消防事故应急预案培训

物业与资产管理部更新：20120312房地产培训学院2突发应急事件处理January,2013LiuYinSchoolofProperty&AssetManagementJonesLangLaSalleRealEstateAcademy目录:二、灾难性天气的处置预案三、日常突发事件的应急处理一、应急管理的目的和意义一、应急管理的目的和意义1、综合业态项目应急管理的目的是1.1最大限度的不发生安全责任事故1.2一旦发生安全事故，力争将损失降至最低，避免造成人员伤亡1.3对可能发生的突发事件，做到提早发现苗头，提早预防。一、应急管理的目的和意义2、综合业态项目应急管理的意义是2.1达到项目的保值、增值，提升物业管理价值2.2有效保障日常运营工作的正常进行；2.3做好应急管理工作可以把坏事变成好事二、灾难性天气的处置预案属于灾难性天气二、灾难性天气处置预案1、中国近年发生的自然灾害事故回顾二、灾难性天气处置预案1、中国近年发生的自然灾害事故回顾2.2、较重二、灾难性天气处置预案2、灾害性天气预警级别2.1、一般2.3、严重2.4、特别严重二、对自然灾害事故的应急处理程序地震发生时关闭冷水机组等危险设备指挥中心协调各小组人员疏散组提示客户在项目内安全地方躲避广播小组通知相关人员电话通知物业经理发单通知工程主管发单通知保安主管通知应急小组和总公司若重大保安主管接到通知协调保安人员工程人员完成作业，报告工程主管工程主管检查作业完成情况，确认后回单客服运作中心并报告物业经理客服运作中心确定作业完成客服运作中心对整个业务流程存档地震告一段落，保安人员协助客户疏散至安全地方，提示客户切勿使用电梯如有人员伤亡，急救小组第一时间联系急救部门后续流程详见保安应急流程工程主管接到通知调配相关人员工程人员执行作业地震结束时视情况将供电设备切换为紧急供电，保证人员撤离时的照明地震的应急措施（行动流程）二、灾难性天气处置预案◆气象应变小组:建立和完善灾害性天气情况，信息采集，并与各小组实现互联互通，做到恶劣天气提早上报、提早发布。同时，做好预防工作提醒。◆义务灭火队接到抢险救援命令后立即在队长的带领下赶到现场成立临时指挥部，并立即有序地按照指挥的命令迅速开展自营自救工作。动用一切设备和手段，全力配合各小组做好抢险救灾。随时将情况报告指挥部。二、灾难性天气处置预案◆疏散小组：利用最短的时间组织现场人员，通过就近的消防通道疏散到指定的集合地点。并作好仔细检查，防止疏漏被困人员。◆急救小组对现场伤员进行紧急救护，检查受伤人员，进行临时处置，登记姓名、性别、年龄等个人基本情况。同时安排专人负责与急救中心取得联系。对发生部位及其周围区域，进行搜救，确认有无受伤、被困人员，并将情况报告指挥部。二、灾难性天气处置预案◆重点区域专案小组主要对于VIP客户区域和会议、餐饮、商场等人员密集区域人员进行及时有效的疏散。对于财务室、档案室、人力资源部等敏感区域，在疏散的同时，采取必要的保卫措施。◆公共秩序及高危处理小组负责交通疏导，保障辖区交通安全，特别做好重要路段（弯道、坡道、交叉路口）的交通管制和温馨提示。一旦发生交通事故，立即进行警戒，杜绝发生连环事故。；配合政府执法部门，维护辖区的治安秩序，防止发生治安事件。二、灾难性天气处置预案◆工程抢修小组（1）负责电力线路的检修，维护，确保电力保障。因灾害天气导致电力中断后，必须立即投入到抢险中，保障在承诺的时间内恢复供电。（2）对供水系统、排水系统做好检测和巡查，确保供、排水畅通。（3）做好各项抢险救援设备的检查，确保安全使用；二、灾难性天气处置预案◆广播小组（1）针对人员密集场所，需要广播小组人员，手持扩音器，进行疏散提示。并配合疏散小组做好指引工作；（2）在室外安全集合地点处，手持扩音器，对被疏散的人员做好安全区域集合的提示和引导。同时，配合清点被疏散人数；二、灾难性天气处置预案◆善后小组（1）负责对疏散的员工和顾客进行安抚，稳定情绪。在指定地点，统一接待媒体记者，根据要求，确定宣传口径。（2）负责对应急事件的整个过程进行总结并编制事故报告；（3）对于影响客户的应急事件，事件解决后的客户拜访、安抚有明确的流程制定;（4）相关保险理赔工作跟进。◆清洁小组配合各小组做好现场清理、恢复工作，对于地面、墙面或公共设施外观收到污染或损坏情况进行检查和统计上报。17三、媒体危机应对突发事件媒体危机应对与思考1、是媒体危机2、如何应对媒体危机18三、媒体危机应对记者来电/来访礼貌接待/记录信息宣传小组指定专人接待通知宣传小组通知客户话题合适并获客户批准话题不适合确定新闻发言人/准备媒体声明、谈话要点回电并就采访细节达成共识确定回复人/告诉对方不接受采访的原因主动提供帮助/向对方推荐其他渠道总结报告并发送至各小组危机发生及时通报相关各部门媒体应对流程19三、日常突发事件的应急处理1、综合业态项目极有可能遇到的突发事件有哪些20三、日常突发事件的应急处理（治安类）1、偷盗案例一、电玩厅游戏机芯片被盗案件案例二、商铺内盗案件21三、日常突发事件的应急处理（治安类）2、诈骗案例一、骗取事主信任，盗取事主物品案例二、仿制商家收银章，骗取商品22三、日常突发事件的应急处理（治安类）3、炸弹恐吓案例：盛福大厦，炸弹恐吓事件23三、日常突发事件的应急处理（突发类）1、突然死亡案例：二装工人违规操作触电，当场身亡24三、日常突发事件的应急处理（突发类）2、群体性事件案例：举办商业推广活动（明星到场）明星见面会现场躁动25三、日常突发事件的应急处理（突发类）举办大型活动的安全要求•保障活动场所和设备、设施符合国家安全标准和消防、安全规范，根据活动现场核定容量通过协向主办方约定参加人数；•活动现场的安全出入口和安全疏散指示标识必须完好有效，指向正确，保障疏散通道畅通，达到1.5米的标准，摆放足够的灭火器材；•消防应急广播、照明设施必须完好有效；•保障安全防范设施与大型活动安全要求相适应；•在活动开始前，组织专门力量对活动现场进行严格检查，发现安全隐患及时整改；•对活动现场可能出现的秩序混乱而导致的安全事故或突发事件，提前制定处置方案；（26总结篇