质量专业综合知识(中级)第一章质量管理概论

1第一章质量管理概论例题1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（）A.产品的“固有特性”B.产品的“赋予特性”C.产品的“重要特性”D.产品的“一般特性”答案：A2.“物有所值”体现了（）A.质量的经济性B.质量的时效性C.质量的广义性D.质量的相对性答案A3.下列产品中属流程性材料的有()A.￠12MM的螺纹钢B.公称直径为￠12MM的螺栓C.一桶机油D.字典答案AC4.下列属于“海尔集团”相关方的有（）A.海尔集团的员工B.为海尔集团提供钢板的供应商C.使用海尔品牌的用户D.购买丰田轿车的顾客答案：ABC5.不属于硬件质量特性的是（）。A．内在特性B．经济特性C．可移植特性D．商业特性答案：C解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。质量专业综合知识（中级）精讲班第1讲作业卷一、单选题:1、人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在(b)上。A．外观B.质量C．标准D.价值解析：质量是构成社会财富的主要内容2、（c）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。A．类别B．级别C．等级D．档次3、过程的组成环节不包括（c）。A．输入B．输出C．转化D．实施活动解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。4、第一本正式出版的质量管理科学专著是（c）。A．《抽样检查方法》B．《质量管理指南》C．《产品制造质量的经济控制》D．《数据分析用控制图法》解析：1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》是第一本正式出版的质量管理科学专著。5、质量是一组固有(a)满足要求的程度。A．特性B.品质C．性能D.期望解析：质量定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。6、质量定义中固有特性指(a)A．可区分的特性B．物理的特性C．行为的特性D.感官的特性解析：质量定义中固有特性是一个概念，是不确定的，可能是物理的特性、行为的特性、感官的特性，还可能是……,但一定是可区分的特性。27、质量策划的关键是制定(c)并设法使其实现。A．生产计划B．经营策略C.质量目标D.管理措施解析：质量策划的关键是制定质量目标并设法使之实现。8、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（b）。A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内解析：以质量被看作为主题，狭义质量概念指技术问题；广义质量概念指经营问题。9、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（c）。A．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B．组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C．控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D．质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰解析：组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。10、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（c）。A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性解析：时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。11、钢材属于下列哪类产品（b）。A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。12、彩屏手机的图像色彩属于（c）。A．外在特性B．商业特性C．内在特性D．美学特性解析：彩屏手机的图像色彩属于产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。13、火车的正误点属于服务质量特性中的（a）。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性解析：火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。14、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是（a）。A．关键质量特性B．重要质量特性C．次要质量特性D．一般质量特性解析：根据对顾客满意的影响程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是关键质量特性。一定记住没有“一般”质量特性这个说法。例题1.“产品”从广义质量概念应该理解为()A.有形制成品B.硬件软件和流程性材料C.硬件、服务、软件D.硬件、服务、软件和流程性材料答案D32.管理的主要职能是（）A.计划B.控制C.检查D.以上全对答案：AB3.通常情况下，作为一个管理者应具备的管理技能，即（）A.计划能力B.控制能力C.领导能力D.以上全不对答案：D4.致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（）。A.质量控制B.质量改进C.质量管理D.质量策划答案：D质量专业综合知识（中级）精讲班第2讲作业卷一、多选题:1、如果按阶段分，质量管理大致经历了（）阶段。A.质量检验B.质量保证C.质量策划D.全面质量管理E.统计质量控制标准答案：a,d,e解析：如果按阶段分，质量管理大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理阶段2、（）是石川馨的质量理念。A.始于教育，终于教育B.效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工。C.质量三部曲D.全员参与E.下道工序是顾客标准答案：a,d,e解析：质量三部曲是朱兰的,又叫朱兰三部曲，效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工是戴明的主要观点。3、（）是质量管理的一部分。A.质量保证B.质量信息C.质量策划D.质量改进E.质量控制标准答案：a,c,d,e解析：质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。4、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（）。A．第三方的合格声明B．提供形成文件的基本证据C．提供由其他顾客认定的证据D．顾客亲自审核E．由供方进行审核标准答案：b,c,d解析：A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。5、质量管理发展阶段包括（）。A．质量检验阶段B．质量策划阶段C．统计质量控制阶段D．整体质量管理阶段E．全面质量管理阶段标准答案：a,c,e6、属于戴明的质量管理14条原则的是（）。A．建立改进产品和服务的长期目标B．采用新观念C．发挥主管的指导帮助作用D．强调用量化定额和指标来评价员工E．依靠检验来保证质量标准答案：a,b,c解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。4例题1.方针目标管理是一种科学的管理方法，它的特点是（）A.强调科学管理B.强调系统管理C.强调重点管理D.注重措施管理E.注重自我管理答案：BCDE2.方针目标制定的依据是（）A.法令、法规与政策B.市场需求和顾客需求C.企业状况及质量方针D.行业竞争对手情况E.职工的利益答案：ABCD3.企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括（）。A.本组织展开到协作配套组织B.班组或岗位目标展开到措施C.组织内的部门展开到职能部门答案：B4.方针目标管理的考核的对象包括（）。A.基层单位B.职能部门C.班组及个人D.领导答案：ABC5.信息流包括（）A.信息源B.信息传递C.信道D.信息处理E.信息反馈答案：ABDE质量专业综合知识(中级)精讲班第4讲作业卷一、单选题:1、组织的活动有作业活动、战术活动和（）。A.基层管理活动B.高层管理活动C.中层管理活动D.战略计划活动标准答案：d解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。2、（）是信息传递的终点。A.信源B.信道C.信宿D.信息反馈标准答案：c解析：信宿的定义3、侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）A.企业方针目标管理的考核B.企业方针目标管理的诊断C.企业方针目标管理的评价D.企业方针目标管理的调查E.企业方针目标管理标准答案：b解析：方针目标管理的诊断是考评方法之一，侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决。4、（）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A．信息源B．信息传递C．信息处理D．信息反馈标准答案：d解析：信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。5、方针目标制定的程序为（）。①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D．①③⑤②④⑥5标准答案：a解析：方针目标制定的程序：①宣传教育；②搜集资料，提出报告；③确定问题点；④起草建议草案；⑤组织评议；⑥审议通过。6、方针目标制定程序时明确问题点通常是指（）未实现规定目标、标准的问题点。A．随时发现B．上一年度C．短期内发现D．长期存在标准答案：b解析：方针目标制定程序时明确问题点一般有两类问题点：一类是未实现规定目标、标准的问题点，通常指上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款；另一类是对照长期规划、发展需要可能出现的问题点。7、方针目标纵向展开应用的主要方法是（）。A．系统图B．矩阵图C．亲和图D．因果图标准答案：a解析：纵向展开，一般采用系统图。企业的纵向展开包括四个层次：从最高管理者展开到管理层；管理层展开到分管部门(车间)；部门(车间)展开到班组或岗位(含管理人员)；班组或岗位目标展开到措施为止。8、方针目标管理包括方针目标的（）四个环节。A．制订、展开、动态管理、考评B．宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案C．横向展开、纵向展开、考核、评价D．宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开标准答案：a解析：企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。9、企业制订的方针目标应包括（）三个方面，并使其有机统一起来。A．总方针、方针、目标B．总方针、目标、分目标C．总方针、目标、措施D．目标、分目标、措施标准答案：c解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业制定的方针目标应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。10、质量管理体系的管理评审属于（）。A.作业活动B.战术活动C.质量控制活动D.战略计划活动标准答案：d解析：企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。二、多选题:11、质量教育培训包括（）四个阶段。A.确定培训需求B.设计和策划培训C.提供培训D.评价培训效果E.设计考题标准答案：a,b,c,d解析：确定培训需求，设计和策