电子商务课程知识点复习资料

1第一、二章1.商务活动包括参与双方（买方、卖方）和业务处理过程2.商务活动的内容与范畴（1）商情调研与市场机会分析。（2）供给分析与企业机会分析。（3）商务磋商与签订商务合同。（4）商品购销与履行商务合同。（5）对外关系与塑造企业形象。（6）制定实施竞争战略与保持企业长期发展。（7）稳定市场份额与开拓新市场领域。（8）资本营运与商务风险控制。（9）商务人员的管理。3.传统商务的流程:交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程4.传统商务的局限性:完全依靠面对面以及书面文档传递，信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长，客户服务有限等。5.EDI系统组成:1数据标准化2．EDI软件3．EDI硬件4．通信网络6.我国的EDI应用模式分为三种：行业应用模式EDI中心模式ChinaEDI模式7.EDI的标准遵循的基本原则：A.提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。B.这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。9.传统EDI存在的问题:环境问题费用问题安全问题10.IP地址由网络标识和主机标识两部分组成。常用的IP地址有A、B、C三类，每类均规定了网络标识和主机标识在32位中所占的位数。A类地址：0.0.0.0～127.255.255.255，A类地址一般分配具有大量主机的网络使用。B类地址：128.0.0.0～191.255.255.255，B类地址通常分配给规模中等的网络使用。C类地址：192.0.0.0～233.255.255.255，C类地址通常分配给小型局域网使用。域名：主机名.机构名.网络名.顶层域名互联网的主要功能:电子邮件服务文件传输(FTP)远程登录公告版BBS信息搜索聊天即时消息博客11.Internet的功能特征:跨时间跨区域(空间)标准统一(html,tcp/ip)内容丰富（无所不包）交互性好（双向互动）信息密度高(超越传统媒介)个性定制(满足个性需求)12.网络时代遵循的经济定律:摩尔定律(CPU18个月翻一番)吉尔德定律(在未来25年，主干网的带宽将每6个月增加一倍)梅特卡夫定律(网络价值=节点数的平方)报酬递增定律（高固定成本和极低的边际成本）13.网络时代生存法则:赢者通吃法则丛林法则-快鱼吃慢鱼14.主要的电子商务类型:B2BB2CC2CB2G15.电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展（2）促使知识经济的发展（3）促使新兴行业的产生（网上业务）。216.电子商务对政府的影响（1）政府的政策导向（2）政府机构的业务转型（3）政府机构在安全认证中的权威作用。（4）带动电子政务的发展17.电子商务对企业的影响（1）电子商务改变了企业的经营方式（虚拟企业）（2）电子商务改变了企业的管理模式（3）电子商务改变了企业的交易、结算支付方式。18.电子商务对个人的影响（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面19.电子商务企业的五种方式实现收益：商务活动广告出售信息收取费用信用担保20.网络经济的特点（1）全球化（2）虚拟化（3）智能型（4）速度型（5）高效型（6）创新型（7）开放共享型（8）竞争与合作9）数字化（10）全天候运作21.数字商品的特征（1）成本结构的变化,数字产品的高固定成本、低可变成本特征（2）数字产品的易仿性（3）信息产品是“经验产品”(需要尝试)（4）信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性(对信息需求的个性化差异)（5）可共享性和公共产品属性(知识产品)（6）增值传输过程和使用中的重新创造过程(运输和消费中不会损耗,反而会重新积累和创新22.一般业务服务层：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。23、提供端到端的安全保障的做法：采用信息加密技术、安全认证技术和安全交易协议24、电子商务的主要参与者：1、企业2、消费者3、政府4、中介机构25、按照商务活动分类:间接电子商务（有形货物的电子订货）直接电子商务(无形货物和服务)26、按照网络类型分类:EDI商务互联网商务内联网商务27、C2C特点1、商品：旧-----新和旧种类：越来越丰富2、交易主体：B、C出现了融合3、平台：数目增多、环境地越来越健康4、与网民的接触：最大28、需要C2C的理由之一：节约便利时尚用想像力赚钱给自己一个创业的机会“二度空间”交流吸引人第三章1、网络营销的产生和发展过程31）互联网和现代信息技术的发展是网络营销产生的技术基础2）市场环境变化是网络营销产生的现实基础①经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易方式基础②传统营销店铺的物理空间受到限制③市场更趋自由化④中间商的作用和形式都发生变化，社会服务系统将迅速发展⑤市场交易手段趋向无纸化，从以传递纸面单证为主转向传递电子数据3）消费者观念的变化是网络营销产生的市场基础①消费者主动性增强。②消费者希望消除信息不对称③消费者购买行为将更趋于复杂灵活④生活节奏的加快迫使消费者追求便利的购物方式2、网络营销与传统营销对比分析（1）网络营销对营销策略的影响①对传统标准化产品的影响(定制)②对品牌策略的影响③对定价策略的影响④对传统营销渠道的影响（替代）⑤对广告策略的影响（2）营销管理创新①一对一营销（One-to-OneMarketing）在了解顾客信息的基础上，企业应该把它的行为转变成单个顾客导向型的，从而创造很高的客户忠诚度。②关系营销（Relationshipmarketing）产生的根本原因是买卖双方存在各自利益上的互补性，其根本目标：追求“双赢”.企业提供产品和服务给客户，并从中获取长期的、稳定的利润；客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。（3）网络营销不可能完全取代传统营销【三个原因】A作为在网上新兴的虚拟市场，它所覆盖的消费群体也只是整个市场中的某一部分群体，其他许多群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网。B一些消费者因个人偏好和习惯不愿意接受或者使用网络营销渠道，仍愿意选择传统方式进行购物。例如许多女性消费者把逛商场作为一种消遣和嗜好，从而更愿意于在传统的商场里购物。C营销活动所面对的是有灵性的人，网络营销所无法替代传统商场里节日般的气氛，顾客亲手抚摸、试穿商品所产生的感染力，推销人员以人为本的推荐所具有的独特亲和力，免费品尝、试用等促销手段所产生的吸引力。3、网络营销常用方法①无站点网络营销方法②基于企业网站的网络营销方法【详细解释】（1）无站点网络营销方法信息发布：4①
求信息平台,一些网站专门为企业提供供求信息发布。②
网络分类广告,网络分类广告是网络广告中的一种常见形式。分类广告具有形式简单、费用低廉、发布快捷、信息集中、便于查询等优点。在线销售：•①第三方平台上的网上商店网上商店是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样。网上商店的主要特点在于：缩短了企业开展电子商务的投入周期；简化了开展电子商务的复杂过程：增加了网上展示产品的窗口；直接获得网上销售收入；不需要太多的专业知识，便于管理。•②网上拍卖网上拍卖是电子商务领域比较成功的一种商业模式，是个人对个人电子商务(C2C)的一种具体表现形式。国外一些知名网站如eBay()等已经取得了很好的经营业绩。国内阿里巴巴旗下的淘宝网也从网上拍卖开始逐渐发展成为包括C2C、B2C为一体的电子商务平台，为国内个人和中小企业开展电子商务提供了极大的便利。4、即时信息在网络营销中的应用方面（1）商务洽谈与交易。阿里旺旺不仅拥有目前主流即时通讯软件的各种功能，还具备了特别针对电子商务用途的特有商务功能，特别适合于电子商务在线交易的对多样化数据通讯的需要。QQ、MSN也是广泛应用的即时通讯软件,但没有阿里旺旺有专门的商务功能。（2）实时交流增进顾客关系。即时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。（3）在线顾客服务。随着顾客对在线咨询要求的提高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，即时信息工具正好具有这种实时顾客服务的功能。（4）在线销售中的导购服务。实现一个在线销售流程需要多个环节，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成。利用即时信息的实时顾客服务，为用户提供一对一的咨询，有助于降低顾客放弃购物车的比例，提高在线购买的成功率。（5）网络广告媒体5、基于企业网站的网络营销方法6、病毒性营销战略的要点5•（1）提供有价值的产品或服务•（2）提供无须努力地向他人传递信息的方式•（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散•（4）利用大众的积极性和行为•（5）利用现有的通信网络•（6）利用别人的资源7、病毒性营销的运作方法（1）病毒性营销方案的整体规划和设计•①策划具有吸引力的“病源体”•设计者传递给目标受众的信息不是赤裸裸的广告信息，而是经过加工的、具有很大吸引力的产品和品牌信息，给其披上漂亮外衣。•②对信息传播渠道进行合理的规划•病毒营销是通过利用受众的积极性和人际网络，让营销信息被快速复制与传播，设计者应该对信息传播渠道进行合理的规划。•数字格式使得信息、音乐、图片、软件下载等复制更加简单，而最普遍的口头传递病毒营销方式是“告诉一个朋友”或“推荐给朋友”。（2）对病毒性营销的原始信息进行发布和推广•设计出具有吸引力的“病源体”，规划好信息传播渠道后，先可以对病毒性营销的原始信息在较小的传播范围内进行发布和推广。一来测试信息传播渠道是否通畅，二来可以测试该“病源体”是否能吸引公众的关注。一旦炒作出一个事件，广播、电视、报纸及各大门户网站都会追踪报道。在信息社会里可以在很短的时间里炒作出一个事件，也许一个人或一件事几天前还默默无闻，几天后就家喻户晓，如天仙妹妹等。（3）对病毒性营销的效果进行跟踪和监测•大众媒体投放广告单向传播兼有强迫性，受众戒备抵触心理严重。病毒营销的对象，是受众从熟悉的人那里获得或是主动搜索而来的，在接受过程中自然会有积极的心态。•在病毒性营销的运作过程中，需要对病毒性营销的效果进行跟踪和监测，如查看论坛的回帖数、用搜索引擎搜索在网络上的报道情况；各种媒体的关注情况；公众对哪些方面感兴趣？尽可能地克服信息传播中的问题，增强传播的效果8、网络调查主要有两种方式①直接市场调查，即利用电子邮件问卷等方式搜集一手资料；②是利用互联网的海量信息资源搜集二手资料，即网上间接市场调查9、网上市场调查的主要内容•1）市场需求研究•2）市场供给分析•3）消费者行为的研究消费者自身因素、环境因素、企业市场营销因素•4）营销因素研究产品、价格、促销、分销渠道•5）竞争对手研究6如市场上的主要竞争对手的市场占有率、产品技术、新产品水平及其发展情况、分销渠道、产品价格策略、广告策略、销售推广策略、竞争者的服务水平等。•途径：选择关键词和搜索引擎、搜索竞争者的网站、搜索第三方网站。10、有效的网络市场调查通常包括以下程序•1）确定目标2）制定计划3）收集信息4）分析信息5）陈述结论6）作出决策11、顾客价值在以下几个方面得以体现•（1）顾客参与产品设计•（2）顾客需求迅速得到满足•（3）实现大规模定制12、网络营销产品的策略由三部分组成产品选择策略、新产品开发策略、网络品牌策略。【详细解释】网络品牌包含三个层次：•首先，网络品牌要有一定的表现形态，如域名、网站、网络实名等。•第二，网络品牌需要一定的信息传递手段。如搜索引擎营销、许可Email营销、网络广告等。•第三，网络品牌价值的转化。如网站访问量上升、注册用户人数增加、对销售的促进效果等。13、与成本相对应的是网络营销价格策略，网络营销价格策略主要有以下几个方面：•1）低价策略•2）个性化产品定价策略•3）按使用次数定价策略，如阿里巴巴后台的阿里软件；用友软件公司推出网络财务软件；在视频网站看电影等。软件产品服务化，是IT届的发展趋势。•4）拍卖竞价策略•5）免费价格策略免费