第三章-群体心理与行为(组织行为学-南京航空航天大学,王锐兰)

第三章群体心理与行为释迦牟尼的弟子问：“怎样才能不使一滴水干涸?”释迦牟尼回答说：“那就把这一滴水放到大海里去吧。”群体是两个以上相互作用、相互联系的个体的组合。群体的主要功能：把个体力量汇合成新的力量完成组织所赋予的任务满足群体成员的需求个体与群体的关系：个人主义和集体主义(Individualismandcollectivism)个人目标和群体目标目标冲突免费乘客(freerider)对群体的影响群体概念群体的分类2．按发展水平分：(1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。(2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。(3)集体群体──群体法哈的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。1.按规模大小分：大、中、小群体。组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人的群体效率可能最高。群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发展趋向AB①②③⑤④(1)先进集体型(2)一般集体型(3)中间型(4)一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型若将群体分类按三个维度划分，如下图3.按群体的社会性质分：⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。4．按群体的构成原则分：⑵非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预5.按群体人员的构成分：（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合复杂性、长期性、创造性的群体；后者适合简单性、相似性、临时性的群体。6.按群体存在的客观性划分：(1)假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。(2)实际群体。现实中客观存在的各种群体。7.按群体存在的性质划分：(1)参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。(2)一般群体。群体形成----五阶段模型新的群体形成控制和组织新成员加入群体相互接纳沟通和决策激励和生产率相互认识、交流信息，讨论工作之外的事情、相互猜测对方，有防卫心理表达态度、建立规范、目标，公开讨论工作任务相互合作、积极工作、创造性地工作相互依赖地工作、根据能力分派工作、自发性、灵活性、自组织、自我校正群体形成----间断-平衡模型第一阶段----界定任务、确定目标变革与飞跃第二阶段----平衡、间断、平衡循环往复四、群体行为理论1、群体动力学理论在早期群体理论的研究中，具有历史意义的是心理学家勒温(KurtLewin，1890-1947)所提出的“群体动力学”的研究。2.群体成员关系分析法群体成员关系分析法又名为社会关系测量法。它是由社会心理学家莫雷诺(J．L．Moreno)创造的。3.相互作用过程分析法这是贝尔斯(R．F．Bales)于1950年创造的一种分析群体成员关系的方法。群体相互作用分析表1、人群关系（正）团结、帮助、鼓励消除紧张3、工作任务（正）提供建议、指示讲笑话、发笑提供意见、发表感受谅解、赞成、照办只是方向、重复说明、澄清意见2、人群关系（负）不赞成、表示消极拒绝4、工作任务（负）要求明确方向、核对方向表示紧张、要求帮助征求意见和估价表示对抗、维护自己征求建议和指示举胖子规则1、挑选个头最大、体重最重的坐在椅子上。2、挑选最瘦小的4人，上台。3、每人只能动用1－2个手指，合力将椅子抬起来，起码3分钟。讨论：1、试验前你认为可能完成这个任务吗？做完之后呢？2、他们是怎么做到的？总结：世界上没有任何事情不可能。只有想不到，没有做不到的事情。齐心协力、通力合作很重要。群体结构•年龄、知识、能力、个性、性别•群体结构的同质性与异质性在下面三种情况下，同质结构的群体可能达到较高工作效率。第一,工作比较单纯；第二，当完成一项工作需要大家密切配合；第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。在下面三种情况下，异质结构的群体可能达到较高工作效率。第一，完成复杂的工作；第二，当作出决策太快可能产生不利后果；第三，需要有创造力的工作。一、群体规范到了北京才知道自己官小；到了上海才知道自己楼小；到了深圳才知道自己錢少；到了成都才知道自己结婚太早；到了东北才知道自己胆小；到了海南才知道自己身体不好；到了天津才知道自来水的味道不太好；到了厦门才...群体心理对个体心理的影响一、群体规范群体规范即是群体所确定的、对其成员起约束作用的行为准则。算命大师与春都；井冈山与天涯海角群体规范的功能表现群体核心的、最重要的价值观有助于群体平稳运行有助于界定成员间的适当行为帮助一个群体自下而上生存群体规范的形成美国心理学家谢里夫(M.Sherif)的实验英国卡文迪什实验室25名第一任麦克斯韦尔第二任瑞利自己是诺奖获得者第三任汤普森7第四任卢瑟福12第五任布莱克思考题：当代中国弱势群体的群体规范？当代中国强势群体的群体规范？群体规范类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范绩效方面形象方面社会交往方面资源分配方面群体规范的类型群体规范分析法20世纪60年代后期美国组织心理学家皮尔尼克(S．Pilnick)“规范分析法”(NormativeAnalysis)，明确规范内容制订规范剖面图进行改革某群体规范剖面图810121416182022规范差距规范差距组织信誉业务成绩利润合作计划性工作督导训练创造发明用户关系诚实与安全二．群体压力(grouppressure)群体压力是指一个人在偏离群体规范时所感受到的心理上的压力。压力来自于：理智的压力；舆论的压力；情感的压力；暴力的压力。群体压力的产生过程美国心理学家李维特(H.J.Leavitt)：发表意见的阶段；劝诱阶段；攻击阶段；心理上的隔离阶段。群体压力的施压：理智讨论；怀柔政策；舆论压力；心理隔离个体的不从众行为：反从众行为；独立性行为。7954；个体人与组织人的比较个体人组织人独立性强重视独创性好冒险重名誉性格较独立顺应力弱富于专业精神少数派依赖性强重视一般知识好安定重头衔性格较普遍顺应力强业余精神多数派三、群体心理对个体心理的影响从众是在社会团体的压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数人一致行为。从众行为与顺从行为心理学对从众行为的解释----信息压力；----规范压力。反从众与独立从众行为分析从众行为关于从众的研究阿希的实验研究----“三垂线”实验。阿希三垂线试验材料示意图XABC美国心理学家阿希（Asch,1951）的实验：用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。被试共7名（均为大学生），但其中6名是假被试，即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。18套卡片共呈现18次，前6次大家都做出正确的选择，从第7次开始，假被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。结果：（1）大约1/4到1/3的被试保持了独立性，没有发生过从众行为；（2）大约有15%的被试，在回答次数中平均有75%的从众行为，即每12次回答中就有9次表现出从众；（3）所有被试平均从众行为是34%。重复阿希的研究华东师大心理学系重复阿希的实验。个体顺从群体的研究---张昌荣等研究影响从众行为的主客观因素团体的条件与特点团体中个别人的反从众行为个人的心理特点个人在团体中的地位高低性别差异从众行为的进一步分析表面从众，内心也从众表面从众，内心不从众表面不从众，内心却从众表面不从众，内心也不从众法国社会心理学家莫斯科维西的实验众从行为产生的条件少数派成员内部的特征一致性；独立性；权威性；多数派成员内部的关系阻碍众从产生的因素少数派内部意见的非一致性多数派内部的齐心协力研究众从行为的意义众从服从是个体按照社会要求、团体规范或别人的意志而作出的行为。对权威的服从服从的对立面是不服从抗拒消极抵制自由主义的态度服从与从众的区别服从的意义文革：英雄还是奴隶们创造历史关于服从的试验米尔克拉姆的服从实验米尔克拉姆的进一步研究对米尔克拉姆服从实验的评价服从暗示是以不明显的方式，有意识地向个体发出某些信息，而使之无意识地接受，并作出相应的反应。暗示的种类：自我暗示和接受他人的暗示。影响暗示的主客观因素暗示模仿就是指个体在非控制性刺激的影响下，所引起的一种相应的行为。模仿流行流行是社会上或群体内相当多的人，短时间内对某种行为方式的追求或模仿。流行的特征时间性，选择性和年龄与性别差异等。流行条件须给参与流行者以适于其潜在需要的某种刺激;须具有一定的经济基础;须给社会带来有益的作用。齐恒公与紫服……流言2004年4月关于中国50省的流言比较：谣言是恶意的攻击，故意捏造、蛊惑人心的假消息；动机不同。都缺乏明确可靠的事实根据，但却都能广为传播，到处流行。流言就是人们在提不出任何可信或确切根据的情况下，而相互传播的一种特定消息。戴均良认为，省的规模过大，既不利于管理，对国家长治久安也没有好处。从中国国土面积和人口考虑，中国设50个左右省级政区比较合理。“戴均良同时强调，缩省虽然有必要，但一定要等到政治环境、经济发展水平、基础设施建设等各方面条件成熟时才可以进行。从中国目前国情出发，重新进行大规模分省不现实，既会影响社会稳定的大局，又会在一定程度上加大行政管理成本。他估计，近几年这方面没有大动作。”舆论是公众的意见与看法。流言是人们在提不出任何可信或确切根据的情况下，而相互传播的一种特定的消息。舆论与一切攻击性行为相对立，都是为了别人获得方便与利益。非紧急情况下的舍己行为舍己行为紧急情况下的舍己行为影响舍己行为的因素主观因素。客观因素。情境因素、被帮助者的个人特点等。舍己行为冷漠行为是在非正常情况下，周围环境中突然有危险性的事情发生，而自己却抱着事不关己，高高挂起的态度。竞赛是个人或群体在成就方面力求超过对方的一种行为。竞赛的作用和心理分析社会助长作用是指在群体活动中个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。社会抑制作用则与此相反。冷漠行为竞赛社会助长和社会抑制社会助长的实验研究勤奋的蚂蚁卡车游戏中的争强社会助长的两种行为结果社会助长的机理——自我觉知和他人评价与竞争社会助长的时狂现象时尚又称时髦十六世纪古荷兰出现的“郁金香热”产生社会助长的原因产生社会抑制的原因决定社会助长和社会抑制的因素高低一人单干小群体大群体活动方式社会懒惰现象每人努力程度社会懒惰行为Ringelmann的研究社会懒惰行为的发生原因减少社会懒惰行为的措施:按岗设人，减员增效，并结合奖惩机制;鲶鱼效应，引入能者;北海道鳗鱼；秘鲁动物园引入外部市场竞争的信息，达到润物细无声之效;建立连锁机制，确保产品质量和服务质量;洛克菲勒与世行副行长市场机制，优留劣汰;构建“负责任光荣”的组织文化.社会懒惰行为法国的农业工程人员瑞琼曼（Ringelman）曾经做过一个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一条可以记录重量的绳子。相关研究后来，心理学家重复类似实验，以大学生为被试，要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽然群体喊叫的总音量随着人数的增加而加大，但是个体的音量却随着人数的增加而减小。一些社会主义国家的发展道路实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为63公斤；三人团体作业时，共拉动160公斤，平均每人拉动53.3公斤；八人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉动31公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。短文水平工作条件最好的中等的最差的个人单独写643在一起写346单独一人与一起写批