被重新定义的中国质量(第一讲)

卓越品质识微见远卓识企管职业讲堂卓越品质识微见远讲师：陆正象版权所有、私传追究卓越品质识微见远课程大纲第一讲1、快速成为讲师必备的条件2、培训的解说（为何需要培训，培训该如何进行）3、课程内容介绍4、二战之后各国为什么都会经历了快速发展时期5、质量管理不是一门技术，更不是管理，而是一门《社会经济学》6、为何需要重新定义中国质量7、总结和课后作业卓越品质识微见远752289261113691723568378445卓越品质识微见远课件资讯需要被重新的定义的质量现场品质改善的着重点品质管理误区及现代品质管理切入点如何一次性将事情做对品质文化再造指引卓越品质识微见远质量检验时代•该时代的制造业，已经认识到了质量了存在•生产分为制造和品质检验全面质量管理•二战时期结束后，近代工业技术发展和管理产生三大压力•品质管理扩至为全过程的管理中国品质（目标）•25年经济快速发展期临近尾声，中国制造需被重新认识•以终端客户为导向。需要被重新的定义的质量：质量洗礼史思考：电影《2012.世界末日》，最后对于中国制造出来的诺亚方舟，美国人给出的评价——“把这个工程交给中国没错”，听完这句话，和最后的诺亚舟出现故障之间你是怎么想的？卓越品质识微见远8.75.66.3-0.8-1.93.33.94-2-10123456789195019601970198019902000年份增长率（％）高速发展衰退复苏增长第二次世界大战后美国经济发展总体概况美国的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远01020304050607080工业生产对外贸易黄金储备战后初期美国经济在世界经济中的比重（%）50%33.3%75%二战后美国经济的概况与特点美国的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远0200040006000800010000120001953年1961年1969年1971年美国国民生产总值示意图（单位：亿美元）33615233935510634二战后美国经济的概况与特点美国的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远二战后犹太人与阿拉伯人为了争夺土地而引发了多次战争即中东战争。1973年10月，埃及和叙利亚等阿拉伯国家同时发动了对犹太国家以色列的进攻。以色列军队在美国的帮助下，扭转了战争初期被动局面。对此，阿拉伯国家以石油为武器，采用提价、减产、禁运等措施，支持埃及和叙利亚的战争，这样1973年底到1974年初，中东石油价格提高了近三倍，油价从每桶3美元猛涨到12美元，上涨了4倍。由此引发了石油危机。（由于主要资本主义国家使用的石油大部分要从中东进口，资本主义国家不得不付更多的钱购买石油，造成生产成本增加，物价上涨，由此也引发了二战后资本主义世界最严重的一次经济危机。）石油危机美国的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远由于中东产油国大幅度提高石油价格，引发了1974—1975年世界性的经济危机。图为美国一加油站“今日无油可售”牌子。美国的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远由于石油短缺，许多加油站被迫改为它用。图为美国一加油站关闭改为娱乐场所。美国的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远美国失业工人游行，标语上写着：我们要工作美国的25年经济快速发展期与衰退伴随着美国失业工人的游行，正式宣布美国经济快速发展时期结束卓越品质识微见远经济的复兴与稳定•战后经济复兴可分为2阶段：–通货膨胀和倾斜生产方式时期（1945-1949）•代表性事件–经济民主化–道奇计划–强化增税，同时降低个别税收–设定1美元=360日元的单一汇率，由此扩大对外贸易–朝鲜战争和反垄断法缓和期（1950-1955）•由于大量引进国外技术，进入了经济自由化时代•朝鲜战争期间，由于日本电力的70%、煤炭的80%、船舶和陆地交通的90%以上，都供应了美军的需要，从而有力促进了工矿业生产的迅速恢复和增加日本的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远“道奇恐慌”•1949年4月起，工矿业生产的发展处于停滞状态，8月起又转为连续下降，1950年1月下降到了最低点。•结果–工矿业生产在半年内下降了4.2%，其中煤炭生产下降了27.7%，机械工业生产下降了33.0%，化学工业生产下降了12.1%。–出现了库存积压、物价下跌。由于全国库存积压多达1000－1500亿日元，1949年2月－1952年2月，生产资料价格平均下跌27.6%，生活资料价格平均下跌17.8%，其中纺织品价格下跌60%。–企业破产和工人失业迅速增加。截至1950年3月，1年间破产企业多达11000家，被解雇人数多达51万人；其中，倾斜生产方式重点支持的煤炭工业，也有17家煤矿破产，92家停产。日本的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远朝鲜战争特需•由于道奇政策引发的通缩，日本经济陷入萧条，但1950年6月爆发的朝鲜战争给日本经济带来重大转机。–（1）出口急速上升–从战争爆发到停战的1953年，美国对日本的特需订货共23.9亿美元，占出口总额的50.6%；–其中，1951、1952、1953年各为5.92亿美元、8.48亿美元和8.09亿美元，分别占出口额的43.7%、66.1%和63.5%1949年1950年1951年日本出口总额：亿美元5.18.213.55日本的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远提前完成经济复兴–迅速结束了“稳定恐慌”的萧条局面，大量积压的库存为之一空，钢板、电线、纺织品等的价格全面上涨，日常生活用品的价格也随之上升。•1950年6月－1953年3月，纺织品和金属制品的价格平均上升了90%。–各大企业乘机大发战争财•1950年上半年，600家大企业的经营利润仅为137亿日元，而在战争爆发的下半年则一举增加到407亿日元，1951年上半年又增加到1086亿日元，同比几乎增加了7倍。–（2）工资率和利润率也急速上升–（3）投资迅速增加，提前完成经济复兴•以电力、海运、钢铁和煤炭“四大天王”的投资为中心，民间设备投资也增加很快，实际增长率1952年为14%，1953年为21%。日本的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远（一）第一次经济快速增长•1955-1961年：年均增长率10.8%，分别经历了“神武景气”和“岩户景气”。1、动力及特征•（1）主要动力：重化工业化•（2）企业兼并和企业系列化推动了生产规模不断扩大和产业组织形式的变化•（3）形成了依赖银行的间接融资方式日本的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远（二）第二次经济快速增长•越南战争特需的影响和赤字国债的作用，使日本经济在1965年以后又进入高速增长。•1966-1970：年均增长率达10%以上，GNP仅次于美国和苏联低速增长时代的到来1975-1978年的经济增长率在3%-5%徘徊原因：1、重化工业高潮的结束2、萧条、个人收入增长减缓，总需求增长放慢3、贸易摩擦加剧，使日元进一步升值，出口受阻碍伴随着日元升值和和重工业高潮结束，正式宣布日本经济快速发展时期结束日本的25年经济快速发展期与衰退卓越品质识微见远中国的25年经济快速发展期与衰退三十年的发展历程1978-2007年财政收入卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：快速发展期和质量管理的关系麦克阿瑟盟军总司令爱德华.兹戴明石川馨1、质量必须由最高管理层负责领导2、顾客是生产线上最重要的部分3、古老的休哈特咒语4、必须运用PDCA5、培训人员卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：快速发展期和质量管理的关系费根堡姆1个过程4个阶段8个步骤卓越品质识微见远为何质量会成为企业的生命到底是什么在支撑企业命脉应该怎么理解企业的生命准确的说质量到底是什么需要被重新的定义的质量：质量怀疑值使命目标二战时期正态发展企业隐形冠军企业质量真的是企业的生命吗???卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：质量血泪史笑话一则：课堂上问英语老师“山寨”怎么说，老师沉默不语…过了一会儿，幽幽的回过头来，一顿一顿的说道：“madeinChina”，我听了，内流满面啊！什么是山寨？1.指有嫌疑仿冒或伪造第三方商品的生产厂家。“山寨”从字面来解释：——在山寨中，逃避政府管理。“山寨”一词源于广东话，代表那些占山为王的地盘，有着不被官方管辖的意味。2.通俗得说就是盗版、克隆、仿制等，一种由民间IT力量发起的产业现象。其主要特点主要表现为仿造性、快速化、平民化。主要表现形式为通过小作坊起步，快速模仿成名品牌，涉及手机、游戏机等不同领域，由此衍生的词汇有山寨机、山寨明星、山寨鸟巢等。这种文化的另一方面则是善打擦边球，经常行走在行业政策的边缘，引起争议。3.在其它产业，“山寨厂”多是表示那些供应正规厂上游配件的非正规作坊，或者生产成本低、质量不稳定产品的草莽厂家。“有句行话叫‘这种产品连山寨厂都能做’，经常表示这产品的设计、技术、生产门槛已经很低了。”卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：质量血泪史早起，买地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，上班。中午，在食堂要一瘦肉精猪肉吃炒农药韭菜和双汇香肠，来碗翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，开瓶甲醇酒，吃个硫磺馒头。饭后地摊买本盗版小说，晚上钻进黑心被窝，今天是多么愉快的一天！自今年春季以来，中国产品问题一直是传媒的报道焦点，要求加强监察及暂停进口中国产品的声音不绝于耳。今年8月中，美泰(Mattel)回收约960万件中国制玩具，令美国公众对内地消费品的安全大加关注。美国国会遂就此问题提出立法议案及举行听证会，总统已设立跨部门工作小组，专责处理进口产品安全事宜。（2007年报道）质量监管迷失时期的三大问题：1、缺乏清楚的战略格式与有效的保障机制2、缺乏质量管理理论和实践的研究3、缺乏以数据决策的监管体制建设的紧迫感三鹿事件：1、国家质检总局领导李长江下台，国务院副秘书长王勇任职。2、继北京奥运会的完美结束，国际间对中国的印象刚刚颠覆，不曾想三鹿当头一棒3、质检局公布免死“企业”可谁曾想过这只是一种数学概率考虑二个问题：1、王勇任职后，中国的品质时代会真正的拉开序幕吗？2、公布合格奶源意味着什么？卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：质量的缺陷QC（控制）QA（保证）QM（管理）踏实、放心、资源、设备保证容易、文件堆积、执行保证明确、全面、灵活、管理保证特征实践活动技术型理论活动创新型分类理解：质量是控制不出来的，也不可能靠体系保障出来的，明确会让质量寸步难行，灵活难让质量稳定，拥有沟通和领导能力是管理者，只是质量管理者基本条件之一二战时期卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：4大先天缺失认识上1、全面质量管理习惯的等同于全面质量控制（TQC）2、Iso9000的推广和发布，片面的以质量保证体系取代全面质量管理3、现实中大量依赖检验和控制，用解决问题和质量工具代替质量管理结构性•1、高压锅管理模式•2、没有建立完整的质量根基，头疼治头，脚疼医脚•3、以质量工具搭建质量控制的框架系统性•1、质量管理中，质量链的脱节•2、质量管理在企业来说是商业行为，而非回归质量本源•3、企业主张质量链从客户到资金回拢体制上•1、市场与工厂的冲突•2、行政指令代替质量标准卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：质量的冲突部门业务研发采购仓储生产品管交期关键无视关键调整关键次要成本无视关键关键无视次要保证效率无视无视次要保证关键无视士气关键无视无视无视调整无视品质次要次要保证无视调整关键质量的冲突1、在职责上的冲突2、成交期冲突最大3、考虑关键是品质卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：何需重新定义中国质量Whyneedtoredefine卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：目前各国经营方向•创意•标准美国•知识•设计欧洲•管理•工具日本•劳动力•？？？中国卓越品质识微见远需要被重新的定义的质量：新亮点国家项目/国家土耳其墨西哥人口7580万11600万人均GDP11.066美元10.431美元GDP成长率3.53%(2.97%)3.45%(3.78%)通膨率6.53%(8.72%)3.47%(3.95%)失业率9