项目交付前倒排工作计划

第1页共10页湖州悦山湖——关于项目交付进驻前工作计划（2018-01-02）祥生物业服务有限公司湖州分公司二〇一八年一月第2页共10页项目交付进驻前工作计划（2018年2月1日—4月30日）为切实做好湖州悦山湖项目交付前各项准备工作，根据项目现在实际情况制定了以下计划（以2018年4月30日为物业公司进驻日期）：一、阶段序号阶段重点工作时间阶段备注1前期准备阶段物业服务中心筹建2018.02.01—3.30主要管理人员到岗制定物业管理方案2接管验收阶段户内、验收接管2018.4.1—4.10共用部位、共用设施设备验收接管各类资料整理归档物业管理方案完善，各项管理制度建立工作人员按计划招聘、培训、到岗3交付阶段对小区进行代管2018.4.11—4.30各类设备、工具、用具的采购交付资料的准备、整理制定现场交付方案现场交付第3页共10页二、人力资源序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1发文成立物业服务中心2018.2.1前物业服务中心2人员配置方案及到岗计划编制2018.2.1前物业服务中心审核批准2018.2.1前人力资源部主要管理人员按计划招聘、到岗2018.2.5前.（延迟到春节后）物业服务中心人力资源部工程人员按计划招聘、到岗2018.2.15前（延迟到春节后）物业服务中心人力资源部秩序维护员按计划招聘、到岗2018.2.15前（延迟到春节后）秩序维护部人力资源部保洁员按计划招聘、到岗2018.4.1前物业服务中心人力资源部3培训新员工培训根据招聘、到岗情况具体实施人力资源部7交付培训的实施物业管理基本概念根据招聘、到岗情况具体实施物业服务中心（组织）人力资源部（安排授课人员）服务礼仪根据招聘、到岗情况具体实施物业服务中心（组织）人力资源部（安排授课人员）物业管理法律法规2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）物业规章制度2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）品质管理部（安排授课人员）收费管理规定2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）财务部（安排授课人员）安保和车辆管理工作规范2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）秩序维护部（安排授课人员）机电设备管理规范2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）工程技术部（安排授课人员）第4页共10页清洁管理规范2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）坏境部（安排授课人员）绿化管理规范2018.4.20－4.25物业服务中心（组织）坏境部（安排授课人员）接管验收知识2018.4.20—4.25物业服务中心（组织）品质管理部、工程技术部（安排授课人员）5物管人员服装设计、定制市场调查，确定面料、款式，并打样、制作2018.3.1前综管部物业服务中心符合管理楼盘品质要求三、文案序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1物业管理确定各岗位职责，根据楼盘实际情况，合理确定方案的种类、2018.3.20前物业服务中心品质管部第5页共10页方案的制订对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案（编制初稿）（审核、定稿）2物业管理方案的分类《物业验收方案》根据楼盘类型、规模情况制定2018.2.15前（延迟到春节后）物业服务中心（编制初稿）工程技术部（审核、定稿）《园区秩序维护方案》根据楼盘类型、规模、技防能力、安保难点等情况据实制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）秩序维护部（审核、定稿）《园区车辆管理及交通组织方案》根据楼盘类型、规模，道路特点等情况制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）秩序维护部（审核、定稿）《园区清洁方案》根据楼盘类型、规模，公共保洁区域等情况制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）环境部（审核、定稿）《园区绿化方案》根据楼盘类型、规模，公共绿化区域等情况制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）坏境部（审核、定稿）《园区设施设备维护保养方案》根据楼盘类型、规模，公共设施、设备等情况制定2018.3.15前物业服务中心（编制初稿）工程技术部（审核、定稿）2物业管理方案的分类《财务管理方案》根据楼盘类型、户数，物管费标准、可收物管费面积等情况据实制定，制定业主入住时所需支付费用的一览表、设定有偿服务收费标准、调整物业管理收支预算及开办费预算、制定财务报表、做好各项收费准备等2018.3.20物业服务中心（编制初稿）财务部（审核、定稿）《人事管理方案》根据楼盘类型，制定人员架构、岗位配置及岗位职责要求、制定管理人员到岗及培训计划、根据需要招聘管理人员、定期实施对员工的入职培训2018.3.20物业服务中心（编制初稿）人力资源部（审核、定稿）《物业服务方案》根据物业类型，服务特点、难点制定2018.3.20前物业服务中心（编制初稿）发展部（审核，定稿）《园区社区活动方案》根据物业地理位置、类型，业主入住时间制定2018.3.20前物业服务中心（编制初稿）文化部（审核，定稿）第6页共10页其他管理方案根据物业情况制定2018.3.20物业服务中心（编制初稿）相关职能部门3物业管理制度的制订根据楼盘情况，制订合理的管理制度，并遵照执行2018.3.20—4.10物业服务中心（编制初稿）品质管理部（审核、定稿）7物业管理制度的分类《人事管理制度》人事管理方面的相关制度2018.3.20—4.5物业服务中心（编制初稿）人力资源部（审核、定稿）《财务管理制度》管理处财务管理制度设立物品管理制度、制定(采购、存放及领用等)2018.3.20—4.5物业服务中心（编制初稿）财务部（审核、定稿）《秩序维护管理制度》制定各项安保制度及操作规范2018.3.20—4.5物业服务中心（编制初稿）秩序维护部（审核、定稿）《工程维护管理制度》根据楼盘类型、规模以及所配置设备的情况制定2018.3.20—4.10物业服务中心（编制初稿）工程技术部（审核、定稿）《清洁管理制度》根据楼盘类型、规模，保洁区域制定2018.3.20—4.5物业服务中心（编制初稿）坏境部（审核、定稿）《绿化养护制度》根据绿化类型、规模制定2018.3.25—4.15物业服务中心（编制初稿）所在区域（审核、定稿）《档案管理制度》根据楼房各类档案情况制定2018.4.1—4.5物业服务中心（编制初稿）坏境部（审核、定稿）《装修管理制度》根据楼盘类型、户数情况制定2018.4.1—4.5物业服务中心（编制初稿）品质管理部（审核、定稿）其他管理制度的确定2018.4.1—4.5物业服务中心（编制初稿）相关职能部门（审核、定稿）5制定成品保护方案做好成品保护方案，并完成有关费用测算2018.2.28前物业服务中心（编制初稿）工程技术部（审核、定稿）提交开发公司第7页共10页9地下区域功能分区、管理方案确定地下区域功能确定、分区，并根据实际情况，制定可行的管理方案2018.2.20前物业服务中心发展部（配合）7编制、印刷《业主手册》业主手册初稿、评审、修订及印制2018.3.10前物业服务中心（编制初稿）发展部（配合）开发公司印制8协助编制《住宅使用说明书》及《房屋质量保证书》参与“两书”的评审、修订，提供意见或建议2018.3.10前物业服务中心发展部（配合）开发公司编制、印制9办理物业管理费的报批/备案手续完成物业管理费及相关服务费用的报批/备案2018.3.20前综管部（申报）物业服务中心（提供必要资料）10物业服务中心装修方案合理利用空间，符合管理处日常办公的实际需求，符合公司VI系统要求2018.3.10前物业服务中心（编制初稿）发展部（审核、定稿）四、交付活动序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1购置秩序维护器材和日常用具对讲机、电筒、警棍等日常用品根据人员进场情况物业服务中心地产公司提供实物2购置维修器材和常用工具维修工具箱、工具梯、疏通机等根据人员进场情况物业服务中心地产公司提供实物第8页共10页3购置保洁工具扫帚、保洁袋、拖把等根据人员进场情况物业服务中心地产公司提供实物7购置绿化工具割草机、锄头等根据人员进场情况物业服务中心地产公司提供实物5小区开荒工作外墙清洗、室内卫生、大堂大理石，园区小道等2018.4.20前开发公司物业服务中心9建立业主花名册业主的现在住址、联系电话、房屋面积等2018.3.31前物业服务中心地产公司提供合同等资料资料归档受控7小区标识、垃圾箱等安置门牌号、单元门、地下室标识、垃圾箱、果壳箱、休闲小品等2018.3.31前开发公司配置物业服务中心（落实放置）8准备各类交房资料业主验房交接验收表、业主手册、图纸等2018.4.10前物业服务中心9公共区域、设施设备水、电抄表登记各表的原始记录2018.4.20前物业服务中心现场确认10制定水、电、管煤一览表对各户的水、电、煤气进行统一登记2018.4.10前物业服务中心11物管用房装修完毕2018.4.1前开发公司12物管用房装修竣工验收2018.4.1前物业服务中心资料归档13物业服务中心办公用品采购桌、椅、复印机等采购2018.4.15前物业服务中心（必备品购置）地产公司提供实物符合管理处正常运作要求17物业服务中心办公室布置上墙文件、软装饰等2018.4.15前物业服务中心发展部（配合）符合公司VI系统15物业保险确定园区投保方案、确定投保的险种、招标选择合适的保险公司根据实际情况综管部第9页共10页19配合开发公司核实房屋销售合同由开发公司出具书面通知2018.4.1前物业服务中心需开发商在交付前提供相关资料17配合开发公司制定交付通知书通知交楼日期说明需要缴纳的维修资金、首期物业管理费及装修垃圾清运费在开发商发出入伙通知书前1周物业服务中心发展部面积及金额需向开发商证实18交付资料整理装袋确认所有业主房屋的钥匙已经收到、有关表格、文件均已预备完毕业主手册、产品说明书、品质保证书、钥匙等，并编号视物品情况，确保交付前整理完毕(2018.4.15)物业服务中心19交付资料再次检查确认检查资料袋内的物品是否齐全，特别是钥匙视物品情况，确保交付前确认完毕物业服务中心20（对小区概况、疑难问题进行汇总）编写交付统一说辞制作小区概况，将交付时业主会提到的问题等进行事先汇总，以便对业主可能提出的问题统一口径物业交付前确保3天确保完成开发公司（编制初稿）物业服务中心、各职能部门21制定现场交付方案人员安排、交付流程、交付培训材料等2018.3.20—4.15物业服务中心负责编制初稿、制定组织发展部组织公司相关职能部门（审核、定稿）22对交房现场所需物品的购置并进行布置收费、领房、验房等区域布置，做好标牌物业交付前1天确保布置完毕开发公司物业服务中心23制定交付各岗位工作流程地下停车场巡逻线、园区值勤巡逻线、工程维修检查巡视流程、保洁工作流程等2018.4.15前物业服务中心负责编制初稿、制定组织发展部组织公司相关职能部门（审核、定稿）包含在交付方案内27驻场交付工作人员到位根据交付方案交付前1天人力资源部第10页共10页25交付前协调会就业主领房流程、相关交付手续、现场布置、与开发公司有关部门协调物业交付前开发公司物业服务中心29布置保安工作检查物业之出入口及比较容易被贼人闯入或匿藏的地方设立巡逻及站岗确保物业内部安全物业交付前物业服务中心根据需要安排额外的秩序维护员27交付前动员大会领房注意事项、流程分工等物业交付前开发公司物业服务中心28交付工作培训交付流程、各岗位工作职责、统一说辞、楼盘情况、注意事项等物业交付前物业服务中心29交付办理业主入伙手续（收费、领业主验房、记录业主提出的意见）交付期间开发公司物业服务中心30交付碰头会每天就交付中碰到的问题汇总、讨论解决交付期间每天开发公司物业服务中心31建立业主档案根据交付时业主填写的业主基本资料，建立业主档案交付期间及交付后物业服务中心资料受控32交付总结（整改）总结交付过程，准备装修管理，就交付中发现的问题进行整改交付完毕后1周内物业服务中心提交开发公司注：上述表格中的时间阶段为最晚完成日期，其中2月15-24号为春节期间