智慧好太太厨房电器售后服务管理协调方案

第1页共2页附件三成都市乐普斯售后协调方案为了消费者权益，为各区域市场更好的开展售后服务工作，明确厂、商和消费者之间的权利义务，更好的适应市场竞争的需要，提升乐普斯的品牌形象，特制定本协调方案。1.适用区域适用于成都市主城区2.售货确认2.1.电器在签橱柜合同时定下来之后，销售商需及时通知乐普斯四川营销中心，以保证交货及时。2.2.一旦有乐普斯产品订货，将订货信息填入本中心指定的《意大利乐普斯四川营销中心卖场售货确认单》，作为售货统计措施每周定时将确认单传给本中心。2.3.如需要本中心安装，需提前48小时通知我方，在紧急情况下，不得少于24小时。3.送货及安装3.1.成都市外环路内免费送货、免费安装（超出标准配置材料配件由用户承担）。外环路之外加收远程费，远程费参见《成都周边远程费参考表》。3.2.销售商需在送货单上签收确认。如有缺失、破损或与原订单不符时应立即同本中心联系，并与送货人共同签字确认，不得以其它任何理由拒绝签字。拒绝签字视为销售商对货物没有异议。4.调试安装4.1.销售商自行安装机器，必须按照随机的《使用说明书》中的方法进行安装，并符合该说明书中的相关规范和国家规范。安装完毕必须请用户在现场通电试机合格，保证用户正常使用，并请用户签字认可。如果安装或试机过程用任何问题，需做书面仔细记录出现的问题。安装方面的问题由安装方负责，如属于产品质量方面的问题应及时通知本中心处理。4.2.原则上排烟伸缩软管只送到销售商在成都市内的门市上，或者在销售商门市上寄放5条样品，销售商将排烟软管随橱柜货物带到销售现场给吊顶装修工安装，当软管需要补充时，销售商向本中心支付软管的费用20元/根，每次补充数量一般为5根。我中心提供的原配抽油烟机软管为1.5米长度，如果房间的排烟口距离抽油烟机的安装位置较远，消费者要求加长排烟管道，需要另行收费，费用为40元/根，一般规格为3米长。4.3.很多的新房，在安装灶具的时候燃气供应没有开通，本中心或的安装工人都有必要教会消费者参照说明书调节灶具的风门板，使灶具燃烧稳定呈蓝色的火焰、点火正常。4.4.不锈钢加长装饰烟罩不是机器上标准配置，用户需销售商要加长烟罩需要额外支付费用如下：序号产品规格收费标准1不锈钢加长装饰烟罩，长度300毫米120.00元2不锈钢加长装饰烟罩，长度500毫米180.00元3不锈钢加长装饰烟罩，长度600毫米220.00元第2页共2页5.售后问题处理5.1.售后服务按本中心统一规定执行。我中心成都市售后服务热线028-83389319，15828059972。接到电话后我中心承诺48小时处理。5.2.本中心对产品的品质负责，所供应的产品实行三包。抽油烟机的电机终生包换，整机一年保修，灶具和消毒柜整机一年保修。保修期外只收取材料费。5.3.本中心和销售商是事实上的同盟关系要相互信任，销售商在向消费者销售的产品的时候，对本中心的产品质量和服务向消费者进行了承诺并承担直接的责任。当贵我双方的销售员或服务人员面对消费者的时候，一定要注意同时维护双方的品牌和公司形象，任何时候遇到各种问题，先不管是哪方的问题，面对消费者双方的任何人都有责任在第一时间代表公司立即承诺、协调和处理问题，禁止在消费者面前说是某一方的问题，与自己或自己方责任无关。供货方：意大利乐普斯四川营销中心代表人：戴久凯日期：______年___月___日购货方：代表人：日期：______年___月___日