第六章-在职培训和脱产培训..

第六章在职培训和脱产培训本章重点在职培训的常用方法脱产培训的常用方法在职培训与脱产培训的方法及效果第一节第一节在职培训什么是在职培训在职培训：在岗培训，不脱产培训。为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训。在职培训的类别晋升培训以员工发展规划为依据培训时间长、内容广多种培训方法并用在职培训的类别以改善绩效为目的的培训转岗培训岗位资格培训在职培训课程设置管理者的角色与管理原则；组织远景与战略决策；企业文化管理；目标与绩效管理；计划与执行管理等。常规管理培训课程内容销售人员培训课程内容现代市场营销；销售基本理论；顾客类型及心理分析；销售人员的仪表和礼仪技巧等在职培训课程设置新产品开发人员课程内容现代市场营销理论；顾客需求研究；竞争性产品与新产品策略；市场调查方法与新产品开发等行政文秘人员课程内容行政文秘人员工作态度；沟通技巧；接待利益；会议组织技巧；专业外语会话；商务文案写作等在职培训的常用方法师带徒导师制工作轮换教练行动学习一、师带徒最传统的培训方式适用于需要手工艺的领域中培训期限因技艺不同而不同（表6-1）铁匠木匠理发师糕点师师带徒培训主要程序是否有效的决定因素：师傅、徒弟、组织（对三者各有什么样的要求）延伸：导师制师带徒培训方法的特点优点：1、师傅离开岗位后，徒弟可顶上，不影响工作效果2、有助于形成良好的关系，有助于工作开展不足：1、进行某一特定技能的培训，因技能狭窄，其他企业不愿聘用2、师傅可能会有所保留地传授技能二、导师制既是师带徒在应用领域中的扩展，也是师带徒在指导范围上的扩展导师制对员工、组织、导师都有益学生成长导师制导师的指导功能职业功能赞助者的地位提示和可见性训练保护富有挑战的任务心理社会功能角色模式承认和肯定咨询友谊激励导师制企业中实行的导师制主要有：新员工导师制：辅导范围包括专业技术、管理技能及一些个人生活问题骨干员工导师制：一般有中高层管理人员或高级专业人员担任导师（工作经验丰富、专业技能高超、视野开阔），能够为学员提供全面的帮助三、工作轮换也叫轮岗，根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间，以丰富新员工的工作经验。工作轮换与工作调动的区别工作轮换工作调动目的培训的一种方法人员配置的一种方法时间短期的，有时间界限时间较长形式有计划进行单独的工作轮换的特点优点：丰富培训对象的工作经历有助于识别培训对象的长处和短处增进培训对象对各部门管理工作的了解缺点：各个部门停留时间短，所学不精工作水平低会影响整个工作小组的效率各种原因可能影响将来的工作关系有效的工作轮换系统所具有的特征1、工作轮换的目的在于开发技能，同时为员工提供一种为胜任管理类工作所必需的实践经验；2、对于工作轮换所要开发的那些特定技能，员工们是理解的；3、工作轮换被运用于各个层次和各种类型的员工；4．工作轮换是与职业管理过程联系在一起的，因此员工们知道每一种工作安排所强调的开发需要；5、通过对工作轮换的时间进行管理来降低工作负担所带来的成本，同时帮助员工理解工作轮换在他们的开发计划中所扮演的角色，最终使工作轮换的收益实现最大化而成本达到最小化；6、无论员工属于哪种人口群体，所有的员工都有相同的接受工作轮换的机会。四、教练“教练”一词是如何由体育界引入到管理界的？教练应该具有的特征：有责任心、有承诺、对人热诚、有丰富人生经验、事业成功教练必须掌握的主要技能：聆听、发问、区分、回应的能力教练适于采用教练培训方式的员工1、希望工作更有效率、向往成功的人2、希望生活改变，但尚没有方向、目标和手段的人3、长期在工作压力下生活的人五、行动学习概念：给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制定一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划。特点：通过对话形式实现共识强调团队学习以企业当前问题和挑战为起点达成行动共识并付之于实践行动学习给定实际问题制定行动计划实施计划举例：受训者可能会被要求做一份可行性分析报告，开发一个新的绩效评价系统，解决一个质量问题，设计一个新员工培训程序等，通过完成这些任务来锻炼、提高他们的技能、能力。美国美敦力上海公司的在职培训美国美敦力公司（Medtronic,Inc.）成立于1949年，总部位于美国明尼苏达州明尼阿波利斯市，是全球领先的医疗科技公司，致力于为慢性疾病患者提供终身的治疗方案。在慢性疾病医疗科技领域，美敦力中国通过提供安全可靠和有效可及的解决方案而成为值得信赖的领导者,从而保证公司和员工持续健康的共同发展。其主要产品覆盖心律失常、心美国美敦力上海公司的在职培训衰、血管疾病、心脏瓣膜置换、体外心脏支持、微创心脏手术、恶性及非恶性疼痛、运动失调、糖尿病、胃肠疾病、泌尿系统疾病、脊椎疾病、神经系统疾病及五官科手术治疗等领域。每5秒钟，世界上就有一名病人因为美敦力的产品而减轻病痛，恢复健康，延长寿命。美敦力上海公司在进行培训时，非常注重引导员工运用所学的方法去解决一些实际工作中的问题。例如，为提高员工解决问题的实际能力，公司安排了问题分析与解决的专题培训。为使课程中所传授的分析工具切实被学员所理解与掌握，人力资源部经与管理层及相关部门负责人面谈后，准备了几个公司运营中的实例问题，在培训时将这些问题分给几个小组分析与讨论，由他们根据分析讨论结果，提出解决方案。由于这些问题是学员平时工作中经常面对并希望解决的，因此会使他们比较容易进入情境，同时体会到公司对员工意见的重视，从而激发他们积极参与公司事务、配合公司改革的意识。学员通过这样的培训回到本质岗位后，会被要求尝试用所学的工具解决工作中的问题，使这些工具成为其运用自如的工作伙伴。这种培训方式是以“行动”与“实践”为导向的，十分适合员工解决工作中的问题。如何防止培养的人才流失据《北京人才市场报》报道，有一家中外合资服装生产企业，年初曾投资3万美元送6名中方经理到其欧洲公司总部接受近6个月的培训。回到中国后，这6名经理负责管理公司生产，他们的月薪高达4000美元。可是，他们在同一天同时请了病假，再也没有回来。一家在中国东北新建的中资服装生产企业以每人每月8000美元挖走了他们。这家公司花了巨额培训费，却损失了中国目前接受过最佳专业培训的管理队伍。不仅如此，企业订单和销售渠道也跟着流失；由骨干出走而造成的职位空缺一时没有合适的人员补充，造成生产瘫痪。对这类问题应采取什么对策？北京博士伦公司的做法是：第一，要求员工在接受培训前签订培训合同；第二，做好人才储备，避免因个别人跳槽而造成业务中断；第三，给关键岗位的人才恰当的市场报酬。北京麦当劳公司的做法是，将企业的培训计划与个人发展计划融为一体。在麦当劳，所有的离职率、升迁率都是用科学的方法计算出来的。每一步晋升总是和培训联系在一起，使员工感到在麦当劳前途是看得见、摸得着的。联想集团的做法是，重视员工的忠诚培训，让企业文化这只“看不见的手”挽留住受训人才。日本松下公司的在职培训松下电器的在职培训有五个目标：把业务目标具体化，诱导每一个员工每天都有一点进步；把员工培养成为“内省思考的人”；让员工自动设定目标，促进自我启发的意念；员工的培养必须是长期的；确定强有力的统一机制，向公司总目标的完成迈进。在职培训需要强调的六个要点是：尽可能放权；让员工参与计划；不是训练，而是沟通；互相信赖；充满活力，互相点拨，积极进取；以现实的尺度决定训练基准。松下公司在进行在职训练时一般分计划、实施、检查三个阶段。一、计划的拟定拟定计划时，要让员工树立起积极工作以获得成长的信念，让员工明确自己用功的重点，给员工提供发挥全部能力、完成工作的机会和环境。为了拟定正确的训练要点，要注意以下问题：1、要把员工担任的工作一件一件地列出来。2、将完成工作所需要的知识和技能一一具体地写出来，即设定指导标准。3、引出需要。针对于第二项，将员工现在的工作情况、工作成果、完成程度加以检查，分析他若从事高一层次的工作还欠缺什么，并指出需要指导的地方。4、签署需要培训的项目，指出哪些需要在职训练，哪些需要在外研讨5、准备个别谈话，了解员工的意向，并鼓励他们提出改善工作的方案和疑问。6、个别谈话，确立员工的业务目标及自我计划和在职训练计划。7、一定要适合员工的能力标准。具体说，对进入公司二至三年、不能独立完成工作的，要设法找出他的专长，拟定从辅助工作到独立工作的计划；对工作了五至六年、能独挡一面的中坚分子，着重指导他如何完成业务目标；对于候补主管或工作老手，除了让他们完成好现有的工作外，还要研修更高一级工作的知识和技能，扩大职权范围，接触更广泛的业务面。二、实施方法因为在职培训的核心是“日常管理就是训练”，所以实施均应以此为基准，具体的指导方法有：1、以身作则。2、有效的教育方法，分为四个阶段：让员工做学习的准备；向员工说明工作以使员工了解计划；让他们做；观看结果。3、员工在工作上所犯的小过错应该放过。4、应给员工多留一些自主的余地。5、在培训期间互相探讨目标完成的程度。三、检查总结这项工作主要有指导训练的主管进行，其步骤和方法是：1、让受训人员自我评价受训期间的业务成果。2、主管做出评价。3、根据签署资料准备与员工面谈。4、针对评价和指导与员工面谈。松下电器公司除了在职教育培训外，更为经营的是“自我开发训练”。松下的自我开发训练有三种，即以个性为基础的无意识自我开发，比如以父母师长为榜样的自我开发；为了完成较高的目标、自行选定必要的开发课题的依据目标的自我开发。松下公司员工总结了一套可行的自我开发方法，这些方法是：以研究的态度进行工作；依据经验的自我启发方法；读书；联系实习；参观；调查；课题；利用企业组织环境的方法；利用企业制度的方法；利用企业人事环境的方法；利用公司各种机构的方法。案例思考题：1、说明松下公司员工培训的特点及其作用。2、你认为松下公司的注重员工精神培训能否在中国企业中取得很好的效果。§2脱产培训概念：离开工作和工作场地，由企业内外的专家和培训师对企业内各类人员集中教育培训。全脱产培训：全天时间脱产参加培训半脱产培训：非连续性培训，每天或一周只接受几个小时的培训常用的脱产培训的方法演讲法（讲授法、专题讲座法、研讨法）案例研究法情景模拟法（管理游戏法、角色扮演法、一揽子公文处理法）行为示范法培训方法选择的原则针对具体的工作任务与培训目的、课程目标相适应与受训者群体特征相适应学员构成（职务特征、技术心理成熟度、学员个性特征）工作可离度工作压力与企业文化相适应与培训资源条件相适应一、演讲法非常传统的培训方式。培训者讲，受训者听并汲取知识。优点：可对一大批学员同时培训，成本低，有较强的针对性，时间安排紧凑，使用很广。缺点：#内容较概括和一般化，学员听时有收获，但往往不知如何实施，实用性、操作性差#缺少受训者的参与、反馈及与实际工作环境的密切联系。#不适于工作技能的训练。演讲法的特点三种培训方法的比较优点缺点说明讲授法知识系统、全面，环境、费用要求不高，发挥教师优势难以吸收消化，单向传授缺乏互动，容易与实际脱节，不能满足学员个性需求灌输式、启发式、提炼式专题讲座法时间节省，形式灵活，主题集中，有针对性，便于理解和加深印象内容不够系统，偏重专业可能难以理解和接受便于管理人员或技术人员了解热点和前沿问题研讨法学员参与积极，多向式互动，形式灵活，适应性强，问题集中对研讨题目和内容的准备要求较高，对指导教师要求较高集体讨论、分组讨论、对立式讨论，要求事先准备演讲法的注意点做到讲授内容要有科学性，讲授要有系统，条理清晰，重点突出，讲授的语言要准确、生动。确定好的培训师，培训师必须具有良好的仪表、谈吐、深厚的专业理论功底，能自如运用资料，有效的组织能力及培训评价技能。准备。了解培训对象的基本情况：知识、学历、职位等，制定学员管理卡片。选择合适的教室讲课技巧：培训师给学员的第一印象，激发学员的听课兴趣，授课内容的逻辑性，身体语言的运用二、案例研究法概念：为参训员工提供员工或某组织如何