国2、法约尔及其管理过程理论Fayol（1841-1925）生平经营（business）与管理(administration)的联系与区别。Administration（管理）的职能：计划、组织、指挥、协调和控制十四条管理原则管理的普遍性管理教育的必要性管理的一般原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集权等级链秩序公平人员的稳定首创精神团队精神3、韦伯的理想行政组织理论Weber（1864-1920）代表作:经济和社会(1910);新教伦理与资本主义精神(1905)主要观点:劳动的分工职权纵向性正式的选择正式的制度管理严肃性管理职业化二、人际关系理论梅奥（1880-1949）霍桑实验(1924-1927-1930-1932)代表作：《工业文明的人类问题》（1933）主要观点：a.社会人b.人际关系能力c.非正式组织。电话线圈装配工实验I1I2w—绕线工S—焊工I—检验工小集团A（黑色）：W1W3W4S1小集团B（黄色）：W6W7W8W9S2W2过于自信，与人合不来；W5爱打小报告S2语言有障碍；I2在检验工作中过于认真W1w3w2S1W4w5w6S2W7w8w9S2电话线圈装配工实验小集团成员的标志：在一起：玩、打赌、拍打、交换工作、互相帮助（公司规定禁止这样做）小集团的不成文的纪律：你不应该干活过多（不能逞能逞强）你不应该干活过少（不能懒惰落后）你不应该向监工报告任何有损于同伴的事你不应该对同伴保持疏远态度或好管闲事例如：假如你是一个检验工，你不应该象一个检验工那样行事（认真）三、现代管理理论1、管理科学理论（50年代，库存、订货、生产）2、系统管理理论（60年代）3、权变管理理论（60年代）4、战略管理理论（70年代）5、全面质量管理（TQM，80年代）6、学习型组织（90年代）7、流程再造（90年代）本章重点管理的定义管理的性质管理的技能古典管理理论