《电子商务》课件整理

第一章：电子商务概述一．电子商务概念1.电子商务的定义：电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权。2.电子商务的构成要素：3.电子商务的特点：（1）.交易虚拟化。（2）.交易成本低。信息成本，交易费用，广告印刷费用，文件处理费用（无纸化办公），库存费用，管理成本（组织结构），租赁店面的费用。（3）.交易透明化（4）.交易效益高。4.电子商务和传统商务运作过程不同：传统商务电子商务交易前的准备信息发布和获取（纸质或口头）交易双方的网址和网络主页贸易磋商过程口头磋商或纸面贸易单证电子化的记录、文件和报文合同签订与执行要以书面形式签订具有法律效应的商务合同电子合同支付过程支票和现金两种方式信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包5.电子商务和传统商务比较的优势：传统商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时营销活动销售方的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点限制顾客按自己的方式自由的购物顾客需求的掌握需要很长的时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间6.电子商务框架一般认为电子商务由五个层次和两个支柱构成第一层：网络基础设施第二层：多媒体内容出版设施HTML第三层：消息传输和发布层HTTP第四层：公共商业服务层如支付，物流等第五层：各种电子商务应用两大支柱：法律法规政策和标准7.电子商务的类型(具体了解)（1）按照交易对象分Ｂ２Ｃ电子商务Ｂ２Ｂ电子商务p36Ｂ２Ｇ电子商务Ｃ２Ｃ电子商务（2）按照交易内容分直接电子商务，即无形货物和服务；间接电子商务，即有形货物的电子订货．（3）按照使用的网络类型分p19EDI（电子数据交换）商务互联网商务Intranet商务8.电子商务流程电子商务流程的定义：电子商务流程，是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体之间，围绕有关商务活动而进行的一系列的有序集合。（1）电子商务流程的参与主体（2）电子商务基本流程电子商务交易流程中包括交易双方，银行，物流，CA认证机构。二．电子商务的发展和影响1.电子商务的发展两个阶段：第一阶段（1995~2000，飞速发展时期，结束于电子商务公司股票暴跌时期）第二阶段（2001~现在，当代电子商务发展时期，冷静地重新评价电子商务的发展）2.电子商务的影响(能够具体展开论述)p21对人们对企业（p21+p179~p183）对政府对传统社会第二章：互联网市场和顾客研究1.消费者类型根据消费者的人数分：个体消费者和组织消费者根据购买的目的分：实用主义者和享乐主义者根据购买的过程来分：冲动型购买者耐心型购买者分析型购买者2.消费者行为模式3.网络消费者网上购买决策制定需求识别信息搜索评估、谈判、选择购买交付售后服务二、电子商务的市场调研市场调研的目的：在于寻找信息，可以用来描述顾客、产品、营销方法和市场商人之间的关系，用于发现营销的机会和存在的问题，制定营销计划，深入了解购买过程，评价营销绩效。市场营销调研的流程：1确定问题和调研的目的2.确定调研方法和制定数据搜集的计划3.收集数据4.进行数据分析和整理.在线市场调研的优势和局限性在线市场调研的优势：速度和成本的经济性高效、迅速和节约成本，而且不会受到传统调研的地域限制可进行大规模的调研，且成本很低运用多媒体手段，调查问卷可以更加生动形象在线市场调研的局限性：对某些项目而言，在线调查的样本不具有普遍性，即样本具有固定的分布特性。（比如生产洗衣清洁产品）无法看到被调查者的真实表情被调查者的真实身份无法确定在线市场调研的方法p228在线市场调研方法——直接观察法专题讨论法：新闻组，电子公告牌，邮件列表在线问卷法电子邮件调查法实验法在线市场调研方法——间接搜索引擎网上数据库访问相关网站三、网络营销网络营销的概念：网络营销是企业借助于互联网来更有效地满足顾客需求和欲望的新的营销方式和营销管理过程，它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。网络营销的方法：根据企业是否建立网站来分1.无站点的网络营销方法信息发布供求平台（阿里巴巴）分类信息（北方网）在线黄页服务网络社区:BBS,讨论组，聊天室，博客在线销售：网上商店，网上拍卖2.基于企业网站的网络营销方法p243搜索引擎营销网站资源合作病毒性营销网络广告许可EMAIL营销网络会员制营销根据企业所有的网络营销资源来分1.基于内部资源的网络营销2.基于外部资源的网络营销四、网络广告网络广告广义的定义指企业在互联网上发布的一切信息，包括企业的互联网域名、网站、网页等。网络广告狭义的定义目前多为标题广告，用户通过点击这一含超链接的标题，将被带至广告主的站点。网络广告的特点传播范围更广、交互性强、准确性高、可准确测评、变更灵活、发布成本低、感官性强、导向性灵活、新的计费模式、容量巨大、多对多的传播过程、非强迫性传送资讯、实时性和与持久性的统一。网络广告的形式：网站广告定位广告E-mail广告主题广告插页广告互动游戏式广告标点广告迷你网站新闻讨论组新闻邮件跳出窗口广告墙纸式广告BBS广告在线分类广告搜索引擎广告聊天室广告文字链接浮动广告屏幕固定位置广告踏出式广告巨幅网络广告过渡页广告富媒体广告第三章：企业间电子商务（B2B）一．电子商务的概念和发展B2B电子商务的定义：企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被成为B2B电子商务，包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上销售、网上采购技术合作与研发等许多工作。1.B2B电子商务的潜在意义p37（1）降低采购和销售成本（2）优化库存管理（3）缩短生产销售周期（4）促进买卖双方信息交流2.B2B电子商务组成一般而言企业间电子商务要求各组织本身有比较完整的管理信息系统(MIS)，然后通过网络将各组织的信息系统无缝联结起来，实现交易、支付和物流的信息化。实现从设计、研发到制造与管理，从采购、销售到财务与战略的电子平台上的全面的合作。3.B2B电子商运作过程二．基于EDI(电子数据交换)的电子商务1.传统的EDIp166EDI的定义将商业或者行政事物处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输．EDI的应用商业，政府，广告，保险，教育，娱乐，司法，保健和银行抵押。EDI技术的组成硬件系统，翻译软件，和传输系统EDI的好处和MIS系统的紧密结合，节省时间和经费降低错误率EDI的标准EDIFACT联合国欧洲经济委员会制定，ANSIX.12美国国家标准化协会传统EDI存在的问题：甲企业订单处理系统货物发票电子资金转帐或电子支票电子订单订单录入运货购物处理开发票应收帐款应付帐款收货收发票交易环境交易、支付、与物流平台乙企业购物处理系统(1).传统的EDI主要通过增值网络(VAN)进行，费用高，对中小型企业来说不能带来明显的效益。(2).中小企业没有雄厚的技术能力以及承担昂贵仪器的资本。(3).EDI数据是通过各种标准(专业、行业、国家和国际标准)进行交换的，但现实世界中的标准、每个国家的特殊要求都会使得标准变得非常复杂3.基于INTERNET的EDIInternetEDI的形式1．使用E-mail进行的EDI2．使用Web页面进行的EDI3．使用FTP进行的EDI三、基于INTERNET的电子商务1.基于买方的市场p38案例：通用电器公司（）2.基于卖方的市场案例：Dell公司（）、Cisco公司4.基于中介的市场案例：中国化工网（）、阿里巴巴（china.alibaba.com四、B2B电子商务与供应链1.供应链管理的概念p299供应链是指从采购原材料开始，制成中间产品（零部件）以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。2.电子商务供应链p300基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链的有机结合，它以顾客为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。3.电子商务物流电子商务物流的概念p175所谓电子商务物流，是指通过与供应链伙伴共享数据、知识和信息将关键物流过程转化为以客户为中心的一系列通信、计算与协同技术.供应链管理和物流的区别和联系从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。但是物流管理的内容是不可以随意无原则扩大的，否则物流管理的学科特征便荡然无存了。而供应链管理涉及的内容要庞大得多，供应链管理既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。物流管理是供应链管理的一部分，但与其他的组成部分显然存在很大不同，即它的独立性很强物流在电子商务中的作用:物流是生产过程的保障生产物流回收物流废弃物物流物流服务于商流网上购物中订购完成所有权的交割，而物流是完成使用权的交割物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流是电子商务中最重要的环节电子商务物流的特点p176信息化，数据化------条码，数据库，电子订货系统等自动化-----自动导向车，自动订货系统网络虚拟化----配送依靠网络系统，组织网络化智能化-----自动化的高级水平，库存水平的选择等柔性化和个性化-----多品种，小批量，多批次，短周期第四章、B2C电子商务B2C电子商务的概念•企业与消费者之间的电子商务，它是利用计算机网络使得消费者直接参与经济活动的一种形式。B2C电子商务的市场规模：1）商品种类的丰富拉动交易额快速上升（2）已有B2C企业长期酝酿工作效果显现（3）淘宝B2C平台整合将有利于整体市场发展（4）更多新进入者将带动网购市场进一步前进（5）传统零售商对电子商务重视程度加大也将直接拉动网购市场发展各B2C交易网站的比较网站名称销售种类销售渠道是否直销当当综合性网络销售否卓越综合性网络销售否京东3C网络销售否麦网综合性网络销售+目录销售否北斗手机网络销售否红孩子母婴产品网络销售+目录销售否B2B电子商务的类型：1．直销型•主动且全面的直销-------------DELL•反映式和部分直销--------------海尔网上商城2．中介型一般电子购物中心a)一般电子经销商：沃尔马，当当，卓越b)一般电子代理商：购物比较网站，新浪网上商城专业电子购物中心c)专业电子经销商：新蛋网，红孩子，国美电器d)专业电子代理商：旅游代理商，携程，elong结论：网络给制造型企业带来便利－－－直销中介并没有消失，出现了新型的中介英特网电子中介代替传统中介B2C网站的运作环境：•一个完整的网上商店（网络电子交易系统）一般由下面三个子系统构成。交易子系统支付子系统物流子系统B2C电子商务网站的结构：•前台服务模块：商品目录、购物车、收银台等；•后台支持模块：订单处理系统（订单录入、销售组合，运货计划，运货执行，应收帐款等）、库存控制系统、购物处理系统等；•运行环境：网络接入服务、WEB服务器等购物基本流程：从顾客角度看从网上商店角度看1选购商品（自由浏览，使用查询）提供商品目录和导购服务2在线订购（放入购物车，下订单）接到定单3支付结算（去收银台，有多种结算方法）收到货款4查收商品（收货，有多种配送方法）发货（送货）5沟通与反馈售后服务B2C网上开店的方案：1.加入网上商厦；（小型企业）2.虚拟主机或主机托管；（中小型企业）3.开发与服务外包；（中小型企业）4.自建（大型公司）B2C电子商务存在的障碍（p214）•交易对象认定的模糊性•知情权难以保证•格式合同的制约•交货延迟，退货困难•缺少售后服务•网络安全问题第五章、网络拍卖P256•（一