德勤―联想集团SAP项目实施中的变革管理研究

P1联想集团SAP项目实施中的变革管理研究1998年12月1日CONFIDENTIAL&PROPRIETARYCopyrightbyDeloitteConsulting/ICS,1998Thisproposalissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsideoftheclientorganizationwithoutpriorapprovalfromDeloitteConsulting/ICS.P2议程安排介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P3第一节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P4介绍变革管理在项目实施过程中起着重要的作用。它是FastTrack方法论的六条线索之一。变革管理线索贯穿于整个方法论的五个阶段。下面将向您介绍什么是变革管理、你们的职责是什么以及我们如何使联想集团的SAP项目实施更加顺利地进行。P5第二节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P6什么是变革管理？与项目成功紧密相关的五个因素领导执行交流与变革管理项目组技术P7什么是变革管理？我们将与管理层密切配合以评估与关键成功因素相关的风险，并将通过变革管理以保证项目的成功实施。领导执行交流与变革管理项目组技术P8为什么要进行变革？在使别人确信变革的必要性之前，我们自己必须理解为什么要进行变革。在联想集团这样的成功企业里进行变革是很困难的。许多联想集团的员工已在这个企业里工作了很长时间并对现有的工作流程十分熟悉。任何剧烈的变革都必须小心谨慎地进行。问：联想集团现在运营状况良好，为什么要冒险进行变革？答：对于高科技行业来说，只有持续变革，才能保持成功。为了实现联想集团的长期目标，我们必须走在对手前面。P9阻碍成功的十大因素P10变革目标-企业转换SAP联想集团的现状财务系统不集成2000年问题功能差距应用程序结构不够完善流程不一致数据无法共享技术基础设施落后联想集团的将来灵活的组织结构集成通用的应用程序基础介面一致数据共享经过实践检验的新技术体系跨业务单元的通用流程通用语言P11转变策略战略贡献战术管理战术管理战略贡献所需时间与工作量今天明天联想集团希望通过SAP系统的实施实现其长期战略目标价值P12改变经营重点业务流程管理报告计划分析业务流程管理计划报告分析为了满足新的业务需求为了实现联想集团的战略目标出发点:由报告需求和事件反应驱动的经营活动目标:注重于信息分析和企业计划的、高效的业务管理流程P13改变经营重点业务流程管理业务流程管理是指日常活动的自动化与控制。例如，付款、出具发票、收货等。由于这些流程都会花费大量人力资源，所以合理设计这些流程能使组织的效率得到极大提高。流程重设计的机会是很多的，例如无发票付款、采购订单的自动生成、固定资产主数据的自动生成等。报告报告的特征包括：•预定义的格式(例如，月底、年底、法定的财务报告)•预定义的频率•满足外部要求(例如税务部门的要求)计划计划是指根据组织的业务计划和战略目标估计其未来需求。例如，物料需求计划、税务收计划、外汇需求计划、现金流量计划、预算计划、利润计划以及收入计划。计划与业务流程的集成能极大地提高组织的业绩。例如，项目的活动资金控制和资金的整体管理。分析分析是指在特定基础上对信息的取得和管理。这些信息中的大部分无法用结构和频率进行预定义。EIS是一种驱动分析的工具。分析的例子有经济增加值的分析、假定分析、案例计划、和特定预测等。P14经营重点模型着重于以下四要素对于实现联想集团的目标是十分重要的:战略人技术流程P15利用变革模式管理变革过程导航领导必要条件(人、流程、技术)拥有形成变革推动形成变革拉动管理层员工联想集团需要各方面的帮助以成功地计划和实施变革P16导航帮助联想对变革的实施进行管理我们应该做什么变水平管理为垂直管理项目对变革主动性功能对流程应用程序对业务单位衡量系统表现反应时间能力硬件成本软件开发和采购成本制订工作计划需要做什么(通过变革计划)设计和管理变革模型的所有元素管理改革主动性将主动性与希望达到的业务成果相联系平衡用户资源平衡系统资源开发衡量标准业务表现人员表现系统表现P17拥有帮助联想集团培养员工的主人翁精神我们应该做什么计划沟通活动确定系统推广的日程安排需要做什么建立流程以创造一个最好的项目与变革小组建立本地行动小组确定职责培训组员监控表现实施人员/工作评估建立全面的业绩管理策略P18领导帮助联想集团规划变革帮助联想集团推动变革的持续进行我们应该做什么协助设定变革目标评估客户所在的行业与市场评估客户的竞争地位重新设计客户的业务流程阐明公司和业务单位发展策略发展信息技术需要做什么对解决方案形成持续一致的意见协助设定项目优先级使高层领导成为项目的推动者与变革小组成员制订营销计划，在管理层中推行变革定义变革推动模式定义每一变革的责任模式P19必要条件帮助联想集团建立变革所需的工具我们应该做什么设计和建立流程简化、标准化流程重新设计流程设计和发展技术设计/建立/外包系统设计和开发系统实施所需的工具和程序设计工作岗位设计业绩衡量标准设计和开发岗位与系统培训教程需要做什么设计和开发改善业绩的工具与程序设计组织结构设计工作岗位评估能力设计与开发业务培训教程P20变革支持个人必须接受新的思维方式、技能与责任，并培养适应变革的能力领导变革管理小组个人组织变革管理组织机构必须集中力量，优化工作，设立明确的价值观，建立灵活的制度，并对员工良好的表现给予鼓励变革管理小组必须掌握进行持续变革与在整个组织内部建立有效联系的技能领导必须汇集各方的注意力，做出承诺，并激励人们进行变革P21变革管理变革管理能确保整个组织与我们一起完成变革变革管理的过程会可能采取多种不同的形式，同时在整个系统实施过程中需要变换不同的角色流程重设计/系统实施时间领导沟通文化参与小组设施组织结构设计工作岗位定义教育与培训员工转移绩效度量绩效管理P22沟通重复是极其重要的--同一信息在被人接受和相信之前必须至少发送7遍•前两遍人们不会听到/看到它•第三、第四遍人们不会接受它•第五、第六遍人们不会相信它•第七遍信息才可能到达目标P23第三节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P24变革管理小组由哪些人组成？我们将负责整个变革管理。变革管理小组将由以下各方的成员组成：•联想集团SAP项目实施小组•联想集团公关部•联想集团人事部•TeamSAP项目组P25第四节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P26我们的职责是什么？作为联想集团变革管理小组的一部分，我们必须确保：•TeamSAP项目组与联想集团执行委员会之间以及项目组与联想集团其它人员之间良好的沟通•联想集团所有员工对SAP项目实施达成的共识•联想集团所有员工对于变革的充分准备•联想集团高层领导对于SAP项目实施的支持•项目小组对变革管理概念的理解•BPR小组的创造性P27第五节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P28我们的目标•给予并证明我们的承诺•鼓励人们进行变革•帮助个人接受新的思维方式、技能与责任，并培养适应变革的能力•控制每个员工的期望•帮助项目组建立有效的沟通机制•辅助BPR小组重新设计流程•通过后续的组织评估与沟通确保项目的实施结果能被最终用户接受P29信息传递阶段信息•范围评估与策划--SAP是什么？我们为什么要实施SAP系统？为什么要现在实施SAP系统？•流程重设计--这些变化对我个人意味着什么？我是否会有新工作？何时能知道结果？•系统配置--我的具体工作内容会受到什么影响？•测试与交付--如何安排培训？P30第六节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P31可行的活动项目徽标/口号设计竞赛•该活动能够提高TeamSAP项目在联想集团内部的知名度。获胜的标志和口号将被用于整个项目的往来文件。每月通讯•每月的项目通讯能使联想集团的每个员工及时了解SAP项目的进展。P32可行的活动公告板信息•这是另一种被广泛用于与全体员工沟通思想的大众媒体。公告板的信息一般是非正式及不定时更新的。组队训练•组队训练能增强项目成员间的联系。我们也可以根据组队训练的不同主题邀请不同的人来参加这些活动。P33可行的活动业务流程重设计研讨会•向BPR小组介绍业务流程重设计的方法论，辅助BPR小组进行业务流程重设计。项目组定期会议•向项目组成员通报项目进度及后续工作。定期举行会议同样有利于各个功能小组了解项目的全貌。P34第七节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P35范围评估与策划报告•报告第八节--变革管理–8.1目的与范围•介绍变革管理，说明变革管理的主要内容–8.2变革主动性评估•我们如何进行变革主动性评估？•我们如何在项目周期中和项目周期后进行变革管理？–8.3沟通策略•建立改善沟通的策略P36第八节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结P37小结变革管理的目的是使整个组织能接受由实施大规模的ERP系统所带来的剧烈变化。我们的成功取决于变革管理的完善计划及执行。有效的变革管理能使组织顺利渡过项目实施的各个阶段。为了实现这一目标，整个项目组必须了解：•项目实施的目标•项目组每个成员的职责•SAP系统知识•方法论知识•沟通策略