XX市滨江美食城工程项目技术部分投标文件

诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]1xx市滨江美食城物业服务管理方案xxxx信资产经营管理有限公司二○一二年二月二十八日诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]2商务技术部分目录第一章项目的基本情况介绍第一节xx市滨江美食城工程项目简介第二章管理服务理念和目标第一节我们对物业项目的认识第二节物业管理服务理念第三节管理思路第四节物业管理服务目标第三章项目管理机构运行方式及管理制度第一节管理机构设置、工作职能组织运行图第二节管理制度和考核办法第四章人员配备及员工培训第一节人员配置第二节人员培训第五章管理案的建立与管理第一节管理档案的建立标准第二节档案资料的分类第三节物业档案资料的管理第六章物业管理服务方案第一节商业用房建筑本体和共用部分的维护、管理服务方案诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]3第二节共用配套设施设备维护、运行管理服务方案第三节物业管理共用区域内环境清洁、保洁服务方案第四节物业管理区域内公共秩序维护方案第五节物业管理共用区域内绿化和园林建筑及其附属设施的维护、保养方案第六节交通循序和车辆停放的管理方案第七节收费预测及物业服务保障措施第八节地面景观及所有设施、设备的安全保护方案以及损坏赔偿责任和相关处理办法第九节在项目中开展大型活动及节假日各类活动的管理方案第七章应急措施第一节突发断水、断电、无天然气的应急措施第二节设施设备故障的应急措施第三节公共部位突发事件的各类应急措施第八章针对本项目特点提出的管理建议第一节各类物业分期投入使用的分段运行及街接方案第二节各种设施设备运行节能方案及目标第三节与商业经营公司协作配合的方案及目标第四节业主对服务方的服务质量及各项综合指标的考评方案诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]4第一章项目情况的基本介绍第一节xx市滨江美食城工程项目简介xx市“滨江美食城”位于xx市城区临嘉陵江东北段，是市委市政府的重点招商引资项目，由四川xx置业有限公司投资建设。公司本着风水历史文化古城的特色，高思路、高品位、高规格打造建设成为西南片区一张亮丽的城市名片，使之成为面向全国、面向世界集餐饮、休闲、文化、旅游、娱乐、商业为一体的“世界第一会客厅”，成为xx风水历史文化古城的重要旅游景点。滨江美食城（含张飞广场、黎公广场、河边人行亲水步道景观）建设用地151亩，建筑占地面积14636m2，总建筑面积100058m2，商业建筑面积75978m2，车库建筑面积24080m2，可停小车800辆，摩托车（含自行车）1800辆。第二章管理服务理念和目标第一节我们对物业项目的认识我们认识到，xx市“滨江美食城”整个地面景观为代表巴蜀文化和树立政府形象的标志性建筑，将承担各类重大活动、假日庆典、特殊宣传等公益项目的开展，面向省内的、全国的、乃至世界的广大市民开放。诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]5本“滨江美食城”既处于商业中心又是交通汇集点，人流量极大，公共卫生的保持和“滨江美食城”设施、来往人群的安全工作至关重要。商业经营区，物业公司将积极配合商业管理公司为经营创造条件，为消费者、游客提供方便、安全、舒适的消费环境，帮助商家吸引和留住消费者，为商家创造利润。物业公司坚持以为商业经营提供服务的宗旨，以经营为中心，为经营创造环境、创造有利条件，从而带动经营、围绕经营，把创造良好的经营效益作为商业区物业管理的目标。面向社会开放的收费停车场，很好的解决了停车难的问题，本停车场的开放，将缓解“滨江美食城”商圈的商业和服务业的公共停车场拥挤问题，预计车位的使用频率偏高。我公司将根据停车场的使用功能进行管理，规范停车场各类交通标识，引导车辆按规定路线行驶；加强巡视力度，保障车辆的停放安全和整齐有序，做好行车疏导工作，保证停车场内的行驶通畅。运用地下停车场具备的高科技管理手段，使远距离的管理人员可以监视和控制停车场，以提高停车场的管理质量，取得高的经济效益和良好的社会效益。针对“滨江美食城”文化景观物业管理需求的不同要素，我们进行了精心地研究和分析，在充分了解开发理念、项目的特点及未来业主的构成上，精心策划了“滨江美食城”文化景观的物业管理模式，“专业化的管理、市场化的信念、个性化的服务”，即运用专业的物业服务水平和省优示范大厦的管理标准，以形象工程为基础，理解经营、配合经营、服务经营，针对不同功能需求提供个性化的服务，并以此贯通我们的整体构思和管理策划思路。诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]6第二节物业管理服务理念我们的服务理念：专业化的管理、市场化的信念、个性化的服务。一、专业化管理公司一直坚持走专业化发展道路，建立了科学化、专业化、制度化的运行机制和符合ISO9001标准的质量管理体系，以行政办公物业和高端智能物业作为市场发展的主要目标，在行政办公类及商业物业市场领域内，精心打造自己的物业所长，形成了专业比较优势，塑造了健康、完善的物业管理社会形象。随着物业管理项目的增加，服务功能齐全，不断地做精做强，提升技术含量，探索和积累了管理各种不同类型物业的丰富实际经验，使公司具备能够承接任何类型物业的能力和实力，具备有效实现服务承诺的能力和实力。公司拥有一支综合业务能力强、具备丰富的物业管理理论和实际工作经验、积极进取、忠于企业、热爱物业管理的高素质员工队伍；通过多年的精心打造，建立了健康向上、极富公司特色的企业文化，营造出积极进取、勇于创新的企业团队精神。以顾客为关注焦点，以人为本，实施亲情化服务。用“心”为业主服务，在点点滴滴中体现出亲情、人性，体现出物业管理的专业化，体现出事事为业主考虑，是我们物业服务的精髓。充分利用品牌优势、网络优势、人缘优势，以客户的需要为导向，因地制宜开拓各类型物业市场和开展各种延伸服务和增值服务，提高企诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]7业的经济效益。公司全面推行“目标管理”和“预算管理”机制。每年通过与各项目管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，通过近年来的运作，获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本稳步下降的良好成果。建立物业管理费收支情况报告制度，收支帐务做到公开，使业主能随时了解物业管理费的使用情况，是尊重业主权益的最基本体现。在管理工作中我公司强调“全员参与”，我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。我们还推行了“管理报告制度”，让业主真正的参与管理，我们每月如实向业主报告物业综合管理服务的情况，及管理费收支、安全、保洁、工程维护、商务、绿化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。建立物业管理采购的评审机制。在实际管理工作中，我们对公司所有的采购物品、服务供应商做到货比三家，并且公司内部职能部门也要进行评审，会对质优价廉的物资和最适合的服务供应商进行选择。对于大的项目，会采用内部评标的方式进行，绝不允许有内幕操作。物业管理采购的评审机制，不仅保障了物业公司的利益，同时是对物业项目正常运行和业主利益的根本保证。二、市场化的信念1、务实求细，品位超前在积极参与市场竞争中，我公司无论是一线人员还是后方管理人员，诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]8都强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。把工作激情与“首问责任制”“项目经理季度考评”、“员工月度考评”结合起来，建立了一整套的以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。做到先想先做、勤能补拙，保证了工作的及时性和质量。随着时代的推进和新生事物的不断发展，人们的审美观念和对生活舒适度的需求也逐步更新了。我公司一直紧跟市场发展，做到与时俱进、更新观念，勇于接受新生事物和追求时髦。结合本项目的需求，我公司在围绕商业经营开展服务的同时，参与或建议对重大活动、重要节日策划及环境装饰布置工作，在满足“滨江美食城”整体项目中各类业主的不同服务需求基础上，提供更高、更深层次的商业服务。2、理解经营、配合经营、服务经营我们将贯彻围绕经营实施管理的思想，把经营的理念融合于物业管理的方方面面。公司反对本位主义，经常换位思考，主动配合经营工作；协助经营策划推广活动，在人员、清洁、安全、设备等方面积极进行配合，创造安全、方便、轻松的消费环境。本项目商业物业面积大、店铺多、人流量大、人员素质复杂，物业管理难度相当大。我公司对此将加强场地控制，注意巡查和监控，特别加强对火灾、盗窃、爆炸等紧急事件的防范，保证商圈的设备、清洁、治安、消防等各项管理良好运作，为商业物业的经营提供根本保障。我们还将加强商铺管理，保证商场经营活动的正常开展。我管公司会做到：对营业时间进行控制，所有商铺按时开铺、关铺，正常营业；加强对公开场所的控制，阻止侵占公开通道、乱贴海报广告等；保证商场的整体诺普信/BG7.5.1-FA-01联系人:陈洪礼手机:1398171500113980477712电话：028—85956039办公地址:四川.成都.一环路南三段24号(节能大厦415室)邮箱：[e-mail]9形象，对空置商铺进行封闭，要求货品摆放统一美观等；强化二次装修管理，防止因商铺的二次装修影响经营活动的正常进行。我公司在商业项目的管理中，根据经营需求，还可以提供通讯、订房、订票、打字、传真、电子商务等服务，不仅为商家和消费者提供方便，也扩大了商业自身的服务功能。同时，物业公司作为投资者在商场的代表，承担着监督商家违规行为的任务，通过巡查监督，及时制止不符合本项目商业规范要求的现象，确保商业经营的规范服务。三、个性化的服务1、我们充分认识到，企业依赖于顾客而得以生存和发展。企业与顾客是相互依存，不可分割的两个方面。在本项目中，针对不同的功能，业主的需求是不同的。对古镇部分的管理，我们将把树立古镇的形象和保证公共安全、预防制止突发事件放在首位。在公共卫生的保持中，我们将分班次、定专人，按照公司执行的质量体系中保洁服务标准，结合“滨江美食城”的实际情况，提供服务。在秩序维护方面，我们将建立一支专业的队伍，采取24小时的值班巡查制度，对重点区域还将定岗定人，对各类突发事件备有预案，及时发现隐患，制止不安全事故的发生。同时，在秩序员的队伍的选拔中，将身高要求作为标准，注重形象工程