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第一篇管理绪论北京交通大学管理学课程组北京交大管理学课程组第一章管理与管理学2案例1分粥制度有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。北京交大管理学课程组第一章管理与管理学3分粥制度方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。北京交大管理学课程组第一章管理与管理学4分粥制度方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。北京交大管理学课程组第一章管理与管理学5案例2砌墙工人的命运三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后——北京交大管理学课程组第一章管理与管理学6砌墙工人的命运第一个人在另外一个工地砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。——你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。北京交大管理学课程组第一章管理与管理学7知行道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。北京交大管理学课程组第一章管理与管理学8教材及参考书目1.斯蒂芬•罗宾斯,《管理学》,人民大学出版社2.斯蒂芬•罗宾斯,《组织行为学》,人民大学出版社3.哈罗德•孔茨，《管理学》，上海人民出版社北京交大管理学课程组第一章管理与管理学北京交大管理学课程组第一章管理与管理学9中文刊物1、《中国软科学》2、《管理世界》3、《管理现代化》4、《管理工程学报》5、《企业管理》6、《管理者》7、《管理文摘》北京交大管理学课程组第一章管理与管理学10英文刊物1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》北京交大管理学课程组第一章管理与管理学11为什么要学习管理管理无时无处不在北京交大管理学课程组第一章管理与管理学12你为什么要学习管理？1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。2．改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。返回北京交大管理学课程组第一章管理与管理学13问题1：谁是管理者？作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：指挥别人活动的人。返回高层管理者中层管理者基层管理者操作人员北京交大管理学课程组第一章管理与管理学14问题2：管理者做什么？返回计划确定目标，制定战略，开发分计划组织决定做什么，怎么做，谁去做领导指导、激励、解决冲突控制监控活动按计划完成管理职能北京交大管理学课程组第一章管理与管理学15问题3：他为什么挣钱多？返回年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上北京交大管理学课程组第一章管理与管理学16答案：他为什么挣钱多？返回高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。学习内容要求管理的概念、意义、目的、二重性、职能、基本原理、方法1.1管理的概念与特点1.1.1管理的含义几种说法：管理就是领导（穆尼）。管理就是决策（西蒙）。管理就是谋取剩余（泰勒）。管理就是经由他人完成任务（孔茨）。管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。管理在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标北京交大管理学课程组第一章管理与管理学20StephenP.罗宾斯的定义罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。返回管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。北京交大管理学课程组第一章管理与管理学21效益=高效率＋高效果效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果返回北京交大管理学课程组第一章管理与管理学22《当代管理学》中定义Theprocessofusingorganizationalresourcestoachievetheorganization’sgoalsby...Planning,Organizing,Leading,andControlling返回1.1.2管理的要素管理主体：从事管理活动的人员。管理客体：管理的对象（人财物）管理目标：管理的目标管理职能：计划、组织、领导、控制。管理手段：管理的方式。北京交大管理学课程组第一章管理与管理学24管理的目标设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。返回就是少花钱，多办事！北京交大管理学课程组第一章管理与管理学25管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。人际I关系传递M信息作出D决策北京交大管理学课程组第一章管理与管理学26管理者的人际关系对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练组织的层次决策层执行层操作层2.管理者的角色变化不同管理层次的角色变动(不同管理职能的时间分布)组织规模对角色重要性的影响北京交大管理学课程组第一章管理与管理学29不同管理职能的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%北京交大管理学课程组第一章管理与管理学30组织规模对角色的重要性的影响小组织管理者角色角色的重要性大组织管理者角色发言人企业家高资源分配者联络人挂名首脑领导者中监听者混乱驾驭者谈判者传播者低企业家3.如何作有效管理者有效管理的五个领域有效管理的八个步骤有效管理者的框架有效管理的五个领域领域Ⅰ——管理自我领域Ⅱ——管理工作领域Ⅲ——管理人员领域Ⅳ——管理人际关系领域Ⅴ——管理具体情景——罗伯特•K•伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者有效管理的八个步骤1.评估结果我们到达哪里？2.分析需要我们现在在哪里？3.设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？4.确定责任何人何时做何事？有效管理的八个步骤5.衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6.评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？7.认可工作进步将如何奖励你8.规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？有效管理者的框架行为原则指导力统率力对自己所做的工作具有挑战的能力和意志作为一个社会人该有的多方面的常识作为一个职业人应有的知识技能和使命感促进业绩的责任感理解部下心理的能力站在他人立场去思考的能力使工作系统地进展的能力改善工作方法的能力1.3.2管理者的职能定位年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916法约尔（H.Fayol）√√√√√1934戴维斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.Brown）√√√√√1951纽曼（W.Newman）√√√√√√1955孔茨（H.Koontg）√√√√1956特里（GeorgeTerry）√√√√√√1958麦克法兰（D.Mcfarland）√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966希克斯（H.G.Hicks）√√√√√√西方管理学者关于管理职能划分的主要观点本书的观点(管理四职能)计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。计划组织领导控制1.6管理学科体系结构管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类