如何做一个出色的主管[1]

课程目标培训后，你应会：1、了解管理者所担当角色2、列出有效管理的特征3、了解成功和失败管理主管泛指企业的管理层，其重要职能是如何将企业的经营目标转换成企业的经营成果。如何做一名出色的主管组织好自己组织好部属角色认知时间管理自我认知目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导激励建立有效解决问题沟通的工作网授权员工职业络年终绩效生涯规划评估主管扮演的三大角色（一）信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。主管扮演的三大角色（二）人际关系角色在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，协作者的角色（在部门之前要进行有效协作）在顾客面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。主管扮演的三大角色（三）决策者主管经理首先要把上级下达的任务，转化为目标，并有效的解决目标实施中遇到的问题我们要帮助解决部属在实施目标中遇到的问题我们要善于发现将来的问题，从今天的角度看……结果决策沟通你的角色无论你是。。。经理主管领班你都有一个使命：保持你的员工在工作质量上达到甚至超过要求1987年的一道考题?你是一个少慰，你下面带了三个班的士兵，每个班有一个中士，刚才上级交给你一个任务，要你在西点军校指定的一个地点竖一个旗杆，下面给你一个班的实践，其中有一个是中士，你是怎么样去把这件事情完成的?讨论?我们所要采取的管理，是根据我们的情景，我们的对象的不同而发生变化的。更倾向的意见是：把任务交给中士去做，它说这样更有利于我们对中士的培养。绩效管理流程图管理激励明年的目标目标计划教练控制个人发展目标绩效评估法约尔：管理的5项基本职能计划—确立目标制定计划和程序组织—建立一个有效的组织去完成企业目标指导—通过对部属的激励在职辅导去完成目标协调—加强团队内和团队间的协作去完成目标控制—通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制主管工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事（没有意识到对人的管理是头等重要的事情）不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理者的角色转换专才——通才依靠努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标善做具体业务工作——做管理、领导工作、反之花较少的时间做具体业务工作对技术性强的职业—对管理职业有认同感游戏：盲人摸号先戴上眼罩，培训师给你们一个号码，然后将你带到任何一个位置，我说开始，你们就各自去寻找自己的团队成员，找到成员聚到一起后，将你们的号码按顺序排列起来，记住：整个过程不要用人类智慧的语言去表达你的号码。主管的工作风格工作风格测定：认知自己的行为倾向，行为特征，以及改变工作中的不良行为。创造和谐的工作环境，提高工作绩效。卢因的行为模式：PBP—个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力B—环境变量人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为表露，正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。主管的四个工作风格想象设计者人际关系者办事系统者激励行为者想象设计者优点:新颖/富有想象力/有创造性着于探索规划纵观全局缺点:不现实、理论化工作出发点：概念革新人际关系者优点：群体协作者/善于表达/温和/忠诚信任/并支持他人缺点:易动感情工作出发点:人际关系办事系统者优点:认真/有条理/着于分析/定量能力强缺点:严肃、保守工作出发点:事实组织激励行为者优点:进取心强/行动迅速/办事果断务实缺点:目光短工作出发点:结果行为工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作，创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排把合适的人放到合适岗位。4、便于班子组合搭配，优化，单一任务同质结构上层管理异质结构成功的督导对你意味着什么？1.有可能收入增加2.有机会学习更多的东西3.奠定进一步提升的基础4.自信心增强5.发挥你的领导才干6.学习并提高人际关系处理技巧7.更加体会到自我的价值什么是成功的督导？能够在压力下保持进取愿意花时间把自己掌握的知识技巧教给下属能够与员工建立并保持互惠的关系懂得管理的合理性、一致性懂得适当授权制定高质量的工作标准并以身作则工作努力、上传下达什么是成功的督导？能够加强团队工作，使工作取得更高效率称赞好的工作表现订下一贯的工作标准对个别下属有深切认识用诚恳的态度聆听下属的忠告、投诉告诉下属他们的工作进展清楚指示工作程序纠正低劣工作表现造就人才什么是失败的督导？让问题把自己越弄越糟把指示匆匆忙忙地扔给下属，导致工作未完成对员工的需要不敏感对基本的督导技能学习不感兴趣并不清楚哪些事情不该自己来做或可以让别人去做把问题交给上级处理过于威严或随便什么是失败的督导？当众指责下属对个别下属存有偏爱前言不对后语过分监管不能维持纪律不能控制自己没有委派工作滥用权利六种不可饶恕的错误*1.不够公平*2.对员工不讲信用*3.忽冷忽热*4.不能按公司的规章办事*5.在别人面前失去控制*6.与你的下属发展私人关系一名主管应做的与不应做的不应做1、不应因你的错误而责备员工。2、不应总是提醒你的员工你是老板。3、不应私下议论你的员工，同时也不鼓励他们说闲话。4、不应害怕承担错误。5、不应表露出你对某位员工的偏爱。6、不应督导过严、过多。7、若员工抱怨，不应将责任都推到店方。8、若没有经过适当的培训，则不应指望你的员工会工作出色。9、不应独断专行，应鼓励员工共同参与。10不应态度傲慢地与员工交谈，高的社会地位并不意味着你一定比他们强。应做的：1、向你的员工清楚地解释你希望他做什么。2、全面了解你的工作。3、当员工表现出色时应予以表扬，不应只在他们表现欠佳时一味批评。4、信任你的员工。5、分派工作，不必事必躬亲。6、给员工提出建议和新主意的机会。7、为员工树立榜样。8、提供方针及期限。9。将部门得到的表扬传达给每位员工10。利用一切机会发展员工。