IDC业务培训资料

昆明英奈特信息技术有限公司IDC业务培训资料第一章IDC概述随着因特网及其相关应用产业的发展，内容更丰富服务更深层次的网络服务提供商横空出世，IDC互联网数据中心，InternetDataCenter(简称IDC)作为NSP业务的一个重要的网络服务平台，它通过与某一骨干网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。IDC是对入驻企业、商户或网站服务器群托管的场所；是各种模式电子商务赖以安全运作的基础设施，也是支持企业及其商业联盟、分销商、供应商、客户等实施价值链管理的平台。一、什么是IDC及IDC业务？二、IDC业务发展经历的三个不同阶段第一代的数据中心只提供场地、带宽等基础托管服务，称为“清水务”。第二代的数据中心以增值服务和电子商务为核心，叫做“清水变鸡汤”。处于这一阶段的数据中心托管的全部是数据设备。第三代数据中心将是数据与语音的融合，这时的数据中心能够提供融合的托管服务，实时地将互联网信息、电话信息、传真信息等集成在一起，再以客户最容易接受的方式提供给客户。这时，数据中心就变成了网络的服务中心，话音与数据的融合也就从网络传输层面上升到了服务层面。数据中心进入第三代以后，不仅能提供电子商务服务，还可以提供话音商务服务。三、IDC与传统行业的联系（1）IDC的出现为互联网基础设施提供了结构性变革的契机。他们通过对网络资源以及网站主机、服务器实施集中、专业化管理，向用户提供24×7的专业服务。这就决定了IDC能充分利用市场紧缺的专业人才资源及网络资源，减少重复建设，降低企业、政府部门等用户上网的成本，并有利于企业用户从普通电子邮件、网页发布等一般互联网应用转向电子商务等关键任务应用，帮助传统的电信运营商增强互联网时代的管理能力。IDC从而成为互联网基础设施的一个重要组成部分。从市场基础来看，目前中国IDC的用户已从以．Com公司为主过渡到传统企业与网站企业并重。IDC与传统行业的联系（2）传统企业的信息化是国民经济信息化的基础与重点，中国的国民经济要实现持续、快速、健康的发展，实现经济结构的调整和产业的增值，企业信息化是至关重要的一环。而IDC的出现为企业信息化提供了一条廉价高效的途径。信息产业部信息化推进司司长宋玲指出：“如果没有IDC等计算机及网络技术在各行各业的应用，国家信息化就无从谈起。因此我国政府支持IDC等技术，希望它们能实实在在地在信息化应用上下功夫，切实为企业提供上乘的服务，真正为人们生活质量的提高做贡献。四、IDC行业的前景（1）IDC拥有广阔的市场前景，全球范围内的网络数据中心（IDC）的业务量正以40％的增长速率发展。经过近几年的高速发展，至2006年，全国IDC服务商服务商848家，市场规模为23.1亿元，比2005年增长33.3%，是五年前的3.85倍。IDC行业的前景（2）根据中国IDC服务商圈的研究预测，2007年中国IDC服务商市场规模达到36亿元，比2006年增长35%；预计至2010年，中国IDC服务商市场规模预计将达到100亿元。众多的电信企业、ISP、甚至房地产企业等等都想来分一杯羹。但对运营企业来说，IDC应更注重的是服务，包括做好基本服务(指带宽、空间、供电和空调等物理要素)、管理服务(指对客户托管服务器的监测、报告和安全管理等)和应用服务(为客户提供更高层次的解决方案，如网站建设和电子商务等)，以特色服务谋求生存之道。其中要特别强调的是增值服务包括为客户提供安全性分析、数据流分析、资源占用分析等。第二章运营商网络概述一、运营商网络种类及解释（1）接入网：接入网是指骨干网络到用户终端之间的所有设备。其长度一般为几百米到几公里，因而被形象地称为“最后一公里”。由于骨干网一般采用光纤结构，传输速度快，因此，接入网便成为了整个网络系统的瓶颈。接入网的接入方式包括铜线（普通电话线）接入、光纤接入、光纤同轴电缆（有线电视电缆）混合接入、无线接入和以太网接入等几种方式。运营商网络种类及解释（2）城域网：城域网(MetropolitanAreaNetwork)是在一个城市范围内所建立的计算机通信网，简称MAN。它的传输媒介主要采用光缆，传输速率在l00兆比特/秒以上。MAN的一个重要用途是用作骨干网，通过它将位于同城市内不同地点的主机、数据库，以及LAN等互相联接起来，这与WAN的作用有相似之处，但两者在实现方法与性能上有很大差别。MAN不仅用于计算机通信，同时可用于传输话音、图像等信息，成为一种综合利用的通信网，但属于计算机通信网的范畴，不同于综合业务通信网(ISDN)。运营商网络种类及解释（3）骨干网：把城市之间连接起来的网就叫骨干网。这些骨干网是国家批准的可以直接和国外连接的互联网。其他有接入功能的ISP想连到国外都得通过骨干网。“骨干网”通常是用于描述大型网络结构时经常使用的词语，描述网络结构，主要是要看者清楚网络拓扑结构，而非具体使用的传输方式或协议。骨干网一般都是广域网:作用范围几十到几千公里。目前我国拥有九大骨干网：中国公用计算机互联网(CHINANET)中国金桥信息网(CHINAGBN)中国联通计算机互联网(UNINET)中国网通公用互联网(CNCNET)中国移动互联网(CMNET)中国教育和科研计算机网(CERNET)中国科技网(CSTNET)中国长城网(CGWNET)中国国际经济贸易互联网(CIETNET)目前我们所用的大部分是中国电信，或者中国网通的线路，中国电信分八大节点：北京，上海，广东，西安，武汉，成都，济南，沈阳。二、网络拓扑结构图IDC网络拓扑结构路由设计交换机线路三、云南省网络概况（1）云南省电信公司骨干网出口带宽80G。分别有东华，省第二枢纽大楼上联到成都和广州节点。云南省内提供IDC业务的机房概况，昆明有4个：牛街庄机房（最大IDC共享机房）、董家湾机房（省骨干网出口）、文庙（33）机房、西山区二枢机房（省骨干网出口）。其他各地州都有1个机房，目前地州开展业务最好的是楚雄电信、玉溪电信、大理电信3个地州。地州局机房目前红河电信的级别最高，是省公司的备用机房。云南省网络概况（2）牛街庄的出口带宽为24G，分别上联到东华和省第二枢纽大楼上骨干网。云南省内目前提供IDC业务级别最高的机房是昆明电信牛街庄机房，唯一四星级机房。2007年5月通过验收。四、云南省内IDC业务状况目前省内除了公司专注的做IDC的公司，有易事达艾力信息技术有限公司，睿创科技，天度网络等。睿创科技的市场目标都集中在省外的大带宽和游戏方面的合作运营，主要运营机房：牛街庄电信机房。易事达因为原运营IDC的人员离职回广西，目前市场局限依托一些省内的小的IDC商，或者做网站类型的公司帮助其拓展业务，市场上比较混乱。主要运营机房，玉溪电信机房。天度网络，主要运营方向在网站建设，电子商务方面，IDC是其公司下属的一块附带业务，其公司销售团队比较大，接触的公司多，IDC方面也有一些需求，主要运营机房：重庆电信机房。第三章公司IDC业务状况一、公司IDC业务概况我公司从成立后不久先后引进云南网通IDC业务，玉溪电信IDC业务，楚雄电信IDC业务，昆明电信IDC业务。玉溪电信因机房容量有限，现在已无空间继续开张IDC业务，其他机房目前仍在运营中,业绩突出。二、公司IDC业务现状公司在不断开发本地市场的同时，也积极开拓外围市场，主动接触国内知名的IDC运营商、游戏运营商等大带宽用户。并先后跟上海帝联，成都锦天（后被盛大收购），北京宇同华夏，深圳迅雷，北京我乐等公司建立了合作关系。在合作的过程中，我公司的优质服务得到客户的认可，并赢得运营商的首肯。现在我公司为云南省电信昆明分公司IDC业务一级代理，云南省网通IDC业务唯一代理，为公司以后的发展奠定了坚实的基础。三、目前公司IDC业务客户群我公司通过三年来不懈的努力，到目前为止已积累了庞大的客户群。涉及客户：个人、公司、连锁机构、厂矿企业、政府机构等；涉及行业：互联网、房地产开发及经纪、金融证券、医疗卫生、旅游行业、学校、远程教育、电子商务、装饰建材等。四、IDC业务潜在客户群分析第四章IDC业务流程IDC业务电话拜访流程IDC业务开通流程一、IDC业务电话拜访流程1.拨通电话：你好！我是昆明英奈特公司的，麻烦找下你们的技术人员或是找下你们网站方面如负责虚拟空间或服务器的相关人员。2.对方用虚拟空间：我：你好！我是昆明英奈特公司的，我们公司是一家本地化的网络服务提供商，你们有没有服务器租用或托管方面的需求呢？对方：没有。我：你们现在是用服务器呢还是虚拟空间对方：用虚拟空间我：麻烦记下我们公司电话，等以后你们业务发展有服务器托管方面的需求时与我们联系或是你周围的人，有想把服务器托管到电信或网通机房的话，麻烦推荐一下。–结束语：我们公司电话：8880866网址：有需求的时候联系我们，祝工作顺利！3.对方已经在用服务器我：你好！我是昆明英奈特公司的，我们公司是一家本地化的网络服务提供商，你们有没有服务器租用或托管方面的需求呢？对方：你们服务器价格是多少。我：象1U的话电信机房托管市场报价8000元/年2U11200元/年网通机房1U4000元/年2U6000元/年具体托管时电信的有一定的折扣而网通的则是实际价格。对方：我们服务器托管在外地，价格比你们便宜。我：机房的品质不同，所以价格上会有一定的差别。我们托管的电信机房是在牛街庄机房，这个机房是4星级的机房，即将成为东南亚的出口，品质很不错。并且你们托管在本地，对于你们维护起来将更加的方便。合同到期，你们可以考虑一下移到昆明来比较好。对方：到时候再说了。我：你们现在托管的是1U还是2U的呢？对方：1U我：你们合同大概什么时候到期呢？对方：大概过几个月吧。我：麻烦你记下我们公司电话：8880866网址：，合同到期的话，你们可以考虑与我们合作，到时我们在与你们联系，祝工作顺利！4.对方考虑用服务器：（托管）我：你好！我是昆明英奈特公司的，我们公司是一家本地化的网络服务提供商，你们有没有服务器租用或托管方面的需求呢？对方：我们正在计划当中。我：你们是想租用还是托管呢？对方：托管，你们价格多少呢？我：象1U的话电信机房托管市场报价8000元/年2U11200元/年网通机房1U4000元/年2U6000元/年具体托管时，电信的有一定的折扣而网通的则是实际价格。对方：我们比较一下。我：你们是想托管在电信还是网通呢？对方：电信我：你看，约个时间我们去拜访你们，我们将把详细资料带过去给你们，具体和你们沟通一下。如果你们想参观机房的话，我们约个时间，带你们过去参观。对方：我们先做下了解对比吧。我：那这样，我们先加下QQ，有什么可以及时沟通。对方：好的。结束语：我们公司电话：8880866网址：保持联系，祝工作顺利！5.对方考虑用服务器：（租用）我：你好！我是昆明英奈特公司的，我们公司是一家本地化的网络服务提供商，你们有没有服务器租用或托管方面的需求呢？对方：我们想租用一台，多少钱的呢？我：你们对具体配置有什么要求呢？因为不同的配置价格会不同。对方：现在没什么特别的要求，够用就行？我：你看你们服务器是想用在哪些方面，比如是做数据库呢还是只是web等简单的用下。对方：简单的用下，一般的就行。我：现在市场上性价比好点的是戴尔的服务器，你有QQ吗？我们把相关配置发给你，QQ上多交流。对方：好的。结束语：我们公司电话：8880866网址：保持联系，祝工作顺利！二、IDC业务开通流程（电信）云南省电信有限公司昆明市分公司服务器托管申请表业务受理号：申请单位地址传真联系人电话Email主要服务内容内容发布已申请域名IP地址关于托管服务器的申请云南省电信有限公司昆明市分公司：我公司现有*台机架式服