面对变化的质量

人与质量推动创新——参加2007美国世界质量与改进大会报告2007年4月28日~5月7日中国质量协会二零零七年五月1由美国质量学会主办的2007年度世界质量与改进大会于4月30日至2日在佛罗里达州奥兰多市桔县会议中心举行。来自美国及中国、香港、加拿大、日本、韩国、印度、墨西哥等20多个国家和地区的约2500多名代表参加了会议。中国质量协会陈邦柱会长率中国质量代表团出席了会议并与美国质量协会主席龙升先生进行了重要会谈。国家质检总局和上海质量协会等单位也派代表出席了大会。现将具体情况汇报如下：一、2007年度世界质量与改进大会本次会议主题为“人与质量推动创新(FuelingInnovationthroughPeopleandQuality)”。会议主要内容包括大会讲演、分会场发表和质量博览会，还有会前课程培训、学生论文评比、卓越团队竞赛以及美国质量学会一年一度的颁奖活动。1．大会致词、主题演讲及特邀演讲本次会议组委会主席、波音公司整体防御系统部的彼得·安德森先生发表了欢迎致词。彼得先生希望来自各国和地区的质量同行、专家和实践者利用本次会议的全体会议的演讲以及90个分会场发表，共聚一堂分享质量专业的最新动态以及实践经验，为以后工作的实践提供帮助。彼得先生指出本次会议再次举办了团队竞赛，将讲述来自世界各地的成功故事，并在闭幕式中会向优秀的团队颁奖；由于医疗保健质量研究院的参与，本次会议新增了医疗保健行业的分会场，将使与会代表有机会分享该行业的创新话题。国际标准化组织（ISO）秘书长阿兰·布莱顿先生的主题演讲题目为《更大的责任：从质量到可持续发展——国际标准如何帮助你做到这一点》。阿兰先生首先分析了全球的背景，抛出了新的责任：可持续发展。介绍了国际标准化组织在经济发展、环境和谐和社会平等方面所作的贡献，以及全面管理的方法。阿兰先生认为当今世界所面临的形势是：全球村的相互依赖和紧张关系、贸易全球化、气候变化、有2限的自然资源和对安全的威胁。他还指出当前出现的新的经济形式和新的技术为交流和沟通提供了便宜，集体智慧的作用大于个人智慧，顾客认知产品的能力超过了公司。质量已经成为公司可持续发展和履行公民责任方面的重要因素。阿兰先生指出国际标准帮助实现可持续发展的途径——通过经济发展、环境和谐以及社会平等相互结合实现可持续发展。具体而言：消除贫穷、促进贸易、优秀实践的推广、电子商务、新技术的传播以及新兴的经济形式推动了经济发展，所涉及的国际标准包括：ISO9000族质量管理体系标准、ISO/IEC17000族符合性评审标准、ISO/IEC29300信息技术标准、办公室应用中的“开放式文件”格式、ISO/TS15000的ebXML文件格式、ISO32500族的PDF文件格式、ISO/TC67全球石油天然气材料和设备标准、JTC1/SC29数字图形和视频的JPEG和MPEG文件格式、IEC/ISO/ITU数字汽车和数字家庭合作标准、ISO/TC229纳米技术标准、ISO/IEC27001信息技术产品服务安全与质量管理标准和其它JTC1标准、ISO22222个人金融计划要求以及ISO针对发展中国家的行动计划。环境管理、生命周期分析、气候改变以及温室气体排放协议、能源利用效率以及再生利用，包括核能和氢能的利用、水、土壤和空气的质量、废物管理等促成了环境和谐，所涉及的国际标准包括：ISO14000族环境管理标准、ISO14064和14065温室气体测量标准、ISO21930建筑产品标准、IEC/TC59家居标准、IEC/TC224水供应和处理标准、ISO/TC197氢技术标准、ISO/TC8船只循环工作标准。消费者保护、劳工保护、健康服务、国家安全、公平贸易、社会责任等保障了社会平等。所涉及的国际标准包括：ISO/COPOLCO儿童安全、老年人和残疾人保护标准条例、ISO/TC199机械安全、ISO/TC94保护设备、ISO/TC159人类环境改造、以及与世界劳工组织合作的OHSMS职业健康安全管理标准、ISO13685医疗设备质量管理标准、ISO/IEEE医疗设备通讯试行项目、ISO/TC212医疗试验室、IWA1医疗健康服务组织改进标准、ISO/IEC19794族生物标准数据交换数据、ISO28000族供应链安全管理3标准、ISO22000族食品安全管理标准、以及以后的ISO26000社会责任标准以及2007年公平贸易COPOLCO研讨会。最后阿兰先生指出：所有的组织都处于全球环境之下，只有全面地协调管理问题才能确保组织的可持续发展，并为可持续发展的社会目标作贡献——全面管理的方法，如下图所示。国际未来主义、趋势和革新专家吉米·卡罗尔的主题演讲帮助人们和组织理解如何主动地选择明天与今天。吉米先生提醒人们始终保持对影响自己的最新趋势的了解，并通过自我挑战来应对无情的和不断变化的世界。他在分析社会、消费者和生产者之间的问题；人口统计和生活方式的问题；新技术以及经济和商业趋势的等诸多问题时都体现出其批判性的思维和商业性的观点。他的演讲风趣激情、见解深刻和观察透彻。他的研究十分深入，并且尊重顾客的实际情况。他的主题演讲提出了一个新的思路—发掘未来的需求。并提出主动分析未来的人口发展趋势，设想未来的生活方式，挖掘未来可能的消费趋势，从而帮助组织主动理解明天，应对未来。这实质上是对以顾客为中心，追求顾客满意质量观念的创新和升华。把未来学的观点融入质量管理基础理念中，既实用又有启发性。安全革新道德社会责任质量知识风险商业延续职业健康安全环境管理4多纳·沙拉拉女士的主题演讲题目为《创新式的领导：多纳·沙拉拉的智慧与远见》。多纳·沙拉拉女士是迈阿密大学的校长，曾任美国卫生保障部部长。她通过其长达25年的学者、教授和政府官员的经历，政治科学、流行病学、公众健康学和教育学的专业知识、（卡特政府时期的）美国房屋城市发展部副部长、（克林顿政府时期的）美国卫生保障部部长的背景使大家分享了她的职业生涯的动人故事和令人钦佩的创新举措。皮特·梅里尔的特邀演讲题目是《你也可以创新》。皮特先生认为传统思维是聆听顾客、追求更大的市场、技术驱动变革、追求的是更高的利润和认可的成功。而创新思维必须先于顾客预测市场，并认识到现在并不存在这个市场，他们认定市场的便捷度决定着变革。你必须为失败做好准备，并且要和大多数组织的运作方式不同。你的最终产品具备便宜、小巧和便捷的特性。我们周围遍布着“便捷驱动创新”的成功范例，如数码相机、掌上电脑、网络卡片、燃料电池以及内窥镜手术。许多西方公司由于追求回报期而扼杀了创新。作为最成功创新公司的施乐公司，其新产品回报期是7.5年。而中国和印度（被皮特先生称为潜龙）因为较低的收入、较低的品牌忠诚度、喜好廉价的消费品、以及较低的生产成本，所以更容易实现创新。创新在于运用新的知识创造新产品和新服务。新知识的发现需要有一个成功的组织和业务流程，需要完美的管理体系。PDCA循环的每个环节都可以产生新知识，但是新知识只能在最后的测量与改进阶段体现出来。有效的管理体系借助知识管理可以提升组织的能力。组织需要利用“网络理论”来管理知识。知识管理已经被认为是金钱、时间和人员之后的第四种资源。人员、过程和技术的平衡是成功的关键。我们必须增长知识、创新见解才能够开拓创新、获得竞争优势。每个人都可以在这个过程中发现自己的角色：创建者、联络者、开发者和实施者。创建者善于挖掘需求和机遇，联络者善于培养和汇集创意、开发者实施创意的设计、实施者将创意商业化。5美国质量学会斯蒂芬·海克的特邀演讲题目为《创建一个野狗群：追求绩效的改变》。斯蒂芬先生认为组织处于一个不断变化的世界之中，无论是社会的结构调整、市场的统一、技术的变革、物质的丰富、政治制度和民主的进步都将是影响组织的因素。组织追求的战略不应只是标准化式改进和持续改进，而应是阶梯式的改进。参与组织改进的领导者和经理人应该从过去的社区方式（有共同利益、经验和思维方式的群体）和团队方式（为实现特定目标而形成的群体，高绩效的团队还具有专有的特性）转变为群落方式（为实现特定目标而组成的具有共同目的、清晰愿景、顽强精神的群体）。由于野狗不但具有坚强的毅力、坚定的目标、顽强的适应能力，而且还具有共享的领导团队和集体精神，所以他们比狮子和猎豹拥有更高的捕食成功率。像耐克、英特尔、酷狗、苹果以及NASA都是野狗群落方式的典型代表。2．ASQ奖项颁布美国质量学会每年都进行评奖，褒奖全世界在质量领域取得了杰出业绩、显示了超凡才华、以及付出了艰辛和努力的质量精英们，并在大会上分享他们成功的经验与愉悦，从而鼓励和吸引更多的有识之士致力于前景无限的质量事业。经ASQ评奖委员会按评奖程序评定，在本次大会上颁布的2006年各奖项情况如下：戴明奖章：授予具有杰出领导才能，能够结合统计思想和管理艺术，提升产品和服务质量的个人。2006年度戴明奖章授予皮特·斯科尔茨。他激励同事积极参与组织的变革，并使他们理解成功的领导需要对变异的知识、心理学、系统解决问题的方式以及知识理论的综合利用。费根堡姆奖章：授予通过为人类的贡献表现出了杰出领导和专家的特质，以及在质量领域的潜质的年轻质量专家。2006年度费根堡姆奖章授予贝拜科·南达。他被公认为质量领域的专家。这体现在他为自己的组织所带来的成功、他的质量著作及学术论文，以及他担任专业社团的领导和志愿者时所做的贡献。弗洛伊德-马奎尔特奖章：授予推动组织内管理体系标准发展的个6人。2006年度弗洛伊德-马奎尔特奖章授予杰夫雷·虎珀。他在管理体系标准的内容以及标准化流程的开发上都有重大影响。他对质量原理和实践的清晰理解提升了管理体系标准。他引入的现代项目管理使国际标准化流程取得了重大进步。格兰特奖章：授予质量教育课程的开发与教学领域的杰出领导。2006年度格兰特奖章授予狩野纪昭[日]。作为一个质量管理领域的教育家、演讲者、作家和顾问，他具有教科书般的职业生涯。他的指点改进了世界上无数组织的绩效质量，影响了企业领导的领导质量，提高了世界质量专业人员的能力。朱兰奖章：授予有卓越领导能力，始终是组织的掌舵人、对实践活动亲历亲为、并表现出管理上的突破思维的个人。2006年度朱兰奖章授予约翰·哈迪博格。作为佛罗里达电力照明公司董事长兼CEO，他表现出非凡的领导力，并带领组织实践了质量管理原则，获得2006年日本戴明奖，并带领组织参与了美国波多里奇奖的创奖活动。兰卡斯特奖章：授予对质量专业协会做出突出贡献的个人。2006年度兰卡斯特奖章授予穆哈默德·扎伊利[欧]。他在担任欧洲全面质量管理中心的领导期间为中心做出了巨大的贡献，为世界各国传输质量管理概念，率先在英国开展标杆水平对比，在实践中完美地应用了管理思想。沙宁奖章：授予研究和应用最新统计方法，解决了产品和服务质量的有关问题的个人。2006年度沙宁奖章授予赤尾洋二[日]。通过质量功能展开方法的创新、发展和提高，满足顾客需求、企业要求和技术能力，他的卓越贡献解决了产品和服务设计的实际问题。休哈特奖章：授予对质量控制科学和技术做出最卓越贡献，或在当今质量控制领域表现出卓越领导力的个人。2006年度休哈特奖章授予威廉·米克尔。他通过质量功能展开方法的创新、发展和提高，满足顾客需求、企业要求和技术能力，他的卓越贡献解决了产品和服务设计的实际问题。7布鲁堡奖：授予对质量控制在工业领域的应用有杰出的论文或著作的作者。2006年度布鲁堡奖授予韦廉·伍道尔。他在可靠性统计理念和方法的研究、应用、教育和领导方面做出了卓越的贡献。本次会议还公布2006年11月当选的ASQ董事会特别会员。共计17名，其中包括香港质量学会的唐伟国会长。二、中国质量学会与美国质量学会的会谈2007年5月1日上午，赴美参加“世界质量与改进大会”的陈邦柱会长率中国质量代表团在美国奥兰多市罗森中心酒店261会议室会晤了美国质量学会（ASQ）主席龙生先生、当选主席迈克尔先生、全球市场发展部部长谭志华先生以及亚太区总经理吴国瑞先生等人。陈会长基于马林秘书长去年赴美提出的合作提案，介绍了一年来我会在双方合作方面的所做的努力与成果，并提出了进一步