人寿保险公司员工培训改进策略

西南财经大学硕士学位论文XX寿险公司员工培训改进策略姓名：王晓红申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：艾孙麟20041101XX寿险公司员工培训改进策略作者：王晓红学位授予单位：西南财经大学相似文献(5条)1.学位论文解秋锦高端市场寿险公司新员工培训方案设计2002首先,该文阐述了培训在企业中地位的演变,分析了寿险行业培训存在的问题,针对这些问题提出了初步的解决方法,然后应用系统分析和教学设计等研究方法和理论,进行了需求分析、内容分析、策略设计、评价设计等过程,得到了一套高端市场寿险公司新员工的课程大纲与培训方案.该文的重点在于应用教学设计理论进行问题分析与方案设计的过程,并得出了可操作性方案.2.学位论文干天我国人寿保险公司内部控制体系的构建2007中国保险监督管理委员会(以下简称保监会)于2006年初颁布了《寿险公司内部控制评价办法(试行)》，目的在于推动并规范我国寿险公司的内部控制建设，确保寿险公司稳健经营和持续健康发展。与此同时，《寿险公司非现场监管规程(试行)》、《关于规范保险公司治理结构的指导意见(试行)》、《保险公司董事和高级管理人员任职资格管理规定》等一系列与内部控制建设紧密相关的文件也陆续出台。这充分表明了我国保险监管者越来越重视寿险公司的内部控制建设，寿险公司应该按照一定的标准尽快建立并完善自身的内部控制体系。在此背景下，选择“寿险公司内部控制体系的构建”作为研究课题并主要站在寿险公司的角度探讨内部控制体系的构建方法具有理论和实践的双重意义。本文在简要归纳了内部控制基本理论的发展阶段后，提出我国寿险公司应以《寿险公司内部控制评价办法(试行)》和美国COSO报告所阐述的内部控制整体框架理论为基础构建内部控制体系，并分析了寿险公司的经营特点和内部控制应针对的经营中的风险以提高构建内部控制体系的针对性。然后，通过分析两个内部控制失败的典型案例，分别有所侧重地总结出寿险公司构建内部控制体系的经验借鉴。此外，从寿险公司利益相关者的角度简要分析了构建内部控制体系的重要意义。在明确了目前我国寿险公司内部控制建设尚存在的主要问题后，提出了构建内部控制体系应实现的目标和应遵循的重要原则。最后进入本文的核心部分，即站在我国寿险公司的角度，首先根据内部控制的构成要素探讨如何从整个公司的宏观层面构建内部控制体系，然后从公司的主要经营环节这一微观角度分析如何将内部控制的各要素渗透到其中，从而从公司的整体和局部两方面完整地构建内部控制体系。具体说，本文总共分为五章来论述我国寿险公司如何构建内部控制体系。第一章首先简要归纳了内部控制理论发展至今所经历的四个阶段，即20世纪40年代前的内部牵引阶段，40年代末至70年代末管理内部控制和会计内部控制的内部控制两分论阶段，80年代至90年代的内部控制结构理论阶段以及90年代以后的内部控制整体框架阶段。其中，美国COSO报告提出的“内部控制整体框架”理论得到了普遍的认可和应用。保监会颁布的《寿险公司内部控制评价办法(试行)》正是借鉴了该内部控制理论的内容。COSO报告指出，内部控制是由企业的董事会、经理阶层和其他员工实施的，为营运的效率及效果、财务报告的可靠性、相关法令的遵循等目标的达成而提供合理保证的过程，包含控制环境、风险评估、控制活动、信息和交流、监控五大要素。从这个定义可以归纳出内部控制的内涵包括：公司目标与内部控制目标具有一致性；内部控制是公司所有员工的共同责任；内部控制只能提供合理保证；内部控制具有动态性。本文还结合2004年新COSO报告分析了“内部控制整体框架”理论的不足之处，寿险公司在构建内部控制体系时应加以注意。虽然2004年新COSO报告提出了全新的企业内部控制的风险管理理论，但考虑到该理论并没有在实践中得到充分检验，而“内部控制整体框架”理论在国外经过了十多年的发展和应用已十分成熟，所以本文在吸收新COSO报告的可取之处的同时仍然以“内部控制整体框架”理论作为构建寿险公司内部控制体系的理论基础。为了提高构建内部控制体系时的针对性，在第一章的最后，一方面分析了寿险公司的经营特点，即寿险经营标的的特殊性，寿险经营的负债性和风险性，经营期间的长期性，死亡风险发生规律的相对稳定性；另一方面明确了内部控制需要主要管理的寿险经营中的风险，如决策风险、产品开发风险、业务管理风险、准备金风险等。第二章的内容涉及寿险公司构建内部控制体系的经验借鉴，即总结现实中经营管理不善的公司在内部控制方面的经验教训。按照分析的侧重点不同，本文选取了中国航油(新加坡)股份有限公司破产事件和大都会人寿保险公司销售欺诈事件作为典型案例。对前者的分析侧重于对公司治理结构、管理层责任、内部监督等方面的反思；对后者的分析侧重于对员工培训、激励、审计监督等方面的思考。第三章主要对寿险公司构建内部控制体系的必要性做出了简要分析。首先从寿险公司、股东、经营者、债权人、监管者五个利益相关者的角度指出为什么寿险公司要尽快建立和完善内部控制体系。然后在肯定寿险公司越来越重视内部控制建设的现实后，分析了当前还存在的主要问题，例如，对内部控制的认识不到位；内部控制建设没有明确的指导思想，不成体系；内部控制评价缺乏权威性的标准和尺度，内部控制监管效果不佳；公司治理结构尚存在不少问题。分析了必要性之后，寿险公司必须清楚内部控制体系所要实现的目标和遵循的原则，因为这是成功构建内部控制体系的先决条件。内部控制的目标与公司的发展目标在本质上是一致的，因此，内部控制的目标可以从发展战略、经营管理水平、保险资金运用、财务管理以及保险监管等方面细分。而遵循的原则主要应包括依法合规原则、审慎性原则、全面性原则、相互牵制原则、成本效益原则和按部就班原则。第四章和第五章是全文的主体部分。在第四章中，按照内部控制五大要素的顺序，逐一探讨如何从寿险公司的整体层面构建内部控制体系。第一，从寿险公司治理结构，管理者的管理哲学和经营风格，寿险公司的组织结构，企业文化以及人力资源管理政策五个方面完善内部控制环境。重点阐述了如何健全内部控制环境的基础——寿险公司的治理结构。第二，结合第一章的内容分析了寿险公司的风险识别，并强调要注意控制销售人员的人为风险，承保和理赔风险，资金运用风险和监管风险。第三，寿险公司应建立有效的信息收集、管理和传递机制，并按照沟通方式的不同采取适当的措施保证信息在不同使用者之间无阻碍地传递，还要注意加强与外部机构和团体的沟通。第四，寿险公司要设计并有效运用各种控制程序。例如，将不相容的职务分离，公司内部要有清楚的授权批准控制，实施实物资产控制程序以保护资产安全以及完善文件与记录的控制等等。第五，建立良好的自我监督机制，包括对日常经营活动进行持续性监督和内部审计监督。持续性监督又分为上级对下级的监督和尝试利用“控制自我评估”鼓励员工实施自我监督。要使内部审计充分发挥作用，必须科学设置内部审计机构，明确其由谁领导，还要保证内部审计机构的构成合理并注意保持内部审计的客观性和独立性。此外，还应推行内部审计机构的责任管理制度，明确内部审计各岗位的具体职责，严格内部审计的组织纪律。第五章探讨了我国寿险公司主要经营环节的内部控制，包括业务流程控制、财务会计控制、保险资金运用控制和客户服务控制四个方面的内容。在简要描述业务流程主要包括的保单销售、承保和理赔三大环节的具体内容后，从内部控制五大要素的角度逐一分析了对三大环节应采取的具体控制方法。对财务会计环节的控制，寿险公司应做到：加强对财务会计人员的人力资源管理；严格设置相关人员的权责，分离不相容职务；对财务资产实施保护；重视并落实预算控制；按照保监会的相关要求做好财务信息的披露工作；完善财务监督体制。保险资金运用的控制要体现出资金运用必须坚持的安全性原则、收益性原则和流动性原则。在此前提下，寿险公司应科学设置负责保险资金运用的部门的结构，并审慎地依据相关规定确立符合公司风险承受能力的投资政策，严格遵守入市资金的比例限制。对保险资金运用的控制依然必须注意财务方面的控制，严格区分资金运用涉及到的不相容职务。同时，涉及到资金运用的投资部门、风险管理部门、财务部门、内部审计部门等之间要加强沟通与信息传递。最后，客户服务控制不可小视。文章从客户服务部门的组织运作方式，保单保全，客户服务人员的专业素质要求以及权责划分等方面分析了如何加强客户服务控制。笔者窃以为本文在以下几个方面略有创新：第一，分析了《寿险公司内部控制评价办法(试行)》所定义的内部控制的内涵与不足之处；第二，从寿险公司利益相关者角度探讨了寿险公司构建内部控制体系的意义，并丰富了构建原则；第三，站在我国寿险公司的角度，探讨了如何从公司的整体层面构建内部控制体系，并力求将内部控制的各要素融入到公司的主要经营环节之中。笔者在写作过程中逐渐认识到“寿险公司内部控制体系的构建”这一课题的实践性非常强，并且涉及到了较多学科的相关知识。因缺乏工作经验，加之自身理论水平有限，所以文章还存在诸多不足，恳求各位老师和同学批评指正。在今后的学习和工作中，笔者一定对此课题进行更加深入的研究，争取进一步完善这一课题。3.学位论文曾辉信诚人寿保险有限公司营销策略研究2009随着我国经济的高速发展，国内的金融业—特别是寿险业也取得了快速的增长。近几年来，国外众多保险公司进入中国市场与中国企业组建合资保险公司，国内组建和成立了众多的国有保险公司及民营保险公司及代理\经纪公司，中国保险业有了前所未有的发展机遇.业内俗称“黄金十年”.信诚人寿亦看准时机，在中国沿海及中部地区挂牌成立分公司及分支机构。然而随着中国寿险市场逐步开放后，市场竞争愈演愈烈，外/合资寿险巨头已基本完成在华战略布局，中资寿险公司也在实现规模化、现代化，进一步巩固现有的优势。在现有的中资保险公司占有垄断性地位，并且在中国寿险市场还将不断有新进入者进入的激烈竞争环境中不进则退。所以信诚人寿要在激烈的市场竞争中生存、壮大、发展，就必须要制定合理的营销战略和基于这个战略基础上运用合理的战术。本文首先重点介绍研究的主要任务和目标。然后运用现代营销学的基本原理，采用定量和定性的分析方法，从寿险业的总体外部关联因素、行业内环境以及竞争分析方面，来对信诚人寿公司的所处的状况进行全方位分析.接着继续对公司的内部资源进行分析，得到了对公司的优势和劣势的全面认知。有了上述的信息，本文再运用SWOT分析对信诚人寿进行了全面的分析，并且在分析的基础上制订了公司的营销战略。在既定战略的大方向下，本文的最后部分就是解决战术的问题。在这部分里，本文运用了菲力浦.科特勒的《市场营销学》的4PS的分析法-从：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略这四个方面对信诚人寿公司的营销模式进行客观的分析和评价，旨在发现其问题点，并以分析结果为依据，对信诚人寿公司现行营销策略提出建议。最后，为保障战略目标的顺利实现，阐述及实例分析了市场营销战略的执行中管理控制的重要性，并探讨了营销激励，员工培训及营销控制在战略控制的过程中发挥的不可或缺的作用。寿险行业是在我国快速发展的朝阳行业，发展潜力巨大，本论文以此为研究领域，中国入世后，大量外资寿险公司进入中国，和中资企业以合资形式建立寿险公司，本论文以此类型的公司为研究对象，与营销理论相结合进行营销战略和策略研究，属于创新运用的专题研究。本论文的理论运用和案例分析对合资寿险公司的营销工作具有一定的借鉴和参考作用。关键词：寿险；SWOT分析；营销战略；营销策略4.期刊论文周灿.欧阳挥义开拓我国农村寿险市场实现寿险业的可持续发展-经济纵横2008,(5)如何充分开拓和积极培育农村寿险市场,以实现寿险业务的持续稳定增长,是值得各寿险公司深思的战略性问题.通过依托政策东风、创新险种与营销管理模式、多样化销售渠道、加大业务宣传与员工培训力度等措施,可有效实现农村寿险市场的业务拓展.5.学位论文何勋A保险公司营销人员招聘与培训研究2006一、研究目的在经济全球化趋势下，市场的竞争最终是人才的竞争，保险行业早已开始了一场没有硝烟的人才争夺战。在营销团队的建设方面，保险公司都面临一个共同的问题—一方面营销人员招聘的难