公共关系复习资料

1公共关系复习资料试题资料：一、单选题（每小题1分，共10分）1、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A.法国B.美国C.奥地利D.英国2、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A）A.非公众B.知晓公众C.行动公众D.潜在公众3、调查人员能够与被调查对象面对面的交流，使反馈和交流同时、同地进行且回答率高的调查方法是（D）A.观察调查B.实验法C.问卷调查D.访谈调查法4、（B）是公共关系的最根本原则。A.真诚B.沟通C.利益D.互惠互利5、在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（C）A.关系B.舆论C.形象D.观念6、公共关系的首要功能是（D）A.协调关系网络B.提高个人素质C.优化社会环境D.树立组织形象7、下列媒介娱乐性功能最强的是（C）A.广播B.电视C.电影D.杂志8、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播9、公共关系学中最基本的概念是（C）A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念B.关系、舆论、形象C.组织、公众、传播D.信息、关系、沟通10、组织公关部门对内公关的根本目标是（D）A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性11、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（D）A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度二、判断题（每小题1分，共10分）1、公共关系人员的性格应该是开朗、坚韧、容忍、随和。（√）2、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）3、当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（√）4、公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现，以及实现的程度和范围。（√）5、民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。（×）6、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（×）7、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（√）8、新媒体的出现，带来了传播渠道的更新和传媒技术的飞跃，传播状态由一点对多点变为多点对多点：受众从被动接受信息变为主动传播信息。（√）9、大众传媒体现了公共关系实务的特征。（×）210、我国古代就有原始公共关系观念与活动。（√）11、公众作为公共关系的对象，客体，是完全被动的，是可以随意摆布的。（×）12、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（√）13、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。（√）14、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）15、在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要按照年龄、性别和婚否排序。（×）16、新媒体的出现，带来了公关传播渠道的更新和传……（）三、名词解释题（6小题选做4小题，每小题5分，共20分）1、公共关系学——公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科。其研究内容包括：公共关系的基本概念，公共关系产生发展历史，公共关系的行为主体和对象，公共关系的管理程序和实务活动等等。2、潜在公众——潜在公众是由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。3、公关传播——公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。（“公关传播”解释来自课外资料）4、公共关系——社会组织运用传播沟通手段，实现与相关公众之间建立和谐互动关系，以树立良好组织形象、优化发展环境的管理活动。5、公关评估——根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。6、媒介关系——媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。7、公共关系实施——简单地说，就是公关计划和公关方案的落实，具体地说，是以沟通和信息传播为主要手段的公共关系活动的开展，以贯彻落实已经设计制作出来的公共关系计划和方案。8、危机公关——由于组织的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给组织或品牌带来危机，组织针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。9、新闻发布会——新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。四、论述题（3小题选做2小题，每小题15分，共30分）1、试述怎样划定公共关系活动的目标公众？公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动，如果要使这种传播活动取得最大的效果，就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收。对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界定了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。次要公众是指那些对组织的生存和发3展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。非公众是指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。（本题答案来自课外资料）2、请谈谈你对网络公关作用和发展前景的认识。网络公关又叫线上公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。作用：首先，互联网把企业的公关活动带到了一个虚拟的平台上，在这个平台上，企业的公关行为不再受时间或地域的局限。其次，通过互联网技术，使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。再次，互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式，企业可根据自身的情况和需要，选择适当的形式。最后，网络公关更加人性化，受众的目的性更强。发展前景：……（本题答案来自各种课外资料的个人主观整合，大家也可自行查找资料作答）3、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。答：（1）避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。（2）避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件。如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。（3）不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。4、举例说明公众关系具有哪些特点和重要性。答：公众关系是以某一特定的社会组织为中心，与众多有联系的公众之间所形成的；凡是受该组织政策和行为影响的其他组织、群体或个人，就构成了该组织的公众。公众关系是一种交织着人际关系，往往以人际关系形式出现的相对特殊的现代社会关系。特点：公众关系一方面是现代社会关系的产物，与之有内在的联系，是组织与公众群体的利益关系；但另一方面，由于组织和公众都是由现实的人所组成，公众关系又必然表现为人与人之间的关系和交往，从而使情感、心理因素掺入和影响利益关系。这就使公众关系既不是一种单纯的社会关系，又不是一种纯粹的人际关系，而是作为具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系。重要性：任何组织都必须与自己的公众建立联系，这种客观现实不因人的主观愿望而改变。对于组织来说，公众的作用不仅在于形成“舆论”，而且可以通过多种方式，对组织造成直接、间接的影响。组织只有通过与公众的联系，才有可能实现与社会系统和环境的整合，获得自身生存、发展所必需的社会投入，同时使自己的产出得到社会和市场的认可，形成相应的价值和盈亏。组织离不开公正，而公众也同样需要组织。两者的结合及相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利益的重要条件。众多的组织在竞争中也意识到，与公众保持良好关系是非常重要的。它可以降低组织的经营成本，减少组织发展的障碍，赢得公众的理解与支持，增强自身的竞争力。可以在内部公众关系、媒介公众关系、社区公众关系、政府公众关系、名流公众关系、消费者公众关系等公众关系中举例说明。45、举例说明当下如何利用新媒体开展公共关系活动。答：新媒体是相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。新媒体，是新兴的数字媒体、网络媒体，它是建立在计算机信息处理技术和互联网基础之上的各种媒介的总和。新媒体是一种既超越了电视媒体的广度，又超越了印刷媒体的深度的媒体，而且由于其高度的互动性、个人性和感知方式的多样性，它具备了以前任何媒体都不具备的高度。新媒体的出现，带来了传播渠道的更新和传媒技术的飞跃，传播状态由一点对多点变为多点对多点；受众从被动接受信息变为主动传播信息。新媒体的主要特征：1、交互性与即时性；2、海量性与共享性；3、多媒体与超文本；4、个性化与社群化运用新媒体开展公共关系，可以快速直接与公众实现双向沟通和信息的互动、共享，建立互惠双赢的良好关系，以树立良好的组织形象、优化发展环境。新媒体使公众真正有可能以极低的成本得到各种不同的信息，并随时发表自己的意见、看法，向组织传递信息。新媒体极大地丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力。新媒体改变着世界，也必然改变公共关系。当下的许多公共关系工作都在以新媒体为基础、为主要工作手段。1、通过网络搜集和鉴别信息；2、办好组织网站；3、通过新媒体与目标公众建立联系、扩大组织影响。例如：电子邮件、网站、QQ聊天室、博客、微博等。4、通过新媒体进行突发事件公关。例如，运用微博第一时间发布事件信息，引导正面舆论。5、运用新媒体发布组织信息，实现与公众互动交流。例如：可开通实名制官方微博。五、案例评析题（3题选做2题，每题15分，共30分）案例1.阅读下列案例材料，分析这一起危机事件处理的成功之处和亮点。2004年7月26日起，陆续有网友发现在腾讯QQ游戏中，当输入“保钓”、“钓鱼岛”等词就会弹出提示语“请文明用语”，而输入“尖阁列岛”、“尖阁岛”（日本对钓鱼岛的称呼）竟然可以正常显示。随即中华网论坛贴出了《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国感情！》的文章。一帖激起千层浪，愤怒的网民回帖激增。在Sohu社区、麻辣社区等多个论坛上，网民们一致声讨腾讯公司，要求腾讯公司尽快做出解释并给予道歉。大量网络与平面媒体也竞相转载，并对事件进行追踪报道。7月30日，腾讯公司发表《腾讯致网友的信》，对QQ游戏中存在的问题向全国用户道歉，同时开始整改QQ游戏存在的问题，并表示尽快推出专门的“保钓”专题。声明全文：腾讯对“保钓”等相关用语使用了不恰当的技术处理和提示语，引起了部分网友的关注和评论一事，表示歉意，同时感谢大家的指正和关爱！腾讯在接到相关投诉后，第一时间进行了修正，并继续全面检查系统。如网友发现问题，也欢迎及时向我们反馈。腾讯公司是一个本土成长起来的民族企业，始终支持国家民族事业，充分理解和支持网友的爱国观点和立场。对之前的技术