智慧校园业务、服务培训(电信版)

市场部2012年6月智慧校园业务、服务培训2目录智慧校园业务介绍智慧校园业务流程智慧校园常见服务预案什么是智慧校园智慧校园是以云技术和物联网技术为基础，以电子学生证为载体（一证），通过建设校园物联网（一网），构建学生成长管理与服务云平台（一平台），实现学校、老师、学生、家长从管理、沟通、平安、成长、学习、到生活的数字化、智能化管理与服务。智慧校园实质是一证、一卡、一平台一证：是学生使用的电子学生证一卡：是家长使用的智慧校园服务卡一平台：供学校、老师、学生、家长进行交流沟通智慧校园公共服务云平台（）电子学生证电子学生证是陪伴学生小学、初中、高中12年成长的必备工具，具体作用如下：智能考勤：学生携带电子学生证进出校门，通过智能考勤机会留下详细的进出记录，家长可申请智慧校园服务实时了解学生到校、离校情况拨打亲情电话：每个学生可设置三个亲情号码，通过学校安装的亲情电话机，用电子学生证即可免费与家长通话学生成长记录：实现对学生12年的成长记录管理，包括基本信息、成绩、评语、奖励、综合素质评价、社会实践活动等电子学籍管理：实现对学生学籍、升学、转学电子化管理图书借阅：作为借书证在校园图书馆或市公共图书馆进行图书借阅校内消费：通过学校物联网的建设，凭电子学生证可实现校内消费社会实践活动：凭电子学生证开展各类社会实践活动智慧校园服务卡为加强家长与学校、老师、孩子之间的交流沟通，帮助家长实时了解学生在校内、外的学习、生活动态而量身定做的专用服务卡。——也就是：电信公司的天翼手机UIM卡，对外统称智慧校园服务卡智慧校园公共服务云平台与市基础教育管理平台无缝对接，为学生提供个性成长空间，为广大师生、家长提供便捷的网络信息沟通，为领导提供科学的决策依据。（）8智慧校园可以给用户带来什么？智慧校园公共服务平台有什么功能？请观看介绍影片9智慧校园可以提供给家长什么服务？使用方式服务描述目的手机上网服务电脑服务家长在网上查看学校通知、公告等帮助家长及时了解学校动态家长在网上查看孩子班级活动、课表、日常表现、家庭作业、考试等动态信息帮助家长及时了解班级动态与老师进行网上互动、留言增强家长与老师的交流沟通家长在网上查看孩子成绩、评语、健康信息、实践活动等信息帮助家长实时掌握孩子成长信息使用网银或支付宝充值，查看学生详细消费记录避免孩子接触现金，帮助孩子养成良好的消费习惯学生在网上学习名师课堂、下载学习资料、在线评测等自主学习内容督促孩子在家自主学习，助力个性成长在网上参与教育局、学校组织的系列活动快速、高效参与各类活动手机短信服务家长可及时收到孩子出入校门的平安短信平安点到，让家长放心工作家长可及时收到学校、老师发送通知、作业、评语等短信反馈信息更全面、准确家长可及时收到孩子在校内的详细消费短信及时掌握孩子的消费动态手机通话服务学校安装了亲情电话机，每张电子学生证可免费捆绑三个亲情号码，孩子拨打亲情电话即可与家长直接通话，通话全免费彻底解决手机入校园的管理难题，既避免了孩子在校玩手机游戏影响学习，又满足了通讯联络的需求同一学校内，老师、学生家长通话全免费增强与老师、家长之间的交流沟通智慧校园服务为有偿服务，服务费为10元/月，自愿办理10智慧校园业务如何办理？智慧校园物联网建设的相关硬件（如电子学生证、亲情电话机、智能考勤机、宽带网络、服务器等设施）都是由长沙电信免费提供的，因此目前只能是长沙电信的手机客户才能开通智慧校园服务。为方便家长体验智慧校园服务，本次随电子学生证由长沙电信免费提供了一张智慧校园服务卡，欢迎家长体验。如果家长已经有电信手机如何办理智慧校园业务？携带电子学生证及家长本人有效证件到长沙电信各营业网点办理到长沙电信网上营业厅在智慧校园专区登记办理使用本机编辑您要更改的套餐或开通的业务名称，发送短信到18973110000登记办理拨打服务热线0731-83338111、18973110000办理11使用智慧校园服务卡有哪些实惠？随电子学生证免费提供的智慧校园服务卡内含139元话费，包含了初次使用时第一个月的39元手机套餐话费及使用智慧校园服务赠送的100元话费，详细如下：1、100元话费从2012年9月起分10个月赠送，每月赠送10元（7、8月智慧校园服务免收功能费），赠送的话费可抵扣套餐外的国内通话费（仅限大陆地区），赠送话费不可退、不结转到下月，不能抵扣保底消费和套餐费。2、39元手机套餐话费包含手机240分钟本地主叫通话、240条短信、24小时wifi上网、20Ｍ手机上网流量；超出资费本地主叫0.15/分钟、接听免费。12天翼手机如何获得？（1/2）如果用户自行购买了天翼手机，可获得以下存费送费优惠政策：办理39元套餐存100元送336元，办理89元套餐存100元送720元，办理129元套餐送1080元（赠送的话费分24个月等额返还）。如果用户没有天翼手机，推荐以下天翼3G智能手机：酷派5832高性价比双模双待手机3.5寸屏，480*320300万像素后摄像头AndroidOS2.3系统零售价990元0元购机礼包价1090元推荐套餐：89元档金立C600高性价比双模双待手机3.5寸屏，480*320前30万，后300万像素摄像头AndroidOS2.3系统零售价1290元0元购机礼包价1490元推荐套餐：129元档华为S8520高性价比双模双待手机3.5寸屏，480*320后300万像素摄像头AndroidOS2.2系统零售价1590元0元购机礼包价1790元推荐套餐：129元档13天翼手机如何获得？（2/2）登录长沙电信网上营业厅在智慧校园专区选购至长沙地区迪信通、国美、苏宁、乐语等各大通信卖场选购至长沙电信各营业网点选购获得途径华为C88124寸屏高性能智能手机4寸屏，800*4801G高性能CPU前30万，后300万像素摄像头AndroidOS4.0系统零售价：990元0元购机礼包价：1090元推荐套餐：89元档中兴N800E4寸屏高性能智能手机4寸屏，800*4801G高性能CPU后300万像素摄像头AndroidOS2.3系统零售价：990元0元购机礼包价：1090元推荐套餐：89元档酷派5860+4寸屏高性能智能手机4寸屏，800*4801G高性能CPU后500万像素摄像头AndroidOS2.3系统零售价：990元0元购机礼包价：1090元推荐套餐：89元档酷派5010高性价比智能手机3.2寸屏，320*240后200万像素摄像头AndroidOS2.3系统零售价：590元0元购机礼包价：690元推荐套餐：39元档+200元购机款金派E239高性价比手机3.5寸屏，480*320后200万像素摄像头AndroidOS2.1系统零售价：590元0元购机礼包价：690元推荐套餐：39元档+200元购机款华为C8655高性价比手机3.5寸屏，480*320后320万像素摄像头AndroidOS2.3系统零售价：690元0元购机礼包价：790元推荐套餐：39元档+300元购机款蓝天S800高性价比手机3.5寸屏，480*320后200万像素摄像头AndroidOS2.3系统零售价：690元0元购机礼包价：790元推荐套餐：39元档+300元购机款14智慧校园服务卡如何修改套餐？（1/2）用户可根据实际消费情况修改智慧校园服务卡（天翼手机UIM卡）的资费套餐，推荐套餐如下：套餐月基本费19元39元89元129元189元套餐内包含80分钟本地主叫，80条短信，8小时wifi上网，20M手机上网流量240分钟本地主叫，240条短信，24小时wifi上网，20M手机上网流量400M手机上网流量，240分钟国内主叫，30小时wifi上网，30条短信，6条彩信600M手机上网流量，330分钟国内主叫，60小时wifi上网，60条短信，12条彩信1G手机上网流量，600分钟国内主叫，60小时wifi上网，60条短信，12条彩信套餐外资费本地主叫0.15元/分钟，本地接听免费。国内漫游主被叫0.25元/分钟。手机上网不高于200M时按0.00015元/KB，200M及以上0.00006元/KB。手机上网超出部分1000元封顶，20G断网。国内主叫0.15元/分钟，全国接听免费。手机上网0.0003元/KB，手机上网超出部分1000元封顶，20G断网。增值业务赠送赠送189邮箱（容量2G）、号百秘书、来电显示赠送来电显示及2项自选体验业务赠送来电显示及3项自选体验业务其他优惠————1.可以开通主副卡，副卡用户可共享主卡基础套餐中的语音、短信、彩信、数据流量及WiFi时长；2.手机上网流量超出部分享受自动升级特惠4M宽带优惠价——70元/月40元/月30元/月08M宽带优惠价——100元/月100元/月80元/月50元/月iTV优惠价0000015智慧校园服务卡如何修改套餐？（2/2）携带电子学生证及家长本人有效证件到长沙电信各营业网点办理到长沙电信网上营业厅在智慧校园专区登记办理使用本机编辑您要更改的套餐或开通的业务名称，发送短信到18973110000登记办理拨打服务热线0731-83338111、18973110000办理修改套餐途径16目录智慧校园业务介绍智慧校园业务流程智慧校园常见服务预案17第一步第二步第三步第四步第五步提供序号、学生姓名、学籍号、学校名称、班级编号等数据公客部提供序号、UIM卡卡号、天翼手机号码等数据平安校园团队提供序号、电子学生证序列号等数据以上数据统一交市场部汇总，市场部根据序号汇总所有信息，并建立excel表格备查以上备查数据发送至电子营销中心、天天向上公司、省客服、营销支撑中心备查数据汇总流程系统未实现前—开通流程已有天翼手机或需换号用户—核实要点天天向上公司根据提供的汇总资料，于7月初统一在平台上开通。通过短信、热线、网厅、营业厅开通智慧校园服务以上渠道受理用户需求后，核实用户资料，核实无误的通过手工报表方式，每天上午10点前上报前一天的数据至平安校园团队，平台校园团队汇总后于上午下班前发送至天天向上公司，天天向上公司在一个工作日内通过后台开通。用户携带电子学生证及家长本人有效证件到营业厅办理，营业员核实用户的电子学生证姓名、学籍号与CRM系统内的用户名、证件号码是否一致。用户通过网厅、短信、热线电话办理的，话务员要求用户提供学籍卡号、学生姓名、家长智慧校园服务卡（天翼手机卡）号码等信息，与汇总备查资料中的相关信息核对是否一致。智慧校园服务卡用户系统实现后，营业人员通过CRM系统进行受理直接开通。智慧校园功能开通流程19市场部每周根据营销支撑中心上报的用户激活数据，组织实体渠道中心进行批量补录。进行资料返档、智慧校园10元话费包及IVPN群组的补录。资料补录流程亲情号码设置、修改流程学生电子学生证亲情号码的设置只能由天天向上公司在智慧校园平台上操作，用户可通过短信、热线、网厅、营业厅设置、修改亲情号码。以上渠道受理用户需求后，核实用户资料，核实无误的通过手工报表方式，每天上午10点前上报前一天的数据至智慧校园团队，智慧校园团队汇总后于上午下班前发送至天天向上公司，天天向上公司在一个工作日内通过后台开通20通过实体门店办理营业人员核实用户资料后，如果一致，则免费为用户办理过户业务，过户至家长有效证件下，再为用户办理套餐更改、购买手机等业务。套餐修改流程通过网厅、热线、短信办理话务员核实用户资料，确认无误后，为用户免证件免费办理过户业务至家长有效证件下，再为用户办理改套餐业务。用户购买手机的，核实无误后先行受理，终端代理商上门送机时收回用户有效证件。21第一步第二步第三步营销支撑中心根据汇总数据进行匹配，每天上午10点前将前一天熟卡激活、更改套餐、购买终端的情况进行统计，发送至平安校园团队各渠道每天上午10点前，将前一天受理了需