阿那亚的初心、社群与案例

aranya四个主题分享阿那亚的初心；业主眼里的阿那亚；阿那亚的服务、社群文化及案例分享；马寅说：人生可以更美。阿那亚的初心从心开始MansTalk…’真心话大冒险并非所有海岸，都要变成海南。TravelcompanionLuggageTransportationArrivalseasonResidencetimeLifestyle北京-三亚北京-南戴河秦皇岛不远，只是太烂。海港板块北戴河板块南戴河板块山海关板块临港工业板块人口规模：22万人区域特征：整体发展水平较低，大量经济适用房和部分低端商业、住宅为主。产品以多层为主，楼盘之间同质化严重。主力客群：本地客群价格区间：多层4000-6500元/㎡联排7000-8000元/㎡城市生活板块人口规模：100万人区域特征：城市生活配套完善，主要开发高容积高层产品。主力客群：本地客群价格区间：市区住宅5300-11000元/㎡海景高层9000-16000元/㎡新兴生态度假板块区域特征：在秦皇岛远期规划中被定位为高端旅游和休闲娱乐板块。目前以普通住宅和小户型公寓为主力供应。一线海景与二线产品价格差距较大。主力客群：外地度假旅游及投资客价格区间：高层4500-12000元/㎡；别墅15000-20000元/㎡传统旅游疗养区人口规模：12万人（含南戴河）区域特征：秦皇岛传统的旅游及政府机关疗养区域；产品以别墅和花园洋房为主。主力客群：外地度假旅游及投资客价格区间：公寓8000-15000元/㎡；别墅19000-38000元/㎡萤火虫比塞尔吉奥·加西亚更重要。昂贵不一定奢侈，但奢侈首先要昂贵。对于房子，北京人花200万比花50万容易。没有北京范儿，难成北京腕儿。女人赖在城里，男人和孩子想逃出城外。弱水三千，取其一瓢。CBD觉醒奋斗了20年，可以较NB地掏出名片。在CBD做个演员，找不到场所卸妆。也曾尝试逃逸，终究不能走远。舌头进化成第二性征，骨子里有些冷漠。过了40岁，发现自己还是孩子。车没发动几公里，装备已藏了许多。经常喝大，渐渐不在乎老婆的唠叨和鼾声。从微博玩到微信，发现圈子还是越小越好。重获骑自行车的权利，却没了骑车的空气。趁孩子未满15岁，还有机会学习怎么做父亲。不服输，认定思想和价值观才是真正的肌肉。不跟随，在黄金年纪去实现真正的创意。一个男人的教堂第二空间/第一人生阿那亚的初心从心开始天赋异禀屌丝逆袭旅游地产海边的家大众市场细分人群市场调查人性洞察项目开发社区营造广撒网对的人互联网营销互联网思维奢侈品必需品创意诚意配套场景土豪新贵上一个三十年下一个三十年九州会服务案例分享刘炜自上而下的文化示范•有业主在业主群反映园区电瓶接驳车的倒车提示声音比较尖锐，影响夜间休息。•马总看见后，立即指示礼宾部将所有电瓶车辆的倒车提示声音调小，并在群里立即反馈给了业主。自上而下的文化示范•今年8月深夜，某位在阿那亚听海别墅区的业主在业主群里感叹路边的路灯灯光透过窗帘缝隙照进卧室，导致了失眠，•马总看见后，立即通知物业工程人员将会影响业主休息的路灯灯泡拿掉，并在群里立即反馈给了业主。自上而下的文化示范•一位业主在业主群抱怨，装修房子时上缴了装修押金，然而在期满退钱时，已递交申请并等候了一个月，至今尚未领到。•马总发现后，连夜召开相关部门的紧急会议，首先要求第二天必须立刻退还押金，接着在详细了解相关流程的基础上，简化了手续，改变了流程，并在群里立即反馈给了业主。自上而下的文化示范•一位业主在高尔夫群提出夏季为防晒，开球时间能否提前一个小时到六点半。•但高尔夫球场开球前的草坪准备工作很多，整体流程提前一个小时非常困难。•九州会经过协调，巧妙安排各个球洞的准备时间，做到了让业主提前一个小时下场。•同时还协调业主食堂，提前备好简单的早餐。服务没有边界•沙滩酒吧员工在与业主左长波的侄子左映东聊天中听到对方抱怨在马路边上买过一次基围虾，质量却不好，不知道去哪里买海鲜；•员工利用休班时间找到海鲜档口，经与左映东沟通后按业主需求为期购买了一些海鲜。服务没有边界•业主郑伟国的妻子暑期带老人来阿那亚避暑，突发中风症状，情况危急；郑太太本身是军医，通过对老人病况的初步诊断决定回北京阜外医院就医，但是为了照顾病人急需司机协助开车回京，•班车司机班在得知这一消息后，迅速反应，积极协调安排，司机成师傅开车四小时将业主太太及老父亲及时送往北京又自行购买火车票返回项目。服务没有边界•2015年夏季，业主入住阿那亚新家。为了招待来访朋友，准备在新家亲自下厨之际，却发现来的匆忙忘记购买电磁炉，不得已向管家求助。•管家二话不说骑机车往返10公里到自家取来送到业主手中。业主感激不尽，放下电磁炉转身邀请管家一起吃饭时，却发现管家早已离开，回到了自己的工作岗位。服务没有边界•一次一对老年夫妇来到阿那亚度假一周，但其中一位老人入住后就感觉身体不适。•酒店马上通知了诊所，诊所的姚医生每天上门来给生病的老人看病，餐饮杨经理得知后给老人每日变换病号饭。这对老人成为了阿那亚的业主！服务要尽忠职守•2015年11月29日，巡逻保安巡逻时发现一辆停放在A5停车场的车辆有一扇车窗未关，且车内有两个包，•巡逻保安马上通知保安班长，保安班长通过查询车牌登记信息后了解到该车是业主车辆。考虑到时值凌晨两点半，为不打扰业主休息保安班长安排专门保安看车辆和财产，直至早上六点才通知业主关窗。两名保安在寒冷的夜里守了将近四个小时。服务要尽忠职守•在周末的时候很多业主都是邀请朋友来阿那亚做客，如果周五下班后出发，到达阿那亚往往都是深夜了，餐饮部门往往都已闭餐。•只要在业主群得知这个情况，厨房的厨师和餐厅员工都会加班等晚到的业主到达，为他们提供上可口的饭菜。温度规定•2015年5月，三联海边公益图书馆开馆后，吸引了来自四面八方的阅读爱好者。曾有一位77岁的老者在三伏天骑行50公里到达阿那亚，来的途中不慎摔倒致腿部受伤。老人不会上网，亦不知道预约进馆的规定，按规定不能进馆。•负责协助管理图书馆的2名保安员在得知此情况后，为老人处理了伤口并向图书馆馆长提出为老人开通“特殊通道”进馆看书的建议，满足了老人到图书阅读的心愿。温度规定•2014年暑期旺季，沙滩业主、客人人流量大，对非游泳区游泳、非露营区扎帐篷等浴场管理工作加大难度。7月的一天一位前来项目体验的客人在沙滩非露营区要扎帐篷，•工作人员及时前来劝说指引到露营区扎帐篷，在帮助客人移动帐篷的时候得知随行的一位客人因在北戴河游玩脚底划了一个不到十公分的伤口，沙滩工作人员根据多年的运动经验判断此时受伤客人的伤口有些化脓需要清洁处理以免感染，于是在帮助客人转移到指定的休息区后，又拿来药箱帮助客人对伤口进行了清洁处理。“之所以来阿那亚体验，只是听说这里是新开发的项目人少环境好，其实这里的工作人员也很阳光和热情，我也会推荐我更多的朋友来这里看房的，谢谢！”。互联网的效率•一位业主为小儿子报名参加了2014年的阿那亚夏令营，在携全家参加次子闭营仪式的时候，患有自闭症的18岁长子与家人走散，并来到了超市；•工作人员在组织营训报名时有了家长的微信，并在朋友圈偶然看到下午发的长子照片，便与此时尚不知情的业主取得了联系。这位18岁的大小孩就在等爸妈的时候和超市里的“小姐姐”们（我们的服务人员也都刚刚20岁）玩得不亦乐乎。互联网的效率•2015年10月份，一位业主在海边拍照时，不小心把摄影包丢了，因为里面有着贵重的镜头，业主又急于返京，以为肯定无法及时找回了，于是一边收拾行李一边将此事告诉了熟悉的工作人员。•工作人员在九州会业务群里发出了相关信息，5分钟内就从礼堂处找到了该摄影包并通过照片进行了确认，然后安排熟悉业主的水上中心教练送到了业主家里，业主此时行李尚未收拾完毕。养兵千日，用兵一时•2015年7月26日上午，一组团管家接到业主的电话，询问医务室是否有治疗心脏病的药品，经细问得知，业主的母亲突发急病。管家当即联系医务室医生前去诊治。赶到家中后发现业主母亲半身瘫痪，疑似脑出血症状。•管家解远立即赶到咖啡厅询问有无车辆可将其送至医院，咖啡厅人员马上放下手头的工作到诊所拿到救护车钥匙，启动救护车，开到病人家门口。诊所姚大夫初步诊断后，判断病人为脑淤血。•为了最快时间送往医院，驾驶人顾不上违章，在确保安全的前提下，连续三个路口闯红灯而过，及时将孙母送到了昌黎县人民医院急诊室，•在医院期间，因家属不熟悉医院情况，护士一直楼上楼下跑办理各种手续及安排，姚大夫则一直悉心照顾病人安抚病人的情绪，县医院急诊医生也感叹幸亏初步急救处理得当又及时送到了医院，要不然后果不堪设想。不知不觉已到了中午，下午三点多。待病人及家属都已安排妥当，姚大夫及护士杨月等才返回阿那亚。邻里的互助•2015年夏季，7组团业主袁海海带父母来阿那亚度假，饭后聊天之时，业主发现母亲突然表情奇怪，并怀疑是脑溢血，在情急慌乱之下，业主给九州会总经理打了电话，但由于已是夜晚，值班室医生已经下班。•九州会总经理在微信群里发出求救信息，并联系了当日也在阿那亚的业主医生王院长第一时间赶到业主家里，对其进行紧急诊断和治疗，经过大家的共同努力，业主的病情得到了有效控制。业主的自治•有业主在业主群里提出夏季沙滩上垃圾箱过少，不方便使用。•另有业主立即指出，这样即浪费资源又影响沙滩美观；作为阿那亚的村民，理应自带垃圾袋，将垃圾带回。•阿那亚社工群顺势成立，定期开展社区义务劳动，清理沙滩垃圾。马总分享人生可以更美。2015.12海边的桃花源与乌托邦在阿那亚，我们将构建一种建立在文化与价值观认同基础上的新型亲密关系，并以此为基础，展开美好生活。海边的情感共同体把眼前的事做到极致,下一步的美好自然就会呈现阿那亚确实有着某种特殊的灵性我们就是要把自己的情怀，梦想和对生活的理解通过阿那亚与喜欢美好的同道人分享情怀+温度是阿那亚的核心竞争力精神层面，情怀就是价值观；情感层面，温度是服务和社群。阿那亚在用情怀和温度重塑家乡感建设一个有情感有温度的社区。情怀=价值观+美阿那亚是一套完整的价值体系，由三个层次构成。产品是其中最低层次的东西，它只是个载体，在产品之上，是一整套生活方式的主张及其配套服务体系，再往上，是一整套价值观体系。正所谓，有什么样的价值观，就有什么样的生活方式；你怎样信仰，你就怎样生活。在这样一个价值观混乱的时代，提出一整套完整而逻辑自洽的价值观，并把它们转化为现实当中合理可行的生活方式和产品体系，这不是一件容易的事。欧巡赛规格Links风格球场2.5公里可以看到江豚的海岸法国原版设计ClubMed中国第一个社区马会酒吧咖啡馆业主食堂儿童托管中心医疗保健站精品超市温泉健身房电影院水上运动中心儿童电影院温泉阿那亚的精神主轴:用社区慢跑道系统,串起阿那亚的精神地标任何产品都输出价值观和生活方式，房地产更是一个典型的集大成者。那些所谓的高档住宅输出什么样的价值观？看看那些房地产广告我们就知道，无非就是“富贵逼人”四个字，背后隐含的价值观无非就是权力崇拜、金钱崇拜、物质至上、消费主义，占有以及更多的占有，炫耀以及更好的炫耀。一直在思考阿那亚倡导一种什么样的人生呢？这个问题很难，不如把它置换成这样一个问题：阿那亚不倡导什么样的人生？我们不倡导物质的人生、占有的人生、消费的人生、技术的人生，这十年来，我们已经经历了、感受到了，它们不过如此，并不那么美好。梁漱溟说过，人类这一个千年是西方人的物质生活，下一个千年是中国人的伦理生活，再一个千年是印度人的宗教生活。我理解，这不是预言，而是方向和道路。他想说的是，中国人就应该过中国人应该有的生活。这个时代最深刻的痛苦来自于：我们的生活方式完全是西方的，而我们的情感方式仍然是中国的。所以，阿那亚的价值里，有一种东西叫传统，有一种生活叫回归。阿那亚所倡导的价值观和生活方式，从物质层面来讲，就是有品质的简朴和有节制的丰盛；从精神层面来讲，就是提倡回归家庭，回归自然，回归传统，回归一种有灵性的本真生活。”玩.美.爱好的建筑就是好的审美好的建筑才会体现个性才能够好玩，被关注让人流连忘返甚至终身难忘并让人感受到建筑之上的精神内涵图书馆是中国人的教堂，它更贴近生活。孤独图书馆海上