质量管理小组活动

第8章质量管理小组活动在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。质量管理小组的概念•明显的自主性•广泛的群众性•高度的民主性•严密的科学性质量管理小组活动的特点•提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；•改进质量，降低消耗，提高经济效益；•以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。质量管理小组活动的宗旨•有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；•有利于预防质量问题和改进质量；•有利于实现全员参与管理；•有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；•有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；•有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；•有利于提高顾客满意程度。质量管理小组活动的作用•QC小组活动向多行业及全社会扩展•活动形式更加灵活多样•选题更加强调与经营方针相结合•活动程序分为两种类型：问题解决、课题达成•成果评价更加注重应用推广性质量管理小组活动的发展趋势•课题来源：指令性课题；指导性课题；自主性课题•课题类型•“现场型”•“服务型”•“攻关型”•“管理型”•“创新型”质量管理小组活动课题类型质量管理小组活动成果y“有形成果”；可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益。如提高产品质量，降低成本，减少设备故障的停机时间，提高劳动生产率，保证交货期等。y“无形成果”：通常是指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产或服务现场的工作环境，增强团队成员彼此之间的沟通协作意识，提高发现问题、解决问题的能力等。y成果发表的作用：交流、示范、激励、评价、提高QC小组活动方法yPDCAy数据说话y统计技术及多种工具方法QC小组活动程序1．选择课题2．现状调查3．设定目标4．分析原因5．确定主要原因6．制定对策7．按对策实施8．检查效果9．制定巩固措施10．总结和下一步打算PDAC达到目标？是否QC小组活动程序是1．选择课题2．设定目标3．提出各种方案并确定最佳方案4．制定对策表5．按对策表实施6．确认效果7．标准化8．总结和下一步打算PDC达到目标？否QC小组活动的推进组织内推进y培训y活动环境y方针计划（政策、推进活动）y管理与指导y评价和激励QC小组活动的推进y国际质量管理小组大会（ICQCC）协调委员会汇总各国和地区提交的QC小组活动年度报告，轮流主办每年一度的ICQCC大会，发布有关QC小组活动最新进展的信息，鼓励并协助成员组织之间在教育培训、现场改进方面的交流等。y国际质量管理小组大会（ICQCC）特别演讲、成果发表、联谊交流