网络口碑营销

小小的便签不一样的感觉网络口碑营销什么是网络口碑营销网络口碑产生机制分析如何实施网络口碑营销网络口碑营销案例什么是网络口碑营销什么是网络口碑营销邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很可能在有空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想要的东西。网上的BBS说，某某电脑有什么样的问题存在，不太好。那么你再选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂的促销，但那个型号，甚至品牌的电脑依然不会在你选择之列。这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力！什么是网络口碑营销网络口碑：网民通过论坛（BBS）、博客、社交和视频分享等互动网络平台，与其他网民分享关于企业、产品和服务的各种多媒体信息。这些信息众口相传，最终形成针对企业产品、服务和品牌等各方面的口碑效应，从而对企业品牌形象、影响力、产品销售等多方面造成一定影响。什么是网络口碑营销网络口碑营销：企业通过对自身产品和用户需求的分析挖掘，在网络社区平台上借助多种营销方式，在加强用户体验的基础上，提高用户分享良性体验的积极性，从而在用户中形成众口相传的口碑效应，达到促进企业品牌形象提升以及产品销售增加的目的。中国网络口碑营销发展历程网络口碑产生机制分析•网络口碑的产生需要以良好的产品或服务为基础，企业在做口碑营销时，需要着重注意以下几个方面：–高质量产品为基础–为体验用户搭建话语平台–促进正向评价的广泛传播网络口碑产生机制分析网络口碑产生机制分析优质的产品及服务良好的用户体验网络病毒式传播正向的用户评价线上线下活动意见领袖的引导多社区平台传播用户之间互动发表体验感受的平台实际购买行为产品、服务和企业口碑效应网络口碑优势病毒式传播影响更迅疾、更广泛用户细分营销目标精准高投入产出比网络口碑营销优势达成真正互动如何实施网络口碑营销开展网络口碑营销的渠道有哪些？1电子商务网站自我服务式的口碑营销板块：主要发布经历过网上交易的消费者的口碑信息，以给新买家以购物指导，如淘宝网的“用户评价”淘宝用户评价开展网络口碑营销的渠道有哪些？2专注提供日常生活类口碑信息与相应服务（＋本地生活搜索＋分类信息等）的网站，如大众点评网、口碑网•大众点评：口碑网•开展网络口碑营销的渠道有哪些？3社区网站或网站的社区网络口碑营销案例——相宜本草–调研：相宜本草在上海地区产品美誉度达70分，而知名度只有30分。–分析：这是与这几年发展的整体策略有关，市场投入相对较少，将更重要的资源及资金投入于产品研发及销售渠道。–措施：相宜本草采用了网络社区口碑营销的策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播的特点，实现低成本的广泛传播效应。相宜本草网络社区口碑营销案例•选择平台：唯伊网相宜本草网络社区口碑营销案例•唯伊网是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区，社区以品牌俱乐部、试用达人为特色，汇集化妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖，用户人群以年轻态人群为主，年龄层在20-30之间居多，品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品牌、新鲜产品。•相宜本草是化妆品领域的年轻品牌，其市场价格也非常适合年轻态群体，唯伊社区的用户群体与相宜本草的定位相互吻合，这为最终的营销效果奠定了坚实的基础。相宜本草网络社区口碑营销案例•营销过程：–第一个环节为免费申请品牌试用装。–第二个环节是收集申请者的数据资料，并向品牌进行反馈，以便数据挖掘。–第三个环节为网络整合营销传播。–第四个环节为用户分享试用体验。–第五个环节为试用达人BlogMedia推荐相宜本草网络社区口碑营销案例开展网络口碑营销的步骤优质的产品及服务良好的用户体验网络病毒式传播正向的用户评价线上线下活动意见领袖的引导多社区平台传播用户之间互动发表体验感受的平台实际购买行为产品、服务和企业口碑效应网络口碑营销技巧将广告变得“朗朗上口”引导顾客进行体验式消费利用品牌进行推荐让品牌和故事结伴传播关注自己的每个细节提供快捷周到的服务四大法则第一：要有趣在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见第二：让人开心借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能第三：讲道德做个正派的公司，凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求第四：要简单口碑很懒惰，要发挥它的作用。找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息5T原则谈者是口碑营销的起点论给人们一个谈论的理由如何帮助信息更快的传播。网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。参与到人们关心话题讨论，寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点如何发现评论，寻找客户的声音？八大要诀“口碑传播”要提供能与目标顾客的的心理形成共鸣材料1进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验4口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备3使顾客升级为口碑传播大使2八大要诀最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具5在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”8理解口碑传播的特征，将口碑传播与其他营销活动综合运用7将产生口碑传播的接触点作为焦点6口碑营销四大误区只要传播就能获得好口碑口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。忽略负面口碑的存在口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发口碑营销必要求“制造一个大事件”。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。口碑营销是受限最少的传播方式口碑营销也是有着自我的道德约束，超过这个范围的炒作必定带来不良影响。总结第一步：收集论坛搜索论坛30个以上并根据其点击量和互动程度分为一级、二级、三级论坛第二步：确定推广周期1个主题为一周（一般情况下为2个话题，主与次），传播期为4周，共策划8个话题第三步：论坛发布策略第一天，选择同一类型目标论坛中活跃度最高的一个版块首发原创帖第二天，在其他目标的论坛转载扩散；转载使用不同的ID第五天，重点论坛或者社区首页推荐、加精第四步：帖子维护帖子维护1.每24小时为一周期对帖子进行监测，发现帖子被删及时补充新帖，以保证有效帖数量2.发表回复，引导正反两方讨论的局面3.对帖子进行维护，使帖子尽可能长时间的保留在版块首页，以确保点击量与回复量4.发表引导性回复，确保帖子对产品的正面宣传负面帖子处理A.跟帖：将正面信息以跟帖的形式尽可能发布在负面贴的前几楼及至帖子主页尽可能多的位置（回帖内容多而长）B.沉帖：以刷屏或转载的方式将更多正面呈现在负面帖所出现的论坛前列，发布数量取决于不让负面帖出现在论坛首页，该方式主要针对帖子标题即出现明显负面信息的帖子。C．扭转：根据负面帖所攻击的内容进行该内容正面帖的创作并发布对应负面帖出现的同样论坛，该方式主要针对信息完整且有针对性的负面帖。小小的便签不一样的感觉谢谢观赏！