21世纪企业营销创新十大趋势

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料在人类步入21世纪之际，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存智能化、营销竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以创造消费者需求为核心的新经济的迅速发展，迫使企业在营销方面不断开拓创新，因此，新的营销理念、新的营销模式和新的营销策略层出不穷。回顾现代营销学半个世纪的发展历程，不难发现21世纪企业的营销创新将呈现十大趋势。一、营销理念社会化进入21世纪之后，全球的环保形势越来越严峻，大气污染、臭氧层的破坏、全球温度升高以及核废料处置等问题已成为全世界极为关注的重大议题。由于环境保护关系到人类的生存，所以企业在营销理念方面应该大胆创新，以全新的营销理念来修正或取代传统的营销观念。在环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困、社会服务被忽视的年代里，企业不仅要在营销组合策略中融入如何自行解决废水，废气和废料等环保措施，而且要能够满足于广大消费者和社会的长期利益的需求，并正确处理消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含的冲突。社会化的营销理念要求营销者在营销活动中，首先应考虑到社会与道德问题，必须正确处理企业利润、消费者需求的满足和公共利益三者之间的关系。企业利润的获取必须建立在环保基础之上，营销者应自觉地认识到公众利益高于企业利益，这是企业求得长期稳定发展的战略之道。21世纪企业在制定社会营销战略时，首先应确定目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或者增加消费者利益的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足；其次，自觉地支持社会福利事业，诸如：赞助文化教育事业、帮助无家可归的贫穷者、解决社区困难和援助贫困地区等。以此来赢得社会的赞许，正如菲利普·科特勒所言：“树立一种公民意识，而不仅仅是一种商人的特征，就能够引起人们的兴趣、尊敬和忠诚”。二、营销组织网络化随着信息技术的飞速发展和互联网的兴起，突破了传统的时空限制，促进了企业拥有可靠、快捷的全球信息传递系统，同时也带来了企业的生产速度和效率的不确定性，使得工业社会建立的营销组织，只有彻底进行变革，才能适应21世纪的营销环境。美国著名管理学家彼得·杜拉克说：“21世纪世界的经济与技术正面临着一个不连续的年代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济理论上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代”。21世纪社会最显著的特征就是信息化和网络化。由于信息化社会的市场竞争强调的是速度竞争，所以，企业的产品更新换代快、消费者的行为变化快、竞争对手反映快、信息技术日新月异等等，这些因素都影响和制约着营销组织模式的建立。信息化社会的不确定性迫使传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都被逐一淘汰。为了适应网络化时代的要求，营销组织的构建，应该是层级减少，不设中层管理机构，达到反映迅速、沟通畅通、内外协调与互动的目的，传统的层级营销组织体系必将由网络化的营销组织所取代。因此，精简化、柔性化、互动化和网络化是21世纪营销组织设置的根本原则。三、营销模式虚拟化随着信息化社会的到来，网络技术将逐渐改变传统市场营销的运作模式。以计算机互联网技术为基础的电子商务不仅能够取代传统的贸易方式，而且将营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。随着在线营销的发展，互联网上的虚拟市场不断扩大，消费者可以通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，这就标志着21世纪企业营销模式虚拟化时代的到来。营销虚拟化不仅表现在消费者身份虚拟化、消费者行为网络化，而且体现在企业的广告、调查、分销和购物结算等都通过互联网而实现数字化。虽然我国的电子商务尚在起步阶段，应用的行业和推广的产品较为有限，相配套的支持系统和安全保障体系也还不完善，但是如同我国加入WTO一样，实施虚拟化营销是我国在21世纪追赶或超越世界市场营销新潮流的一条捷径。如果说20世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至是上百年，那么新世纪中国在互联技术上的差距相对较小。可以说，互联网为中国市场营销虚拟化的发展提供了一个千载难逢的机遇。四、营销策略情感化随着经济的不断发展和消费者需求的差异化、多样化、个性化、复杂化，情感消费的时尚已悄然兴起，顾客在购买商品时，更加注重情感消费上的满足和精神的愉快，重视“情感价值”胜过“功能价值”，追求能够满足情感需求的情感商品。因此，营销者应把消费者的心理感受作为衡量消费者满意的唯一标准。为了满足情感消费的需要，首先，企业应当抓住情感消费的内在动机，设计出体现消费者感情的产品，即感性设计产品，情侣衫、情侣套餐等，都是迎合消费者情感的营销策略。其次，正确识别消费者的各种消费心理，适宜地进行品牌设计、感情包装和标识。奇特的包装风格，使商品具有动人的情感，融入感情色彩，容易引起消费者的购买欲望。如无锡太湖针织厂的“红豆”衬衫就为情侣提供相思之情。再次，企业应制定出感情价格，进行感情销售。富有感情色彩的价格具有感染力和煽动力；同时，带有情感的推销，将使消费者备感亲切，产生购买动机，最终采取购买行动。五、产品策略高新化21世纪人类已进入高科技时代，计算机、互联网、生物工程、卫星通信等新技术的出现和应用极大地影响着人类的生产方式和生活质量，高科技营销将是企业产品策略的重点，尤其是在产品策略的组合方面，高新技术在产品中所占的比重会越来越大。高科技产品在市场份额中逐渐超过传统产品的市场比重。高新技术不仅能够推陈出新，而且使得新产品的研制开发速度越来越快。显而易见，没有新产品就没有企业的明天。产品日益高新化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短，使得那些未能即时开发新产品的企业将陷入严重的危机之中。同时，由于产品科技含量高，更新换代快以及高新技术层出不穷等原因，促使高新技术市场的营销环境充满风险和挑战。因此，在产品策略高新化过程中，不仅要注重持续创新，建立专业化分工协作体系来抵御经营风险，而且要围绕高新技术产品创建相应的服务体系。因为服务是企业永恒的主题，从美国戴尔公司到中国海尔集团的成功，很大程度上取决于高明的超值服务。现代高新技术产品的发明、推广和应用，使得产品的科技含量附加值更多，消费者对产品的理解、认识、购买、使用和感受更依赖于企业提供的高质量、全方位的服务。所以，21世纪高新技术产品的竞争，归根结蒂是服务的竞争。六、品牌营销全球化品牌是企业、商品个性化的沉淀和凝结，是在竞争激烈的同质化市场中引起消费者注意或购买的重要识别的特征。基于全球经济一体化和网络化的宏观环境影响，品牌营销是21世纪企业开展营销活动的战略重点。进入21世纪之后，工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，信息化社会将全球融合为一个巨大的没有时空界限的统一市场。社会的进步与发展客观地把现代企业的品牌营销置于一个全球化的环境之中。新世纪企业的产品与工业社会产品的根本不同，就是越来越多的品牌可以在世界范围内流通，消费者在任何一个国家都可以买到自己所熟悉的时装、快餐、旅游或银行服务等。特别是网络营销和电子商务的出现，既降低了品牌全球化的运作成本，又使无数个过去在传统工业社会里难以跨出国门的品牌，可以在一夜之间进入国际市场，面向全球的消费者；同时，也使过去无法在本国买得到的世界知名品牌，通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可以完成购买行为。未来的品牌将会全球趋与一致，这从根本上刺激了企业为争夺领导品牌而在全球范围内展开竞争，同时，也可能对品牌还未形成全球化的国家或企业构成强大的冲击。品牌已逐渐显示了企业参与国际竞争的实力。在品牌营销活动中，只有将其同世界各地的文化环境，风俗习惯和消费者心理密切结合起来，才能让企业的品牌深入世界各地消费者的心中，从而增强企业的核心竞争力，确保企业能在激烈的国际市场竞争中永立不败之地。七、营销服务个性化21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上保持同质化的产品或服务消费，但是他们期望在产品送货、付款、功能和售后服务等方面，各自能够得到个性化的满足。因此，企业能否为消费者提供个性化的产品或服务，将关系到企业是否能够获得成功。21世纪企业，营销服务呈现个性化的发展趋势，完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待。个性化营销是以产品或服务最终满足单个消费者需求为目的。企业能否根据单个消费者而不是群体消费者设计非常个性化的产品或服务，成为衡量其竞争实力的一项准则。新世纪企业要想生存和发展，不仅要能够为消费者提供个性化的产品，而且要具备个性化的服务能力。针对这一新的情况，企业必须树立全新的服务理念；第一，加强服务意识，重新制定企业营销服务战略，提高服务价值在整个产品中的比重，不断强化与巩固消费者对产品的满意度与忠诚度，寻求更多的利润支撑点。第二，不断加强员工的学习与培训，增强员工的服务观念，努力提高服务技能和服务水平。第三，根据消费个性化需求的发展趋势，不断更新服务理念，丰富服务内容，为消费者提供新颖、富有人情味的个性化服务。八、营销区域国际化中国加入WTO之后，成功地将世界上人口最多的一个市场带入了全球化的游戏规则之中。可以预计，随着自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场将进一步开放，所有企业面临的竞争不仅来自于本国，更严峻的是要接受外国强大竞争者的挑战。随着全球经济一体化进程的加快，企业必须突破传统市场的时空界限，从狭隘的国内市场转向国际市场；同时必须站在国际市场营销的起点重新调整和制定企业的营销策略。在新世纪里，我国企业不仅要全方位应对西方发达国家诸多方面的挑战，而且要全面了解和掌握国际市场的发展动态，培养与树立全球化的市场营销观念。面对当今开放、竞争、合作、发展的国际市场，要求企业必须树立大市场的竞争意识：第一，面对“全球超市”，必须重新自我剖析，整合自己的优势资源，确定全球营销的突破口与切入点。第二，建立跨文化的全球一体化的营销网络组织，尤其是企业界要面向国际市场，建立适应自身产品分销战略的营销体系。第三，彻底改变民族企业的狭隘意识，树立企业的产品属于全世界的思想观念。第四，培养一支具有开拓国际市场能力的营销队伍，借助现代网络技术、传媒技术、物流技术及管理技术驾驭整个国际市场。九、营销竞争双赢化21世纪企业的营销环境发生了根本性变化：网络革命为经济全球化提供了技术条件；高科技的飞速发展，促进产品生命周期大大缩短；世界经济自由化、全球市场一体化为企业的发展提供了广阔的空间，企业的营销竞争已从有界走向无界。所以，当今的企业应该清楚地认识到纯粹意义上击败竞争对手的做法并非可取，而明智之举应该是树立共存共荣的合作理念，化敌为友，变竞争者为合作者。无论是提高市场占有率，还是开辟新市场，都必须和其它企业联盟与合作，整合优势资源，共同创造让顾客满意的新价值。自20世纪90年代以来，西方发达国家的跨国公司就纷纷从击败竞争对手转向建立战略联盟，全方位地谋划企业的营销战略，与其他合作伙伴携手前进，共同谋取企业的长期发展。其实，不论企业大小，在市场营销方面各有其优势与劣势。只要进行合作，就能优势互补，就能有效地整合各方优势资源，就能实现协同制胜、联盟双赢的目标。十、营销管理信息化计算机技术的发展和互联网的兴起，突破了传统意义上的时空界限，促进企业拥有了可靠快捷的全球信息传递系统，同时也带来了全新的管理模式，即营销管理信息化。它的诞生是信息技术和互联网应用于市场营销的直接结果，营销信息不对称和市场信息滞后的状况将得到彻底改善，信息的有效传递、处理和反馈使得在线决策成为可能，从而极大地降低了营销成本，提高了营销管理效率。随着信息技术的高速发展和互联网的广泛应用，彻底改变了消费者传统的购买行为，消费者由原来的信息被动接受者转变为信息的主动搜寻者。尤其是电子商务的迅速崛起，导致新世纪企业的营销管理，几乎一刻也离不开计算机和互联网，依据这种发展趋势，必然掀起网上购物的热潮。因此，企业要想在这样的营销环境中求得发展，就必须充分利用现代