信息系统的基本关系

第二讲信息系统的基本关系一、信息系统与管理决策的关系信息系统为管理服务•管理具有战略计划、战术管理和业务控制三个层次•还具有计划、组织、协调、指挥和控制五项职能。•管理者则承担着十种角色，这十种角色又可以归纳为人际关系、信息和决策三个方面的角色。•管理科学主张用定量化的方法，通过数学模型和程序来实现组织的目标。•管理实施过程中的关键是区分效率和有效性两个概念。管理者承担的10种角色信息系统为决策服务•面向数据的决策支持系统（DataOrientedDSS）•面向模型的决策支持系统（ModelBasedDSS）•既面向数据又面向模型的系统•主管支持系统（ExecutiveSupportSystems，ESS）•群体决策支持系统（GroupDescisionSupportSystems，GDSS）•智能决策支持系统（IntelligentDescisionSupportSystems，IDSS）•决策支持系统难的不是系统的实现，而是决策的过程。•决策支持系统难的不是系统的实现•而是决策的过程——模型（算法）信息系统需要管理理论的支持•信息系统作为一门边缘学科，它是管理科学、信息技术和系统科学、数学的一个混合体。•管理和决策理论为企业的信息管理、信息系统的开发设计以及信息系统的应用提供了理论上的指导。•1998年管理学独立出来，其中信息管理与信息系统是管理学的二级学科，显然，信息系统理论和规律已经成为管理学的重要内容。•信息系统的开发本身构成一个项目，因而我们还要加强信息系统项目管理理论的研究。规划和实施信息系统的考虑因素•企业战略和目标；•企业的组织结构；•企业业务流程；•企业文化；•企业环境。组织与组织结构•组织：两个或两个以上的人有意识协调而成的活动或力量系统。•组织结构：组织为实现其战略目标而确定的内部权力、责任、控制和协调关系形式或格局。•“金字塔”组织结构二、信息系统与数据、人的关系信息系统与数据的关系数据管理的6个阶段•公元前4000年—1900年，数据由人工处理；•1900年—1955年，应用打孔卡设备和电子机械型机器将成百万的记录整理和制表；•1955年—1965年，数据存储在磁带上，然后使用存储程序型计算机来批处理顺序文件；•1965年—1980年引入了具有数据库轮廓的概念以及数据的在线导航访问；•1980年—1995年是关系数据库的自动访问以及分布式和客户机/服务器处理的加入；•1996年—？年，通过采用多媒体和互联网技术，信息系统可存储更加丰富的数据类型，如文档、图像、声音和视频数据。三种层次信息系统的数据特征比较数据平台与信息系统•根据企业的目标对企业的业务进行战略规划•从中析取和归纳出企业的基本数据模型•这些数据模型通过数据库等数据处理技术互相建立联系•在这些数据模型的基础上，经过信息系统的处理和变换就可得出大部分的企业所需数据，•那么这些数据模型及它们之间的联系即为企业的数据平台信息系统与人的关系•计算机什么都能做，一切交给计算机办？•人机交互系统–信息系统需要人的参加；–信息系统应与人在职能上有一定的分工；–结构化的问题、处理频繁的事务。•信息系统中的人：–总体规划和管理者；–开发者；–应用操作者和维护人员。信息系统建设中的人•如果说信息系统项目是一个平面，那么领导者、技术开发人员、业务分析人员是支持和决定这个平面的三个点。这三个“点”不但缺一不可，而且必须保持相对稳定。•“锦上添花”和“雪中送炭”？–聘任制；–信息系统项目成功比例较低；–信息悖论；–中层领导的消极或抵制。•常态下建设信息系统，需要强化：–信息系统对管理者个人的贡献；–信息系统对企业的贡献。数据处理管理联盟（DataProcessingManagementAssociation，简称DPMA）DPMA对信息人才的要求对业主尽一切努力保证自己具有最新知识和正确的经验，以适应工作的需要。避免兴趣上的矛盾，并保护业主已意识到的任何潜在的矛盾。保护委托给我的信息的隐私性和机密性。不错误地表达和删除源于实情的信息。不企图利用业主的资源获得自己的好处，或做任何未经正式批准的事情。不利用计算机系统的弱点得到个人的好处或达到个人的目的。对社会用我的技术和知识传播给公众。尽我最大努力，保证产品得到社会信任和应用支持、尊重和服从地区、州和联邦法律。不错误地表达和删除公众关心的源于问题和实情的信息，也不允许这种已知的信息搁置作废。不利用个人性或秘密性的知识，不以任何非法的形式得到个人的好处。对专业忠于自己所有的专业关系。当看到非法的或不道德的事件时，应采取合适的行动。然而当我反对任何人的时候，必需坚信自己是有理的、正确的、负责任的，并不带任何个人情绪。尽力与人共享我的专业知识。和他人合作以达到了解和识别问题。在没得到特殊许可和批准的情况下，不利用信誉去做其他工作。不利用他人缺乏经验和缺乏知识去占便宜，以得到个人好处。三、信息系统与计算机、软件的关系信息系统与计算机•人们通常根据存储器的大小、一次能够处理的数据数量、能同时处理的任务及能连接的用户数量等要素规模将计算机分为：–巨形机；–大型机；–小型机；–微型机。计算机选型的四原则•选择性价比高的计算机。•选择与企业业务和其他设备相适应的计算机，以提高计算机的运用效率和效益。•尽量选择主流厂商的计算机。•采用符合人机工程学思想的设备。计算机系统选型的具体要点•系统集成商提出的系统结构是否合理；•采用的操作系统和应用软件性能；•数据库性能，与其它软件的连接性能等；•网络的特点，网络设备的类型、通信速率、连接方式、所用协议，与外界网络连接的可能性；•主机（或服务器）的性能及特点，工作站的性能和特点等；•售后服务，包括系统升级的服务，相关软件升级的服务，人员培训及技术指导等；•价格和交货时间。信息系统与软件工程•信息系统需要软件的支持，信息系统的核心是软件。•软件有三个类别：系统软件、应用软件和开发软件。•软件工程的七条基本原理–用分阶段的生命周期计划严格管理；–坚持进行阶段评审；–实行严格的产品控制；–采用现代程序设计技术；–结果应能清楚地审查；–开发小组的人员应该少而精；–承认不断改进软件工程实践的必要性。•应用软件的可重用性、可靠性、可移植性、可适应性、可理解性、可维护性、可修改性、可追踪性和可互操作性等性能指标。软件的定义和特征•计算机软件是计算机程序加上该程序的各种文档。•计算机软件的特征–软件是一种逻辑性系统元素。–软件具有开发成本高、复制成本低的特点。–软件“磨损”的绝对性和相对性。•尽管软件不会磨损，但它会退化。–软件维护复杂。•由于软件无备用元素可供替换，因而软件维护非常复杂。软件的种类•系统软件–操作系统；–语言处理程序；–服务性程序；–数据库管理系统；–网络通信管理程序。•应用软件–实用程序；–工具软件。软件技术发展过程•60年代高级语言阶段–20世纪50年代末，FORTRAN的编译系统；–COBOL，LISP，PL/1和ALGOL68等高级语言；–此阶段，编译技术代表了整个软件技术。•70年代结构化程序设计阶段–“软件危机”；–程序设计方法学；–软件工程。•80年代至今自动程序设计阶段–向集成化、一体化方向发展。–CASE（computeraidedsoftwareengineering）–4GL和面向对象程序设计方法，如C++四、信息系统与信息化、电子商务的关系信息系统与信息化的区别•信息化相对于信息系统来讲要显得更为宏观一些。推进信息化，就要考虑：–加强信息技术的推广与应用；–重视信息资源的开发与利用；–加速信息产业的成长与发展；–规划信息基础设施的建设与运作；–扩大信息活动的规模与作用。•建设信息系统，就要考虑如何进行总体规划、如何设计、采用何种开发方法、何种开发工具、何种数据库和何种网络结构等问题。显然，信息系统牵涉到的主要是具体实施的问题。信息系统与信息化的区别•信息化和信息系统还可以从词性上给出解释。•信息系统相对于信息化来讲，是实现的工具和具体手段，而作为名词的信息化则是信息系统的建设目的之一。•信息化更重视信息和知识成为价值构成的主体，而信息系统的建设更多地强调为生产和管理服务。5种层次的信息化电子商务对企业的作用广告功能。通过Internet等网络手段展示企业实力，宣传推销企业产品，扩大知名度，开拓国内外市场，提高企业竞争力。情报功能。通过电子商务的各项网上服务，了解客户的最新信息，其它公司的动向，跟踪国内外市场和产业政策的变化，掌握最新的市场动态，收集顾客的需求信息和对产品的反馈意见，完善售后服务体系。业务功能。贸易活动中的交换信息、磋商交易、订立合同、付款交付以及国际贸易中的报关商检、进出口代理等综合贸易及服务功能都能通过电子商务系统传输和处理。电子商务的特点•交易虚拟化。•交易成本低。–无距离远近之分？–无需中介者参与？–电子商务实行“无纸贸易”，“无纸办公”？–及时沟通供需信息，零库存生产和销售？•交易效率高。（商业报文标准化）•交易透明化。–通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。电子商务的分类•按与企业的关系分：–企业间的电子商务（B2B）；–企业对消费者的电子商务（B2C）；–企业对政府的电子商务（B2G)；–企业内部的电子商务；–企业与学校之间的电子商务（B2E）。•按应用的层次划分：–国际间的电子商务；–国内企业间的电子商务；–企业对消费者的电子商务。•按名词的由来分：–EC——ElectronicCommerce电子商务；–EB——ElectronicBusiness电子业务；–EE——ElectronicEverything电子任务。未来商务关系简明图示