质量管理8项新原则

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料新版ISO9000标准提出——质量管理８项原则自国际标准化组织（ＩＳＯ）１９８７年颁布ＩＳＯ９０００《质量管理和质量保证》系列标准以来，该标准在世界范围内被迅速推广应用，到目前为止，全世界已有１１０多个国家等同采用，获得认证的企业达３０万家以上。该标准先后在１９９４和２０００年换版。ＩＳＯ９０００：２０００版标准明确提出了８项质量管理原则，这些原则是新标准的灵魂和理论基础，得到全球质量管理专家的认同。这８项原则是：１、以顾客为中心。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。２、领导作用。即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。３、全员参与。全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。４．过程方法。专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。５．管理的系统方法。针对设定的目标，识别、理解并管一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率，既可提供对过程能力及产品可靠性的信任，为持续改进打好基础，又能使顾客满意，最终使组织获得成功。６、持续改进。指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，包括了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果；把更改纳入文件等活动。持续改进是组织的一个永恒的目标。７、基于事实的决策方法。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。８、互利的供方关系。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此，处理好与供方的关系影响到组织能否稳定地提供顾客满意的产品。