基于PDCA循环的教学质量闭环监控体系

基于PDCA循环的教学质量闭环监控体系教学质量监控是高等学校深化教学管理、提高人才培养质量的重要举措。开展教学质量监控工作,需要构建一个结构合理、操作规范、运行有序的内部教学质量监控体系,这一监控体系是一个既有对教学过程的实时控制，又有对教学效果的反馈控制的完整的、闭环的系统。这一监控体系通过控制影响教学质量的主要因素,提高教学环节与教学过程质量,巩固和稳定人才培养质量。基于以上认识，学校根据“事事有组织、事事有标准、事事有监管、事事有反馈、事事有改进”的原则，以PDCA循环为理论依托，开展了构建具有南京邮电大学特色的内部教学质量闭环监控体系的工作一、理论依托——PDCA循环理论PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。它是英语单词Plan、Do、Check和Action的第一个字母。PDCA循环的特点：（１）计划--实施--检查--改进四个阶段形成闭环管理；（２）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，见图1：图1：PDCA循环图整个教学质量管理过程是符合PDCA循环的，具体如下：P——计划：如培养计划和教学大纲的制定；教学准备工作等等；D——实施：实施各项教学活动；C——检查：对教学过程的各个环节进行监控和检查，并反馈结果；A——改进：根据反馈的信息采取措施改进，以不断提高教学质量。二、南京邮电大学基于PDCA循环的教学质量闭环监控体系的构建南京邮电大学教学质量闭环监控体系构建总体目标：以“组织保证、标准齐全、过程监控、实时反馈、持续改进”为特征，建设具有南京邮电大学本科教学特色的教学质量闭环监控体系。该体系包括教学质量组织保障子系统、教学质量标准保障子系统、教学过程检查监控子系统、教学质量实时反馈子系统、教学质量调整改进子系统，见图2：教学质量组织保障子系统教学质量标准保障子系统教学过程检查监控子系统教学质量实时反馈子系统教学质量调整改进子系统图2：南京邮电大学内部教学质量闭环监控体系五个子系统相互依存、环环相扣，构成了完整的南京邮电大学内部教学质量闭环监控体系。1、组织机构保障有力学校设立了教学质量督察监控委员会、教学督导组、专项评估专家组、教学教务咨询小组，实施两周一次的教学例会工作制度以及教学工作研讨会议制度，院系组建教学督导组和专家、教授教学指导组，教务处设置质量监控科负责教学质量监控的组织管理工作。学校成立了由主管教学校长任主任的“南京邮电大学教学质量督察监控委员会”，对全校教学质量的重大问题进行研究、决策、指导、规划、审定和监督。督监委下设日常工作机构——校教学督导组。2006年建立了包括任课教师、学生辅导员、学生在内的教学教务咨询小组，负责为学校教学教务提供相关信息，并就学校教学相关政策的制定和教学教务管理中的相关问题提出建议和意见。实施近10年的两周一次的教学例会工作制度、每年一次的教学工作研讨会议制度作为常规的教学会议，对教学质量工作进行交流，开展研讨，形成决策。校教学质量督察监控委员会院系教学督导院系学生管理机构院系教学管理机构教务处学生教师校教学督导组学工处图3：南京邮电大学教学质量闭环监控体系中的组织体系2、质量标准制定齐全质量标准的建立是规范教学、保证质量的主要依据，是实施教学质量监控的基本前提。学校把各主要教学环节质量标准的建立作为保证和提高教学质量的一项重要措施来抓，以学校的培养目标定位为出发点，在教学各环节制定了一系列的质量标准和规范，见表1：主要环节主要质量标准和规范主要内容与要求教师教学工作《南京邮电大学本科教学工作规范》、《南京邮电大学新任主讲教师资格审核试行办法》等明确教师新开课要求，提出教师教学工作的要求和备课、授课、答疑、作业等环节的规范课堂教学《南京邮电大学课程教学质量评价暂行办法》、《教师课堂教学评价标准》等从教学态度、教学内容、教学方法、教学手段、教学效果等方面明确了课堂教学的标准课程考核《南京邮电大学考试工作规定》、《试卷审批表》、《试卷分析表》等明确提出了试卷命题、评分标准、试卷分析、考务管理内容的质量标准和要求毕业设计论文《南京邮电大学本科学生毕业设计（论文）工作规定》等规范毕业设计（论文）选题、指导、检查、答辩和评分等环节的质量标准，突出毕业设计（论文）质量的过程管理和控制表1：南京邮电大学各主要教学环节质量标准与规范3、检查监控执行严格教学过程的检查监控是教学质量监控的重要环节。学校通过常规教学检查和专项评估，严格执行对教学过程的检查监控。常规教学检查主要包括：教学督导检查、校领导中层干部听课制度、学期初（中、末）教学检查、学风检查、教师课程教学质量评价等；专项评估主要包括：院系评估、专业评估、课程评估、教材评估、试卷检查、毕业设计（论文）专项检查、学生课外科技创新项目的全程检查等。校教学督导组通过听课、巡视考场、检查毕业设计（论文）各环节工作及毕业设计（论文）、检查教学档案等对教学过程进行检查监控；校领导和中层干部严格执行听课制度，形成领导全面检查监控教学工作的良好局面；每学期，教务处、学生处、院系部署并组织实施相关的常规教学检查，主要对教学工作各阶段的重点工作和主要环节实施检查监控；2004年开始，学校全面开展了学生网上评教工作，每学期对全校所有任课教师及课程进行全面评价，实施严格监控。学校还开展多项专项教学评估工作。依照《南京邮电大学院系建设和评估标准》，开展院系评估；按照《南京邮电大学本科新专业建设评估方案》开展新专业评估；开展毕业设计（论文）、试卷的自查、抽查、外审工作；对学生课外科技创新项目的立项、实施、结题等环节进行全过程检查。学校注重质量监控中的信息收集与实时监控。学校设立“校领导接待日”，不定期召开教学工作座谈会；教学督导组实施日常值班制度、开通“督导信箱”；教务处开通“教务信箱”，执行“教务处长接待日”制度，开设“学生接待中心”，召开不定期的教学教务信息员会议等等。以上措施的实施，实现了教学信息的及时收集，有效地对教学质量进行实时监控。4、实时反馈实施有效实时反馈是整个教学质量监控体系形成闭环系统的关键。根据“事事有反馈”的原则，学校注重对教学过程检查监控信息的实时反馈。教学检查信息的反馈主要通过两周一次的教学例会来进行。听课信息、常规教学检查情况通过教学例会及时反馈到相关院系。教学例会还专门列出议题，对试卷检查、课程评估、教材评估、毕业设计（论文）检查、学生课外科技创新项目检查信息进行专题反馈。专项检查评估信息的反馈还会通过专门会议、教学督导简报、评估工作简报来进行。如院系评估、专业评估、档案检查每次都按院系形成反馈意见，及时召开专门会议进行反馈，相关全校检查评估信息汇总至教学督导简报、评估工作简报向全校公布。学校注重日常教学质量信息的实时反馈，形成了日常教学质量信息的实时反馈机制。如：“校长信箱”教学质量信息，及时转发教务处、各教学单位，限期开展情况调查，提出处理意见；针对日常教学工作中的异常情况，发出“教学质量信息调查反馈表”，调查核实情况，院系提出处理意见，学校视具体情况进行教学事故认定；教务处设立的“学生接待中心”全天候值班，相关信息当场处理、反馈。教学信息的实时反馈推动了教学质量管理工作的高效进行。5、调整改进成效明显调整改进是教学责任单位、教学责任人对于教学质量检查反馈信息加以分析诊断，获取决策依据、改进信号，调整相关教学管理规定，改进教学行为，形成螺旋式上升的合理状态，将监控机制与保障有机衔接起来。相关奖惩制度是本子系统的制度性基础，发挥激励、引导改进的重要作用。见图4：自我完善自我改进鼓励惩罚巩固警示教学质量提高图4：教学质量调整改进子系统学校积极推行鼓励政策：如评选“教学名师”、“奖教金”、“青年教师授课竞赛奖”、“我心目中的好老师”、“三育人先进”、“教学成果奖”、“精品课程”、“优秀教材奖”、“好课件奖”等，鼓励优秀者继续努力。学校严格执行惩罚制度：如“南京邮电大学教学事故认定和处理办法”、“教学异常情况通报制”，“测评后5%教师警示制”等，通过相关措施促使有关人员及时改进。三、成果应用与成效1、围绕构建基于PDCA循环的教学质量闭环监控体系，学校制定了一系列的文件、制度、规范，形成了《南京邮电大学质量监控手册》，该手册包括“教学质量监控文件和依据”、“教学质量监控主体和职责”、“各主要教学环节规范和质量标准”、“教学质量监控的实施和保障”、“教学质量监控的反馈和调控”五个部分，推动了我校教学质量监控工作的规范化、科学化进程。2、基于PDCA循环的教学质量闭环监控体系有效运转，使得近年来我校学生对教师教学工作的整体满意率逐步提升。3、对毕业设计（论文）工作实行闭环监控，每年随机抽取毕业设计（论文）报告请校内外专家进行二次评审和打分，二次评审的成绩与原来成绩吻合度保持在相当高的水平；2007年在江苏省普通高等学校本专科优秀毕业设计（论文）评选活动中，我校得奖率为100%。学校一直以来对学生课外科技创新项目进行严格的闭环监控，取得不俗成绩：本科学生在学术期刊上发表论文多篇，有的论文在《ProceedingsIEEEISSPIT》上发表；2007年，14个项目入选江苏省大学生实践创新训练计划；2005年“挑战杯”科技作品竞赛中获得国家级一等奖1项，2005年全国大学生电子设计竞赛获得国家级一等奖2项、国家级二等奖1项，2007年全国大学生电子设计竞赛获得江苏省一等奖10项，目前多个项目正待国家评审。4、该体系的有效运转，使得我校人才培养质量得到稳定与稳步提高，毕业生就业率保持在较高水平。5、该体系的有效运转，有力推动了我校在专业建设、课程建设、实验室建设、教材建设方面取得良好成绩。