咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准

咨询师平时工作流程图咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准来电回访上门接待前台排课师填写协议；前台缴费直访预约上门未预约上门预约上门未签约签约合同原件交与合同、发票底单，学生情况登记表交与工作流程工作要求接来电50分1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求)3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是学大。4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。7、预约时，让带学生试卷及课本来。8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。现场接待50分1、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对学大充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》。2、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。4、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。5、咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。6、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。7、一定要在家长的认可中再谈协议。8、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。9、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。签约10分1、站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。2、跟家长确定排课时间域。3、能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价般再作申请及让步。4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间。6、简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。7、让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再签字。8、费用统一交到财务处，至少在课前三天补清余款。9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至电梯。11、返回咨询室清理好现场。建档20分1、48小时内建纸质档案：学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及复印件、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料2、2-7天完成《个性化分析报告》将附件上传到“咨询报告”中。3、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴）4、未签约的，未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。5、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏交档10分1、48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。2、48小时内将合格的学生档案交由排课师。3、排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导《初期方案》、《学科能力测评问卷》、学科试卷交授课老师，并让其签字。4、学习管理师通过系统了解孩子，有需要会找咨询师了解情况，咨询师要协助并提供学生基本情况。5、《个性化分析报告》最晚在周五18：00前打印一份交学习管理师转交给家长。6、从系统了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。7、督促家长缴费(原则上费用到才可排课等)。后期配合10分1、及时了解第一次上课情况。2、新生授课后一月内不低于2次跟进，具体要求在系统回访中反馈出来，主要协助作好协调及教学调整。3、不定期了解学生情况(3个月不少于1次)。4、家长来电，第一时间在系统反馈。比较重大的向部门主管反馈。急切的事情先口头沟通处理。5、不定期与学生作激励与沟通，并在系统中反馈。6、根据需要积极参与学生的学习讨论及计划制定。7、家长反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得做出直接回答。均表示“我们正在协调……，我去了解一下，让学习管理师马上与您联系。”其他工作1、周报在周日下班前提交。最晚不得晚于周二17:00。2、月报在次月3日前发送。最晚不得晚于5日17:00。3、完成临时安排的工作任务。4、完成上级下达的工作任务。