OJT培训实务与技巧(在职培训)师傅篇

OJT培训实务与技巧师傅篇王昭权二十一世纪什么最贵松下幸之助说过：“制造产品之前要先制造人”。人，是企业的基石，有好的人才，才能有好的产品和服务，各位管理者（师傅）就是企业的炼金师，不断的开发下属（徒弟）的潜力，使他们发出钻石的光芒。目录一、正确理解OJT二、掌握OJT技巧三、灵活运用日常接触四、实施切实可行的OJT五、提高个人和集体的士气训练三大体系OJT岗上训练OFFJT脱产训练SELFDEVELOPMENT自我提升OJT（OntheJobTraining），是指上司或有较高理论水平和实操技能的老员工通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，提高其职业道德、理论知识和实际操作水平，从而具备独立进行生产加工能力的人才培养方式。师带徒培训是OJT的重要方式之一计划确认修正PDCA实施OJT的实施步骤OJT的主要内容计划性、目的性—管理者（师傅）对下属（徒弟）的关爱非常必要。对管理者（师傅）的6大好处对下属（徒弟）的6大好处对公司的3大好处◆团队战斗力增强。◆人尽其才，各得其所。◆细致周到的下属（徒弟）管理。◆有效的适当安排。◆游刃有余的开展工作。◆战略规划领域的扩大。◆明确的工作目标。◆不断稳定的提升自身水平。◆萌生出提出革命性方案的欲望。◆实行了工作责任的分担。◆强化了合作协调。◆建立了互助的团队。◆下属（徒弟）得到了提高。◆提升了工作绩效（业绩）。◆使公司士气高涨，充满活力。下属（徒弟）不管有多么出色的资质，如果得不到好的培养，也只能半途而废，成不了英才。管理者（师傅）按照既定的目标出成果是很重要的，灵活有效的方法就是开展OJT。通过OJT的实践，什么发生了变化？发生了怎么的变化?企业的发展无法超越它所拥有的人才加总的能力之和。症状表现解决对策1、繁忙病总以为自己忙于工作，抽不出时间开展OJT。合理利用时间，掌握时间管理技巧，从繁忙的工作中抽出时间用于实行OJT。2、疑心病不信任徒弟，总是不自觉的对他们指手画脚。不敢放手，坐失良机。加强对徒弟的信任，它是行之有效的，强有力的激励方法之一。3、技巧不足病不能抓对时机的对下属予以表扬或批评。探索适合徒弟个性的方式，运用多种技巧。首先把握时间◆等待时间（工作开始前30分钟）◆空闲时间（休息中的20分钟）◆可一心二用的时间（一边休息同时一边思考……）重新认识工作安排◆把工作整体的七成纳入计划。◆是否做了可以不做的事。◆有没有可以省略的工作。规定期限要充裕◆把一小部分棘手的工作交给徒弟。◆委派工作时要留有救局的余地。◆借助第三者等形式争取充裕的时间。让徒弟尝试◆尽量让他人尝试。◆告知要点、委以工作◆为他打好基础，时刻关注他尝试行动◆指导的方法。◆教徒弟如何工作的方法。◆奖罚分明学习/求教◆激励的方法。◆分派工作的方法。◆交付课题的方法。开始繁忙病技巧不足病疑心病OJT主体上司理解和建议支援和协助成员信息交换切磋琢磨徒弟/后辈思想准备反省自我批评精心策划建立体制对变化的宽容◆激励全体成员齐心协力◆共同学习◆以OJT的眼光待人◆给徒弟鼓励说：我会帮你妥善安排的◆先从会做的事开始做◆把OJT放在心上重新安排工作关心的台阶用心的台阶心计的台阶1、充分利用了日常的关心吗？2、关心的质量高吗？1、委派下属工作用心吗？2、你得到了善于安排工作的好名声吗？1、有意让自己不在场了吗？2、重新确认由自己不在引起的变化？开展OJT也要具备“三心”，充满了这“三心”，人才才能成长。1、把尊重上司的意见放在首位2、尝试多种途径3、采取进取的姿态开展OJT是为了后备员工，为了徒弟，应该多让上司参与OJT，避免与“上司的冲突”，更好的完成OJT。上司和师傅之间意见不统一，应该在当事者之间解决。即使有什么失策，也不应暴露在下属面前。如果正在讨论失策的指导方法，必须换一个场合，在当事人之间达成一致的意见。基本处理方法是尊重上司的意见上司同样希望能达到OJT的目的，只不过在具体方法上有不同意见，如发生分歧，师傅一方要努力寻求多种途径，多做变通。OJT是为了下属，如果为下属考虑的话，关键是要从各个角度积极主动地反复权衡，周到考虑。1下属（徒弟）适时的汇报、联络、商谈。是否2有管理下属（徒弟）工作进展的手段。是否3观察下属（徒弟）工作进展的手段。是否4预先定好日程，和下属（徒弟）面谈。是否5工作开展顺利时，给予评价、赞扬。是否6工作不顺，有矛盾时，及时提供建议和帮助。是否7把调整工作任务放在心上。是否8对下属（徒弟）提出的期望等作出迅速反应。是否9对必须自己亲力亲为的事情不宜迟，及时出手。是否10经常和员工探讨，纠正目标和方针的偏差。是否全部10项合格7-9项勉强合格6项以下不合格身為上司&师傅自身须先抓对重点刷新/革新发展/扩大实物/现实维持筹划/改善开发/开拓业务内容水平方法手段水平X级：难度大的工作Y级：难度中等的工作Z级：难度较低的工作要提示成功的要点委派工作要具有系统性为员工指定咨询、求助的人要提示工作的优先级顺序同甘共苦要提示成功的要点委派工作要具有系统性为员工指定咨询、求助的人同甘共苦要提示工作的优先级顺序应把握怎样做更有效、要能做出成果，并把得到的结论与下属（徒弟）的情况加以对照，进行重新确认。应考虑PDCA，以前后连贯的行式让下属（徒弟）承担工作。工作进程中难免出现疑问，要事先为徒弟建立一个随时可以找到的咨询“防护网”，而不能什么都由管理者(师傅)单独手把手指教。管理者（师傅）一定要让下属（徒弟）逐一汇报，由管理者(师傅)自己经过判断做出决定。处理矛盾是OJT最好的舞台。在这种时候，更要求管理者(师傅)身先士卒，体现一起思考，一起应对的“共同行为。”正面的安抚负面的安抚对心理上的安抚表扬鼓励微笑点头主动搭话批评挖苦漠不关心脸上露出讨厌的表情不向他透露信息对身体上的安抚握手抚摸拥抱摩挲挺靠搂肩排斥推開打、击拧、掐踢踹安抚方式下属的信号行之有效的安抚连续的抱怨“真累、真累”有什么需要帮助的尽管跟我说！请再加把劲儿吧！这可不像你呀！表现出无所谓的言行你是不是有点儿累了！握住他的手说“你行,加油干”！脸色阴沉有什么烦恼吗！拍拍他的肩膀说“打起精神来”！外表邋遢请照照镜子！不修边幅会毁掉一个好男人呦！想把视线移开和平常的你不同呀！看样子你是有话要说吧！异常不安有什么事那么坐立不安啊？莫非有什么好事吧？你有什么事瞒着我吧？诉说身体不安哪里不舒服？要不要去看医生？摸摸他前额，问“发烧吗”。平衡型1、如何把握下属（徒弟）能力习惯Habits技巧Skill态度Attitude了解掌握干劲十足♠业务知识♠背景知识♠业务的完成能力♠运用工作的基本方法♠热情♠思想准备把握下属（徒弟）能力的方法分成4个要素加以把握不做纸上谈兵型行动型知识Knowledge1、如何把握下属（徒弟）能力（1）通过动员下属（徒弟）行动加以把握人必有优点、缺点。要想发现他的优点，就动员他行动，通过观察其行动可以窥知。（2）通过和他谈心加以把握对自己所从事工作的完成能力（理解力、判断力等）工作态度方面（责任感的强弱、协调性等）过去的业绩评价（从过去的工作吸取的教训等）（3）灵活运用测试是否会自发在别人的委派下工作中●在不同新工种中轮岗。●挑战陌生领域。●在提案讨论时。●找到改善、改良的途径时。●参加新项目。●提出特许方案。●负责由别人委托的调查分析。工作外●不断挑战取得各种资格证。●参加研究学习会。●课题研究。●申请提出新规划，新方案。●视察现场。●要求做志愿者。动员、谈心、测试，尽量探索正确方法2、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光失误的内容对策晕轮效应以部分决定整体的评价，或把全体的印象歪曲为部分。1、放弃一事决定万事的思想方法。2、承认好的就是好的。3、把焦点对准更具体的行动。宽大化倾向因对评价对象心存顾虑而放宽标准。1、不考虑人际关系2、把遭人讨厌也当作是管理者的工作。3、贯彻赏罚分明的方针。对比误差把做的不好的工作与做得好的工作对比，以致评价时高时低，脱离实际。1、改变评价顺序2、安排几次时间试着重新评价。首因效应初次见面的印象根深蒂固。1、考虑到人是会在变的。2、排除个人好恶。千篇一律的误差因某人“毕业于XX名校”而使评价产生误差。1、认识并排除偏差。2、仔细考察他的全部经历。评价时要避免的失误2、培养自己(师傅)正确评价下属（徒弟）的眼光（1）重视过程，而不是结果。（2）了解容易失误的地方，通过自我剖析认识自身的毛病。（3）慎用绝对的眼光。重视过程，而不是结果，审慎的看待自己。力争客观的评价。要经常问下属将来的目标，并对其内容加以评价。就下属目前所从事的工作问他对未来的展望，并加以评价。让下属就如何扩大发展业务进行规划、计划，并对其内容加以评价。分派给下属改善、改良的课题，并对其方案加以评价。让下属讨论如何提高生产能力，并对其方案加以评价。让下属提出合理化、节约人力的要点，并加以评价。可能性（潜在能力）发展性（应用能力）灵活性（完成能力）3、细化把握下属（徒弟）的能力从四个方面作为切入点知识（Knowledge）=知道的事情♠业务知识、解决问题必不可少的知识♠理论和体系必不可少的知识。♠和工作相关的其他知识技能（Sikll）=会做的事情♠实务技能、解决矛盾的方法、技巧。♠实践中所运用的思考模式。♠完成工作的能力。习惯（Habits）=养成并付诸行动♠修养和待人接物的礼仪。♠人生观、工作观。♠工作在其生活中的定位。态度（Attitude）=保持热情♠积极性、想法、心情。♠把握方法、思考方法、价值观。♠工作和独立性。3、细化把握下属（徒弟）的能力技能Skill得分1、善于用人2、能有效利用时间3、明白工作先后顺序4、善于安排工作5、能令人满意地完成工作总分知识Knowledge得分1、视野开阔2、经常学习3、具有专业知识4、能产生新创意5、有调查和分析能力总分态度Attitude得分1、虚心听取别人的意见2、对什么事情都能适应3、多思而高效4、有责任感5、常有问题意识总分习惯Habits得分1、有原则性2、有号召力3、有进取心4、有成本意识5、取于冒险总分（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。3、细化把握下属（徒弟）的能力技能Skill得分1、善于用人42、能有效利用时间23、明白工作先后顺序54、善于安排工作55、能令人满意地完成工作2总分18知识Knowledge得分1、视野开阔52、经常学习53、具有专业知识44、能产生新创意45、有调查和分析能力4总分22态度Attitude得分1、虚心听取别人的意见52、对什么事情都能适应43、多思而高效34、有责任感35、常有问题意识3总分18习惯Habits得分1、有原则性32、有号召力33、有进取心34、有成本意识25、取于冒险2总分13（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。3、细化把握下属（徒弟）的能力知识Knowledge得分态度Attitude得分习惯Habits得分技能Skill得分（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。（3）在评价时，要注意避免偏差。（4）评价得分如下表所记。（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。4、向下属（徒弟）指明改善的具体内容技能Skill习惯Habits知识Knowledge态度AttitudeM3-M2型有一技之长，首要任务是打造自己的专业领域。M2-M1型实践能力超群，此后重点是寻找适合对方的方法