天翼阅读(手机)产品培训材料(2011年)

增值产品培训——天翼阅读（手机）授课部门：增值业务中心授课讲师：龚平联系电话：[phone]目录123天翼阅读产品介绍天翼阅读产品使用天翼阅读支撑体系4天翼阅读客服545天翼阅读客服FAQ客户代表岗前培训教材天翼阅读的产品介绍面向中国电信全国CDMA用户（189、153、133）WEB方式简版简版客户端方式WAP方式天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，指以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。3客户代表岗前培训教材4产品主要功能产品展现形式第一阶段重点实现手机客户端、WAP方式、WEB方式三种手机阅读形式；第二阶段通过专用阅读器，实现传统阅读体验的良好延续。核心功能网络原创作品等在线欣赏图书搜索：提供对关键字搜索，以快速定位分类展现：提供书籍、杂志、漫画、连载等内容的分类展现；原创首发：与强势内容方合作，推出流行、时尚内容首发，汇聚读者人气；在线阅读：内容无需下载到本地，支持在线畅快阅读。电子书等离线阅读快速下载：使用手机客户端或专用阅读终端，实现电子书随时、随地快速空中下载；离线阅读：订阅或下载内容放在“我的书架”内，支持离线阅览；书签功能：在阅读中增添书签，支持内容的跳转。书评互动及管理功能即时书评：对所阅读内容在线发表书评，参与内容投票；排行榜：根据下载量、阅读次数、投票数，实时更新作品的人气指数排行榜；用户互动：包括用户管理、站内消息、图书功能等；客户端下载：在WAP.WEB门户站点，提供客户端下载。客户代表岗前培训教材5天翼阅读的登录地址WAP地址：；也可发送短信“3101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取客户端下载地址：也可发送短信“3102/YDKHD/阅读客户端”至10001获取WEB地址：；客户代表岗前培训教材6天翼阅读的受理渠道可登陆天翼阅读WAP站点，点播或订购收费图书与包月专区，也可查询或退订已订购的包月专区客户端自助服务可使用天翼阅读客户端，点播或订购收费图书与包月专区，也可查询或退订已订购的包月专区10000热线服务可致电10000号，进行包月专区的查询与退订营业厅服务可前往各营业网点，办理包月专区的查询与退订WAP自助服务客户代表岗前培训教材天翼阅读的资费标准通信费用户在通过天翼阅读业务在线或下载资源时，因使用中国电信CDMA无线网络资源而产生的费用，有流量或时长的计费方式。信息费用户使用天翼阅读业务产生的增值信息服务费用，有包月、按本、按章的计费方式。资费标准天翼阅读业务资费采用“信息费+通信费”的模式客户代表岗前培训教材天翼阅读的信息费标准按本收费按章收费按专区包月按本收费：是指用户按整本书购买小说或者漫画内容，购买后所有章节都可以阅读。按章收费：是指用户购买小说内容的单个或多个章节后，其他章节仍需要付费。按专区包月：是指用户订购某个专区，系统按月对用户收取包月费用，专区内可免费阅读。计费为1-10元/本计费为0.01-0.12元/章节计费为3-20元/专区·月2011年3月31日前大量内容免收信息费，部份内容除外。客户代表岗前培训教材天翼阅读畅阅包天翼阅读精选畅阅包是“天翼阅读”产品下的一个业务套餐包。在这个业务包中，电信每月为用户提供30本书籍供用户手机阅读，并且每月更新其中的10本，使用这个业务套餐包的用户，只要支付相应的功能费，即可免费在线阅读，或者下载到手机上进行阅读。天翼阅读精选畅阅包订购渠道：营业前台、用户WAP网站、客户端自助操作。天翼阅读精选畅阅包资费：5元/月客户代表岗前培训教材10天翼阅读的主要内容连载：（8个一级栏目及对应的子分类）玄幻奇幻:玄幻、奇幻现代都市：都市浪漫言情：言情穿越幻想：穿越武侠仙侠：武侠、仙侠科幻灵异:科幻、灵异游戏竞技：游戏、竞技历史军事：历史、军事书籍：（10个一级栏目及对应的子分类）职场官场：职场、官场、商战经管励志：经管、励志、理财影视剧本：影视青春文学：青春悬疑推理：悬疑古典名著：古典、名著纪实传记：纪实、传记教育社科：教育、社科健康生活：健康、生活、时尚、家庭短篇小品：短篇、美文杂志：（10个分类）时事、财经、时尚、生活、数码、文摘、娱乐、体育、旅游、影视漫画：（10个分类）连环（画）、名著、幽默、历史、言情、青春、体育、惊悚、科幻、武侠书籍连载杂志漫画•传统的各类文学作品•中国及国外文学作品•保持作品的原版风格，含精编或精炼；•网络流行文学作品•文学作品、流行文化小品文•突出流行、时尚、延展性•专为手机阅读创作的改版杂志•社会上流行的国内外期刊杂志•中国及国外漫画作品•保持作品的原版风格，添加动画、音效等为一体内容频道内容整合内容分类客户代表岗前培训教材11产品重点目标客户群25-50岁，事业型，工作繁忙，整片阅读时间缺少。收入较高，对价格不太敏感，通信服务主要诉求方便和高效。对产品的需求客户角色抓取学生群体年轻白领侧重3G娱乐应用，如：在线直播、手机阅读、在线聊天等。便捷高效的数字阅读服务；提供精致内容；付费方便；使用简单等。群体特征18-22岁，对时尚流行比较敏感，易于接受新事物，有长时间的阅读需要。吸引理由资费便宜；付费便捷；海量内容；搜索快速；呈现形式多样，版面炫；随时随地教育阅读。付费便捷；精彩内容；搜索快速，节省阅读时间；随时随地专业阅读；轻松阅读。政企客户提供办公效率和知识共享；方便、快速的服务随时随地专业阅读，满足行业阅读的需要。良好的阅读体验。工作忙，没有时间阅读。对经管、政治各类专业书有需求。对价格不太敏感。客户代表岗前培训教材0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%18-22岁23-30岁31-40岁41-50岁既有用户中不同年龄层占比既有用户的职业分布0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%学生公务员技术/设计人员自由职业者公司职员管理人员企业主/私营业主专业人士工人/服务人员年轻消费者：使用的人群以青年为主，多为公司职员及学生，用户群中低年龄段的用户更愿意接受这个新业务，学生机年轻的公司职员，特别是ARPU值在50元以上者，将是天翼阅读业务的重点争取对象。产品目标客户发现高端专业人士：部分40岁以上，ARPU值在100元及以上的专业人士虽然在数量不占优，但是表现出购买力强劲的特点，此类用户也是天翼阅读的重点争取对象。客户代表岗前培训教材天翼阅读营业厅营销营业员六步营销法步骤一：欢迎问候步骤二：了解客户需求并判断客户类型步骤三：介绍天翼阅读产品与天翼阅读畅阅包步骤四：体验、示范步骤五：促进成交步骤六：业务受理及售后送别位置：营业厅门口营：“你好，先生/小姐，有什么可以帮您？”营：“我们最近推出了一些实用的新业务，我给您介绍一下。”位置：移动专区营业员通过交谈，了解用户的ARPU值，业务使用情况，判断是否为天翼阅读目标用户向用户推荐天翼阅读位置：移动专区营:天翼阅读畅阅包中，电信每月为用户提供30本书籍供用户手机阅读，并且每月更新其中的10本，只要支付相应的功能费，即可免费在线阅读，或者下载到手机上进行阅读。位置：终端展示、体验专区营:“您可以试用一下，进入主菜单随意选择阅读服务等功能键体验一下”位置：终端展示、体验专区营：“好的，先生/小姐，您只要登录wap站点。非常方便！位置：业务受理专区营：“先生，非常感谢您办理了我们的业务，如果您有任何疑问，欢迎随时来营业厅找我或是咨询10000。请慢走，欢迎下次光临。”客户代表岗前培训教材天翼阅读一季度营销（一）岁末年初，正值新春佳节之际，为回馈新老用户，同时进一步提升天翼阅读在目标市场的知晓率、认知率、转化率，培养用户阅读及订购等习惯，天翼阅读在2011年一季度延续2010年免费阅读体验的最优惠政策，全场书籍免费阅读（免信息费，特殊内容除外）；在圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节等节日上线系列精彩专题内容，开展系列节日营销活动，感恩回馈新老用户。客户代表岗前培训教材天翼阅读一季度营销（二）活动一：畅阅新年，以文会友活动时间：2011年1月1日-3月31日活动内容：活动期间，用户成功推荐好友登录天翼阅读平台、安装天翼阅读客户端、阅读书籍、参加活动等，即有机会参加每日“以文会友”抽奖活动。推荐成功的好友越多，中奖机会越大。活动二：畅阅新年，见面礼盒活动时间：2011年1月1日-3月31日活动内容：活动期间，每天新增用户，即可参加新用户见面礼盒的抽奖活动。活动三：畅阅新年，开运红包活动时间：2011年2月3日—3月31日活动内容：活动期间，天翼阅读在WAP和客户端平台开设“畅阅新年”签到处，用户每天到签到处进行签到，可以只是简单的签到，也可以记录今天的阅读计划，还可以发表一句话书评，发表新年祝福等等，即有机会获得新年大红包，百分百有奖。目录123天翼阅读产品介绍天翼阅读产品使用天翼阅读支撑体系4天翼阅读客服545天翼阅读客服FAQ客户代表岗前培训教材简版炫版17天翼阅读WAP站点登录登录打开wap浏览器，在地址栏输入：。可发送短信“3101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取WAP地址目前wap只支持在线阅读。客户代表岗前培训教材18天翼阅读WAP的页面展示01～12客户端分为简版和炫版，2个版本对终端的性能要求不同WAP版开放范围使用提示持有全国电信C网号码及具备上网功能终端的用户能正常使用天翼阅读WAP：分简版和炫版两种；支持在线阅读：原创、连载图书等丰富内容提供下载客户端的功能；提供书签、搜索、系统设置等便利功能提供推荐、评论、反馈、投票、系统消息等互动功能客户代表岗前培训教材19天翼阅读WAP的主要版面排行分类客户端客户代表岗前培训教材20天翼阅读客户端安装BrewWinMobileWinCEAndroid安装：软件超市—目录—商务领航—行业应用—销售管家—天翼阅读使用：软件超市—天翼阅读删除：设置—软件设置—天翼阅读安装：登录wapread.189.cn下载客户端，直接安装完成使用：开始—程序—天翼阅读删除：开始—设置—系统—删除程序—选择天翼阅读客户端安装：登录wapread.189.cn下载客户端，在文件浏览—mydocuments下，点击程序安装使用：软件管理—程序—天翼阅读删除：软件管理—选择卸载软件客户端安装包方法：可发送短信“3102/YDKHD/阅读客户端”至10001获取下载地址；可登陆WEB地址：http：//read.189.cn获取下载地址。安装：登录wapread.189.cn下载客户端，点击程序安装使用：软件管理—程序—天翼阅读删除：软件管理—选择卸载软件客户代表岗前培训教材天翼阅读客户端登录登录用户一般可选择“程序”或“软件超市”中的“天翼阅读”程序启动21简版炫版客户代表岗前培训教材2201～12客户端分为简版和酷炫版，2个版本对终端的性能要求不同客户端开放范围使用提示持有全国电信C网号码及适配终端的用户能正常使用天翼阅读客户端的页面展示客户端定位：高品质、精内容、强互动；支持在线或离线阅读：原创、杂志、漫画、连载等精彩内容支持客户端换肤功能，实现高品质的要求；支持书签、搜索、系统设置等便利功能支持推荐、评分、反馈、投票、系统消息等互动功能客户代表岗前培训教材23天翼阅读WEB门户WEB网址：天翼阅读WEB：主要提供业务宣传及客户端下载；可了解业务、内容的最新动态和排行;可下载客户端；可在线咨询或投诉相关业务问题目录123天翼阅