质量基础观念(一)

2019/8/221质量基础观念Writtenby编撰：陈忠Date日期：2010.02.18Revision版次：A版康强电子教育训练资料2019/8/222江阴康强主要目标！更好的服务江阴周边客户！提升产品质量：中国最大—变为—中国最强！康强：健康成长；做强做大2019/8/223什么是质量？质量是指一组固有特性满足顾客和其他相关方的要求的程度质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的2019/8/224产品质量的概念客户要求产品标准过程管控产品标准客户要求•质量标准的建立：•质量的达成：产品质量是指产品特性满足顾客和其他相关方的要求的程度2019/8/225思考问题？质量的判定？质量异常后该怎么办产品怎么办？制程怎么办？2019/8/226质量不良的损失的概念！正常产品（价值100元）异常产品（价值10元！）直接经济损失，不含其它：•公司损失：100-10=90元•员工损失：考核扣款5元这不是我们想要的！！！2019/8/227问题发现解决速度与损失的关系！Ifadefectoccurshere如果在这儿发生过失andit’sfoundhere,并在这儿被发现，itcosts:就要花费：Design设计DevelopProcess进行加工Op2Customer客户Op1Op1Op2$1$10$100$1,000$10,000所以我们不容忍缺陷！（三不原则）2019/8/228工作过程的质量管控人：合格的人员（培训；考核）机：完好的设备（验收；维护）料：合格的材料（标准；检验）法：有效的方法（验收；监控）环：适宜的环境（标准；监控）产品质量产品产量过程结果2019/8/229零缺陷观念2019/8/2210如果我们工作当中的缺陷被容忍，那客户会怎样呢?2019/8/2211客户气急败坏的打来电话!!!我们又发现了失效！！！不，我不想听任何的解释！！2019/8/2212非常气愤的客户登门指责了!2019/8/2213100万的产品从客户端退回...现在我们每一个人都象热锅里的蚂蚁!如果我们一直这样下去……这导致了…2019/8/2214最终…………当我们失去了质量，也就失去了生意.2019/8/2215相反……如果我们能让客户高兴……他们就会给我们生意做2019/8/2216下面，让我们看看什么是违背零缺陷的坏习惯?2019/8/2217工作不专心我听说小张和小王正在谈恋爱，你听说没?2019/8/2218虽然要求我半小时要做一次检查确认，但我想一个小时做一次应该也没什么问题!×不遵从规定实际案例：冲压发生SOT-23A6材料厚度使用错误！2019/8/2219睁只眼闭只眼!!2019/8/2220“睁只眼闭只眼”只有几粒影响到，没什么关系，把它剪掉，继续生产就可以了。不需要浪费时间去分析了。立即纠正，并采取纠正措施！找原因，不要找理由！！！2019/8/2221让我们来总结一下……什么是不好的工作习惯呢:工作不专心不遵从规定睁只眼闭只眼请在你日常工作中避免这些坏习惯!2019/8/2222那么什么又是好的工作习惯呢?2019/8/2223第一次就把事情做对设备维护对于生产的顺利进行是非常重要的，我必须很小心，第一次就把它做好。标准化生产前的确认（人；机；料；法；环）2019/8/2224不容忍缺陷喔，发现一些失效的产品.√要求：1.通知制造技术员来调查原因执行纠正及纠正措施，2.不良品：要追溯；标示；隔离，让QE来分析和处理三不放过原则：不查清原因不放过不查明责任人不放过不纠正改善不放过2019/8/2225对于异常要保持敏锐BradPitt–电影“特洛伊”你看到这个没?制程中的异常状况：1.以下代表产品有问题了：•切断的机械油污•产品接触地面•收料刮盘•---2.以下代表设备有问题了：设备异常的声音异常的震动异常的温度•---一旦发现，立即改善！2019/8/2226让我们总结一下……什么是贯彻零缺陷的好习惯:第一次就把事情做对不要容忍缺陷对异常保持敏锐请在你日常工作中坚持这些好习惯!2019/8/2227记住!请加进你的一份贡献我们卖出的是质量2019/8/22282019/8/22292019/8/2230产品生命周期职责（品质保证体系图）2019/8/2231公司组织职能介绍董事会总经理管理代表者质量部制造一部质量保证课检装课制造二部冲压课切断课管理课电镀课电镀管理课人力资源信息管理质量体系客服质量工程文管及仪校质量检验课进料检验制程检验出货检验模具修护化验室水处理物资仓储管理生产企划总务切断工程冲压工程技术开发部总务课财务课企划课工模具开发课产品工程课设备安全课工模具开发零备件制造产品工程销售管理设备管理设备维修安全管理管理部2019/8/2232谢谢！欢迎加入康强大家庭