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商务司机管理及工作标准一、目的:商务司机是企业形象展示第一窗口,在企业中,商务司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客户、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求商务司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、商务司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。4、熟悉公司所有车辆的性能及操作技巧;5、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。三、商务司机着装及职业形象要求:1、穿戴整齐,讲究仪表端庄:(1)外表:不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲;(2)举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众。四、商务车辆的日常清洁及保养要求:1、保持车容清洁,定期做好汽车清洗。每天上班第一件事情是检查公司领导车辆及商务车辆的清洁卫生,须做到车辆时刻保持清洁干净,随时做好出车准备。每次用车后须检查车内清洁卫生,所用物品归置车内及后背箱,不允许车内物品杂乱放置。(1)车容要求:玻璃、四面车身、倒车镜、轮胎钢圈无浮尘、污渍;(2)车内卫生:保持车内空气清新,无异味;驾驶室内各部位均无浮尘及污渍;驾驶室地垫无泥土、烟灰或食品残渣等杂乱物品;座椅上须无杂乱物品等;仪表盘及上方不得放置任何物品;按时清理发动机舱的灰尘及残留物;(3)车辆保养及保险购买要求:1、每天出车前和车辆返回后,商务司机都应检查车辆的基本性能、检查喇叭、灯光和仪表等附件是否工作正常,必要时进行调整;2、商务司机应做好公司领导及商务车的保养登记台账,按时对车辆进行保养;3、商务司机应做好公司领导及商务车的保险购买登记台账,按时购买保险,坚决不允许车辆脱保运行。五、商务用车及车辆加油要求:1、每次用车时,用车人或商务司机须按要求填写钉钉用车申请(注明起始公里数),经公司领导审批同意后方可开车出行;2、商务车辆使用完毕后应及时将钥匙及行驶证交回办公室主任处,不得私自将车辆开离公司或停放别处;3、商务司机用每台车辆配备的加油卡进行加油(不准许用现金加油,如遇特殊情况需请示公司领导),每次加油时须按照要求填写加油记录。4、每月底最后一天,商务司机需将里程表数据上报办公室主任处,做好月行驶里程记录。六、商务司机的交通道德意识1、依法行驶,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。(3)出车前检查车辆安全。(4)对送客户去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”:时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好,不开麻痹车。对方态度不好,不开赌气车。连续工作,不开松劲车。无人检查,不开自由车。车辆有故障,不开“带病”车。心情不好,不开情绪车。受到鼓励,不开“英雄”车。交会车时,不开霸王车。在开车时不能抽烟,吃东西,不单手操作,客户接待及开车出行时,电话必须保持静音状态,不随意接打电话,坚决做到不酒后开车。4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。七、商务司机的礼仪要求1、商务司机常用的文明礼貌用语:(1)一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记;(2)体现礼貌的第一步:微笑;(3)上车首先打招呼、问候,如:XX早上好!XX下午好!XX晚上好!。自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带;(4)下车时要道别,如:XX再见!XX请慢走!(5)发生问题要道歉;(6)适时表达谢意。2、行车文明“五不能”:(1)不能在车内吸烟;(2)不能摇下车窗吐痰;(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;(4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起;(5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一:(1)不要把家庭的情绪带到工作中;(2)自我调节个人心理;(3)专心工作。4、行车礼仪:(1)车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位;(2)在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客户上车;(3)在领导或客户巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位;(4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客户最近的车门外,拉开门请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客户不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。八、商务司机服务要求1、守时守纪不拖延2、守时应做到的三点;(1)商务司机应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车;(2)领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促;(3)领导外出短暂办事、开会时,要求商务司机人不离车,随叫随走;提前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”。(4)开车接送领导或客户时如遇特殊原因不能按时到指定地点,应电话或短信及时说明情况原因;3、守纪;商务司机要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。4、贴心细致兼周到:(1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件;如果是领导或客户的常用车,车内最好常备饮用水及抽纸等;车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客户至目的地;(2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客户有舒适的乘车环境。(3)眼勤手快供便利接待客户时,应主动与客户打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客户入座后,商务司机应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶;车辆行至目的地后,商务司机应先下车为客户打开车门,取出行李,帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客户道别。专职商务司机好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要事先了解客户的行程,适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项,以免延误;如果需要,商务司机应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等,这就要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之前,不能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚至“推而不动”。陪同领导或客户用餐时,应做到眼明手快,注意领导和客户的一举一动,及时给领导和客户添加酒水,递烟点烟,随时周到的提供领导和客户的临时需求。(4)言谈有度守秘密领导与客户在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡秘插话或打断谈话。不得与客户闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司领导谈话内容后,到外面传播扩散。5、接待注意事项(1)陪同引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;行进速度须与服务对象的相协调;行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,要有及时的关照提醒;请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。(2)上下楼梯礼让服务对象,服务对象先上后下。(3)进出电梯以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。(4)出入房门引领服务对象出入房门要先通报;要反手开关门面向他人;礼让服务对象请对方先进先出;要为服务对象拉门。
本文标题:商务司机管理及工作标准
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