运输作业流程

1徐州工程学院管理学院实验报告实验课程名称：运输管理学实验地点：管理学院七楼机房年月至年月专业物流工程班级11物流1学生姓名张石磊学号20111514134指导老师张兵2实验报告实验项目：运输管理实验学时：4学时实验日期：实验要求：画出运输流程图实验内容：通过运输业务作业流程图图析运作流程图2-1运输管理工作流程图市场营销部物流运输部仓储部客户开始按计划组织运输凭运单取货填写货物运单运输计划与方案签订合同中途发生意外事故调整运输方案继续组织运输到货签字准备货物配合发货在运单上签字结束3签订合同：与客户通过协商互相之间建立合同关系，是双方的行为受法律的约束。运输计划方案：根据企业的运输能力，环境，路况，设计运输计划方案1.登记：1、在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2、司机（指定人员及车辆）到运输调度人员处拿提货单，并在运输登记本上确认签收，录入网站后台管理。2.调用安排：1、填写运输计划。2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、录入电脑货单查询系统。3.车辆交接：1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。4.提货发运：1、检查车辆情况。2、按时到达客户提货仓库。3、办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出厂手续。6、电话通知收货客户预达时间。5.在途追踪：1、建立收货客户档案。2、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系。运输过程跟踪与异常服务处理1.运输过程跟踪（1）车辆GPS/手机定位方式跟踪。运输调度在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆，每日N次（具体数值根据项目运作特性和业务量大小确定）查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系司机，查问情况，并记录事件，若无异常，在系统中更新车辆在途信息。运输调度需按客户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。（2）定点跟踪。运输调度根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆。司机到达信息反馈点时，电话通知运输调度，运输调度确认后，在系统中更新车辆在途信息，按客户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。（3）定时跟踪。运输调度预先规定司机每日信息反馈时间，司机按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给运输调度，运输调度确认后，在系统中更新信息，按客户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。2.运输过程异常服务处理运输调度须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。（1）若车辆运输途中发生车辆故障，运输调度应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。（2）若车辆运输途中若发生交通事故，运输调度应组织进行事故的现场处理，并通知保险公司；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，运输调度应确认情况并及时电话通知客户；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，司机应及时通知运输调度，运输调度应负责协调解决事件。4（3）若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司企划类规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。3记录文件（1）运输客户档案；（2）公路运输线路调查表；（3）运输生产动态表；（4）异常服务处理表。到达签收：1、电话或传真确认到达时间。2、司机将回单用EMS或FAX传真给公司。3、签收运输单。4、定期将回单送至客户处。5、将当地市场的住处及时反馈给客户。回单：1、按时准确到达指定卸货地点。2、货物交接。3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。运输结算：1、整理好收费票据。2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。3、结算中心开具发票，向客户收取运费。运输拒收（1）运输拒收包括预约的交货时间延迟、货品数量/种类不符、遗失单据、货品质量出现问题、违章装卸、与客户发生纠纷、违反客户厂区管理规定等情况。（2）若发生运输拒收。自营司机/承运商不能擅自离开卸货现场，不得与收货人发生争执，必须在第一时间向运输调度反映拒收情况，由运输调度或者客服人员与收货方进行沟通协调收货事宜，如通过沟通协商，收货方同意收货，则履行交货义务；若确认是我方原因或货品原因导致，客户仍然坚持拒收全部或者部分货品，并且出具《退货通知单》并签名确认，则运输调度在通知客户知晓的情况下方可安排将货物运回我方仓库/客户仓库。2.2客户原因要求作退货处理本程序中客户指与公司结算物流费用的客户。客户原因要求作退货处理，一种情况是客户的收货方自行将货物运回经营单位仓库/客户仓库；另一种情况是经营单位运输部安排车辆按客户要求从指定收货方运回货物。（1）若是客户的收货方在征得合作客户的同意后，自行将货物运回经营单位仓库/客户仓库，经营单位仓库在接收到客户的通知后按照正常的收货程序接收货物。此种情况，需按标准收取装卸费。（2）若是运输部安排车辆按客户的要求从指定收货方退货，先打印《退货通知单》，由运输调度通知自营司机/承运商持《退货通知单》从客户指定存货地点将货物运回。对于此种退货情况，需按标准收取运输及装卸费用。3、记录文件（1）运输交付客户调查表（2）运输客户满意程度调查表（3）退货通知单5实验总结6