质量试题

1集团公司质量知识竞赛题一、简答题1、质量管理八项原则是什么？答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。2、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。3、什么是要求？答：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。4、什么是顾客满意？答：顾客对其要求已被满足程度的感受。5、什么是能力？答：经证实的应用知识和技能的本领。6、什么是体系？答：相互关联或相互作用的一组要素。7、什么是管理体系？答：建立方针和目标并实现这些目标的体系。8、什么是质量管理体系？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。9、什么是质量方针？答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。10、什么是质量目标？答：在质量方面所追求的目的。11、什么是管理？答：指挥和控制组织的协调的活动。12、什么是最高管理者？答：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。13、什么是质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。14、什么是质量策划？答：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。15、什么是质量控制？答：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。16、什么是质量保证？答：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。17、什么是质量改进？答：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。18、持续改进？答：增强满足要求的能力的循环活动。19、什么是有效性？答：完成策划的活动和达到策划结果的程度。20、什么是效率？2答：达到的结果与所使用的资源之间的关系。21、什么是组织？答：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。22、什么是组织结构？答：人员的职责、权限和相互关系的安排。23、什么是基础设施？答：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。24、什么是工作环境？答：工作时所处的一组条件。包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。25、什么是顾客？答：接受产品的组织或个人。26、什么是用户？答：产品的最终使用者。27、什么是供方？答：提供产品的组织或个人。28、什么是相关方？答：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。29、什么是过程？答：一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。30、什么是产品？答：产品是过程的结果31、什么是项目？答：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。32、什么是程序？答：为进行某项活动或过程所规定的途径。33、什么是程序文件？答：含有程序的文件可称为“程序文件”。34、什么是特性？答：可区分的特征。35、什么是质量特性？答：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。36、什么是合格（符合）？答：满足要求。37、什么是不合格（不符合）？答：未满足要求。38、什么是缺陷？答：未满足预期或规定用途有关的要求。39、什么是预防措施？答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。40、什么是纠正措施？答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。41、什么是纠正？3答：为消除已发现的不合格所采取的措施。42、什么是返工？答：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。43、什么是降级？答：为使不合格产品符合不同原有的要求而对其等级的变更。44、什么是返修？答：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。45、什么是报废？答：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。如回收、销毁。46、什么是让步？答：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。47、什么是偏离许可？答：产品实现前，偏离原规定要求的许可。48、什么是放行？答：对进入一个过程的下一阶段的许可。49、什么是文件？答：信息及其承载的媒介。50、文件的作用是什么？答：沟通意图，统一行动。51、什么是质量计划？答：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。52、什么是规范？答：阐明要求的文件。53、什么是指南？答：阐明推荐的方法或建议的文件。54、什么是作业指导书？答：提供使过程能始终如一完成的信息的文件。55、什么是记录？答：为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件。56、什么是质量手册？答：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件。57、什么是信息？答：有意义的数据。58、什么是客观证据？答：支持事物存在或其真实性的数据。59、什么是检验答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。60、什么是试验？答：按照程序确定一个或多个特性。61、什么是验证？答：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。62、什么是确认？答：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。463什么是鉴定过程？答：证实满足规定要求的能力的过程。64、什么是评审？答：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。65、什么是煤的品种？答：以不同方式加工成不同规格的煤炭产品。66、什么是标准煤？答：凡能产生29.27MJ的热量（低位）的任何数量的燃料折合为1kg标准煤。67、什么是毛煤？答：煤矿生产出来的，未经任何加工处理的煤。68、什么是原煤？答：从毛煤中选出规定粒度的矸石（包括黄铁矿等杂物）以后的煤。69、什么是商品煤答：作为商品出售的煤。70、什么是精煤？答：煤经精选（干选或湿选）后生产出来的、符合质量要求的产品。71、广义的质量包括那些？答：产品质量、工程质量、服务质量、工作质量。72、影响煤质的常见构造是什么？答：是断层、褶曲、冲刷。73、影响煤的发热量的主要指标是？答：水分、灰分。74、煤炭分类的主要指标是什么？答：挥发份、粘结性、胶质层厚度、奥雅膨胀度。75、宁东不粘煤的特点是什么？答：无粘结性、水分高、活性高、可磨性好、灰分低、硫分低、灰熔点低、燃点低、密度小、易风化自燃。76、神华宁煤四个产品品牌名称、产地及煤种是什么？答：“朔焦牌”：产于大武口选煤厂，煤种属于焦煤；“太西牌”：产于太西选煤厂，煤种属于无烟煤；“香砟子”：产于宁东各矿，煤种属于不粘结煤；“神宁一号”：产于宁东羊场湾和枣泉煤矿，煤种属于不粘结煤。77、神华宁煤主要有哪些煤种？答：长焰煤、不黏煤、焦煤、1/3焦煤、无烟煤。78、常规煤质分析项目及其代表符号是什么？答：水分M；灰分A；挥发分V；全硫St；发热量Q；真相对密度TRD。79、元素分析的项目及符号指什么？答：碳C、氢H、氧O、氮N、硫S80、分析结果的常用的四个基准及其符号是什么？答：收到基ar；空气干燥基ad；干燥基d；干燥无灰基daf81、质量管理有哪五项基础工作？答：质量教育、质量责任制、标准化、计量、质量信息。82、质量认证的目的是什么？答：强化技术基础、完善质量体系、提高产品质量、增加市场份额。583、质量认证包括哪三个方面？答：产品质量认证、质量体系认证、实验室认可。84、造成产品质量不稳定的因素主要来自哪里？答：人员、机械、原料、法规、环境。85、造成产品质量波动的“人”的主要因素是什么？答：质量意识、技术水平、熟练程度、正确作业、身体素质。86、与煤质管理有关的国家法律有哪些？答：《煤炭法》、《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《大气污染防治法》87、煤质管理全过程包括哪些过程？答：矿井设计、矿井建设、煤炭生产、煤炭加工、煤炭储装运、煤炭销售、售后服务。88、编制煤质计划需用哪七项资料？答：采掘平面图；采掘工作面接续表；分工作面、分煤层产量计划表；煤层煤样资料；毛煤质量分析结果；原煤手选、筛选、洗选资料；历年商品煤质量情况。89、造成煤中灰分增高的主要原因有哪些？答：顶板垮落、破网漏矸、老塘串矸、破底或割底、通过构造带、煤矸混装混运、地面选矸不力。90、煤中硫的害处有哪些？答：腐蚀燃煤设备、形成酸雨或黄烟、污染生态环境。二、判断题1、返工和降级是纠正。（√）2、固有特性也包含了人们所赋予的特性。（×）3、持续改进应是管理者的职责。（×）4、记录是质量管理体系使用的文件之一。（√）5、不合格的产品不能放行。（×）6、作为ISO9000：2000族标准的理论基础是顾客满意。（×）7、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。（√）8、经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。（√）9、数据分析的目的是证实提供的产品或服务符合规定的要求。（×）10、为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。（×）11、企业的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗，以确保他们具备胜任工作的能力。（×）12、质量改进就是实施预防措施，防止潜在不合格的发生。（×）13、顾客可以是组织内部的或外部的。（√）14、有约束力的协议就是合同。（√）15、顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会都是组织的相关方。（√）16、过程方法就是一个过程输入通常是其他过程的输出。（×）17、顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。（√）18、在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。（√）19、产品要求必须由顾客来规定。（×）20、因为顾客的需求和期望是不断变化的，所以组织必须持续地改进产品和过程。（√）21、实施GB/T19001—2008标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×）22、GB/T19001—2008标准就是产品标准。（×）23、顾客没有抱怨就表明顾客满意。（×）24、对员工能力的判断应从教育、培训和技能三个方面考虑。（×）625、防护也是产品的组成部分。（√）26、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（√）27、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境。（√）28、组织应对所有生产和服务提供过程进行确认。（×）29、组织应对质量管理体系活动中发现所有不合格采取纠正措施。（×）30、组织的过程就是产品的实现过程。（×）31、降级后的产品是合格品。（√）32、质量特性包括产品、过程或体系的固有特性和赋予特性。（×）33、应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。（√）34、长度、重量、时间、强度是计数型数据。（×）35、监视顾客感受可以包括流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告。（√）36、即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意。（√）37、GB/T19001本身并不规定产品要求。（√）38、认证是一种提供证明文件的行为。（√）39、质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。（×）40、文件应定期予以评审。（×）41、运输、通讯或信息系统是基础设施的组成部分。（√）42、生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度。（√）43、建设工程也适用《中华人民共和国产品质量法》规定。（×）44、对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。（√）45、产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。（√）46、从事产品质量检验、认证的社会中介机构可与行政机关和其他国家机关存在隶属关系。（×）47、保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。（√）48、限期使用的产品，只在显著位置清晰地标明生产日期就可以了。（×）49、煤炭产品必须附加产品标识。（×）50、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。（√）51、质量管理体系认证证书和标志可以使用在产品上。（×）52、已经取得认证证书的产品不符合国家标准或者行业标准的，也可以使用认证标志出厂销售。（×）53、为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。（×）54、质量管理体系认证与产品认证是一回事。（×）55、一个组织的若干个管理体系，可以与质量管理