网易云音乐用户行为调查报告

网易云音乐用户行为调查报告2013年4月23日,网易云音乐正式发布,在短短四年半的时间里便积累了4亿用户,用户增速远远领先于同类型在线音乐产品,同时也收获了良好的用户口碑,成为该行业的后起之秀。2017年9月起,为了响应国家关于“推动网络音乐产业繁荣发展”的号召,在国家版权局的推动下,国内三大在线音乐平台——腾讯音乐、网易云音乐和阿里音乐先后达成版权合作,消除了绝大部分的版权壁垒。在线音乐平台进入后版权时代,版权之争转向内容领域和用户体验领域,因此,了解用户的使用行为和心理需求可以为网易云音乐未来的发展提供一定的参考方向。本课题通过问卷调查和深度访谈,以手机音乐APP用户,特别是网易云音乐用户为研究对象,对其使用习惯、消费行为、使用体验等进行调查分析。调查发现,网易云音乐用户行为呈现明显特征。第一,曲库资源依然是用户进行品牌选择的首要因素,版权资源持续缺失会导致用户的品牌转移;第二,认可网易云音乐提出的音乐社交理念,但对音乐社交的实际参与度不高;第三,听歌选择多样化,歌单、自主搜索、排行榜等都是用户常用的选歌功能,并且满意度较高;第四,在音乐产品方面的消费习惯尚未完全养成,付费服务的消费意愿低。通过问卷调查和深度访谈,进一步明确了网易云音乐存在的主要问题:曲库资源的不足影响了用户的体验;社交功能的开发不够完善;消费版块设计不合理;用户使用体验尚需进一步提升。针对这些问题,笔者认为网易云音乐应当采取相应的举措解决问题,扩充曲库资源,引导用户听歌习惯;完善社交版块功能,增加用户互动方式;改进付费版块内容,提升用户付费体验;强化内部管理,优化用户体验。通过这些有针对性的提升改进,以期网易云音乐能在日后为用户带来更优质的使用体验,从而获得更好的发展前景。