酒店“高星”IPTV运营解决方案

酒店“高星”IPTV运营解决方案劲舞团SF年6月5日目录清华同方数字传媒战略同方易豪介绍中国酒店市场分析高星级酒店行业特点分析“高星IPTV”合作方案清华同方－数字传媒产业战略数字传媒战略：对产业链进行布局整合，开展以现代IT技术为核心，以电信网、互联网、广播网为运营平台，集合数字音视频内容、系统平台与终端产品、网络运营与增值服务为一体的多元化业务。运营业务：通过搭建业务运营平台，并整合多种数字化内容资源，形成了集运营服务、数字资源、增值服务于一体的综合数字媒体运营服务平台。数字媒体网络：IPTV网（百视通Bestv）、酒店互动电视网（同方易豪Ehero)、数字期刊网（同方光盘CNKI）、数字电影网、数码娱乐网、数字教育网等。数字内容：同方光盘数据库、数字教育、数字娱乐、数字电影等内容资源公司，内容涉及教育、音乐电视、电影、网络游戏等多种资源。同方易豪介绍北京同方易豪科技有限公司（同方易豪）是国内最大的酒店互动电视服务商（SP＋CP），已经向超过100家高星级酒店提供互动电视服务，主要项目覆盖喜来登、威斯汀、圣瑞吉斯、皇家艾美、福彭、Aloft、假日、洲际、皇冠、诺福特等著名国际酒店品牌；同方易豪是清华同方旗下数字传媒产业的专业化子公司，专门面向酒店行业提供互动电视以及增值业务运营，拥有8年以上的酒店行业经验，经历了接待“多年两会、中非论坛和中共十七大”的酒店服务和政治保障任务；原中国网通和同方易豪签订了《互动电视业务合作协议书》，选择同方易豪作为在“奥运酒店”市场上开展酒店“互动电视”业务（网通2008hotel业务的一部分）的独家专业合作伙伴。喜达屋国际酒店集团与同方易豪签署了亚太区的合作协议，成为互动电视的独家合作伙伴，公司的互动电视也成为喜达屋中国区的技术标准。协议覆盖喜达屋中国全部80多家五星酒店（近5万间客房）以及未来新开设的全部酒店；同方易豪同时与洲际国际酒店集团/Hilton希尔顿酒店管理集团/Marriott万豪酒店管理集团/首都旅游集团/锦江旅游集团/法国雅高/华侨城集团/世纪金源酒店集团等正在展开合作；同方易豪介绍同方易豪取得了经营互动电视所需的各类牌照资质广播电视视频点播业务许可证（乙种）广播电视节目制作经营许可证增值电信业务经营许可证电信与信息服务业务经营许可证同方易豪是北京中关村高科技园区认证的高新技术企业和软件企业同方易豪是中国旅游饭店业协会和中国饭店协会资深会员中国酒店市场分析根据权威机构统计，目前全国星级饭店已经超过25000家，客房数近300万间，已经超过北美地区的酒店规模总数，是目前世界上酒店建设增长最快的地区；至2008年底之前，全国拥有五星级酒店623家，四星级酒店1307家，三星级酒店4747家，至2008年三星级以上酒店总数将超过7000家，其中四五星级酒店将占40％的份额（以上不含达标未挂牌酒店20％）。酒店市场是城市中除家庭以外最具价值潜力的电信行业市场之一；酒店市场也是各运营商相互竞争的主要对象，同时，运营商始终关注，并希望开发酒店市场的增值业务，带来更高利润空间；目前，运营商仅为酒店提供宽带到墙的服务，而另一方面酒店在配置终端上又存在资金投入与技术能力方面的不足。因此，满足酒店需求的多媒体数字终端成为制约运营商宽带资源使用效率的瓶颈；同时，满足高星级酒店需求的增值业务十分缺乏，也阻碍运营商进一步拓展业务；国际上以酒店信息化、宽带化为主的“数字酒店、宽带客房”的酒店IT建设思路已经成为业界共识；高星级酒店行业特点分析什么是高星级酒店：获得旅游局认证的四星级（含准4）以上或设施及管理达到四星以上标准的的宾馆酒店；4星（含准4）以上酒店市场是酒店行业中最重要的“高端”，具有如下鲜明的特点：是当地城市政治、经济、文化的活动中心；城市地标或者重要建筑，本地和行业影响力巨大；企业信誉度高，财务支付能力强大（尤其是现金流）；面向高端人群：三高（高职位、高收入、高消费）；高利润区：增值业务空间大，商业价值高；产品和服务多采用“国际”标准，个性化订制需求复杂；行业准入门槛高，对服务商认证标准高，过程复杂、考核严；高星级酒店行业特点分析酒店与家庭需求和消费行为对比•家庭：是省钱的地方（物业费）酒店：是花钱的地方（矿泉水）•家庭：娱乐形式选择多酒店：娱乐形式选择少（电视平均开机时长）•家庭：电视覆盖人群固定，3－4人/年/台酒店：电视覆盖人群流动，300人/年/台•家庭：人不动，节目流动（制作、更新节目－成本高）酒店：节目不动，人流动（多语种、精彩度－要求高）•家庭：看长篇剧集酒店：看精、短集锦酒店行业中“必需”与“非必需”的关系“必需”－基础设施、基础服务；如何有效将“非必需”向“必需”转化是关键命题；高星级酒店行业特点分析酒店对于IT科技和内容节目以及增值服务的态度：•绝不使用盗版软件（如：机顶盒的操作系统）；•绝不使用盗版音视频节目；•主要使用国际/国内知名品牌（符合标准），很少使用民营企业产品；•多语种需求明显明确（沟通交流－国际化服务的标准）；•不能干扰酒店现有管理和工作流程，不能与酒店经营项目相冲突；•不能影响酒店装修、装饰风格；•酒店希望购买“产品＋服务＋运营增值”的组合业务；•酒店愿意为能够给酒店带来价值的服务或产品付费；•对收看“外星”电视节目的需求大于有线电视节目；•酒店购买支付模式•新建项目：业主愿意采购•营业项目：酒店管理公司愿意用现金流付费高星级酒店行业特点分析•在金融危机之下，酒店需要什么？•酒店希望寻找一个解决方案，能够满足多方面需求；•酒店希望签约一个服务商，能够承担多方面服务；•酒店希望支付一项“Package包”的费用，可以获得多项业务组合的折扣优惠；IPTV在酒店面临什么？一直以来，运营商不能有效提供针对高星级酒店的“电视”解决方案；IPTV对于酒店来说属于“非必需”类产品，那么如何将IPTV有效组合转化为“必需”类产品就成为一个极为关键的命题；（酒店经营＋宽带）与有线电视类产品的差异化竞争，是IPTV酒店方案的重要命题；IPTV酒店方案的要点有效结合其它业务优势，增强IPTV酒店方案的“必需”竞争力和增值效应；提供与有线电视差异化的节目、内容；提供符合国际酒店标准的服务（如：400/800双语callcenter）订制符合国际酒店标准的系统功能和界面；联合酒店行业认可和认证的专业合作伙伴；电信“高星IPTV”合作方案电信“高星IPTV”方案：方案介绍：“高星”IPTV＝电信IPTV＋酒店互动信息服务＋电视PC服务战略目的：创立电信面向高星级酒店的IPTV业务子品牌和“双屏合一”战略（电视屏＋PC屏），占据高端市场，创造良好收益，深度发掘价值潜力；业务整合：在电信的IPTV业务基础和宽带资源之上，整合清华同方的酒店互动电视方案和增值服务资源，组合为统一的酒店“高星IPTV”方案，提供：IPTV电视节目、酒店IPTV专网节目、客房电视上网、互动信息服务平台、酒店需求订制、增值服务、音视频节目内容、宽带接入、售后维护服务等一揽子业务项目；基本模式：以整体租用的方式，来达到：缓解酒店行业投资压力；解决信息化服务和客房宽带应用瓶颈；满足酒店行业应用需求的宽带增值应用类业务；电信“高星IPTV”合作方案客房高星IPTV终端酒店有线电视系统卫星电视接收设备酒店宽带局域网系统核心网络交换机Internet同方远程服务中心(7×24)400/800双语热线客房区网络区机房区管理服务器视频服务器影音娱乐节目电视线缆网线电信IPTV/节目运营平台图例光纤互动信息服务电视上网/办公搜索城市资讯酒店信息化服务方案分析方案分析市场定位：四星以上的高端酒店市场，既有较强的财务支付能力和信誉，又有明确的增值服务需求，更是城市标志性建筑，具有巨大的市场影响力；业务模式：以电信IPTV为基础，组合酒店互动信息服务平台，运营增值业务；收费模式：参考电信IPTV和同方互动电视收费模式－“包天计费”增值业务：“高星IPTV”将开展独特的符合酒店行业和客人需求的增值业务；酒店满意：超值：一项新业务，提供多项组合服务；经营：收益提高，口碑提升；客人体验：以酒店电视为显示屏幕，用智能遥控器＋无线键盘来操作，保证客人各取所需，内容丰富、视觉感受良好；亮点与特色强大的业务组合：一举三得＝IPTV＋酒店互动信息服务＋电视PC服务兼容电信IPTV专业的酒店互动信息服务（订制化）支持电视宽带上网和PC办公模式最佳的城市风采窗口（优于有线电视和其它新媒体）城市电视门户（旅游、商务、涉外）收看人群广泛－最符合城市旅游文化传播要求视听感受良好－节目和界面－精美/高清/互动独特的酒店IPTV专网酒店电视频道/栏目－专门设计，与家庭收看版本不同，与有线电视差异化全新专业NVOD频道替代卫星电视－帮助酒店节省成本，电信亦可创收方案意义高效推广了电信IPTV业务，符合电信战略创立具有行业影响力的IPTV业务子品牌；组合业务优势明显，可获得较高市场占有率和经济收益双赢：酒店得到服务优惠和收益，电信得到市场和收益亮点与特色IPTV电视频道IPTV电视频道：在酒店高星IPTV中，把常规的有线电视频道调整为IPTV电视频道；专业酒店电视节目：设计与家庭版IPTV节目差异化，与有线电视节目差异化；HVO专业频道：（NVOD）设计替代卫星电视节目，帮助酒店节省成本，实现电信增值创收；酒店行业对电视功能与节目的需求与普通家庭大相径庭，对于家庭中能够看到的节目需求很少，对专业化设计的电视节目（旅游、时尚、奢侈品、吃喝玩乐等－中英文）和海外卫星电视节目需求较高。亮点与特色保留传统特色：支持IPTV原有：频道、回看、点播、聚场等品牌功能以及财经、竞拍等优势栏目；增加创新亮点：新增设酒店电视节目和HVO专业频道，发掘酒店客人收视习惯，有针对性拓展广告和增值业务；合作分工项目电信清华同方服务商提供高星IPTV终端机顶盒－√－√－终端设备的安装、维护√√－终端机顶盒操作系统/浏览器－√－终端的更换、维修、升级√√－宽带互联网光纤接入√－－酒店局域网升级/改造/投资√－－服务器及操作系统/Office－√－互动平台系统持续开发及升级－√－高星IPTV的监控/维护（7×24）－√－400/800热线服务（7×24）－√－业务收费及营销推广√－－系统界面美术设计及制作/升级－√√酒店个性化需求订制－√－增值业务/互动信息服务－√√合法版权音视频节目/内容√√－相似业务比较应用名称电信“高星IPTV”电信“数码E房”市场定位四星以上酒店市场三星以下酒店市场业务模式双屏合一战略（电视屏＋PC屏）＝IPTV＋酒店互动信息服务平台＋电视上网仅为PC上网（电视和PC仍仅完成各自传统功能）系统设计基于JAVA平台的全FLASH精美界面仅为PC桌面或简单页面增值业务行业专业化服务＋电视黄页＋城市导航＋114视频网站＋页面导航服务酒店提供酒店对客或客人自服务软件工具无专业基础同方易豪是国内最大的酒店互动电视服务商没有酒店行业专业公司参与技术平台基于X86架构的机顶盒（小巧/节电/易安装）/Linux操作系统（安全）基于传统PC或NC（较大/耗电/占据酒店空间）/windows操作系统（昂贵）操作模式智能遥控器＋无线键盘仅为键盘节目内容合法版权的音视频节目＋酒店订制化节目（可高清）电影网站运营服务电信运维＋同方网络中心远程监控＋同方7×24－800/400对客双语热线服务支持仅为电信运维酒店互动电视（业务）介绍酒店“互动电视”的定义：是指利用电视机进行音视频内容的广播、组播、轮播、点播以及各级文字、图片和信息发布的专门业务。酒店“互动电视”系统又称为酒店“客房数字视频交互服务系统”，是清华同方根据酒店行业服务特点和信息化发展趋势所研制的，已入选“2006年国家火炬计划”（编号：2006GH010037）；酒店“互动电视”的实质：就是利用数字音视频和互联网技术建立的酒店电视门户（TVPortal）系统。酒店“互动电视”系统已经入选国家“有线数字电视前端系统设备高技术产业化示范工程项目”任务--北京工业发展资金2