核品质量体系审核管理系统的研究与开发

重庆大学硕士学位论文核品质量体系审核管理系统的研究与开发姓名：林海申请学位级别：硕士专业：机械工程指导教师：张根保;畅欣20050501重庆大学硕士学位论文中文摘要I摘要随着市场竞争的焦点由价格、交货期转变为质量，全球各行各业都十分重视提高产品质量水平，而核品对质量和安全性的要求更高，核品质量体系审核管理作为核品质量管理的核心，其运行的有效性日益成为各国有关学者、专家的研究重点之一。目前国内外专家学者对质量体系审核管理的研究尚处于传统审核理论与方法研究阶段，能够支持质量体系审核管理的计算机支持系统还不完善。因此，本论文将在质量体系审核计算机管理系统的总体结构、运行流程及其实际应用等方面做一些研究和探讨。论文首先在分析目前质量体系审核管理中存在问题的基础上，重点对核品质量体系内部审核工作程序进行了策划，建立了规范化的核品质量体系内部审核工作程序；对核品质量体系审核策略和方法进行研究，建立了核品质量体系审核策略和方法；对核品质量体系审核不符合项处理技术进行了研究，建立了不符合项分级方法、不符合项判断技巧和不符合项报告与处理办法。然后，论文在前面研究工作的基础上，对核品质量体系审核管理系统总体结构及运行流程进行了研究，建立了核品质量体系审核管理系统层次化总体结构和运行流程。其次，质量体系审核管理作为现代质量管理的重要手段和质量体系管理的重要环节，对核品企业实现质量方针中规定的目标具有积极的作用。论文重点对国营812厂质量体系现状进行了调研和分析，确定了该厂对质量体系审核管理系统的系统需求，探讨了系统开发策略，研究了其功能结构，建立包括了系统管理、基础信息管理、内部质量审核管理、供方质量审核管理、外部质量审核管理、管理者评审管理、审核信息统计分析和可视化监控及预警等八个子系统在内的应用系统框架。最后，在以上研究成果的基础上，结合812厂的实际情况，采用Delphi开发了基于大型数据库服务器Oracle的“812厂数字化质量审核管理系统”，并对其进行了应用验证研究。关键词：质量，审核管理，质量体系审核重庆大学硕士学位论文英文摘要IIABSTRACTWiththemarketcompetitivefocustransformationfromtheprice,consignmenttermtoquality,allkindsoftradesattacheimportancetoincreasingproductqualitymanagementlevelverymuchintheworld,atthesametimemorestrictqualityandsafetyrequestisimposedonnucleusproduct.Qualitysystermauditmanagementfornucleusproductsserveasthecoreofnucleusproductqualitymanagement,it’soperationvalidityincreasingbecomeoneofemphasesthatallcountries’scholarandexpertstudy.Presentlytheresearchonqualitysystermauditmanagementstillintheperiodoftraditionaudittheoryandmethodstudy,andcomputersystermsupportingqualitysystermauditmanagementisstillnotperfect.someresearchandexplorationaboutstructureofcomputermanagementsystem,qualitysystermaudit,operationprocedureandactualapplicationhasbeendoneinthispaper.Onthebasisofanalyzingtheexistingproblemsinthequantitysystemexaminationmanagement,firstly,theauthorcreatestheworkingprocedureofthequalitysysteminnerexamination,makestheresearchofthenuclearqualitysystemexaminationstrategyandmethodofnuclearproduction,establishesthedismatchablesortingmethod,dismatchablejudgementtechnique,reportandtreatingmethod.Then,onthebasisoftheaboveresearch,theauthormakestheresearchofthenuclearproductionqualitysystemexaminationmanagementstructureandworkingprocedure,establishesthenuclearproductionqualitysystemexaminationmanagementstructureandworkingprocedure.Secondlyqualitysystermauditmanagementactsasimportantmeansinmodernqualitymanagementandaspectsinqualitysystemmanagement,anditplaysapostiveroleinachievingthegoalthatnucleusproductfactoryestablishforimprovingquality.Particularattentionispaidtoinvestigationandanalysison812factoryqualitysystemactuality.Furthermorethepaperconfirmsitssystemrequirementtoqualitysystermauditmanagementsystem、discussingthedevelopmenttactic、studyingitsfunctionalstructure.Theauthorsestablishesapplicationsystemframeincludingeightlowersystem,forexamplesystemmanagement、basicinformationmanagement、interiorqualityauditmanagement、supplierqualityauditmanagement、exteriorqualityauditmanagement、managercommentandauditmanagement、auditinformationstatisticsanalysis、visiblemonitoringandpredictingalarm.重庆大学硕士学位论文英文摘要IIIIntheend,onthebaseofabovestudyconclusion,combiningactualityof812work,accordingtoDelphiprogram,theauthordevelops812factorydigitalqualityauditmanagementsystembasingonlargedatabaseOracle,andthenhasthissystemverifiedin812factory.Keywords:Quality,QualityManagement,QualitySystemAudit重庆大学硕士学位论文1绪论11绪论1.1质量审核概述1.1.1质量管理体系自20世纪70年代以来，市场竞争逐步由价格竞争转变为质量竞争，世界各国都十分重视提高和改进产品质量。对于质量的概念各国学者和专家给出了不同的定义，其中ISO9000指出“质量是一组固有特性满足要求的程度”，其中“要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望”[1][2][3]。而质量管理则是企业为了满足顾客的需求和期望值提出的，以质量管理体系为依托，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动实现对企业产品质量的有效管理。质量体系是指为了保证产品、过程或服务质量满足规定的要求或隐含的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。建立质量体系是质量管理的核心。著名质量管理专家A·V·菲根堡姆博士在其《全面质量管理》一书中对质量体系作过如下定义：“质量体系是全公司和全工厂协调一致运转的工作结构，它用文件的形式列出有效的、一体化的技术和管理程序，以便以最好、最实际的方式来指导公司和工厂的工作人员、机器以及信息的协调活动，从而保证顾客对质量满意和经济的质量成本”[4][8]。现代化企业的特征之一，是科技现代化和产品服务项目的多样化。这就要求采用现代化的设施和手段，更要求与其相适应的现代化管理；产品服务项目的多样化，就使得企业管理更加复杂化。因此，在客观上对企业组织管理要求有连续性、比例性和平行性，只有建立健全质量体系，才能使企业的各项活动形成有机整体。适应企业现代化管理的需要，保证现代质量管理的科学性、时间性、合理性和适应性。1.1.2质量审核基本概念及作用所谓质量审核(Audit)(GB/T19000-2000)是指为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。一般用于(但不限于)对质量体系、过程或产品服务的审核；质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行；质量审核的一个目的就是评价被审核对象是否需要采取改进纠正措施[1][3][5][6]。由此可见，质量审核是一种跟踪活动，它包括对影响产品和服务质量的全部活动所进行的独立检查。“独立”是指审核任务是由与质量审核所覆盖的产品或过程无直接责任的人员来承担。国家标准在规定上述定义时，列出了4条注解，更清楚、准确的解释质量审重庆大学硕士学位论文1绪论2核的概念。①质量审核一般用于(但不限于)对质量体系、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”和“服务质量审核”。②质量审核应由与被审核领域无直接责任关系的人员进行，但最好在有关人员的配合下完成。③质量审核的一个目的就是评价被审核对象是否需要采取改进或纠正的措施。审核不能同旨在解决过程控制或产品验收的“监督”或“检验”相提并论。④质量审核可以是为内部或外部的目的而进行的。从上述定义和注解，可以看出全过程的质量审核至少包括3方面的内容：①确定质量活动及其有关结果是否符合计划的安排，这里主要指是否符合标准，即符合性检查。②这些安排是否有效地实施，即有效性检查。③实施的这些安排是否适合于规定的质量目标，即符合性检查。除此以外，质量审核必须依据以下的两个原则：①系统性。质量审核活动应按预定计划进行，必须检查质量体系所覆盖的全部要素，并有组织地进行。②独立性。质量审核工作由被授权的审核人员进行，并只对委托机构负责。全部审核工作由审核组长负全责，不受其它方面的影响。参加审核的人员与受审核的区域或对象无直接责任关系，使审核不发生任何偏见和主观因素而公正地进行。质量审核作为现代质量体系管理的重要手段和重要环节，对组织实现质量方针中规定的目标具有积极的作用。质量审核最主要目的在于发现质量管理中的问题并加以纠正，使质量管理得到不断改进，从而保证企业质量体系的有效性。目前，军工制造企业内外部质量审核涉及的文件多、人员多、单位多、范围广，审核中提供的各种原始信息也很多，同时对审核数据的处理过程十分繁琐、容易产生错误。因此，如何通过统计分析技术的有效应用，对质量审核中的原始信息进行归纳、总结和分析并用简洁