ETOM3.0

增强的电信运营图eTOM信息和通信服务行业的业务流程框架2我们为什么学习eTOM？中国移动的快速发展ONECMeTOM的不断完善具备良好的实施基础3议题eTOM的定义1eTOM业务流程框架2eTOM二级流程分解3eTOM的启示与应用44eTOMeTOM:enhancedTelecomOperationsMap——TheBusinessProcessFrameworkForTheInformationandCommunicationServiceIndustry.增强的电信运营图——信息通信服务业的业务流程框架5MAP地图6军事地图（Map）7组织架构图（Map）8有线无线窄带宽带固定电话PSTN宽带固定数据xDSL/HTTFGSM无线宽带局域网WLAN/WiFi/Wi-MAX窄带数据ISDN话音数据GP3电信未来的主攻方向是宽带和移动业务，3G将作为提供以宽带为主的融合业务的重要方式。中国电信的根基性业务中国移动的根基性业务宽带话音VOIPGRS补充性业务，对电信形成一定的牵制主攻方向主攻方向重要的侧攻方向小灵通业务地图（Map）9运营地图（Map）1.战略落实管理2.基础架构生命周期管理3.产品生命周期管理4.运作支持和就绪5.业务实现6.业务保障7.计费与帐务A.市场营销B.服务协议设计和管理C.网络资源建设D.供应链规划E.客户关系管理F.服务管理及运作G.网络资源调度H.供应商和合作伙伴关系管理运营战略、基础架构和产品企业管理I.战略和企业规划IV.研发与技术引进III.人力资源管理II.财务与资产管理I-1.战略管理I-2.业务发展I-3.组织规划I-4.集团企业管理IV-1.研发IV-2.技术引进III-1.组织结构和岗位设计III-2.招聘III-3.人员与岗位安排III-4.职业发展II-1.预算和控制II-2.资本投资管理II-3.运营资金管理III-5.个人业绩考核与薪酬II-4.财务分析II-5.会计核算VII.外部关系管理VI.企业形象管理V.企业效率管理VIII.企业风险管理VI-1.企业整体品牌管理VI-2.形象调研和分析VI-3.企业形象广告V-1.企业质量管理V-2.流程管理V-3.IT规划V-4.知识管理VII-1.公共关系（媒体管理VII-2.股东关系管理VII-3.政府监管和法律法规VIII-1.企业应急规划VIII-2.安全管理VIII-3.欺诈管理VIII-4.企业内部审查管理VIII-5.保险管理V-5.IT运行维护10OPERATION运营111920－1960Longdistanceoperators,Thesupervisorwasonrollerskatessoshecangetaroundthelargeroommorequicklytoassisttheoperators.12AT&TNetworkOperationsCenter,Bedminster.N.J.,1987Computerintelligencebecameavilablethenetworkmovedfromanalogabilitytoactivelymanagethenetwork-bothautomaticallyandbymanagementintervention.13运营（Operation）14运营（Operation）eTOM源自TOM（telecomoperationmap）1998年TMF提出TOM，把电信运营过程划分为15个子流程侧重运营(operation)TOM仍是eTOM的核心15TELECOM电信16电信价值链17电信价值链竞争将在价值链之间展开18电信价值链客户辅助提供商中间商第三方服务提供商功能/过程提供商硬件/软件/解决方案提供商服务提供商图15ETOM业务关系模型服务提供商大致有以下几种类型：内容提供商（ContentProviders）、应用服务提供商（ApplicationServiceProviders）、Hosting提供商（HostingProviders）、Internet提供商（InternetServiceProviders）、连接提供商（ConnectivityProviders）接入提供商（AccessProviders）传输提供商（TransportProviders）等19电信价值链客户提供商客户提供商提供商客户客户服务提供商服务提供商服务提供商图16利用ETOM业务关系上下文模型和业务过程框架描述服务提供商的关系CRM：客户关系管理S/PRM：供应和合作伙伴关系管理提供商服务提供商20eTOM定义eTOMe=enhanced增强的＋enterpriseprocess流程驱动＋eBusinessenabled强调电子商务的影响＋expandedeTOM把TOM扩展到整个企业架构＋everything,everywhere,everytime21eTOM1.0-6.0eTOM6.0eTOM3.0eTOM1.0TOMeTOM1.0于2001年5月通过TMF批准eTOM3.0于2002年6月通过TMF批准公开发布2005年eTOM6.0版公开发布22电信管理论坛（TMF）电信网络管理标准化研究电信网络管理的两大组织CCITTITU-TTFM国际电报电话咨询委员会国际电信联盟电信管理论坛TMNeTOM客户运营市场，产品和客户服务资源（应用，计算和网络）供应商/合作伙伴供应商/合作伙伴企业管理股东员工Stakeholders战略，基础设施&产品图1业务过程框架—Level0视图23电信管理论坛（TMF）电信管理论坛（TMF）是一个由通信服务商和供应商组成的国际组织。电信管理论坛（TMF）的总部在美国新泽西州，欧洲办事处在英国全世界已经有50多个国家参与，其中包括了主要的电信运营商，设备制造商和软件开发商等450多个会员单位，国内成员有8家，中国移动，中国电信、中国联通、中国网通、大唐软件、中兴、华为等。24电信管理论坛（TMF）TMF的工作包括:根据业务过程建立运营指导；建立过程间的信息规范；确立一个现实的系统环境来支持互连的运营支撑系统；通过市场和实实在在的产品开发来实现电信业务过程的集成和自动化。2005年TMF现任副主席毛瑞斯先生把TMF的目标和宗旨描述为：提供世界领先的业务发展路线和技术标准。为电信运营商提供企业转型的建议和案例。提高电信运营商的客户服效率和业务灵活性。帮助电信运营商研究新一代电信网络业务的发展、改善服务满足客户的需要。25关于电信管理论坛（TMF）管理活动的系统化需要标准化的接口TMF的工作是推进信息和通信业务管理的标准化,TMF采用行业标准来推动标准的广泛应用，使冗余最小化通过运营支撑系统买方和卖方的结合，TMF能够达到以一种非常有效的方式提供产品和规范的目标。实施规范化、标准化管理的人员会发现，eTOM在制定自上而下、企业层面、以客户为中心的管理规范需求时十分有用。26TMF大事记1988.7OSI/网络管理论坛（OSI/NetworkManagementForum）成立1989.1通过第一个规范：OSI/NMForumProtocolSpecification；宣布成立“IndustryLiaisonprogram”1989.9超过50名成员参加第一届TechnicalPlenary会议，是当时最大的网络管理专家组1990.1NM论坛成员组织增至来自4大洲13个国家的85个成员组织1990.6第一套称之为版本1（Release1）的规范发布，代表了基于CMIP的两年工作结晶1991.9宣布与其他8、9个组织共同发起OMNIPoint管理协同性研究1991.11BT宣布成为第一个通过OMNIPoint版本1的公司1992.6OSI/NMF名称中去掉OSI1992.8OMNIPoint版本1发布1993.3第一个SP委员会成立，旨在搜集SP市场对IT的需求，名称：SPIRIT1994.3宣布基于多协议管理环境下的SNMP/CMIP交互工作套装1995.6业务管理商业过程（ServiceManagementBusinessProcess）模型发布。这是第一个权威的面向电信商务流程再造的研究计划，TOM的前身1995.8OMNIPoint版本2发布，解决套件同时发布1997.10宣布SMARTTMN计划，旨在运营商的需求和供应商的产品之间建立桥梁1997.10电信运营图（TOM）的概念作为SMARTTMN计划的一部分引入1998.3“TeleManagementWorld”品牌引入NMF的会议和展会；“CatalystShowcaseProgram”引入NMF技术计划1998.9更名为：电信管理论坛（TeleManagementForum）1998.10第一份官方的TOM版本发布1999.8宣布一个OSS/BSS系统转向“即插即用（plugandplay）”的承诺1999.12TOM2.0发布2000.5NGOSS计划启动，旨在推动即插即用的能力2001.10eTOM1.0，NGOSS1.0发布2002.5eTOM2.0，NGOSS2.0发布2003.5宣布成立业务供应商领导委员会（SPLC）2003.8宣布论坛的文档被ITU－T接受为标准2003.9eTom3.5，NGOSS3.5发布，（事实上的工业标准）包括在内同时发布现今NGOSS4.0出台，NGOSS生命周期和方法论的文件出版；TMF成为真正的全球组织，来自6大洲的成员还在增加；TeleManagementWorld成为世界领先的OSS/BSS研讨会和博览会；eTom和NGOSS其他的组成部分逐渐成为电信业务流程领域的事实标准8个创始成员:-Amdahl,Corp.-AT&T,-BritishTelecomPLC,-Hewlett-PackardCo.-NorthernTelecom,Inc.-TelecomCanada,-STCPLC,-UnisysCorp宗旨:acceleratedavailabilityofinteroperablenetworkmanagementproducts“SMARTTMN就是NGOSS的前身。适应与更加宽泛的研究内容成员达到300人，来自于35个国家从运营商的视角驱动NGOSS的需求研究27eTOMV.S.NGOSS28关于NGOSS下一代运营系统和软件Nextgenerationofoperationsystemandsoftware29关于NGOSS30关于NGOSSBSS业务支撑系统eTOM业务流程蓝图OSS运营支撑系统NGOSS解决方案eTOM为业务支撑系统和运营支撑系统提供需求分析和设计的解决方案Note31总结eTOM－enhancedTelecomOperationsMapTMF电信管理论坛NGOSS下一代运营系统和软件32eTOM不是什么？eTOM是企业业务流程框架，它为服务提供商提供所要求的企业运作流程，而不是业务模型。eTOM不涉及以下问题：谁是服务提供商的目标客户，服务市场如何，服务提供商的愿景如何，使命是什么等。eTOM基于TOM发展而来，因为在电子商务环境中，仅关注内部运营管理显示出极大局限性，注定要失败。很多服务提供商（包括系统集成商、SP和软件供应商）指出，在eTOM未公开发布前，他们都按照eTOM运作，eTOM较好地反映了他们的真实运作情况，适合信息通信服务企业。33议题eTOM的定义1eTOM业务流程框架2eTOM二级流程分解3eTOM的启示与应用434TOM背景TOM对于电信运营商来说，这是一个以用户为中心，实现端到端业务流程设计的高层全景图，对于OSS的供应商来说，TOM可以解决系统的分层结构和各个系统之间的关联关系。Note35eTOM1.0包含电信企业的全部管理过程适合新一代因特网、电子商务客户、IP网络、软交换发展的需要满足增值业务推广，提供端到端信息服务而产生的电信运营企业管理全过程的描述规范36eTOM3.5客户