自考00153质量管理学选择题整理

第一章2010.7山东经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费2010.41．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程8．下列属于预防成本的是())A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费2009.71．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A．技术方面的特性B．时间方面的特性C．安全方面的特性D．心理方面的特性3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨2009.41．“大质量”观把质量视为()A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是()A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费26．以下质量特性中属于线性特性的有()A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道2008.71．开发了因果图的质量管理专家是()A．朱兰B．休哈特C．戴明D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是()A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费)5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A．服务B．硬件C．软件D．流程性材料25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性2008.41．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A．制造有形产品B．质量被视为经营问题)C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性2007.71．质量管理中最基本的概念是（）)山东经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用A．过程B．产品C．质量D．不良2．产品质量的最终裁判者是（）A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客4．企业竞争的焦点归根结底是（）A．产品的竞争B．顾客的竞争C．服务的竞争D．技术的竞争26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性D．耐用品的可靠性2007.4B．汽车的速度E．食品的味道C．手表的防磁1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2006.41．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（））A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题2005.71．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于(A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性3．在质量成本构成中，保修费用属于()。)。A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本(A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念)。10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划21．国际标准化组织定义的产品种类包括()。A.服务B.软件.硬件D.流程性材料E.程序2005.41.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是()A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是())A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨4.下列各项费用中属于内部故障成本的是()A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性第二章2010年7月3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901127.质量管理的八项原则包括的内容有()A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进2010年4月))2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点4．提出了系统思考概念的学者是()A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是())山东经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO190112009.74．国际上最早设立的质量奖是()A．中国国家质量奖B．马尔科姆·\u27874X多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖2009.43．著名质量管理大师戴明的主要贡献是()A．开发出了因果图C．提出了质量改进三步曲2008.7B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点D．开创了统计质量控制的新领域4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901l29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有())A．结果导向B．以顾客为中心C．敏捷性D．公共责任E．人员发展与参与2008.43．下列不属于...卓越绩效模式的质量奖是()A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则2007.73．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（）A．ISO90002007.4B．ISO9001C．ISO9004D．ISO190012.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112006.43．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国2005.72．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？()A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本4．全面质量管理阶段的主要特点是()。A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验）5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是(A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901122.ISO9000∶2000版的核心标准有()。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO9004E.ISO190112005.45.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901128.美国马尔科姆·\u27874X多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括())。A.具有远见的领导B.顾客驱动的卓越C.管理创新D.敏捷性E.系统的视野第三章2010.79.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查山东经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客2010年4月3．顾客满意度指数最典型的国家是()A．美国B．瑞典C．德国D．意大利30．细分顾客的依据包括())A．地理位置B．制造方法C．购买数量D．产品使用情况E．人口统计学因素10．下列不属于...顾客满意度决定因素的是()A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨2009.76．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴26．决定顾客满意度的因素包括()A．顾客期望B．顾客需要C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平2009.44．产品质量的最终裁判者是()A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是()A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭27．一个企业的外部顾客主要包括()A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客2008.712．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是()A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情2008.44．体现顾客忠诚的表现有()A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要)C．分析顾客需要并排出优先次序E．建立测量指标与测量手段2007.75．顾客满意具有（）D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言A．动态性B．稳定性C．多元性D．一致性27．组织中的每个人都扮演的角色是（）A．供应者B．加工者2007.4C．顾客D．竞争者E．最终用户4.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（））A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析28.细分顾客的依据可以是（）A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况2006.45．属于企业内部顾客的是（）山东经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进26．决定顾客忠诚度的因素有（）A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度C．组织对顾客的吸引力D．顾客参与组织业务决策的程度E．组织与顾客的关系2005.76．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指(A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望2005.4）)。14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是()A.顾客-供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查16.测量顾客满意度最常用的手段是()D.市场细分A.当面交谈B.书面问卷C.电话访问D.焦点小组