市场部工作流程

序号流程项目具体流程1展厅和DCC平台集客1、每月25日前，与销售部讨论确定下月重点车型及促销政策；2、每月30日前，确定下月集客活动方案（含措施、推进进度表、集客目标等）3、每天根据同城其他店的促销政策和本店DCC集客量，及时更新、优化DCC后台信息，以达到增加集客的目的；4、每月3日前，完成上月客流报表（月度客流对比及分析）；5、季度区域会议后2天内，将会议内容传达至总经理、销售经理及相关人员，根据会议主旨制定季度集客和活动重点；6、每个季度至少做一次大型的展厅集客活动，邀约潜客和保有客户到店参与。2广宣1、不断对新媒体广宣形式进行了解，和已做过该广宣的4S店的交流，收集预期效果的相关数据（线索量、有效率、成交率、线索成本、单车成本等），并对相关数据进行分析，择优选择投放渠道；2、每月25日前，根据下月重点车型，与销售部讨论制定广宣方案；3、确定广宣方案后，制定广宣计划（市场经理、销售经理、财务经理、总经理签字确认），至少在投放前一周填写集团会签单（超过15000元，需要附上对方的营业执照等信息，并通过财务部找品线总经理签字确认），按照规定的渠道（线上投放一般通过集团俱乐部）签订合同；4、投放中，根据每周的线索收集的情况，适时调整促销方案；5、收集到的线索，由专员及时整理，转交销售部跟踪回访；6、根据销售部的回访情况（回访表及车云），统计分析该广宣的有效性（线索有效率、邀约率、成交率等）；市场部流程项目表3线下活动1、根据潜客数量，至少提前半个月，与销售部沟通计划促进潜客成交的线下活动；（针对潜客）2、每周收集客服的销售面访数据，并通过各项活动渠道及本部门的调查问卷，分析了解客户的需求，根据客户的需求，与售后部和客服部沟通计划客户维系活动；（针对保有客户）3、制定详细的活动执行方案，包括活动主题、邀约目标、活动流程、人员安排、预算等，须相关部门经理及总经理签字确认；4、在公司内部全体员工群中公布活动细则，并将活动分工明确到个人；5、通过微信微博短信等形式进行相关客户邀约，销售部和售后部根据计划制定的邀约KPI，在规定时间前提交邀约名单；6、整理邀约名单，与客户进行电话确认，打印签到表；7、活动开始前两天，对活动流程细节等进行梳理确认；8、活动当天，确保各环节人员和物料到位，根据活动进行的状况适时调整活动流程；9、活动结束后，邀请客户填写活动反馈表；10、活动结束后，根据活动时效性，最迟在2天内，进行线上活动报道；1周内提交活动分析总结。4日常展厅布置1、季度区域市场会议结束后一周内，确定展厅布置主题，并与销售经理讨论展车摆放位置；2、展厅布置主题可结合下季大型节日、大型活动、重点车型等；3、确定布置方案后，一周内进行物料采购，完成设计制作；4、根据布置方案中拟定的完成时间，进行物料搭建，营造展厅及客休区氛围。5市场费用1、每月2日前，完成上月市场费用清单；2、根据年初设定的每月预算、每月的实际集客成本和AAK成本，调整下月的费用预算；相关部门总经理、销售部总经理、销售部、财务部市场部流程项目表总经理、销售部、售后部、财务部、客服部、行政部销售部、售后部、行政部财务部