新员工职业素养提升内训教材(DXC陈老师)

德信诚培训—品质、诚信、用心新员工职业素养提升内训培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训–1《新员工职业素养提升内训》训练课程课程内容一、了解职业素养二、职业素养六项修炼一、了解职业素养德信诚培训–2企业需要什么样的员工？管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，这是企业各级领导者面临的问题。职业人的困惑1、我在为谁工作为谁忙？2、职业人应该具备什么样的心态？3、怎样才算是一个优秀的职业人？4、在平凡的工作岗位上怎样才能脱颖而出？5、我的价值如何体现？6、我们的梦想怎样才能实现？了解职业素养一、职业：1、在同一个行业不同的职位所从事的各种工作的过程；2、稳定的社会劳动者职业，是上帝安排的事情，即天职；德信诚培训–3了解职业素养一、职业素养的外显：训练有素的职业行为，符合社会规范和企业标准的工作态度；二、职业素养的内涵：一种职业的意识修养和价值观，一种社会伦理和文明风尚。职业素养的重要意义职业素养与国家经济发展职业素养与企业发展职业素养与个人幸福二、职业素养的六项修炼德信诚培训–4敬业者，专心致志，以事为业也。——南宋哲学家朱熹1.敬业是重要的品格工作是人类的天职•人终究是社会性的人必须工作•人活在世间必须工作以换取生活•靠自己最好•工作的实质不是为了薪水•我在为谁工作为谁忙？敬业是一种使命•敬业是以一种严肃的态度对待工作•爱岗与敬业息息相关•忠于职守、尽职尽责•一丝不苟、自动自发•小事不干大事难成•从细节中找到成功的路径•敬业到位、彻底、养成习惯德信诚培训–5v激发激情v增强创造力v拥有自信积极态度的魔力v保持良好的人际关系相信自己一定能！习惯态度信念期望潜能2.学习是终身的承诺最好的老师在你的身边收获在每一个环节在学习中完善自己每天淘汰你自己一日之际在于“晨”德信诚培训–6有能力才有实力作到精、专，不可替代成功在于聚焦、专注一切高效的背有得当的方法有效的目标管理有目标才有明天3.能力是立身之本关于时间管理不会管理时间的人就不会管理一切。——管理大师彼德。杜拉克我们的时间永远只有三天，昨天、今天和明天。时间管理的基本思路就是更有效率地工作生活，让我们生活的更加快乐！永远做最重要的事情重要度紧急度0ABCD优先次序：优先次序：AA级级..紧急而重要紧急而重要BB级级..重要不紧急重要不紧急CC级级..紧急不重要紧急不重要DD级级..例行的事情例行的事情德信诚培训–7什么是紧急而重要的事情？11、登记时间、登记时间22、取消、合并、取消、合并3、让人知道、时间让人知道、时间44、做最有效率的事情、做最有效率的事情55、抓大放小、抓大放小//抓大放多抓大放多1、上司特别指示的2、独一无二的3、大家都关注的4、影响部门业绩的5、影响指标任务完成的6、马上行动，决不拖延4.责任让你出色•最根本的人生义务•主动承担责任是自信的表现•有责任才有机会，责任就是信任•让自己不可取代•被人需要是幸福的•没有任何借口团队建设的深层意义•一滴水只有融入江海才不会干涸；•每个人都需要团队，否则就会干枯死亡；•企业核心竞争力乃在于企业的人力资源和企业文化；•单打独斗的时代已经过去，企业需要团队，国家也需要团队；德信诚培训–85.抱团才能打天下•团队的定义•团队成员怎样相处•团队合作的六个原则•团队成员怎样沟通•团队成员的相互依赖6.常怀一颗感恩的心•懂得感恩是成功人的特质•感恩是丰富的人生•感恩是一种美德每天进步一点点是卓越的开始！每天创新一点点是领先的开始！每天多做一点点是成功的开始！德信诚培训职业道德绪言第一节、道德是做人的基础1．1道德的内函人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。1．2道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。第二节、法治与德治相结合是治国的重要方略2.1道路是调节社会关系的重要手段人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。2.2道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德与法律的联系：1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的德信诚培训现象更为普遍。第三节、中华民族是一个有传统美德的民族3.1中华民族的传统美德源远流长3.2中华民族传统美德的主要内容:1父慈子孝,尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。第四节、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德4、1社会主义市场经济的内涵社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。4、从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。4．2职业道德的内涵和特征职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征：1、范围上的有限性。2、在内容上的稳定性和连续性。3、在形式上的多样性。4．3社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。2、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。德信诚培训、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。4．4市场经济对职业道德的负责影响：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。4．5如何加强职业道德建设1、抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。2、职业道德建设应和个人利益挂钩。3、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。4、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展第一节、职业道德是企业文化的重要组成部分1．1．3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。1.2职业道德在企业文化中占居重要地位:表现在:(1)企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。第二节、职业道德是增强企业凝聚力的手段2．1职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。B、工作闲暇时的非正式交往。C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。D、因工作接触而结交的知心朋友。2．2职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。德信诚培训道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。第三节、职业道德可以提高企业的竞争力3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：（1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。（2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。（3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。（4）严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。（5）奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。3．2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。（2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提