停车场管理方案

***********************有限公司************小区停车场管理方案***********************有限公司2013年5月16日目录***********************有限公司基本情况简介企业基本情况简介停车场管理方案停车场实际情况管理办法组织机构日常工作人员管理安排成本预算合作方式公司承诺管理人员工作职责工作职责服务规范车辆出入场操作规程工作职责人力资源保障运行文件与方案***********************有限公司1企业基本情况简价公司情况简介***********************有限公司是经北京市工商局批准成立的专业停车管理公司。公司成立于2012年，注册资金50万元人民币，公司管理人员有多年从事停车管理服务经验，并在长期的管理实践中积累了丰富的工作经验。公司自成立以来，先后为北京市的高档物业、高档社区及公共停车场所提供车场管理、劳务输出及专业咨询服务业务。***********************有限公司在管理机制上严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化，来满足合作方及广大客户的需求。通过以国际接轨的先进管理模式为当代停车管理行业提供先进的管理经验，力求打造具有中国模式的停车管理典范，加强和完善停车行业的规范化为公司发展目标。服务宗旨：管理于车辆、服务于车主、增值于物业、发展于信誉。基本原则：诚信为本、顾客至上、精益求精、追求卓越。质量方针：停车安全、出入方便、整洁有序、和谐美观。***********************有限公司愿以我们的专业管理与贵方精诚合作共创双赢，共同管理*************小区小区的停车场，以最优质的车管服务，提高贵方的社会形象及窗口形象。***********************有限公司2二、***********************有限公司业绩***********************有限公司3停车场管理方案小区停画管理方案为促进承译苑小区项目物业（简称甲方）和***********************有限公司（简称乙方）的合，加强*************小区小区停车管理和安防工作，创建安全、和谐的环境，我们在对*************小区小区停车场充分研究的基础上，制定此方案。一、停车场基本现状*************小区小区停车场位于门头沟区滨河小区内的居住苑区内。*************小区设单进单出各一个门，内停放有315辆左右，实际可规划车位160个。小区内可停放车位较少，入场车辆多于车位2倍数，车多位少。进入车辆擅自停放在公共绿地上及消防通道上等，乱停乱放造成小区无序、混乱现象，给物业管理增加难度、同时为居住人群带来不便。致使整洁有序的小区混乱不堪，达不到居住舒心、生活和谐的现代小区。我们专业停车管理公司进入后将根据停车场实际情况进行管理，以提供优质服务、维护物业形象和权益为宗旨，派遣优秀员工，合理分派车管人员，做到人员最少，管理收效最大，力求为甲方整治混乱的停车风，规范停车秩序，提高车场收益，协助物业顺利收取物业费，达到提供最经济、最舒心、最和谐的管理。二、管理办法***********************有限公司4管理思路：以优质服务形象带动停车秩序，以文明停车带动车场收益，以专业安保带动物业收取物业费。（1）添加停车设施，进出实行车场刷卡出入，车场内部进行规划，规划合理停车位。（2）文明执勤。门岗敬礼问好，巡逻岗协助指挥停车入位，婉拒非法停车。（3）排查火灾隐患，做好防盗等安全保卫工作。管理办法：（1）我专业停车公司入场后，请物业协助我司进行小区停车远景的宣传、北京停车法制法规宣传，在最短的时间内让业主清楚停车管理、安保对小区的重要性，排除对停车收费的抗拒心理。（2）规划停车场位置：小区车场内进行划线停车，消防通道等其他地方禁止停车。进行定人区域车位管理。（3）大门实行智能管理：进出口增设智能收费系统，车辆信息分别输入车辆管理智能计算机系统，实行刷卡即刻抬杆的便捷出入服务。对于来办事的社会车辆进门领卡，出门刷卡与交费管理工作。进行智能化管理。（4）加强高峰期停车管理：早晚车辆入场和出场高峰期段，加派岗上人力进行引导停车入位和疏导交通工作，在最短的时间内使车场顺畅，做到无拥堵或排队现象发生。并确保剐蹭等现象降到最低，保证车场安全，***********************有限公司5为物业管理增添光彩。（5）提高门岗及巡逻岗礼仪服务标准，提供最佳人员形象和服务质量。门岗设置形象好、礼仪素质高的人员，对出入车辆和行人问好敬礼，以标准手势引导车辆出入场。（6）岗上岗下培训。新人上岗前必须经过一周军训和停车管理及安保培训，培训合格后方可上岗。岗上进行老兵带新兵培训，岗下进行定期军训。每日以高昂的气质和精神向业主展示团队的正规化，做到北京市车场标杆管理，以此突出物业管理特色。（7）加强员工管理，建立适合本项目的各项管理制度。建立交接班制度，岗上岗下制度，奖惩制度，及服务礼仪制度等。并以人性化的管理，把员工流失减少为最低，保证车场的稳定管理，保证物业管理思路顺利执行。（8）制定车场应急预案，做到对突发事件及时处理。制定消防、防火、防水、防盗、大雪、大风、车场事故处理应急预案，充分做到准备充分，不慌不乱，合理应对，为小区居民的损失减少到最低化。（9）加强保安巡检工作，把安保服务内容揉入停车管理中，既要进行车辆管理，同时担当起安保工作。做到有效控制外来人员入内，减少偷盗和第一时间控制火灾火情等事件发生，真正做到停车保安一体化管理。***********************有限公司6（10）加强车场能源使用管理，做到最合理的使用车场资源。节省用水用电，保护停车设施，加强对设施设备的检查和维护工作。（11）做好收费工作。做好北京机动车辆收费的政策宣传，合理收费，杜绝跑冒滴漏发生，做好员工思想教育工作，杜绝贪污现象发生，达到收益最大化。三、组织机构管理体系我公司在停车管理工作中本着“诚信为本、顾客至上、精益求精、追求卓越”的服务理念，充分结合*************小区小区停车场的实际情况，各项服务指标力求满足甲方的要求和服务标准。作为专业停车管理公司，我们深知要实现“人性化、职业化、标准化、现代化、专业化”的停车管理目标，必须建立科学完善的管理体系。因此，我公司结合以往专业停车管理经验，结合本项目的实际情况，特别设立了项目部的管理体系与管理制度，力求为本项目提供完善、健全、科学的停车服务。公司总部，负责与甲方沟通，检查监督项目部执行公司各项服务管理制度及甲方管理规定的执行情况。项目部，代表公司全权负责停车场的运营管理工作，并接受物业的管理与领导。***********************有限公司7项目部职能项目部：负责本项目停车场管理工作；负责对本项目管理岗和员工岗的工作进行监督、检查和指导；负责按照物业要求下达管理指标；制定并执行各项管理制度及业务流程、服务标准；完成下达的管理任务；负责制定本项目部年、季、月工作考评、考核；协助人力资源部编制本项目部员工的再培训计划、方案并组织实施；完成物业方交办的其他工作。四、车场日常人员安排根据我公司停车场管理经验，结合本项目地上停车场实际情况，配备项目主管1人，*************小区停车管理人员9人，厨师1人，共计11人。停车场管理实行三班倒，每班工作8小时，人员24小时不间断管理。停车管理排岗时间：一班：07：00—11：0011：00—15：00（4小时半班）***********************有限公司8二班：15：00—19：0019：00—23：00（4小时半班）三班：23：00—03：0003：00—07：00（4小时半班）***********************有限公司9*************小区车场岗位编制：地面入口岗：1个岗，共3人。24小时地面出口岗：1个岗，共3人。24小时地面巡逻岗1个岗：共3人。24小时主管：1人。厨师：1人。共需停车管理人员11人。***********************有限公司10五、项目成本预算停车场收费标准：车场收费标准为办证固定车位车辆150元/月，无固定车位车辆100元/月，临时车辆收费为1元/2小时。（具体收费标准按发改委批示价格为准）停车场收入测算表*************小区单位：元地面包租单价（元/年）车位数营业收入（年）临时车辆营业收入（年）优惠车辆（年）营业收入（年）营业总收入营业税收营业支出利润注：以上测算不含入场1-3月内非正规收费，为车场进入正规后收支。***********************有限公司11*************小区经营费用核算表项目人员费用计算方法全年费用备注说明员工工资主管饭补保险电话通讯办公用品其他费用车位险枕、被、褥床服装生活用品招工、培训费车损免赔发票成本费车证根本费水电费合计***********************有限公司12*************小区增添设施费用核算表项目人员费用计算方法全年费用备注说明对讲机车位划线车位喷号收费牌车场管理规定牌指示箭头斑马线减速带指示标识电动道闸系统IC卡反光镜共计第二年起仅留用设备维护费即可。注：添加设备费用按实际发生成本计算，如超出预算，必须报经甲方，并由甲方认可后方可执行。***********************有限公司13六、合作方式我方派遣停车管理人员11人，派遣人员年龄在18-40周岁，男性身高1.7米以上，女性身高在1.60以上，以上人员身体健康、政治可靠。我方对*************小区小区停车场进行24小时不间断管理，负责指挥车辆停放并收取停车费用工作。利润分配据估算，入场三个月整顿梳理后，*************小区停车场第一年年利润为负35018元，以此参照数据为基数，我单位每年上交费用方式为：第一年不和甲方分配利润。第二年起，利润分配方式为物业占60%，我司占40%。（如因国家政策或物价调整双方可再协调利润分配方式）4、承包期限为保证管理的稳定性与设备设施投入，合同期限应为5年。七、公司合作承诺（1）我公司负责停车场的检查各车场的消防安全工作；***********************有限公司14（2）我公司负责处理车场顾客投诉和纠纷，并于次日向甲方报告。（3）我公司派驻的停车管理员接受物业方管理，并协助物业安保部门处理车场的突发事件，保证管辖的小区安全。（4）我公司负责收取委托区域内的停车管理费并负责提供正式票据；（5）严格执行停车场日常运行保障的规定，为车主提供标准、安全、高效和礼貌的服务。（6）负责车场范围内的“门前三包”的管理责任。如遇到雷雨、大风、冰雪等情况及时处理。（7）提供每天24小时的服务，保证在任何时间段，每个工作岗位上均有员工执勤。（8）在收到物业转发来的与停车场服务有关的投诉后，立即展开调查，并按照物业的要求妥善处理。（9）公司严格按照北京人民政府办法的《北京市机动车停车场管理办法》等文件，文明服务，合理收费。（10）我司将严格执行合作方停车场日常运行保障的规定，为车主提供标准、安全、高效和礼貌的服务。（11）我司将对地面停车系统进行改造，改造费用由司承担。（12）我司将无偿小区安保工作，协助物业进行物业费的催缴工作。***********************有限公司15管理人员工作职责（一）项目经理职责安排停车场各项工作，负责处理与停车场有关的各类事项，与甲方相关部门负责人沟通协调。（1）全面负责本停车场的经营、管理工作，保障服务质量。（2）负责每日的班务会，传达公司有关会议精神，各种规章制度的贯彻执行、学习当日项目部经营、管理工作讲评，并做好各种必要记录。（3）负责车场各项工作的日常检查、考评、改进、达标工作。定时或不定时检查各岗位贯彻实行工作手册状况，并填报停车场管理服务工作日检表。（4）负责车场员工的军训、消防演练的