中国银行员工行为守则

中国银行员工行为守则前言遵守法律、法规和公共道德是每个公民的义务，遵守职业道德是每个银行员工的责任。中国银行是社会主义国有独资商业银行，中国银行的员工不仅应“在商言商”，还应“在商明政”，要牢记并遵守“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本”的职业道德。《中国银行员工行为守则》（以下简称《守则》）是规范银行员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作岗位上如何履行公民的义务和员工的责任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中国银行的职业道德准则。员工应了解并遵守这些基本行为准则，做一名合格的或优秀的银行员工。《守则》分为七章，涉及爱行敬业、遵法守纪、保守秘密、优质服务、银行形象、廉洁自律、内部关系等方面，其中标有星号（＊＊或＊）和标有井号（＃）的条款是行为准则。“星号准则”是银行要求员工必须或应该遵守的；“井号准则”是银行提倡员工遵守的，优秀的银行员工应该遵守。《守则》不等于规章制度的具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。员工如果违反双星号（＊＊）准则，会被追究经济的或政纪的甚至法律的责任；如果违反单星号（＊）准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任；如果违反井号（＃）准则，就没有资格被称誉为优秀员工。以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失；政纪责任是指行政处分，包括警告、记过、记大过、降低工资档次、降职、撤职、留用察看、开除公职；法律责任是指法律规定的各种处罚。员工如果对《守则》有不清楚或不理解的地方，可以向本部门或人事部门的负责人咨询。《守则》由人事部门负责监督执行，最终解释权在总行人事部。第一章爱行敬业无私奉献中国银行是具有悠久历史的国际性银行，在国内外金融同业中享有良好声誉。中国银行全体员工应树立崇高的荣誉感和使命感，以老一代优秀员工为榜样，爱行爱岗，尽职尽责，为中行事业的发展作出应有的贡献。第一条爱行爱岗爱行体现了中国银行员工坚定正确的政治方向，爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。＃在商明政：坚持四项基本原则，坚持正确的政治方向，认真执行党和国家的各项方针政策；认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，更好地为祖国四化建设服务；积极参加政治学习和其他组织活动，学习时事政治，关心国家大事。＃与银行同心同德：牢记银行的宗旨、目标和行训，忠实信守银行的精神和理念，弘扬银行的优良传统。＊自觉维护银行的利益，爱护银行的信誉与形象。＊爱护国家和银行的财产。＊服从组织分配与调动。＊热爱自己的工作岗位，努力做好本职工作。第二条倾心敬业银行员工应树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神。＃工作认真负责，技术精益求精。＊恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则：“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。”＃增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。＊热情待客，严守信用，竭诚服务。＃关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。＃坚持实事求是的工作作风。＃努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。＊熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。＃树立职业荣誉感，献身银行发展事业，克服困难，增强信心，为实现银行的目标而努力奋斗。＃虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，不断提高业务技能，争当本岗位（专业）的优秀人才。第二章循规守法遵章守纪循规守法是公民的义务，遵章守纪是行员的责任。第三条循规守法在日常生活中，员工应当遵守有关公民的法律、法规。在银行工作中，员工应当遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规。＊要了解、熟悉并严格遵守与所办业务有关的法律、法规、条例。＊工作中遇到不清楚的法律问题，应向有经验的同事请教，也可向行内法律部门工作人员咨询，不得自作主张或自行其是。＊＊银行严禁员工参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等犯罪活动。＊＊无论在行内还是行外，银行不允许员工传播色情、淫秽音像制品或其他非法出版物。＊＊如果有违法行为，或对违法行为负有直接责任或领导责任，责任者将承担由此引起的后果。较典型的违法行为有：——非法经营业务；——伪造、变造、故意毁灭会计凭证、账簿、报表；——向法律界定的关系人发放信用贷款或以较优惠条件发放担保贷款；——无故拖延支付（入账）客户款项；——索取、收受贿赂（包括各种名义的回扣、手续费）；——贪污、挪用公款；——侵犯版权将银行内部专用的电脑程序复制，并拿到行外使用；——严重失职或玩忽职守造成银行重大损失，构成渎职。第四条遵章守纪本条及本条以后的所有“星号准则”，都是各种行规行纪的精炼概括，严格遵守“星号准则”是遵章守纪的起码要求。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。＊＊必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退；缺勤必须事先请假，严禁旷工。＊＊下列违纪行为也是银行禁止的：—无理取闹；—打架斗殴；—恐吓威胁领导；—拒不服从工作调动；—消极怠工；—其他严重影响工作秩序的行为。＊＊银行经营的资金归国家、银行和客户所有，必须专款专用，任何人不得随意改变资金确定用途，例如：——不能将此客户的贷款用于彼客户项目；——客户存款不能串户，故意串户是挪用公款；——严禁挪用客户资金；——绝对不许挪用银行现金；——原有分录不得更改，未经批准不得冲账。＊“授权有限”、“复核监督”、“相互牵制”是内部控制的三条重要原则，员工在执行规章制度时应牢记这三条原则。如果违背这三条原则，极易构成违章、违纪行为，当事人因此可能会受牵累，特别是当违章、违纪行为导致差错事故、滋生腐败、诱发犯罪并给银行造成损失时，当事人将承担后果。违背内部控制原则并构成违章、违纪较典型的例子有：——越权交易；——业务量超过风险控制额；——钱账不分，钱物不分，账物不分；——物品使用者擅自办理采购；——印章、密押、凭证未分管；——调查评估与审查批准不分；——前台交易与后台结算不分；——总账与分户账不平，账实不符；——当日交易不入账或只入分户账不入总账；——管理部门（人员）对业务经营（业务操作）缺乏经常、有效的监督；——违反决策程序制定重大决策。第三章提高警惕严守秘密属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行或客户的切身利益，银行员工必须严格予以保护。第五条严守国家秘密银行的一些信息资料涉及国家秘密，必须严格保密，避免损害国家利益，影响社会安全和经济稳定。＊国家秘密应当根据需要限于一定范围的人员接触。＊＊接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密。＊如需对行外提供国家秘密信息，应严格按法定程序办理。＊一旦察觉泄密事实，必须立即报告，以减少损失或不利影响。＊＊严禁故意泄密或出卖国家情报信息。第六条严守银行秘密银行内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给银行带来不利影响或损失。如果泄密，不论在何种场合，有意或无意，泄密者都应承担责任。＊＊不得将有关银行发展规划、计划、预算、信息技术、经营管理方式（规章制度）、业务决策、安全保卫措施等方面的信息向外泄露。＊未经批准或授权，不能向行外人士或行内无关人员展示银行文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。＊＊保管前款秘密资料的员工不得私自保存它们的复印件，在调离银行之前，必须将原件资料完整交回，也不得将复印件擅自带走。＊未经请示批准，不能复印标有“绝密”、“机密”、“秘密”、“商业秘密”、“内部资料，注意保存”等密级字样的资料。＊有些信息即使在行内也是保密的。在非正式场合，不能公开谈论涉及这方面的情况，在正式场合讨论、研究时，无关人员不应在场。＊向客户或其他人介绍银行情况时，应格外谨慎，不应把属于保密范围的情况告知对方。＊移动电话的信息载波要通过公共电波区，容易泄密，打电话时不能谈及银行保密信息。通过其他电子手段传递信息时也应注意保密。＊＊未经银行批准，任何人不得向媒体提供未公开的银行信息。＊发现泄密事实应当立即向上级报告。第七条严守客户秘密员工对客户提供的一切信息资料都要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。＊除非因工作需要，不要与同事谈论客户情况。谈论客户情况要注意场合，无关人员不应在场。＊通过电话与客户洽谈业务，或通过其他电子手段交流或传递业务信息时，要确保客户信息不会被外人知悉，例如：——明确对方身份；——不应知悉客户信息的人员不在场。＊答复有关信用情况咨询时，应对咨询者和咨询对象双方负责。告知对方的数据不能超出银行允许的范围。＊＊无关人员不能随意接触客户信息，为个人目的利用客户信息更是不允许的。＊＊向公安、司法等部门提供客户信息须事先经过批准，并严格执行法定程序。＊＊严禁向自己的关系人透露客户信息。＊尊重客户个人隐私权是银行的义务，员工对客户隐私要守口如瓶。第四章诚实守信优质服务诚实守信是银行的本色，优质服务是银行的承诺。银行要求员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。第八条以诚待客在办理业务、对外宣传、做广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。＊办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠且有关的信息，使客户能作出合理判断和决策。＊＊银行不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。＊＊银行做出承诺即构成银行的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则银行将失信于客户。＊办理业务时应当做到“童叟无欺”。第九条员工品格银行员工应该具有正直的品格，诚实、可靠。＊＊员工的言行必须能够表明自己诚实和正直的人品，例如：——推荐客户或评估客户信誉时，不能言过其实；——负责贷款调查时，如果你持积极评估意见，你必须确保所有资料，特别是申请人的债务情况真实、准确、完整，申请的贷款用途绝对真实；——如发现交易单据不合规，不得输入电脑处理；——对外付款，不能使用未加押电报、划线或戳角汇票、退票，不能利用央行清算系统清算空头票据。＊办理前款举例以外的其他业务时，应比照遵守前款规定。＊在银行重要岗位任职的员工，应该格外注意端正品行。第十条业务记载真实完整银行以记账准确无误著称于世，确保银行业务记载真实、完整，是每个银行员工份内的职责。＊所有业务（交易）活动的记录应该准确、及时、完整。＊填写交易记录或做分录时，应该非常仔细和准确，不能出现任何错误，保证账务记载的质量。＊业务申请书上未填列的业务不得予以办理，原始凭证未记载的内容不能登记入帐。＊上述要求同样适用银行财务报告（表），不能使财务报告（表）出现差错。如稽核或外审部门前来查账，要积极配合。第十一条如实报告员工如实向上级反映情况是银行保持诚信的重要前提之一。＊汇报工作不应只讲成绩，回避不足。＊＊不得故意隐瞒工作中的失误，欺骗上级。＊＊如果在工作中知晓下列行为，必须立即向上级报告：——欺骗行为；——篡改另一员工的记录或已复核的记录；——任何严重违反银行规定的行为。＊如知晓客户出现特别情况，且可能对银行产生不利影响，应及时报告。第十二条平等待客对待客户应一视同仁，不能厚此薄彼。＊＊不能因客户的肤色、民族、身份或任何其他方面的理由而歧视对方。＊接待老人、儿童和残疾人要有耐心，并为其办理业务提供方便。＊客户不分大小，都应热情服务。第十三条服务态度与服务规范服务态度是银行联系客户的“纽带”，服务规范是优质服务的保证。＊接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。＊客户前来办理业务，应停下手中内部工作，先为客户办理业务；如手中工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理；如不能即时为客户办理，应作出解释，并表示歉意。＊回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要做好解释。＊柜台员工应遵守柜台服务规范，熟练掌握各种服务方法、技术和技巧。第十四条工作效率银行员工应提高工作效率，为客户提供快捷服务。影响工作效率的因素主要有劳动纪律、规章制度、业务流程、劳动分工、组织管理、员工业务素质和工作技能等，遵守下列准则对提高工作效率非常重要。＊应严格按照规章制度和业务流程进行操作，不能无故延误业务进程，尽量缩短客户的等候时间。＊经理人员有义务进行合理的劳动分工，建立一套高效的经营组织机制，并对其运转加强监督管理。＊应充分利用业务培训和岗位练兵的机会，不断