关于客户售后培训的注意事项

提升雀友美誉度--VIP客户售后培训报告人：柴拥伟一、前期准备：1、邀请函的发放提前日期、发放人员、区域分布、客户分布、向客户介绍培训会的话述；2、同客户介绍时不提议赠品事项；3、市场需求和培训会的目的（推广品牌、市场炒作或解决实际问题）确定，特别是当地雀友售后服务口碑不理想的；4、一定要给客户的负责人（有影响力的经理或老板）签字，确定人数及人员性质并在公司备案。5、确定会议室的酒店地址，最好在当地有一定影响力的酒店，并且是我们的客户。一般视当地消费及初步人员情况选定会议室。赠品的采购。二、会前准备：1、提前2-3天向参会客户再次电话邀请；2、确定餐会标准；3、联系酒水、烟的供应；4、提前半天水果采购并送至酒店相关部门；5、准备前台的签到处及指示标识并在客户签到时以公司为单位发放一张票据；6、各条幅的制作确定；7、在会议室内安装机器（建议2台）；8、业务人员接待各自的客户；9、音响和投影仪的调试并连续播放；三、培训内容：1、经销商致辞及客户代表发言；2、麻将机产品原理及基本知识；此内容的主要目的是让我们的客户系统的认识麻将机的结构及运行原理。主要将麻将机分为几个主要部件一一来讲解，重点介绍零部件的标准名称及各部件可能会产生的问题及处理办法。在这个内容由于顺势推广雀友品牌的需要，重点穿插各部件中雀友产品与其他品牌的不同之处，及如何将产品的故障率降为最低。3、麻将机的基本故障排除；1、介绍麻将机的使用故障及处理办法：2、针对常见故障的处理办法；3、打报修电话的注意事项。三、培训内容：4、麻将机的保养内容、作弊机的预防处理及相关服务人员管理；1、麻将牌的保养；2、桌面绒布的保养；3、整机的清洁办法；4、运牌轨道的保养注意事项；4、光眼的保养及注意事项；5、需要适当添加润滑剂的部件及各注意事项；6、筹码盒松紧、桌面高低及整机平衡的调节；7、作弊机的检测及预防办法（适当推广电子锁功能）；8、介绍部分地区的服务人员管理方式。5、客户的疑难解答及对公司产品的建议交流；客户提问培训时可能忽略的问题及不明了之处。对雀友产品、品牌的建议。三、培训内容：6、礼品及保养用品的发放电吹风机、百利珠、毛刷、吸尘器、工具包、搓澡巾等（以参加单位数为准）；如有个人礼品按人数发放。四、餐会：一般我们的客户之间很多时候都是竞争对手，可能平时没有机会进行交流，而我们给客户提供他们行业的交流机会，对我们把握市场动态也非常有帮助，同时将我们的培训交流会推向高潮；由各自相关人员分管各桌。伍、其它：在这类的培训会中，调动客户代表的发言积极性极为重要，如果采用灌输式的培训方式，参会人员的情绪会难以把握，学习效果也不会理想达不到实际为客户着想的效果。介绍我们公司产品优越性时要注意方式，不然客户会产生我们公司进行产品推广的感觉。对客户满意度会有一定的影响。建议经销商在培训会的同时重点进行报广、业务人员等宣传，一般品牌暂时不可能进行此类培训会，借此机会宣传雀友品牌的与众不同之处，对在当地建立雀友高端形象非常有利。伍、其它：由于我们经销商可能组织此类培训会的经验不足，必须提前准备相关设施及物品。一旦客户入场，则所有组会人员以服务客户为首要，体现雀友公司正规化。适当邀请在当地娱乐界有影响力的人物进行发言，给我们客户的感觉不同，营造雀友是个大家庭的气氛。对培训会结束后品牌的影响力很有帮助。THANKS!