商务司机管理及工作标准

商务司机管理及工作标准一、目的：商务司机是企业形象展示第一窗口,在企业中,商务司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客户、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求商务司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、商务司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。4、熟悉公司所有车辆的性能及操作技巧；5、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。三、商务司机着装及职业形象要求：1、穿戴整齐，讲究仪表端庄：（1）外表：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲；（2）举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。四、商务车辆的日常清洁及保养要求：1、保持车容清洁，定期做好汽车清洗。每天上班第一件事情是检查公司领导车辆及商务车辆的清洁卫生，须做到车辆时刻保持清洁干净，随时做好出车准备。每次用车后须检查车内清洁卫生，所用物品归置车内及后背箱，不允许车内物品杂乱放置。（1）车容要求：玻璃、四面车身、倒车镜、轮胎钢圈无浮尘、污渍；（2）车内卫生：保持车内空气清新，无异味；驾驶室内各部位均无浮尘及污渍；驾驶室地垫无泥土、烟灰或食品残渣等杂乱物品；座椅上须无杂乱物品等；仪表盘及上方不得放置任何物品；按时清理发动机舱的灰尘及残留物；（3）车辆保养及保险购买要求：1、每天出车前和车辆返回后，商务司机都应检查车辆的基本性能、检查喇叭、灯光和仪表等附件是否工作正常，必要时进行调整；2、商务司机应做好公司领导及商务车的保养登记台账，按时对车辆进行保养；3、商务司机应做好公司领导及商务车的保险购买登记台账，按时购买保险，坚决不允许车辆脱保运行。五、商务用车及车辆加油要求：1、每次用车时，用车人或商务司机须按要求填写钉钉用车申请（注明起始公里数），经公司领导审批同意后方可开车出行；2、商务车辆使用完毕后应及时将钥匙及行驶证交回办公室主任处，不得私自将车辆开离公司或停放别处；3、商务司机用每台车辆配备的加油卡进行加油（不准许用现金加油，如遇特殊情况需请示公司领导），每次加油时须按照要求填写加油记录。4、每月底最后一天，商务司机需将里程表数据上报办公室主任处，做好月行驶里程记录。六、商务司机的交通道德意识1、依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。（3）出车前检查车辆安全。（4）对送客户去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，不单手操作，客户接待及开车出行时，电话必须保持静音状态，不随意接打电话，坚决做到不酒后开车。4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。七、商务司机的礼仪要求1、商务司机常用的文明礼貌用语：（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；（2）体现礼貌的第一步：微笑；（3）上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；（4）下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！（5）发生问题要道歉；（6）适时表达谢意。2、行车文明“五不能”：（1）不能在车内吸烟；（2）不能摇下车窗吐痰；（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：（1）不要把家庭的情绪带到工作中；（2）自我调节个人心理；（3）专心工作。4、行车礼仪：（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客户上车；（3）在领导或客户巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客户最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客户不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。八、商务司机服务要求1、守时守纪不拖延2、守时应做到的三点；（1）商务司机应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求商务司机人不离车，随叫随走；提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。（4）开车接送领导或客户时如遇特殊原因不能按时到指定地点，应电话或短信及时说明情况原因；3、守纪；商务司机要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。4、贴心细致兼周到：（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；如果是领导或客户的常用车，车内最好常备饮用水及抽纸等；车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客户至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客户有舒适的乘车环境。（3）眼勤手快供便利接待客户时，应主动与客户打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客户入座后，商务司机应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；车辆行至目的地后，商务司机应先下车为客户打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客户道别。专职商务司机好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；如果需要，商务司机应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。陪同领导或客户用餐时，应做到眼明手快，注意领导和客户的一举一动，及时给领导和客户添加酒水，递烟点烟，随时周到的提供领导和客户的临时需求。（4）言谈有度守秘密领导与客户在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。不得与客户闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。5、接待注意事项（1）陪同引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。（4）出入房门引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。