质量改进和工具

2015年10月19日质量改进的原理方法和工具1质量改进的原理质量改进的原理质量改进的原理质量改进的原理方法和工具方法和工具方法和工具方法和工具2015年年年年10月月月月19日日日日2015年10月19日质量改进的原理方法和工具2((((一一一一))))质量改进的质量改进的质量改进的质量改进的原理原理原理原理2015年10月19日质量改进的原理方法和工具3质量的定义质量的定义质量的定义质量的定义2015年10月19日质量改进的原理方法和工具4质质质质量量量量的的的的定定定定义义义义一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语技术符合性技术符合性技术符合性技术符合性------------赋予的赋予的赋予的赋予的社会适用性社会适用性社会适用性社会适用性------------期望的期望的期望的期望的广泛包容性广泛包容性广泛包容性广泛包容性------------固有的固有的固有的固有的2015年10月19日质量改进的原理方法和工具5质量的形成质量的形成质量的形成质量的形成2015年10月19日质量改进的原理方法和工具6质量形成的三个阶段质量形成的三个阶段质量形成的三个阶段质量形成的三个阶段质量的概念阶段质量的概念阶段质量的概念阶段质量的概念阶段表现的形式表现的形式表现的形式表现的形式------------虚拟的产品虚拟的产品虚拟的产品虚拟的产品质量的形成阶段质量的形成阶段质量的形成阶段质量的形成阶段表现的形式表现的形式表现的形式表现的形式------------加工的产品加工的产品加工的产品加工的产品质量的实现阶段质量的实现阶段质量的实现阶段质量的实现阶段表现形式表现形式表现形式表现形式------------使用的产品使用的产品使用的产品使用的产品2015年10月19日质量改进的原理方法和工具7质量的管理质量的管理质量的管理质量的管理2015年10月19日质量改进的原理方法和工具8质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量的检验阶段质量的检验阶段质量的检验阶段质量的检验阶段表现的形式表现的形式表现的形式表现的形式------------把关剔除把关剔除把关剔除把关剔除质量的控制阶段质量的控制阶段质量的控制阶段质量的控制阶段表现的形式表现的形式表现的形式表现的形式------------预防控制预防控制预防控制预防控制质量的策划阶段质量的策划阶段质量的策划阶段质量的策划阶段表现的形式表现的形式表现的形式表现的形式------------预测根除预测根除预测根除预测根除2015年10月19日质量改进的原理方法和工具9质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量的检验阶段质量的检验阶段质量的检验阶段质量的检验阶段管理的重点管理的重点管理的重点管理的重点------------作业检具作业检具作业检具作业检具质量的控制阶段质量的控制阶段质量的控制阶段质量的控制阶段管理的重点管理的重点管理的重点管理的重点------------控制方法控制方法控制方法控制方法质量的策划阶段质量的策划阶段质量的策划阶段质量的策划阶段管理的重点管理的重点管理的重点管理的重点------------思维方式思维方式思维方式思维方式2015年10月19日质量改进的原理方法和工具10质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量管理的三个阶段质量的检验阶段质量的检验阶段质量的检验阶段质量的检验阶段管理的对象管理的对象管理的对象管理的对象------------使用产品使用产品使用产品使用产品质量的控制阶段质量的控制阶段质量的控制阶段质量的控制阶段管理的对象管理的对象管理的对象管理的对象------------加工产品加工产品加工产品加工产品质量的策划阶段质量的策划阶段质量的策划阶段质量的策划阶段管理的对象管理的对象管理的对象管理的对象------------虚拟产品虚拟产品虚拟产品虚拟产品2015年10月19日质量改进的原理方法和工具11质量管理重心的移动质量管理重心的移动质量管理重心的移动质量管理重心的移动质量检验质量检验质量检验质量检验质量控制质量控制质量控制质量控制质量策划质量策划质量策划质量策划虚拟产品虚拟产品虚拟产品虚拟产品加工产品加工产品加工产品加工产品使用产品使用产品使用产品使用产品思维方式思维方式思维方式思维方式控制方法控制方法控制方法控制方法作业检具作业检具作业检具作业检具产品质量形成的过程产品质量形成的过程产品质量形成的过程产品质量形成的过程质量管理演变的过程质量管理演变的过程质量管理演变的过程质量管理演变的过程管理质量重心向源头移动管理质量重心向源头移动管理质量重心向源头移动管理质量重心向源头移动2015年10月19日质量改进的原理方法和工具12质量的改进质量的改进质量的改进质量的改进2015年10月19日质量改进的原理方法和工具13质量改进的目的质量改进的目的质量改进的目的质量改进的目的•提高提高提高提高客户的满意度客户的满意度客户的满意度客户的满意度•改善改善改善改善过程运行的合理性过程运行的合理性过程运行的合理性过程运行的合理性•降低降低降低降低缺陷的发生率缺陷的发生率缺陷的发生率缺陷的发生率2015年10月19日质量改进的原理方法和工具14质量改进的基本原理质量改进的基本原理质量改进的基本原理质量改进的基本原理•找出影响输出变量的关键输入找出影响输出变量的关键输入找出影响输出变量的关键输入找出影响输出变量的关键输入变量变量变量变量•控制关键输入变量来改善输出控制关键输入变量来改善输出控制关键输入变量来改善输出控制关键输入变量来改善输出变量变量变量变量2015年10月19日质量改进的原理方法和工具15质量改进的基本原理质量改进的基本原理质量改进的基本原理质量改进的基本原理•找出找出找出找出影响输出变量的关键关键关键关键输入变量•控制控制控制控制关键输入变量来改善改善改善改善输出变量2015年10月19日质量改进的原理方法和工具16质量改进的基本步骤质量改进的基本步骤质量改进的基本步骤质量改进的基本步骤•1.定义定义定义定义(Define):界定目标界定目标界定目标界定目标,确定资源确定资源确定资源确定资源•2.测量测量测量测量(Measure):收集数据收集数据收集数据收集数据,量化现状量化现状量化现状量化现状•3.分析分析分析分析(Analyze):分析数据分析数据分析数据分析数据,找出关键因找出关键因找出关键因找出关键因素素素素•4.改进改进改进改进(Improve):针对关键因素而确定针对关键因素而确定针对关键因素而确定针对关键因素而确定的的的的•最佳改进方案最佳改进方案最佳改进方案最佳改进方案•5.控制控制控制控制(Control):维持改进的结果维持改进的结果维持改进的结果维持改进的结果•DMAIC2015年10月19日质量改进的原理方法和工具17理想状态理想状态理想状态理想状态客户的要求客户的要求客户的要求客户的要求设计的要求设计的要求设计的要求设计的要求标准的要求标准的要求标准的要求标准的要求2015年10月19日质量改进的原理方法和工具18实际状态实际状态实际状态实际状态加工的结果加工的结果加工的结果加工的结果过程的能力过程的能力过程的能力过程的能力交货的水平交货的水平交货的水平交货的水平2015年10月19日质量改进的原理方法和工具19基本上能达到客户的要求基本上能达到客户的要求基本上能达到客户的要求基本上能达到客户的要求::::达不到客户最满意的要求达不到客户最满意的要求达不到客户最满意的要求达不到客户最满意的要求加工能力达不到最佳状态加工能力达不到最佳状态加工能力达不到最佳状态加工能力达不到最佳状态2015年10月19日质量改进的原理方法和工具20完全能达到客户的要求完全能达到客户的要求完全能达到客户的要求完全能达到客户的要求::::满足并超过客户的要求满足并超过客户的要求满足并超过客户的要求满足并超过客户的要求过剩的和不必要的能力过剩的和不必要的能力过剩的和不必要的能力过剩的和不必要的能力2015年10月19日质量改进的原理方法和工具21勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求::::只能满足客户一部分要求只能满足客户一部分要求只能满足客户一部分要求只能满足客户一部分要求勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力,,,,合格率低合格率低合格率低合格率低2015年10月19日质量改进的原理方法和工具22勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求::::只能满足客户一部分要求只能满足客户一部分要求只能满足客户一部分要求只能满足客户一部分要求勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力,,,,合格率低合格率低合格率低合格率低2015年10月19日质量改进的原理方法和工具23勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求勉强满足客户的要求::::不能满足客户精密的要求不能满足客户精密的要求不能满足客户精密的要求不能满足客户精密的要求勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力勉强能达到交货的加工能力,,,,合格率低合格率低合格率低合格率低2015年10月19日质量改进的原理方法和工具24几乎不能满足客户的要求几乎不能满足客户的要求几乎不能满足客户的要求几乎不能满足客户的要求::::仅仅满足客户最低的某些要求仅仅满足客户最低的某些要求仅仅满足客户最低的某些要求仅仅满足客户最低的某些要求不具备加工能力不具备加工能力不具备加工能力不具备加工能力2015年10月19日质量改进的原理方法和工具25客户的要求客户的要求客户的要求客户的要求D定义定义定义定义2015年10月19日质量改进的原理方法和工具26项目的现状项目的现状项目的现状项目的现状M测量测量测量测量2015年10月19日质量改进的原理方法和工具27项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比找出差异找出差异找出差异找出差异A分析分析分析分析2015年10月19日质量改进的原理方法和工具28项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比采取措施采取措施采取措施采取措施A分析分析分析分析2015年10月19日质量改进的原理方法和工具29项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比消除差异消除差异消除差异消除差异I改进改进改进改进2015年10月19日质量改进的原理方法和工具30项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比找出差异找出差异找出差异找出差异A分析分析分析分析2015年10月19日质量改进的原理方法和工具31项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比采取措施采取措施采取措施采取措施A分析分析分析分析2015年10月19日质量改进的原理方法和工具32项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比消除差异消除差异消除差异消除差异I改进改进改进改进2015年10月19日质量改进的原理方法和工具33项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比找出差异找出差异找出差异找出差异A分析分析分析分析2015年10月19日质量改进的原理方法和工具34项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比项目现状与客户要求的对比