知识员工工作生活质量评价指标体系的构建研究

西南财经大学硕士学位论文知识员工工作生活质量评价指标体系的构建研究姓名：欧磊申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：卿涛20081201知识员工工作生活质量评价指标体系的构建研究作者：欧磊学位授予单位：西南财经大学相似文献(10条)1.学位论文顾少华我国企业知识型员工工作生活质量与工作绩效关系研究2008工作生活质量(QualityofWorkingLife，QWL)是近年来理论界和实践界都比较关注的话题之一。根据美国职业培训与开发委员会1983年对工作生活质量的界定，工作生活质量对于工作组织来讲是一个过程，它使组织能让处在各个级别的成员积极地参与营造组织环境，塑造组织模式，产生组织成果。概括地说，工作生活质量主要是指通过对组织内员工的工作内容、工作方式和工作环境等工作生活质量因素的塑造，产生组织所需要的正面效果，包括员工满意度的提高和绩效的改进等。自20世纪70年代工作生活质量这一概念提出以来，社会学家、经济学家和管理学家等在工作生活质量与工作产出的关系、工作生活质量与工作效率的关系、某些特殊群体(如教师、医护人员)的工作生活质量等方面作了大量的研究。发达国家已经有很多理论和实践证明了工作生活质量对人力资源管理的影响作用，并被系统地、广泛地应用在实际的生产管理活动中。而我国这方面的研究还处于初级阶段，相关理论和实践都有待进一步加强。鉴于此种状况，本文主要探究中国企业知识型员工的工作生活质量与工作绩效的关系，以期为工作生活质量理论增加新的内容，也为我国企业的工作生活质量实践提供借鉴和依据。本文旨在运用实证方法研究现代企业中知识型员工的工作生活质量与其工作绩效之间的关系。全文从这一命题出发，通过大量的文献阅读和理解分析，研究并确定了工作生活质量和工作绩效的定义、结构和衡量指标，通过问卷调查和数据分析，验证了二者之间的的关联性，并由此得出了相应的结论和建议，指出了本研究的不足和对后续研究的展望。本研究共分为五个部分，第一部分是绪论，主要介绍本研究的背景、意义、主要的研究思路和方法、创新点等；第二部分是对相关文献资料的回顾与总结，包括知识型员工概念的发展和界定、工作生活质量的演进、工作绩效的概念和结构、工作生活质量与工作绩效的关系研究、个人属性与工作生活质量和工作绩效的关系研究等：第三部分是研究设计，包括理论框架的构建、假设的提出等；第四部分是问卷调查和数据分析，主要运用SPSS15.0统计分析工具，通过项目分析、信度和效度分析、描述性统计分析、变异数分析、相关分析和回归分析等，考察工作生活质量和工作绩效之间的相关关系；第五章为本研究的结果和结论，包括数据分析结果、结论和建议、本研究存在的局限性，以及对未来研究的展望。之所以以企业知识型员工为研究对象，一方面是因为知识型员工在当前的知识经济中扮演着重要的角色，另一方面是因为随着知识型员工在工作群体中所占比例的增加，知识型员工成为受工作生活质量影响较大的群体，且当前以知识型员工工作生活质量为研究对象的适用的或专业的文献少之又少。因此研究知识型员工的工作生活质量与其工作绩效的关系比较具有实践和理论意义。鉴于知识经济的特点和现代企业绩效管理发展的现状，本文在工作绩效内容结构方面引入了适应性绩效，作为与传统的任务绩效-周边绩效二维绩效结构相并列的第三种绩效。考虑到个人因素对工作生活质量和工作绩效都会产生直接或间接的影响，尤其是在以问卷形式进行的实证调查中，本研究采用的是员工自评的方式，其对工作生活质量的评价很大程度上取决于个人的认知能力，因此，本文也适当地考虑了一些基本的个人因素作为研究范围，如把性别、年龄、收入、教育程度等个体属性纳入了研究范围，以更好地了解不同属性的员工在工作生活质量和工作绩效感知上的差异，以及个体属性对工作生活质量和工作绩效相关关系的影响。本文在参阅了众多理论文献的基础上提出了研究假设，并编制了《企业知识型员工工作生活质量和工作绩效调查问卷》。本研究的量表是结合理论文献和参考相关量表，根据研究需要自行设计的，并利用预调研收集了46份有效问卷进行分析，发现各量表都具有较好的信度和效度，只对个别题项的陈述方式作了微调，使正式问卷具有更高的信度和鉴别度。本研究需要验证的核心假设为：企业知识型员工工作生活质量与工作绩效之间具有显著的正相关性。数据分析结果表明，工作生活质量与工作绩效在总体上呈显著正相关关系：工作生活质量中的工作任务维度与工作投入、适应性绩效和整体工作绩效呈显著正相关，但与人际促进和任务绩效之间没有显著的相关性；工作生活质量中的组织环境与工作投入、人际促进、适应性绩效和整体工作绩效呈显著正相关，但与任务绩效之间没有显著的相关性；工作生活质量中的社会与心理维度与工作投入、人际促进、任务绩效和整体工作绩效呈显著正相关，但与适应性绩效之间没有显著的相关性。除了进行假设验证之外，本研究还分析了不同属性的员工与工作生活质量和工作绩效的相关关系。根据分析结果，性别不同会使员工对工作生活质量中工作任务维度的感知有显著差异，男性对组织工作任务的感知比女性良好；不同的受教育程度下，员工对组织环境和工作投入的感知会产生显著差异；职位级别对员工感知到的工作任务、社会心理和任务绩效的影响差异显著；年收入水平对员工感知到的工作任务和社会心理的影响差异显著；企业性质对员工感知到的工作任务、组织环境和任务绩效的影响差异显著；不同的员工，工作生活质量与其工作绩效的相关关系也不尽相同。此外，可能是因为样本分布不均匀或样本量不足(如40岁以下的样本量占96.4％，已婚员工的样本量占59.5％等)，年龄、婚姻状况、工作年限和企业规模等对工作生活质量和工作绩效各维度的变异数分析结果均不显著。通过综合分析，本研究主要得出以下结论：第一，总体上，工作生活质量对企业知识型员工的绩效是正面影响，企业可以系统地实施工作生活质量计划。其中，组织环境对各类工作绩效的影响面较广，企业应重视对自身内外环境的建设；适应性绩效受工作生活质量的正向影响也较多，说明提高工作生活质量有助于增加企业的未来绩效，具有一定的战略意义。第二，知识型员工对企业目前的工作任务和社会心理环境的评价总体上略低于一般水平，说明大部分企业还有待于进一步提高其工作生活质量。第三，企业知识型员工一般拥有较高的学历，对工作生活质量有着较高的期望。企业要善于结合知识型员工的特点和现实的企业生存状况改进员工工作生活质量，增强其对组织工作的忠诚度和积极性，从而使其更大程度上为企业做出贡献，推动企业绩效的提升。第四，虽然知识型员工学历一般都较高，但是相对较低学历者可能会出于更加珍惜工作机会的原因而对工作投入更多，更愿意融入企业，因此企业要注重为学历相对较低的知识型员工提供成长和发展的机会。第五，性别、教育程度、收入、职位级别、企业性质等个人情况的不同，会导致员工对工作生活质量认知上的差异，工作生活质量过高或过低都可能影响到员工绩效水平的发挥。企业可以考虑根据职位级别或者收入水平等在企业内实施差异化的工作生活质量计划。本研究的主要创新点：第一，本文研究的是我国企业知识型员工工作生活质量与工作绩效的关系，国内关于这方面的专门研究较少。通过本次研究，构建了工作生活质量和工作绩效相关关系的理论模型，并以实证方式进行了验证，为企业的实践提出了一些有益的建议和借鉴。第二，在对工作绩效结构的设定中，本研究在传统的二维绩效模型(任务绩效—周边绩效)的基础上加入了适应性绩效，并根据因素分析结果把周边绩效分为了工作投入和人际促进两个维度，即本研究中的工作绩效共包含了四个维度：工作投入、人际促进、任务绩效和适应性绩效。第三，在参阅众多文献和相关量表的基础上，根据研究目的编制了工作生活质量量表和工作绩效量表，并进行了验证。2.学位论文谢犁知识型员工工作动机与工作生活质量关系研究2008随着科学技术的飞速发展和知识经济时代的到来，知识已成为推动社会发展和人类进步的最主要因素，越来越多的企业正在或即将处于知识驱动的商业环境中。企业之间的竞争、资源的合理配置都离不开知识，而掌握了这一重要资源的知识型员工正在成为组织中最重要的资产，在企业中显示出越来越重要的地位。近些年来，管理学家越来越重视组织中员工的行为表现，并逐渐开始关注员工行为背后隐藏的动机。工作动机是与一定工作行为相关的动机，它是由内在需要与外部诱因相互作用产生的，直接决定与工作相关的行为的始发、方向、强度和持续性的一种结构，工作动机影响着人们的工作努力程度和方向。大量研究表明，员工的工作动机对他们积极的情感体验、高水平的工作绩效、创造性行为、工作持久性、工作满意度以及心理健康状况都有很好的预测作用；另一方面，由于“职业倦怠”、“过劳死”等现象的频频出现，管理知识型员工的研究视线也逐渐集中到了工作生活质量这一概念上。工作生活质量是一种从全局出发去衡量与员工工作有关的所有物质和精神需求的理论，它既包括员工的主观感受，也包括客观的组织环境的质量，它所强调的不是如何攫取员工的价值为组织牟利，而是创造一个高效率的组织和高工作生活质量的员工并存的双赢局面。它涵盖了员工在生存发展、工作任务、组织环境、心理需求、工作对家庭、社交影响等若干个维度的几十个工作生活质量衡量指标，能够充分地覆盖知识型员工的特殊需求。因此，如何提高知识型员工的工作生活质量，从而激发他们的工作潜能和创新潜能，提高他们的满意度和忠诚度一度成为学界研究的热点。因此，本文研究知识型员工的工作动机与工作生活质量的相关关系，为企业构建以知识型员工管理为重点的人力资源管理体系，更好得管理知识型员工提供启发和借鉴。考虑到每个人的个体因素的差别，本研究将个人属性作为调节作用因素纳入本研究的理论研究构架。本研究旨在探讨中国企业中知识型员工的工作动机与工作生活质量之间的相关关系，了解工作动机各个维度对工作生活质量各个维度的影响程度。最后，根据实证研究的结果，提出了一些提高知识型员工工作生活质量的措施，为企业及人力资源管理者的实际工作提供一定的指导。本文共分为五章，第一章为绪论，详细介绍了本文的研究背景、研究目的与意义、研究的主要内容与方法、拟解决的问题与创新点等；第二章为文献综述，将国内外的相关研究成果进行总结，并在总结己取得的成绩的基础上，提出本领域研究的薄弱环节，为本文的研究指明方向；第三章为研究设计，提出本文的研究模型和假设，并对研究模型和方法做出解释；第四章为问卷的调查与分析，在前人的基础上，设计实证分析的调查问卷，对结果进行描述性分析、信度与效度的分析、方差分析、相关性分析和回归分析后得到实证检验的结果；第五章为研究结论与探讨，整理前一章研究取得的结果，得到了本研究假设的检验结果，并对研究结果的内涵进行深入分析，提出了重视企业知识型员工的工作动机及提高工作生活质量的方法，为企业的人力资源管理实践提供对策建议；最后总结全文，并结合本研究存在的局限性，提出未来的研究方向。为了初步检验样本研究所进行的理论探索的合理性和有效性，本研究构建了一个包括工作动机和工作生活质量的研究模型，并运用在企业问卷调查获得的数据对这个研究模型进行实证检验。本文提出的核心假设H0：知识员工工作动机与工作生活质量存在显著正相关关系，即员工的工作动机越强，他的工作生活质量也就越高。为了支持核心假设，又把该核心假设分成两个部分，分别提出了两个假设H1：内部动机与工作生活质量存在显著的正相关关系；假设H2：外部动机与工作生活质量存在显著的正相关关系。然后又把这两个假设细分，构成本文研究的假设树。本研究参考了Amabile等人对动机的研究成果，并结合中国的实际情况编制了本文的《知识型员工工作动机与工作生活质量调查问卷》，运用北京、上海、深圳、成都、乌鲁木齐等地区多家企业的166份有效回答问卷作为样本，运用信度与效度分析、方差分析、相关分析和回归分析等方法，对本文提出的理论观点进行实证研究。经过实证分析，本研究得到的结论如下：工作动机包括内部动机和外部动机两个维度，内部动机又可以分为内部动机的认知成分和内部动机的情感成分两个子维度，外部动机可以分为外部动机的外部评价成分和外部动机的任务偏好成分两个子维度。工