用友电子商务解决方案(总体方案)2011

用友电子商务解决方案（总体方案）用友电子商务解决方案业务部叶建华2011年2月提纲电子商务市场机会用友电子商务解决方案应用场景和成功案例中国电子商务市场追溯起步成长成熟•网购B2C市场取得高速发展，京东商城等成为很多企业学习的榜样。•多维一体时代。。。。。。。。。•阿里巴巴成立•第一家B2C企业8848出现；•第一家C2C网站易趣推出；•第一家网银招商银行网银上线•互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭19981999200020012004200220032005200720062008200920102011—•网购市场转折年；•非典催化，18亿交易规模；•淘宝建立，支付宝推出；•Ebay控股易趣•Amazon控股卓越•阿里集团收购雅虎；•垂直类电子商务平台崭露头角•网购市场破千亿；•网购用户达8000万；•C2C向B2C扩展；•大量传统企业布局B2C；•网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%；•大批垂直类B2C网站涌现•网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%；•大批垂直类B2C网站涌现•金融危机下，网络的渠道价值凸显，电子商务广受追捧！中国电子商务最新动向中国电子商务市场机会2009年度，B2B:市场的主旋律，交易额占中国电子商务总体交易额超过90%，达到2.78万亿元,商务部官方数据，2010年B2B交易额达3.8万亿。B2C与C2C：2009年，占整体交易额的10%左右,交易额达到2630亿元。商务部官方数据2010年网上零售达近5131亿电子商务市场潜力大提纲电子商务市场机会用友电子商务解决方案应用场景和成功案例用友电子商务目标定位：大中型企业电子商务解决方案用友电子商务价值定位：供应链核心企业电子商务应用产业链建设用友全程化电子商务解决方案用友全程化电子商务解决方案说明B2B电子采购：用于大中型企业基于互联网平台开展采购业务，对供应商进行统一的准入认证，评估和优化管理，通过对招标/询价/谈判/竞价过程的规范化管理，实现阳光采购，降低采购成本。B2B电子分销：用于企业对外部经销商和分销体系的管理，经销商可以通过电子商务平台实现在线交易，包括产品/价格查询，订单处理，配送查询，对账查询，企业可以准确掌控经销商库存和销售信息。B2C网上商城：用于面向个人消费者的在线零售。客户可以通过B2C网上商城实现在线交易和在线支付，企业可以对会员、积分和促销过程进行管理，同时B2C网上商城会和企业内部ERP系统紧密集成。B2B2B交易市场：交易市场是一种第三方公共交易平台，为平台中的买方和卖方提供电子交易撮合，增值服务及统一的业务流程管理。主要应用于钢材煤炭等大宗原料交易、现货中远期撮合交易、现货挂牌交易、竞价拍卖交易、竞价招投标交易等各种电子交易模式。ICC互联网呼叫中心：ICC即“InternetCallCenter”，互联网呼叫中心的简称。用于开展网络互动营销和在线服务、提高客户满意度和忠诚度，增强企业内外部协同工作能力的解决方案。提纲电子商务市场机会用友电子商务解决方案应用场景和成功案例B2B电子采购--应用场景主要应用业务环节：采购立项采购寻源采购交易协同供应商管理报表分析目录管理(NC)B2B电子采购--系统功能采购执行物资运输状况物资到货状况合规监管合同费用效益分析供应商管理采购寻源管理采购计划管理采购执行管理数据分析采购计划采购申请采购预案采购方案预案评审采购流程维护采购环节维护采购监督采购文件管理异常处理基本信息供应商合格状态供应商产品价格供应商注册供应商评估供应商审核采购订单合同协议库收货验收发票管理对账管理供应商门户电子采贩系统桌面集团总部分公司供应商供应商ERP系统供应商系统统一通信平台其他系统B2B电子采购--成功案例B2B电子采购--案例分享--招商银行1.配合该企业现行采购模式的落实与推进，辅助集团化采购的制度化建设工作。2.进一步梳理和优化采购业务流程，提高透明度与规范性，并通过软件系统予以固化，保障采购工作合规开展。3.建立基于互联网的B2B模式电子商务平台，并和集团内部采购管理信息化平台实现集成应用，实现供应商的战略寻源以及供应商协同。4.建立基于集中采购模式的集团采购管理体系•统一选择、管理、考核、评价供应商；•统一管理集采目录，协调处理集中采购与分散采购关系；•建立基于采购计划的管理模式，通过采购计划，总体掌握采购动向，收集采购需求，形成采购规模优势，提高议价能力，降低采购成本；•按照“需求与采购”分离的原则梳理需求部门与采购部门的流程，提升部门协作的质量与效率。5.建立管理者桌面，为管理者提供各类报告、查询与分析报表。01:年度采购计划需求02:临时追加计划03:采购立项申请04:采购申请跟踪采购决策执行01:采购评审02:采购寻源03:采购合同采贩方案招标谈判询价普通合同框架协议01:采购订单02:采购到货与验收03:采购发票与应付03:采购付款目录管理02:产品分类与归档02:产品与归档供应商门户供应商管理01:供应商分类02:供应商归档04:供应商注册与审核03:供应商物料对照05:供应商绩效管理06:供应商评估分级07:供应商协同专家库管理01:评审专家库02:谈判专家库03:专家抽取服务04:专家评估策略与标准02:采购策略/采购目录03:寻源策略/采购模板04:分类与编码策略05:供应商管理策略06:合同管理策略采购监督01:投诉管理02:项目跟踪03:调查表04:采购绩效报表与分析01:采购需求报表02:立项执行进度03:库存报表日常运营决策分析04:其他日常报表05:采购寻源分析06:合同执行分析07:供应商与价格04:其他决策报表管理流程业务流程支撑流程05:框架协议采购01:采购目录管理合同管理01:普通合同管理02:框架协议管理03:协议价格库04:框架协议控制01:采购计划策略B2B电子采购--DEMO--招商银行B2B电子采购—客户价值阳光采贩降低成本高效协同采贩成本控制和降低•集中采贩,规模采贩•招标，投标，评标•谈判/询价/竞价实现阳光采贩•采贩目录和供应商共享•价格质量等历叱资料可查•采贩流程透明可视供应商管理与协同•统一的供应商门户•供应商准入认证\评估\优化\分类管理•供应商协同服务B2B电子销售--应用场景--传统交易模式3人客户/经销商手工操作电话/传真/邮件沟通产品，价格库存，订单ERP系统商务部门30家客户协同：1.价格查询1次2.库存查询1次3.下订单1次4.查询发货3次5.发票沟通1次6.对账沟通3次合计10次手工操作：1.价格查询1次2.库存查询1次3.下订单1次4.查询发货3次5.发票沟通1次6.对账沟通3次合计10次B2B电子销售--应用场景--电子商务交易模式3人客户/经销商系统集成自助查询/操作产品，价格库存，订单ERP系统商务人员100家客户协同：1.价格查询1次2.库存查询1次3.下订单1次4.查询发货3次5.发票沟通1次6.对账沟通3次合计10次手工操作：合计0次电子商务平台商务部门B2B电子销售--产品功能服务交易电子商务门户B2B销售经销商合同管理订单管理物流跟踪对账管理渠道库存产品产品分类产品信息产品组合产品策略价格促销经销商维修流程配件运作互联网呼叫中心条码管理投诉建议企业ERPB2B电子销售--与ERP系统整合应用ERP系统电子销售平台基础数据客户产品价格信用预付款库存订单数据订单信息查询业务数据发货信息发票信息对账单签收信息同步查询写入基础数据客户产品价格信用预付款库存订单数据订单信息业务数据发货信息发票信息对账单签收信息B2B电子销售--案例分享--鲁西化工电子销售平台鲁西化工集团是国有大型化工企业集团，现有资产90亿元，职工万余人，主导产品涵盖氮肥、磷复肥、精细化工和装备制造四大门类。需求包括：经销商/客户产品查询、网上下单、网银支付、广告展示、消息/新闻展示、订单模板、对账、余额查看、付款明细查询、渠道库存管理B2B电子销售--案例分享--鲁西化工电子销售平台架构电子商务系统基础数据管理权限管理公告管理订单管理网银支付新闻公告管理B2B电子销售--案例分享--鲁西化工电子销售主流程B2B电子销售--案例分享--鲁西化工电子销售平台主界面用户登录区产品分类浏览历史记录信息/新闻版块功能链接B2B电子销售--客户价值•简化产品、价格信息维护，数据统一•可实现下单库存查询•实现预付款订单结算•方便销售数据在ERP、BI中的分析、统计订单全程跟踪•加深对渠道的管控力度•提高渠道价格、产品透明度•方便集团各部门商品的整体营销•实现渠道库存管理营销突破•提高企业库存周转率•降低人工、店面等营销费用•增加营业利润盈利增长互联网呼叫中心（ICC）--应用场景互动营销在线服务在线营销主动营销访客行为分析在线服务中心内部IT协同内部业务协同两大应用场景互联网呼叫中心（ICC）--应用价值创新•企业通过新型互联网呼叫中心+传统呼叫中心，全方位服务客户开源•通过互联网挖掘商机，让企业赢在电子商务节流•建立标准知识库，大幅度降低企业对内、对外服务成本互联网呼叫中心（ICC）--成功案例制造业：政府：电子商务：互联网呼叫中心（ICC）--成功案例通讯/运营商：汽车/零售：速运/物流：互联网呼叫中心（ICC）--成功案例金融：网游/软件：互联网呼叫中心（ICC）--案例分享---苏宁电器苏宁B2C平台互动营销互联网呼叫中心（ICC）--案例分享---苏宁电器苏宁B2B平台在线服务新市场，新机会，合作创新！共同开拓中国电子商务市场用友电子商务解决方案业务部与您同在！叶建华总经理上海[e-mail]:[e-mail]