客户培训师述职

河南公司Cabbeen-Lifestyle培训师述职报告报告人：王震动2一、2012年度公司概况1、渠道网点状况2、关键零售指标3、关键商品指标4、人力资源状况5、培训管理状况二、2013年度培训规划三、主题分享目录CONTENTS2012年度公司概况1、渠道网点状况属性城市2012年实际2013年预计店铺数量重点店铺数量店铺数量重点店铺数量自营郑州6263信阳33焦作10洛阳2小计1011加盟濮阳11南阳11灵宝11三门峡11洛阳20漯河11商丘11驻马店11开封10平顶山1安阳1周口1小计1010总计51、渠道网点状况—区域重点店铺状况属性城市基础资料地址电话QQ号店长姓名13年目标额自营郑州郑州市东太康路662218391508568765行燕郑州华联662065162574986446孟丽君总计6月份店数零售达成率单产折扣客单件客单价月坪效VIP销售1月11249.588.7%2376%1.58429.8430.43%2月1183.770%863%1.55646323%3月1010195%1077%1.6112268411.4%4月1112799%1285%1.757177414.6%5月1113077%1280%1.757169213.7%6月119066%879%1.851355711%7月1197.498%964%2.25204437%8月1076.476%862%1.58429.843011%9月9116.896%1372%1.660256715%10月10183.7101%1878%1.8831105313%11月10148.480%1590%1.81012138123%12月10279.9129%2896%2.31477153113%12年平均10140.389%1676.8%1.8971.9764.513年目标16952、关键零售指标达成2、关键零售指标-（VIP补充数据）项目金卡银卡积分卡合计数量20865646625526占比3.7%11.8%84.3%100%（1）VIP数量及结构（2）VIP活跃度分析卡类别金卡银卡积分卡平均活跃度2.771.691.31.868年份库存吊牌总额售罄率（金额）春夏秋冬全年2012207730%62%65%68%58.1%201365%75%70%70%70%3、关键商品指标4、人力资源状况-（销售团队）属性职位预计编制在岗人员预计新增平均工龄主要职责后台销售总监/零售经理1督导、区长2培训师2前台店经理/大店长店长10副店长5带班5店员36新员工（3月以内）144、2012年度我部工作总结例表1序号项目完成情况（与目标对比）差距分析备注1拟制并完善《新职员工带教流程》N,已做带教表，未推行目前新职员工流失还是很大，与店长带教有直接影响……2年度员工流失率降低5%降低1%差4%，原因：……3按培训实施计划进行培训1、其中XX、XX、XX未开展培训，原因……；2、XX调整为YY培训当初的计划与现实存在差距，调整为YY培训是与XX共同探讨的决定4增加培训师一名Y无5………………114、2012年度我部工作总结例表2序号完成项目成效差距分析备注1完成了《新职员工带教流程》已要求大家使用，但目前店铺执行不太好，对新职员工带教效果改善不多1、店铺反应不够实用，过于死板，跟店铺实际运营有较大差距；2、需要联动销售管理部门共同监督执行；3、……2开展了一系列培训，见《培训管理状况》1、各Q产品转训做得较为成功（见培训管理现状）；2、下半年做了一次拓展训练1、员工考核均过关，并能掌握产品FAB，产品搭配技巧还需再做跟进；2、拓展训练对团队凝聚力有提升……124、培训管理状况-（师资状况）请填写右方培训师档案表。4、培训管理状况-（课程状况）请填写右方培训课程档案表。4、培训管理状况-（学员评价）评价项目平均得分课程内容方面课程1课程2课程3课程4课程5课程6……符合我的学习需要实用于日常工作中良好的内容结构及连贯性我能掌握及运用课程的内容讲师授课方面课程讲解生动有趣鼓励学员参与回应学员提出的问题把握课程进度，合理分配时间培训组织方面良好的学习环境及气氛课程满意度方面对课程的整体满意度此表可横向续页。142013年度培训规划2013年部门工作计划序号项目完成时间责任人协助部门/协助人1拓展训练郑州市6月王震动零售部、郑州市区域经理2……16月份培训名称课程大纲课时参训人数培训地点培训目的授课方式培训讲师培训对象1如何留住有用的员工3H10公司六楼培训室减少年底人员流失量较大的情况PPT讲解王震动店长2卡宾Q1培训3H36公司六楼培训室PPT讲解毛雪艳全体3职业化的培养与塑造3H36公司六楼培训室提高员工的综合素养PPT讲解王震动全体4沟通技巧3H36公司六楼培训室提高员工的沟通能力PPT讲解程红霞全体5卡宾Q2培训3H36公司六楼培训室PPT讲解毛雪艳全体6拓展训练2T36暂定全体7服务质量提升3H36公司六楼培训室提高全员的服务质量PPT讲解李彩连全体8卡宾Q3培训3H36公司六楼培训室PPT讲解毛雪艳全体9情商管理3H36公司六楼培训室提升全员的EQPPT讲解齐俊娜全体10VIP顾客维护方法3H36公司六楼培训室加强售后的跟进服务PPT讲解孙艳全体11卡宾Q4培训3H36公司六楼培训室PPT讲解毛雪艳全体12危机心态培训3H36公司六楼培训室教导全员学会释放压力PPT讲解胡瑞萍全体2013年培训实施计划主题分享主题一：2012，我的突破。主题二：成长感、成就感、归属感。主题三：2012，我的酸甜苦辣。主题四：XX培训后，我的成果是这样呈现的。。。。要求：1、分享的内容要积极、正面。2、分享主题需结合培训工作。3、四个主题只能选一个分享。4、分享时间控制10分钟以内。5、主题分享设置有评奖环节。请从以下主题中任选一个进行分享：19谢谢！