8D理论及应用案例(2012)

18D纠正与预防改善措施理论及应用案例主讲：杨兵简介六西格玛注册黑带中级质量工程师注册项目经理注册审核员系统实施顾问[e-mail]8D纠正与预防解决措施理论8D方法•8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个改善步骤，8D方法为团队导向问题解决步骤（又称纠正与预防解决措施）•最早起源于福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁。解决问题的方法•首先先分清楚什么是•纠正•纠正措施•预防措施•什么是临时措施•什么是纠正措施•什么是长期措施WhatisRootCause•解决了rootcause那么不良或失效模式就可以不发生。•有些失效模式可能有好几个rootcause，那么解决了一个rootcause，至少可以减少失效模式发生的概率。•所以rootcause就是只要解决它就可以解决失效模式。•使用方法：Why,Why,Why,Why,WhyRootCauseCase•有一台汽车故障不能行走•为什么汽车不能行走•因为引擎故障•为什么引擎故障•因为火星塞不点火•为什么火星塞不点火•因为火星塞潮湿沾水•为什么火星塞潮湿沾水•因为引擎盖的密封漏水，以致水进入•所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。何谓8D？•此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。•此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。•此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神何谓8D？•所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示顺序.且问题解决经过应有书面记录.•如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。何时采用8D•并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。•而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。•针对客户要求回复的客诉抱怨。了解问题1、成立小组2、清楚描述问题3、执行和确认临时措施4、识别可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识别可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小组Discipline1.成立小组•成立改善小组(FormtheTeam)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。•邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。Discipline2.清楚描述问题•描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。•将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W,3H)。何谓5W3H(1)Who人：----什么人发现了问题？如：制程人员、客户、供应商(2)What事物：----什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（应该只需要描述发生了问题的“事物”）(3)Where地点：----在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向(4)When时间：----什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点(5)Why原因：----为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。(6)How方法：----用什么方法量化异常的程度？注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。(7)Howmuch问题发生量：----问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达Howmuch。(8)Howfeel客户感受：----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。Discipline3.执行和验证临时措施•实施及确认暂时性的对策：对于解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。•根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/内部客户问题发生的效应不致扩大,直到永久措施执行。•验证所采取临时措施的效果。运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过程点停止缺失并将其退回原处确认临时措施采取后是否完全有效←选择←事先验证←执行←确认产品以及让客户不满意已不存在←执行后的确认Discipline4.确定并验证根本原因•原因分析及验证真因：发生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。•对问题之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分别针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。评审所有的过程，考虑所有的变异来源应用特性要因图来了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因决定需要什么样的资料以识别可能的原因为一根本原因根据数据显示确定根本原因收集适当的资料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析Discipline5.决定及验证纠正措施•拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(GanttChart)，并说明品质手法的应用。•针对真正的原因，大家群策群力、脑力激荡，并提出纠正措施，每一纠正措施最好有其它选择方案，运用生产前试验方案,用计量方式验证何项纠正措施可以解决客户之问题,而不致引发不良之副作用.必要时,应进行一项风险评估,以确认是否需采补救措施。针对根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批试验纠正措施选择最佳方案必要时，考虑选择方案所涉及的风险确定可行有效的纠正措施Discipline6.执行永久对策•改善问题并确认最终效果：执行D5后的结果与成效验证。•执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。•当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。针对选定的纠正措施建立纠正措施执行计划审核改版的设计FMEA审核改版的过程FMEA修正衡量指标以及对现行的质量控制模式进行工程变更识别设计或生产过程中的主要、安全、关键特性开发或修正控制计划以及过程窗体以监控制造过程利用三十天的数据(如SPC或推移图)来进行确认经过推移图和初次的测量来停止临时措施Discipline7.避免再度发生•预防再发生及标准化：确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如:人员教育训练、改善案例分享(Fanout)、作业标准化、执行ECN、分享知识和经验等•此时，重点进行管理制度,操作系统,作业实务,及作业程序等项的修改,以防止同一问题及类似问题再度发生。Discipline8.恭贺小组成员（结案）•恭喜小组及规划未来方向：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。•上述各项步骤,不一定必须完全依顺序进行,各步骤的顺序可因个别问题而异。对所有积极参与的小组成员进行适当的承认对小组的效益进行沟通8D纠正与预防解决措施应用实例278D报告（纠正/预防措施）的应用事由：某出租屋内，一日早晨，小宝正在洗手间水龙头边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然电话响起，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的竹席和被子全都漂在水中。28D1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张青、李伟、王宝。D2（第二步）：问题描述王宝家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。29D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：张青2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。负责人：李伟30D4（第四步）---根本原因分析：1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。分析人：王宝审核：王宝妻子31D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。责任人：王宝预计完成时间：2011-**-**32D6（第六步）---实施/确认PCA1、经过王宝实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。现确认此永久对策有效，并已经执行。验证人：王宝33D7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机责任人：王宝预计完成时间：2007-**-**34D8（第八步）---结案并祝贺：此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张青、李伟、王宝老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。35-THEEND-谢谢！Thankyou!